Déclaration d’Air Canada sur un appel d’une décision de l’Office des Transports du Canada

En réponse à un reportage de la journaliste Sophia Harris publié par la CBC en anglais le 13 février 2025, intitulé « Air Canada a reçu l'ordre de verser 2 000 $ à un passager pour des bagages retardés. Au lieu de cela, elle le poursuit en justice » (traduction libre), il est important de fournir au public certains faits qui n'ont pas été inclus dans le reportage, afin de lui permettre de bien comprendre la question.

En particulier, dans son reportage, la CBC a omis d'inclure le fait que les clients réclamaient 1 310 $ pour un sac Tumi monogrammé acheté le 28 mai 2022, deux jours après le retour du bagage retardé.

Le bagage du client a été livré moins de 24 heures après sa propre arrivée. Le vol du client est arrivé à Vancouver le 25 mai 2022 à 11 h 08 et le bagage a été livré à l’hôtel du client le 26 mai 2022 à 9 h 15. Vous trouverez ci-dessous une liste des articles réclamés, qui a également été fournie à la CBC (toutes les heures sont locales), mais qui n'a pas été incluse dans son reportage.

25 mai 2022 : 570,12 $ pour des articles de toilette, du maquillage et des produits de soins de la peau

1 121,86 $ pour une robe (348,84 $), 2 pantalons, 3 hauts

247,52 $ pour 4 ensembles de lingerie et 1 pyjama

525,50 $ pour des sous-vêtements, des jeans et deux t-shirts

26 mai 2022 : Bagage livré à l'hôtel à 9 h 15

26 mai 2022 : 433,61 $ pour une paire de chaussures de sport pour femmes achetée à 18 h 54

28 mai 2022 : 1 310,40 $ pour un sac Tumi monogrammé, acheté à 23 h 23

En vertu de la loi actuelle, Air Canada ne peut pas faire appel des décisions de l'Office des transports du Canada auprès de l'Office lui-même et doit plutôt faire appel auprès de la Cour fédérale. Dans ce cas, Air Canada a choisi de faire appel auprès de la Cour fédérale parce qu'elle cherche une orientation quant à ce qui constitue des dépenses raisonnables que les clients peuvent réclamer.