Les billets doivent toujours être remboursés dans le canal au sein duquel ils ont été réservés.
S’il n’est pas possible de le faire, vous pouvez demander l’aide d’Air Canada.
Centres de services – Service clientèle, pour le remboursement de ce qui suit :
- Taxes relatives aux billets de représentant inutilisés
- Billets relevant d’Air Canada, lorsque le PNR n’est pas actif
- PNR archivé
Files d’attente pour le service Tarification :
- Aide au calcul du remboursement des billets partiellement utilisés
- Billets relevant d’Air Canada, lorsque le PNR est actif
- Billets partiellement utilisés, associés à plusieurs modes de paiement
Avant de mettre en file d’attente le PNR à l’intention du service Tarification, veuillez fournir les détails qui aideront un agent – Tarification à traiter votre demande.
Services de remboursement, via le formulaire de demande de remboursement de billet :
- Correction d’un remboursement traité incorrectement dans le SMD
- Remboursement des billets expirés et archivés, c.-à-d. lorsqu’il n’est pas possible d’afficher le billet électronique
- Remboursement complexe d’un billet partiellement utilisé, s’il a été échangé plusieurs fois
- Remboursement des taxes remboursables pour les passagers défaillants (sélectionnez Impossible d’afficher le billet électronique dans le SMD).
- Billets relevant d’autres transporteurs
Traitement du remboursement pour le créditer au Portefeuille AC
La valeur des billets admissibles inutilisés délivrés par votre agence de voyages peut aussi faire l’objet d’un remboursement pour le créditer à un Portefeuille AC. Vos clients ou vous pouvez demander un remboursement via Mes réservations. Consultez la page Portefeuille AC des Références de l’agent pour obtenir plus d’informations.