Bonos, créditos de AC y eCoupons

Consulta de saldo

Consulte el saldo de su crédito de AC llamando al Centro de Atención Telefónica de Air Canada local. Cuando llame, tenga a mano su número de crédito de AC de 15 dígitos y el PIN de 4 dígitos correspondiente.

Validez

• Los créditos de AC solo son válidos si los otorgan Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express (es decir, Sky Regional, Exploits Valley Air Services y Jazz Aviation LP).
• Los créditos de AC no caducan. El valor residual se renueva automáticamente cada 5 años en la fecha de emisión original. Se le envía un mensaje con su nuevo PIN al correo electrónico original registrado. Si cambia de dirección de correo electrónico, comuníquese con Atención al Cliente de Air Canada.
• Los créditos de AC caducan el día que se indica en el correo electrónico que recibió. Ese día, el saldo existente bajará a cero, se desactivará y no se permitirá ningún otro uso.
• Los créditos de AC no pueden canjearse por compras de Air Canada Vacations, viajes en grupo o tarjetas de vuelo.
• Los créditos de AC no pueden venderse ni permutarse; venderlos ilegalmente, intentar revenderlos o permutarlos es motivo de incautación y cancelación del crédito de AC sin derecho a compensación alguna.
• Air Canada se reserva el derecho de rechazar, suspender, someter a revisión o cancelar todo crédito de AC que se sospeche que ha sido utilizado indebidamente o que ha sido emitido por error con una denominación incorrecta, así como todo crédito que incumpla de otra manera estos términos y condiciones de Air Canada.
• Asimismo, Air Canada se reserva el derecho de desactivar o rechazar créditos de AC emitidos u obtenidos, de manera directa o indirecta, en relación con actos fraudulentos.

Transferibilidad

• Los créditos de AC son completamente transferibles.

Canje

• Los créditos de AC pueden canjearse en aircanada.com, a través de los Centros de Atención Telefónica de Air Canada o por medio de un agente de viajes si la reserva se hizo en aircanada.com/agents. Tenga en cuenta que se aplican reglas de canje diferentes según el medio por el cual realice la compra.

• Canje en aircanada.com. Si el precio del boleto es menor que el valor del crédito de AC, puede realizar la compra a través del sitio web aircanada.com; de lo contrario, la compra debe realizarse por medio de los Centros de Atención Telefónica. Debido a limitaciones del sistema, un crédito de AC solo puede utilizarse junto con una (1) tarjeta de regalo o un (1) eCoupon en aircanada.com. Cuando se compran servicios complementarios, como un asiento o una opción de viaje para una reserva existente, solo se acepta una (1) forma de pago al momento de la compra. Si el crédito de AC tiene un saldo a favor inferior al costo de la tarifa o la opción de viaje, deberá pagar con otra forma de pago.
• Canje a través de los Centros de Atención Telefónica. Los créditos de AC pueden canjearse a través de los Centros de Atención Telefónica de Air Canada cualquiera sea la relación entre su valor y el costo de la compra. Se permite un máximo de dos (2) formas de pago por reserva individual al momento de la compra. Cuando se compran servicios complementarios, como un asiento o una opción de viaje para una reserva existente, solo se acepta una (1) forma de pago al momento de la compra. Si el crédito de AC tiene un saldo a favor inferior al costo de la tarifa o la opción de viaje, deberá pagar con otra forma de pago.
• Canje por medio de un agente. Los créditos de AC pueden canjearse por medio de un agente de viajes si la reserva se hizo en aircanada.com/agents. Para compras de boletos realizadas por medio de un agente de viajes, solo puede usar un (1) crédito de AC, siempre que este cubra el costo total de la compra en su totalidad. Para compras de boletos de más de un pasajero, puede usar dos (2) formas de pago. Ambas formas de pago pueden ser créditos de AC siempre que el primer crédito de AC cubra el valor total de la compra correspondiente a uno de los pasajeros y el segundo, el saldo restante correspondiente a los demás pasajeros. Los créditos de AC no pueden canjearse en los aeropuertos ni en vuelos de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express por compras en Air Canada Bistro o tiendas libres de impuestos.

• Los créditos de AC pueden usarse como medio de pago de reservas hechas a través de dispositivos móviles y para el pago de opciones de autoservicio de registro en línea. Para obtener información detallada, consulte las reglas de canje en aircanada.com.
• Los créditos de AC no pueden usarse como medio de pago en los puestos de autorregistro ni en los mostradores del aeropuerto.
• Los créditos de AC solo pueden canjearse en Air Canada para la compra de viajes aéreos ofrecidos por Air Canada y operados por las aerolíneas Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express, y asimismo, para la compra de servicios complementarios ofrecidos por Air Canada en vuelos de Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express. Los viajes aéreos y los servicios complementarios ofrecidos por Air Canada se limitan a los costos del servicio de transporte aéreo; las tarifas por cambio, de transporte de mascotas y de servicio para menores no acompañados, y los impuestos correspondientes u otras tasas similares que se apliquen a la compra.
• Los créditos de AC no pueden usarse para pagar viajes aéreos que sean servicios prestados exclusivamente por otras compañías aéreas, ni para el pago de una tarjeta de vuelo o boleto que esté incluido en una reserva grupal.
• Los créditos de AC no pueden canjearse para la compra de tarjetas de vuelo de Air Canada y productos y servicios de Air Canada Vacations y Air Canada Cargo, ni para el pago de cuotas de membresía del Maple Leaf Club de Air Canada, como tampoco para la compra de productos y servicios de terceros, como tiendas libres de impuestos, Air Canada Bistro (p. ej., comidas y bebidas), reservas de hotel, alquileres de automóvil o seguros de viaje.
• Si el precio del boleto es menor que el valor del crédito de AC, el saldo restante seguirá disponible hasta el vencimiento del crédito.
• Una vez vencido el crédito de AC, el saldo bajará a cero, se desactivará y no se permitirá ningún otro uso.
• Si el costo del boleto que se adquiere es superior al valor del crédito de AC, el valor acumulado se restará a cero y la diferencia deberá pagarse con otro crédito de AC, una tarjeta de regalo, una tarjeta de regalo electrónica u otra forma de pago aceptada.
• En el caso de reservas para más de un pasajero hechas con distintas formas de pago (de las cuales al menos una es un crédito de AC), se recomienda hacer reservas por separado para cada pasajero utilizando un crédito de AC como forma de pago.
• No se aceptarán los créditos de AC si el número no es válido, no fue activado o fue desactivado, es rechazado o no se encuentra en el sistema.
• En caso de que se solicite el reembolso de un boleto o servicio complementario adquirido mediante un crédito de AC (en parte o en su totalidad), el valor de este o de la parte no utilizada de este (de acuerdo con los términos y condiciones de la tarifa que se reembolse) que inicialmente se haya pagado con un crédito de AC se acreditará al número de crédito de AC original. Los clientes deben conservar el crédito de AC original hasta que el valor acumulado llegue a cero y todos los viajes para los que se haya usado ese crédito como forma de pago se hayan concretado.
• En caso de que se solicite el reembolso de un boleto o servicio complementario adquirido mediante un crédito de AC (en parte o en su totalidad), el valor de este o de la parte no utilizada de este (de acuerdo con los términos y condiciones de la tarifa que se reembolse) que inicialmente se haya pagado con un crédito de AC se acreditará al número de crédito de AC original con la fecha de vencimiento original. Los clientes deben conservar el crédito de AC original hasta que el valor acumulado llegue a cero y todos los viajes para los que se haya usado ese crédito como forma de pago se hayan concretado.

Créditos de AC extraviados, sustraídos, dañados o destruidos

• Cuide su crédito de AC. Air Canada no reconocerá ningún saldo de valor acumulado si el crédito de AC es extraviado, sustraído, dañado o destruido. Si el crédito se extravía o es sustraído, dañado, destruido o utilizado sin autorización, no se reembolsará su valor.
• Air Canada se reserva el derecho de rechazar reclamos de reemplazo de un crédito de AC cuando exista la sospecha de fraude o engaño (p. ej., alteración del crédito o solicitud de reemplazo falsa).

Condiciones generales

• Los créditos de AC no son tarjetas de crédito o débito ni tienen garantías implícitas.
• Air Canada se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones o de contratar a otra tercera parte para que administre el programa de créditos de AC en cualquier momento, y el titular del crédito de AC acepta que Air Canada así podrá hacerlo.