Un document électronique divers (EMD) est un moyen couramment utilisé dans l’industrie pour percevoir divers types de frais associés au transport aérien.
Un document électronique divers associé (EMD-A) est délivré dans la plupart des systèmes mondiaux de distribution (SMD) pour percevoir le paiement de la sélection payante des places à bord de vols commercialisés et exploités par Air Canada1. Les EMD-A ne sont pas remboursables.
En ce qui concerne les vols à code multiple d’Air Canada exploités par d’autres transporteurs, vous devez communiquer avec le transporteur exploitant pour procéder à la sélection des places et au paiement des frais connexes.
Délivrance des EMD-A
Vous devez d’abord délivrer le billet pour que le SMD sélectionne les places en fonction du calcul du prix des places ou de l’exemption des frais associés. Les frais varient selon la liaison, le nombre de segments de vol et les places sélectionnées. Une fois les billets délivrés, le plan de cabine affiche le prix applicable.
Foire aux Questions
1. Que faire si je n’arrive pas à réserver des places payantes dans mon SMD?
Vous pouvez aussi réserver et payer une sélection des places dans Mes réservations ou auprès des Centres de services – Service clientèle.
2. Puis-je délivré un EMD-A pour des clients d’un vol exploité par Air Canada détenteurs d’un billet d’un autre transporteur?
Ce n’est pas possible dans les SMD. Cependant, les places peuvent être sélectionnées et payées dans Mes réservations ou auprès des Centres de services – Service clientèle.
3. Un EMD-A peut-il servir pour tous les types de passagers?
Oui. Toutefois, les places payantes dans les rangées issues de secours doivent être vendues conformément aux exigences d’Air Canada en matière de sécurité.
Veuillez consulter les pages Places Préférence et Sélection de places normales pour de plus amples renseignements.
Veuillez noter que les demandes de clients visés par une exemption de taxes et de paiement pour une place supplémentaire doivent être traitées par les Centres de services – Service clientèle.
4. Que se passe-t-il lorsqu’une modification d’horaire affecte le vol de mon client?
- S’il s’agit seulement d’une modification de l’heure, aucune intervention n’est requise. L’EMD-A restera associé au billet électronique.
- S’il s’agit d’un changement de numéro de vol ou d’appareil entraînant un changement de place, vous devez contacter les Centres de services – Service clientèle pour procéder à un échange équivalent de l’EMD-A initial, ou pour un remboursement suite aux modifications d’horaires ou de perturbation d’exploitation, si le remboursement s’applique selon chaque politique.
1 S’applique aux vols d’Air Canada, d’Air Canada Rouge et d’Air Canada Express.
Mise à jour mai 2025