COVID 19 – Información actualizada

Repatriación de canadienses

En esta situación sin precedentes, tenga la seguridad de que estamos trabajando sin descanso para traer a casa a nuestros compatriotas canadienses. Nuestra red global continúa operando y estamos trayendo a canadienses que se encuentran en países donde aún no se han cerrado las fronteras. Para conocer el estado actual de su vuelo, haga clic aquí. 

En la última semana, Air Canada ha llevado a más de 200 000 canadienses de vuelta a casa. En lo que queda de marzo, tenemos previsto operar más de 250 vuelos desde destinos internacionales y más de 440 desde los EE. UU., en los que esperamos traer al país a otros cientos de miles de canadienses para que se reúnan con sus seres queridos.

Para conocer la lista completa de los destinos a los que seguiremos volando hasta el 31 de marzo, haga clic aquí.


Vuelos comerciales

A partir del 31 de marzo y hasta nuevo aviso del Gobierno, también seguiremos operando con una red reducida en todas las provincias y territorios de Canadá, y continuaremos volando a algunos destinos internacionales y transfronterizos de los EE. UU. desde ciertas ciudades canadienses.

Para conocer la lista completa de los destinos a los que seguiremos volando a partir del 1.º de abril, haga clic aquí.

Vuelos especiales

También estamos trabajando en estrecha colaboración con el Gobierno de Canadá para asistir a tantas personas como sea posible operando vuelos especiales desde países que han cerrados sus fronteras o aeropuertos.

El Departamento de Relaciones Internacionales de Canadá (Global Affairs Canada) está coordinando las gestiones locales para los canadienses que deseen regresar al país en estos vuelos especiales. Se insta encarecidamente a los canadienses que se encuentran en el extranjero a registrarse en este sitio web: https://travel.gc.ca/travelling/registration. Esto permitirá que el Gobierno de Canadá les brinde la última información disponible. Si necesita ayuda de emergencia, envíe un correo electrónico a sos@international.gc.ca.

Para obtener más información sobre estos vuelos especiales, haga clic aquí.

Cambios y cancelaciones de vuelos

Si reservó directamente a través de Air Canada (ya sea a través de aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada, Air Canada for Business o nuestros Centros de Atención Telefónica) o a través de Kayak, Google Flights y Skyscanner, remítase a las siguientes preguntas para obtener ayuda con su reserva.

Si reservó a través de un agente de viajes o alguna otra agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia o Priceline), póngase en contacto directamente con ellos para cualquier cambio o cancelación. Cada socio cuenta con un sistema único de reservas al cual no podemos acceder para ajustar su reserva.

Ayuda con la reserva

Quiero cancelar una reserva existente

Si reservó un vuelo antes del 31 de marzo de 2020 y desea cancelar la reserva, puede hacerlo sin que se le cobre la tarifa por cancelación. Recibirá un crédito por el total de su valor, que podrá utilizar para futuros viajes. Este crédito es válido para viajar antes del 31 de marzo de 2021.

Pasos a seguir:

  • Si reservó a través de aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada o el Centro de Atención de Air Canada, o a través de Kayak, Google Flights o Skyscanner, haga su trámite en línea para obtener una respuesta más rápida:
  • Inicie sesión en aircanada.com y haga clic en "Mis reservas".
  • Ingrese el número de referencia de reserva y los datos del pasajero.
  • Haga clic en "Cancelar reserva".
  • Cuando confirme que desea cancelar, si aparece una tarifa por cambio, se anulará.
  • Asegúrese de conservar su número de boleto, que se encuentra en el itinerario de viaje de su reserva original. Cuando desee hacer el viaje, llámenos al 1-888-247-2262, con el número de boleto a mano, para reservar su próximo vuelo. Los próximos viajes que reserve con el crédito de viaje deberán realizarse antes del 31 de marzo de 2021.
  • Si reservó el boleto a través de un agente de viajes o una agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia o Priceline), comuníquese con ellos para obtener asistencia. Nótese que los boletos vendidos a través de una agencia de viajes no se pueden modificar en línea.
  • Haga clic aquí si su reserva es un viaje obsequio de Aeroplan.
  • Si adquirió un paquete de vacaciones antes del 31 de marzo de 2020 a través de Air Canada Vacations, visite AirCanadaVacations.com.
  • Si hizo su reserva en 2019, llámenos antes que pase el primer año después de la fecha de compra de su boleto original y extenderemos la exención hasta el 31 de marzo de 2021.

Términos y condiciones

  • Debe usar el crédito para un próximo vuelo para viajar antes del 31 de marzo de 2021.
  • Los boletos deben haberse comprado directamente a Air Canada, Kayak, Google Flights o Skyscanner, o bien, a través de su agente de viajes antes del 31 de marzo de 2020.
  • Los boletos de Air Canada pueden identificarse gracias a un número de boleto de 13 dígitos que empieza con el código "014" de Air Canada. Los boletos emitidos por otras aerolíneas con un código distinto de compañía aérea (los números de boleto que no empiecen con "014") están sujetos a la política de exención de la aerolínea en cuestión.
  • Al reservar un nuevo vuelo con el crédito de vuelo, se aplicará la diferencia de tarifa que corresponda si el valor del nuevo vuelo es mayor. En caso de que el valor del nuevo vuelo sea menor, el valor residual que resulte de una tarifa más baja se perderá.
  • Air Canada Vacations ofrece de forma gratuita su plan de protección de viaje CareFlex para las reservas realizadas entre el 5 y el 31 de marzo de 2020. Si ha adquirido un paquete de vacaciones a través de Air Canada Vacations y desea cambiar su reserva, póngase en contacto directamente con su agente de viajes o con el Centro de Atención al Cliente. En caso de tratarse de paquetes a México, el Caribe, Las Vegas o Hawái, llame al 1 800 296-3408. Si es a Europa, llame al 1 877 752-7710.

Ya tengo una reserva y deseo cambiar el vuelo

Si reservó el vuelo antes del 31 de marzo de 2020, puede cambiar su reserva sin cargo alguno hasta dos horas antes del vuelo. Puede volar al mismo destino en una fecha posterior o cambiar el destino. El viaje reprogramado deberá llevarse a cabo antes del 31 de marzo de 2021.

Pasos a seguir:

  • Si reservó a través de aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada o el Centro de Atención de Air Canada, o a través de Kayak, Google Flights o Skyscanner, haga su trámite en línea para obtener una respuesta más rápida:
    • Inicie sesión en aircanada.com y haga clic en "Mis reservas".
    • Ingrese el número de referencia de reserva y los datos del pasajero.
    • Haga clic en "Cambiar reserva"
    • Cuando confirme que desea cancelar, si aparece una tarifa por cambio, se anulará.
    • Si su nueva reserva es más costosa que la reserva original, entonces tendrá que pagar la diferencia. Si su nueva reserva es menos costosa que la tarifa original, no se le hará un reembolso por la diferencia.
  • Si reservó el boleto a través de un agente de viajes o una agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia o Priceline), comuníquese con ellos para obtener asistencia. Nótese que los boletos vendidos a través de una agencia de viajes no se pueden modificar en línea.
  • Haga clic aquí si su reserva es un viaje obsequio de Aeroplan.
  •  Si reservó un paquete de Air Canada Vacations a través de un agente de viajes, comuníquese directamente con ellos.
  • Si reservó un paquete de Air Canada Vacations directamente a través de Air Canada Vacations, visite AirCanadaVacations.com para obtener información detallada.
  • Tenga en cuenta que se cancelaron todas las reservas de Air Canada Vacations con partida desde Canadá programada para una fecha entre el 19 de marzo y el 30 de abril de 2020 inclusive.

Estoy considerando hacer una nueva reserva

Reserve cualquier vuelo con toda seguridad, ya que, teniendo en cuenta la situación cambiante de la COVID-19, podrá reprogramar su viaje. Se puede cambiar cualquier reserva efectuada hasta el 31 de marzo de 2020 para viajes hasta el 31 de diciembre de 2020 sin cargo alguno. En caso de tratarse de una tarifa no reembolsable, recibirá un crédito para un viaje posterior. Nótese que el viaje deberá completarse antes del 31 de diciembre de 2020.

Haga clic aquí para obtener toda la información al respecto..

Quiero verificar si mi vuelo sigue programado

Sin importar la manera en que haya reservado, usted puede verificar en línea si su reserva ha sido cancelada:

  • Inicie sesión en aircanada.com y haga clic en "Mis reservas".
  • Ingrese el número de referencia de reserva y los datos del pasajero.
  • Tras ingresar, podrá consultar si se han efectuado cambios a sus próximos vuelos.

También puede consultar aquí la lista de países cuyas rutas hemos suspendido.

Mi vuelo se canceló. ¿Qué hago?

Si su vuelo se canceló, recibirá un crédito por el total de su valor, que podrá utilizar para futuros viajes. Este crédito es válido para viajar dentro de los 24 meses a partir de la fecha de cancelación de su vuelo.

Pasos a seguir:

  • Recibirá un correo electrónico que le informará sobre la cancelación del vuelo y detallará los pasos a seguir para procesar el crédito por su vuelo.
  • Si reservó a través de aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada o el Centro de Atención de Air Canada, o a través de Kayak, Google Flights o Skyscanner, haga su trámite en línea para obtener una respuesta más rápida:
    • Inicie sesión en aircanada.com y haga clic en "Mis reservas".
    • Ingrese el número de referencia de reserva y los datos del pasajero.
    • Haga clic en "Cancelar reserva".
    • Cuando confirme que desea cancelar, si aparece una tarifa por cambio, se anulará.
    • Asegúrese de conservar su número de boleto, que se encuentra en el itinerario de viaje de su reserva original. Cuando desee hacer el viaje, llámenos al 1-888-247-2262, con el número de boleto a mano, para reservar su próximo vuelo. Los próximos viajes que realice con el crédito de viaje deberán completarse dentro de los 24 meses a partir de la fecha en que se canceló el vuelo.
  • Si reservó el boleto a través de un agente de viajes o una agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia o Priceline), comuníquese con ellos para obtener asistencia. Los boletos vendidos a través de una agencia de viajes no se pueden modificar en línea.
  • Haga clic aquí si su reserva es un viaje obsequio de Aeroplan.
  • Para reservas de Air Canada Vacations canceladas entre el 19 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020, visite AirCanadaVacations.com.

Términos y condiciones

  • Debe usar el crédito de vuelo para viajar dentro de los 24 meses a partir de la fecha de cancelación de su vuelo.
  • Los boletos deben haberse comprado directamente a Air Canada, Kayak, Google Flights o Skyscanner, o bien, a través de su agente de viajes antes del 31 de marzo de 2020.
  • Los boletos de Air Canada pueden identificarse gracias a un número de boleto de 13 dígitos que empieza con el código "014" de Air Canada. Los boletos emitidos por otras aerolíneas con un código distinto de compañía aérea (los números de boleto que no empiecen con "014") están sujetos a la política de exención de la aerolínea en cuestión.
  • Al reservar un nuevo vuelo con el crédito de vuelo, se aplicará la diferencia de tarifa que corresponda si el valor del nuevo vuelo es mayor. En caso de que el valor del nuevo vuelo sea menor, el valor residual que resulte de una tarifa más baja se perderá.
  • Puede haber excepciones según la reglamentación gubernamental.

Requisitos de ingreso de los Gobiernos

En este contexto en el que el impacto de la COVID‑19 evoluciona rápidamente y los requisitos de ingreso de los Gobiernos cambian constantemente, le recomendamos que se informe sobre los requisitos de ingreso aplicables antes del viaje. Para obtener más información, haga clic aquí.

Rutas suspendidas

Más información

Medidas preventivas

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Cambios en la oferta de servicios

Más información

Estamos trabajando a contrarreloj para ayudar a nuestros clientes.

Un video con un mensaje del presidente y director ejecutivo de Air Canada, Calin Rovinescu, durante la crisis de la COVID-19.

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Recursos útiles

Invitamos a nuestros clientes a mantenerse informados sobre los acontecimientos relacionados con la COVID-19 y recomendamos los siguientes enlaces de autoridades calificadas:

Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, Centers for Disease Control and Prevention)
Brindan información general sobre la COVID-19 y novedades sobre casos en los Estados Unidos.
Más información

Organización Mundial de la Salud (OMS)
Ofrece información actualizada y preguntas y respuestas sobre la COVID-19.
Más información

Gobierno de Canadá
Brinda actualizaciones sobre el brote en Canadá y el resto del mundo.
Más información

Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA, International Air Transport Association)
Publica las últimas restricciones de viaje.
Más información