Lorsque les clients ne se présentent pas pour leur vol et qu’ils n’ont pas prévenu Air Canada ou leur agent de voyage, ils perdent la valeur de leur billet.
Pour éviter d’être défaillant, le passager doit annuler la réservation au moins une heure avant le départ ou dans les trois heures suivant le départ du vol. Ceci inclut les vols qui ont été réacheminés par Air Canada ou l’agent de voyage à la suite d’une perturbation d’exploitation.
La politique s’applique aux :
- Billets 014 (les billets de groupe d’Air Canada sont exclus)
- Itinéraires comprenant des vols commercialisés et exploités par Air Canada et des vols commercialisés par Air Canada et exploités par d’autres transporteurs.
Lorsqu’un passager est défaillant :
- Pour certains produits tarifaires1, le vol No Show et tous les vols AC ou AC* restants sont automatiquement annulés.
- Conformément aux règles tarifaires, tous les coupons AC et AC* restants sont annulés et marqués REVOKED. Le statut REVOKED est le même que le statut FLOWN. Les coupons de vols n’ont plus de valeur, ce qui signifie qu’ils ne sont pas disponibles en tant que crédit de voyage futur ni porté au Portefeuille AC.
Si le passager est enregistré, il doit, dans l’ordre suivant :
- Annuler son enregistrement; l’option d’annulation de l’enregistrement est affichée dans l’application d’enregistrement.
- Annuler ou modifier sa réservation.
Fonctionnement de la taxe lorsque des coupons sont invalidés
Les taxes, frais et suppléments non remboursables sont non remboursables.
Les taxes remboursables restent remboursables.
Demandez un remboursement à l’aide du formulaire « Communiquez avec nous », sélectionnez « Agent de voyages ayant besoin d’aide » puis « Impossible d’afficher le billet électronique dans le SMD ».
Rappel de l’équipe d’Audit
Conformément à la politique de réservation et de billetterie des SIR, lorsqu'un passager est défaillant pour un vol réservé dans un SIR sans billet valide, Air Canada se réserve le droit d'émettre une note de débit, par passager et par segment, de 50 $CAN/USD, plus les taxes applicables.
Toutes les réservations dans un SIR doivent faire l'objet d'un billet délivré conformément aux règles tarifaires et, si cela n'est pas nécessaire, être immédiatement annulées dans votre SIR avant l’heure de départ prévue.
Mise à jour : 4 juin 2025
1 Latitude, Économique Privilège Flexible et Classe Affaires Flexible sont exclus.