Términos y condiciones del Bono de viaje de Air Canada (“Bono de viaje de Air Canada”)

1. Hasta que el Bono de viaje de Air Canada no se haya canjeado por completo, puede usarse varias veces, es totalmente transferible y no tiene fecha de vencimiento.


2. El Bono de viaje de Air Canada puede canjearse en aircanada.com, llamando a Reservas de Air Canada, a través de un agente de viajes, en aircanadavacations.com o a través del Departamento de Reservas de Air Canada Vacations (para paquetes de vuelos y hotel a México y el Caribe, excepto en caso de reservas grupales).


3. Si un cliente desea canjear un Bono de viaje de Air Canada, pero la moneda es diferente, la tasa de cambio correspondiente se basará en la calculadora de divisas de Reuters el día y a la hora en que se realice el canje.
   
   Debido a limitaciones del sistema, se permite un máximo de dos (2) formas de pago por reserva individual al momento de la compra. Cuando se compran un asiento o una opción de viaje para una reserva existente, solo se acepta una (1) forma de pago al momento de la compra.


4. El Bono de viaje de Air Canada no se acepta como medio de pago de reservas realizadas a través de la aplicación móvil de Air Canada ni para el pago de opciones de autoservicio durante el check-in en línea.


5. El Bono de viaje de Air Canada no puede canjearse en ningún aeropuerto, incluidos los mostradores o puestos de autoservicio de los aeropuertos de todo el mundo. Los Bonos de viaje de Air Canada no pueden canjearse para la compra de tarjetas de vuelo de Air Canada, viajes grupales, productos y servicios de Air Canada Cargo, ni para el pago de cuotas de membresía del Maple Leaf Club de Air Canada, como tampoco para la compra de productos y servicios de terceros, como tiendas libres de impuestos, Air Canada Bistro (p. ej., comidas y bebidas), reservas de hotel, alquileres de automóvil o seguros de viaje. Air Canada no se hace responsable de los Bonos de viaje de Air Canada que no puedan entregarse o que no se reciban debido a que la información de entrega es incorrecta, lo que incluye, entre otras cosas, una dirección de correo electrónico errónea o inexistente. Para garantizar que la información de entrega que se haya ingresado sea correcta, recomendamos que los clientes revisen todos los datos proporcionados.


6. El titular del Bono de viaje de Air Canada reconoce y acepta que Air Canada se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones en cualquier momento. Air Canada le notificará a usted (el titular del Bono de viaje de Air Canada) sobre cualquier cambio que se haga mediante la publicación de una versión actualizada de los Términos y condiciones en aircanada.com. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos Términos y condiciones.


7. En caso de daño, destrucción, robo o extravío de su Bono de viaje de Air Canada, comuníquese con Atención al Cliente.

Validez

El bono de viaje electrónico vence en la fecha que se indica en el correo electrónico que recibió. Pasado el vencimiento, el bono de viaje electrónico pierde validez. El saldo restante se reduce a cero y ya no tiene ningún valor.

Si recibió un bono de viaje electrónico mientras estaba en otro país y el bono está expresado en moneda extranjera, de todos modos puede aplicar su valor a la próxima reserva que haga.

Tenga en cuenta que si recibió un bono de viaje electrónico como forma de compensación en virtud del Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (Air Passenger Protection Regulations), este no tiene vencimiento, pero es posible que deba llamar a Reservas de Air Canada para volver a activarlo si no lo utiliza en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión.

Transferibilidad

Los bonos de viaje electrónicos son transferibles por estos medios:

Por teléfono
Puede transferir la totalidad o una parte del valor de su bono de viaje electrónico a otra persona llamando a Reservas de Air Canada cuando desee hacer una nueva reserva.

En el aeropuerto
Usted y la persona a quien desea transferirle el bono de viaje electrónico pueden ir juntos al aeropuerto y comprar un boleto en cualquier mostrador de Air Canada. Cuando lo hagan, asegúrense de tener una identificación válida y no se olviden de llevar el número de bono de viaje electrónico.

Canje

Opción 1
Para una acreditación más rápida, canjee su bono de viaje electrónico cuando realice una reserva a través de Reservas de Air Canada, su agente de viajes o en un mostrador con personal de Air Canada en el aeropuerto (simplemente presente el número de bono al agente al momento de hacer la reserva).

Opción 2
Una vez concluido el viaje, complete el Formulario de solicitud de reembolso de boletos que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad.

• El canje se aplicará a la forma de pago utilizada originalmente para adquirir el boleto.
• La solicitud puede demorar diez (10) días hábiles en procesarse.

Validez

Su eCoupon vence en la fecha que se indica en el correo electrónico que recibió. Una vez que venza, ya no tendrá validez. El saldo restante se reducirá a cero y el eCoupon ya no tendrá ningún valor.

Los eCoupons solo son válidos si los otorgan Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express (es decir, Sky Regional, Exploits Valley Air Services y Jazz Aviation LP).

Los eCoupons no pueden venderse; venderlos ilegalmente o intentar revenderlos es motivo de incautación y cancelación del cupón sin derecho a compensación alguna.

Air Canada se reserva el derecho de rechazar, suspender, someter a revisión o cancelar todo eCoupon que se sospeche que ha sido utilizado indebidamente o que ha sido emitido por error con una denominación incorrecta, así como todo eCoupon que incumpla de otra manera estos términos y condiciones de Air Canada.

Asimismo, Air Canada se reserva el derecho de desactivar o rechazar eCoupons emitidos u obtenidos, de manera directa o indirecta, en relación con actos fraudulentos.

Transferibilidad

Los eCoupons de Air Canada son completamente transferibles y deben tratarse como si fueran efectivo.

Canje

Puede usar su eCoupon para lo siguiente:

• Comprar un vuelo de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express*:
  • En línea en aircanada.com, llamando a los Centros de Atención Telefónica en Canadá o Estados Unidos al 1 (888) 247-2262, o por medio de un agente de viajes en aircanada.com/agents
• Para pagar una variedad de tarifas, opciones de viaje y servicios (p. ej., selección de asiento, servicio de menor no acompañado, tarifas de transporte de mascotas, tarifas por cambio).

No puede usar el eCoupon para lo siguiente:

• Comprar viajes aéreos no ofrecidos ni operados por Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express.
• Pagar reservas hechas a través de dispositivos móviles o hacer compras en el aeropuerto.
• Hacer compras a bordo de Air Canada Bistro o artículos libres de impuestos.
• Pagar tarifas o ascensos a clase superior de último minuto por medio del sitio web, dispositivos móviles o puestos de autoservicio para check-in.
• Reservar viajes para un grupo de 10 o más pasajeros.
• Pagar reservas de hotel, alquileres de automóvil o seguros de viaje.
• Comprar tarjetas de vuelo de Air Canada y productos y servicios de Air Canada Cargo o pagar cuotas de membresía del Maple Leaf Club de Air Canada.
• Comprar un paquete de Air Canada Vacations (salvo paquetes con vuelos incluidos a México y el Caribe exclusivamente).

Si el precio del boleto es menor que el valor del eCoupon, el saldo restante seguirá disponible hasta el vencimiento del cupón.

Si el costo del boleto que se adquiere es superior al valor del eCoupon, el valor acumulado se restará a cero y la diferencia deberá pagarse con otro eCoupon, una tarjeta de regalo, una tarjeta de regalo electrónica u otra forma de pago aceptada.

Si tiene varios eCoupons

• Para compras de boletos, puede usar hasta dos (2) eCoupons siempre que el importe de ambos cupones cubra el costo total correspondiente a la compra del boleto.
• Debido a limitaciones del sistema, se permite un máximo de dos (2) formas de pago por reserva individual al momento de la compra.
• Para compras que involucren varios pasajeros o eCoupons, se recomienda realizar reservas por separado. En este caso, puede usar hasta dos eCoupons por pasajero siempre que el importe de ambos cupones cubra el costo total correspondiente a la compra del boleto.
• Además, es importante que tenga en cuenta que no puede unificar el valor de distintos eCoupons en un solo eCoupon.

Compras de asientos u opciones de viaje para una reserva existente:

• Desafortunadamente, debido a limitaciones del sistema, cuando se compra un asiento o una opción de viaje para una reserva existente, solo se acepta una (1) forma de pago. Si el eCoupon tiene un saldo inferior al costo de la tarifa o la opción de viaje, deberá usar otra forma de pago. Después podrá solicitar que el crédito del eCoupon se reembolse a la forma de pago original. Pasos para solicitar el reembolso:

1. Comuníquese con Atención al ClienteExternal site which may not meet accessibility guidelines.
2. Proporcione un comprobante de la forma de pago utilizada para pagar el asiento o la opción de viaje.
3. Incluya los datos del eCoupon de Air Canada que aún no ha utilizado.

Reembolsos

Si compró una tarifa o una opción de viaje reembolsables, la parte pagada con un eCoupon se reembolsará al cupón utilizado originalmente si todavía está activo. En el caso de eCoupons vencidos, la parte pagada con el cupón no se reembolsará y su valor se perderá.

Los clientes deben conservar el eCoupon original hasta que el valor acumulado llegue a cero y todos los viajes para los que se haya usado ese cupón como forma de pago se hayan concretado.

eCoupons extraviados o sustraídos

• Cuide su eCoupon. Air Canada no reconocerá ningún saldo de valor acumulado si el eCoupon es extraviado o sustraído. Si el cupón se extravía o es sustraído o utilizado sin autorización, no se reembolsará su valor.
• Air Canada se reserva el derecho de rechazar reclamos de reemplazo de un eCoupon cuando exista la sospecha de fraude o engaño (p. ej., alteración del cupón o solicitud de reemplazo falsa).

Condiciones generales

Los eCoupons no son tarjetas de crédito o débito ni tienen garantías implícitas.

Air Canada se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones o de contratar a otra tercera parte para que administre el programa de eCoupons en cualquier momento, y el titular del cupón acepta que Air Canada así podrá hacerlo.

Si tiene alguna duda sobre su eCoupon, comuníquese con Reservas de Air Canada al 1 (888) 247-2262.

* Las siguientes aerolíneas operan vuelos bajo la bandera de Air Canada Express: Sky Regional, Exploits Valley Air Services y Jazz Aviation LP.