Réservé aux membres Aéroplan, le Portefeuille AC peut être utilisé pour conserver en toute sécurité des crédits de vol pour des billets 014 admissibles non utilisés et les frais associés (places payantes, Bistro Air Canada et accès aux salons Feuille d’érable).
Le crédit obtenu est équivalent à la valeur du billet admissible original inutilisé, moins les frais de modification. Les frais de modification sont annulés dans le cas d’une annulation involontaire.
Vous pouvez faire une demande de Portefeuille AC auprès des Centres de services – Service clientèle et sur la page Mes réservations à :
- Aircanada.com pour les réservations au moyen des canaux directs d’Air Canada et les réservations EDIFACT des SMD
- aircanada.com/agents pour les réservations effectuées par l’intermédiaire de canaux
Veuillez noter qu’Air Canada a la responsabilité de protéger les données personnelles des membres Aéroplan en prenant des mesures strictes afin d’éviter l’accès non autorisé à ces renseignements ou leur divulgation. Par conséquent, le processus d’authentification de l’appelant des Centres de services – Service clientèle permettra de vérifier si l’appelant est un membre Aéroplan, un mandataire ou une personne autorisée à utiliser le compte.
Porter le crédit au Portefeuille AC
Billets 014 entièrement inutilisés pour des vols commercialisés et exploités par Air Canada ou des vols commercialisés par Air Canada, mais exploités par d’autres transporteurs, quel que soit le canal de réservation, y compris un SMD. Ce qui comprend :
- Tous les éléments tarifaires d’Air Canada du billet doivent donner droit à un crédit et être indiqués dans la section remboursement de la règle tarifaire comme MODE DE REMBOURSEMENT - BON.
- Les éléments remboursables pour les taxes et suppléments connexes.
- Les billets aux tarifs nets dans la mesure où les tarifs sont indiqués dans la case de calcul du tarif et sur les billets, dans les cases TARIF et TOTAL.
Ne pas porter le crédit au Portefeuille AC
- Tarifs de base;
- Tarifs entièrement remboursables, sauf si le mode de paiement initial était le Portefeuille AC
- Tarifs et taxes ne donnant pas droit à un crédit (lorsque le mode de remboursement – bon n’est pas indiqué dans la section remboursement de la règle tarifaire), ce qui comprend les tarifs d’autres transporteurs, même délivrés sur des billets 014
- Billets comprenant à la fois des tarifs admissibles et non admissibles au Portefeuille AC
- Billets partiellement utilisés et documents électroniques divers autonomes (EMD-S)
- Billets délivrés en vertu de contrats d’entreprises, de programmes pour petites entreprises, ou du programme Air Canada pour entreprise et billets IT/BT (billets sans tarif)
- Billets dont l’état du coupon est inadmissible (annulés, invalidés, suspendus, remboursés, clos);
- Passes de vols;
- Billets de groupe;
- Billets Aéroplan et d’autres primes aériennes
- Billets et forfaits achetés auprès de Vacances Air Canada.
Exception : En cas de situation involontaire, lorsqu’un remboursement est permis, les tarifs de base, les billets partiellement utilisés et les billets 014 comprenant des tarifs d’autres transporteurs sont admissibles au Portefeuille AC.
Utiliser le Portefeuille AC comme mode de paiement
Les clients peuvent utiliser leur Portefeuille AC comme mode de paiement pour acheter des billets et des produits accessoires sur le site aircanada.com, dans l’application mobile Air Canada ou auprès des Centres de services.
Un billet peut être acheté avec deux modes de paiement : un Portefeuille AC et une carte de crédit, une carte-cadeau Air Canada ou un bon de voyage Air Canada.
Foire aux questions
Au lieu d’un crédit sur le Portefeuille AC, le billet peut-il être conservé en tant que crédit de voyage futur ?
Pour tous les billets admissibles, les clients peuvent continuer à bénéficier de l’option de crédit pour un voyage futur. Les segments de conservation ou les segments ouverts doivent être indiqués afin d’éviter la suppression du PNR. Vérifiez la validité du billet pour vous assurer que le crédit pour un voyage futur est utilisé avant la fin de la période de validité.
Pour une réservation comptant un seul passager, pouvons-nous porter le crédit au Portefeuille AC d'un autre membre Aéroplan ?
Non, le nom du client doit correspondre à celui du numéro Aéroplan, sauf si le mode de paiement du billet était le Portefeuille AC d’un autre membre Aéroplan.
Pour les réservations multiutilisateurs, est-ce que chaque client figurant dans le PNR peut transférer la valeur de son billet dans son Portefeuille AC?
Tous les documents admissibles peuvent être portés au crédit de l’un des clients figurant dans le PNR, à condition qu’ils soient membres Aéroplan, ou les montants peuvent être répartis entre les clients qui ont un Portefeuille AC, sauf si le mode de paiement du billet était le Portefeuille AC d’un autre membre Aéroplan.
Les crédits du Portefeuille AC ont-ils une date d’expiration?
Chaque crédit contenu dans un Portefeuille AC expire un an après la date de délivrance du billet initial.
Exceptions :
- La valeur des taxes remboursées n’expire pas.
- Les crédits accumulés en raison d'une modification d'horaire ou d'une perturbation d’exploitation, n’expirent pas lorsqu'un remboursement est permis.
Le voyage doit-il être effectué avant l’expiration des crédits?
Non. Les crédits du Portefeuille AC doivent être appliqués à un nouvel achat avant leur date d’expiration, mais le voyage peut être effectué plus tard.
Lorsque le Portefeuille AC a plus d’un crédit, comment pouvons-nous savoir lequel utiliser?
En choisissant le Portefeuille AC comme option de paiement, Air Canada déduira ou épuisera toujours le crédit dont la date d’expiration est la plus rapprochée.
La commission de la prime à la délivrance de billets est-elle reprise lorsque la valeur d’un billet est portée au crédit d’un Portefeuille AC?
- Annulation involontaire : La commission de la prime à la délivrance de billets n’est pas reprise.
- Annulation volontaire : Depuis le 12 février 2024, la prime à la délivrance de billets n’est pas reprise. Parcontre, lorsque le paiement est effectué, avec un Portefeuille AC et une carte de crédit, la commission sur la portion payée par carte de crédit est reprise.
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les conditions générales du Portefeuille AC sur la page des options de crédit d’Air Canada.
Mise à jour mai 2025