Guía de viaje actualizada

Una guía paso a paso que le resultará útil a la hora de prepararse para viajar

Aunque nuestra red se está expandiendo de nuevo, algunos cambios en los servicios y las restricciones de viaje continuarán vigentes. Como parte de nuestro programa de salud y seguridad Air Canada CleanCare+, algunos de nuestros procesos han cambiado. Prepárese para su próximo viaje y conozca toda la información gracias a esta guía paso a paso diseñada para hacer su trayecto más sencillo.

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CONSULTE LOS CRITERIOS DE ADMISIÓN

Verifique si es elegible para viajar y siga los requisitos gubernamentales para su destino, que pueden incluir completar los formularios de ingreso obligatorios antes de la salida

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PREPARACIÓN DEL EQUIPAJE

Si planea registrar el equipaje, asegúrese de seguir las pautas y maximizar cada equipaje registrado, ya que se aplicará un límite mínimo de equipaje de mano permitido.

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FACTURACIÓN

Nuestro cproceso de facturación ha cambiado para protegerle aún más, minimizando el contacto.

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EN EL AEROPUERTO

Será necesario extremar las precauciones durante todo el viaje. Además, algunos servicios aeroportuarios podrían sufrir ajustes temporales.

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EMBARQUE

Nuestro proceso de embarque se ha modificado para garantizar un distanciamiento adecuado y minimizar el contacto.

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A BORDO

Hemos ajustado nuestro servicio a bordo para minimizar los puntos de contacto entre los empleados y los clientes.

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DESEMBARQUE Y RECOGIDA DE EQUIPAJE

Ayúdenos a mantener las distancias siguiendo los anuncios de desembarque y minimizando el número de pasajeros y el tiempo de espera en la cinta de equipaje.

Facturación


La facturación se llevará a cabo de la siguiente manera:

Facturación autoservicio con antelación

Debería facturar siempre en remoto a través de la aplicación móvil de Air Canada o a través de la página web aircanada.com. Deberá indicar el número exacto de piezas de equipaje facturadas y asegurarse de pagar todas las tasas (por ejemplo, por exceso de equipaje) con el fin de evitar operaciones y tiempos de espera adicionales en el aeropuerto. Si fuese necesario realizar cambios tras haber finalizado la facturación o una vez esté en el aeropuerto, siempre podrá modificar el número de piezas de equipaje facturadas a través de la aplicación móvil de Air Canada o en aircanada.com.

Para trayectos internacionales, asegúrese de introducir correctamente la información con respecto a su pasaporte..

Zona autoservicio en aeropuertos seleccionados*

Un cliente por cada grupo de pasajeros accederá a la zona autoservicio, donde habrá terminales automatizados y áreas de espera separadas y designadas, respetando así el distanciamiento físico. Se entregarán guantes a aquellos que necesiten tocar las pantallas de los terminales.

Quisiéramos recordarle que es de vital importancia mantener el distanciamiento durante todas las etapas del viaje, con especial énfasis en la etapa de facturación.

*Disponible en los aeropuertos de las siguientes ciudades: Toronto (Pearson), Montreal, Vancouver y Calgary."

Sistema de facturación sin contacto TouchFree Bag Check en aeropuertos seleccionados*

Puede facturar sus maletas completamente sin contacto cuando viaje dentro de Canadá o internacionalmente. Busque los letreros que indiquen TouchFree Bag Check.

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  1. Facture para su vuelo a través de la aplicación móvil de Air Canada o en aircanada.com y obtenga su tarjeta de embarque por adelantado.
  2. Indique el número exacto de piezas de equipaje que desea facturar y pague las tasas correspondientes con antelación
  3. Una vez en el aeropuerto, diríjase a los terminales de facturación sin contacto TouchFree Bag Check y:
    • Escanee su tarjeta de embarque móvil
    • Imprima las etiquetas de equipaje y póngalas en su equipaje
  4.  Diríjase a los terminales de entrega de equipaje sin contacto TouchFree Bag-Drop. Entregue su equipaje mientras sigue el flujo de movimiento indicado.

Disponible en aeropuertos en las siguientes ciudades: Toronto (Pearson), Montreal, Vancouver, Calgary, Halifax, Ottawa y otros aeropuertos canadienses seleccionados.

Equipaje de mano: verificación y aplicación sin contactot

Para facilitar el proceso de embarque y limitar la necesidad de interacciones físicas en la puerta de embarque y a bordo, todos los clientes deberán cumplir con las medidas de verificación previas a la seguridad o en la puerta de embarque.

Se introducirán nuevas tecnologías en aeropuertos seleccionados * para dimensionar y medir automáticamente el equipaje de mano para el cumplimiento, haciendo que el proceso de verificación de la política de equipaje de mano no tenga contacto.

*IEn las siguientes ciudades: Toronto (Pearson), Montreal y Ottawa.

Medidas de seguridad en todos los aeropuertos

Air Canada mantiene las siguientes medidas en todos los aeropuertos:

  • Desinfección de manos obligatoria antes de acceder a cualquier zona autoservicio o área de facturación
  • Distanciamiento físico
  • Mostradores de entrega de equipaje exclusivos para aquellas personas que hayan completado la facturación autoservicio
  • Limpieza estricta

Fila virtual

  • Se introducirá un sistema de colas virtuales en los mostradores de servicio al cliente seleccionados dentro de los aeropuertos canadienses, lo que reducirá significativamente las filas para facilitar el distanciamiento físico. Cómo funciona:
    1. Escanee el código QR que se muestra al ingresar la cola
    2. Se enviará un boleto virtual a su teléfono inteligente
  • Recibirás una notificación para acudir al mostrador en busca de asistencia.

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En el aeropuerto


Debido a las nuevas medidas de seguridad puestas en marcha en el aeropuerto, es importante llegar antes de su vuelo. Ver horarios de llegada recomendados.

En el aeropuerto, se extremarán las precauciones:

  • El uso de mascarilla será obligatorio durante todo el viaje. Las mascarillas estarán disponibles tanto en el aeropuerto como a bordo para aquellas personas que las soliciten.
  • Se deberán contestar unas preguntas relacionadas con la salud durante la facturación, el embarque, o ambos.
  • En el aeropuerto, se realizarán controles de temperatura por infrarrojos, por parte de los empleados de Air Canada o de terceros.
    • Los clientes deben mostrar una temperatura máxima de 37,5 °C para que se permita su embarque, a excepción de los vuelos a/desde China, donde la temperatura máxima permitida es de 37,3 °C.
  • Los pagos en el aeropuerto y a bordo no podrán realizarse en efectivo, a menos que la ley indique lo contrario.
  • Algunas de nuestras salas pueden estar cerradas temporalmente. Haga clic aquí para acceder a una lista completa.

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Embarque


Los clientes deberán permanecer sentados hasta que su zona reciba la llamada de embarque. También se les pedirá que escaneen ellos mismos su tarjeta de embarque. Las puertas de embarque cerrarán 30 minutos antes de la salida para garantizar un proceso de embarque más seguro.

El nuevo orden de embarque es el siguiente:

  1. Clientes que hayan solicitado ayuda para silla de ruedas o que se identifiquen como discapacitados o necesiten más tiempo para embarcar.
  2. Zonas 1 y 2 (también podrían embarcar en cualquier momento).
  3. Familias con niños menores de 6 años o aquellas personas que viajen con instrumentos musicales (también podrían embarcar cuando su zona reciba la llamada de embarque).
  4. Zonas 3-8, desde la parte trasera del avión hacia la parte delantera y desde la ventana hacia el pasillo.

Las medidas de distanciamiento adicional incluirán:

  • Se limitarán los vuelos asignados a puertas de embarque próximas para un mayor distanciamiento en el embarque.
  • En caso de que se precise la intervención de un autobús, se ampliará el número de autobuses para asegurar el distanciamiento apropiado.

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Ajustes de los servicios a bordo


A partir de finales de julio, habrá algunos ajustes en nuestro servicio a bordo.

Conozca el programa Air Canada CleanCare+ completo.

Además de la entrada en vigor del programa Air Canada CleanCare+, los siguientes servicios a bordo han cambiado:

  • Se han aumentado los estándares de limpieza de la cabina.
  • Los sistemas de filtración HEPA capturan el 99,9 % de las partículas que se transportan por el aire y renuevan continuamente el aire del interior de la cabina.
  • Se facilitarán kits de cuidado para el cliente que incluirán un desinfectante de manos de 30 ml, 2 toallitas antisépticas, una mascarilla, guantes, un par de auriculares, una botella de agua y un bocadillo, todo en una bolsa que servirá también como bolsa para desechos no reutilizable.
  • Se proporcionarán kits de amenidades y artículos de tocador desinfectados (almohadas, mantas, edredones y colchones)

Para favorecer el distanciamiento y minimizar el contacto entre los empleados y los pasajeros, el servicio de comida ha sido modificado de la siguiente manera:

  • El servicio de bar se combinará con el servicio de comidas e incluirá bebidas alcohólicas embotelladas, una selección completa de refrescos, Perrier, café y té negro. Las bebidas estarán disponibles bajo demanda entre los servicios de comidas.
  • En la cabina Business Class, se servirán comidas preenvasadas en todos los vuelos cuya duración sea mayor a dos horas.
  • En los vuelos internacionales, se servirá comidas preenvasadas en todas las clases.
  • Se puede acceder a los menús electrónicamente a través de la aplicación móvil y el sitio web de Air Canada, y se incluirá una pequeña tarjeta de menú dentro de cada caja de comidas preenvasadas .
  • Los vuelos que salen de Canadá disfrutarán de una caja con comidas preenvasadas diseñada por uno de nuestros socios culinarios. Todos los artículos de comida se empaquetan juntos en una caja de comida y se sirven en productos de un solo uso.
  • No se servirán comidas especiales, a excepción de alimentos kosher entre el aeropuerto Pearson de Toronto y Tel Aviv (debe realizarse la reserva al menos 24 horas antes del viaje).
  • Nuestro menú Bistro no está disponible temporalmente, pero a los clientes se les ofrecerán los artículos más vendidos de nuestro menú Bistro
  • El servicio Duty Free queda suspendido."

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Desembarque y equipaje


El proceso de desembarque y el proceso de recogida de equipaje se desarrollarán de la siguiente manera:

  • Se realizarán anuncios a bordo para pedir a los clientes que mantengan el distanciamiento durante el desembarque.
  • Las cintas de equipaje se ajustarán para aumentar las distancias.
  • El equipaje será separado antes de su entrega.
  • Únicamente un cliente por cada grupo de pasajeros debería acercarse a la cinta para recoger el equipaje.

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