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Bagaglio in ritardo
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Bagaglio danneggiato
Facciamo il possibile perché il suo bagaglio arrivi a destinazione insieme a lei, ma talvolta le cose non vanno come previsto. Le informazioni contenute in questa sezione forniscono tutte le indicazioni necessarie e spiegano cosa fare in caso di bagaglio in ritardo.
Se all'arrivo non trova i bagagli, la prima cosa da fare è una segnalazione all' operatore del servizio bagagli della linea aerea con cui ha terminato il viaggio. Visualizziuna situazione di esempio.
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Se è arrivato su un volo Air Canada, Air Canada Express o Air Canada Rouge, la invitiamo ad avvisare un operatore al banco del servizio bagagli di Air Canada o di Air Canada Express, subito dopo l'arrivo, in modo che cominci a rintracciare il suo bagaglio. Per i voli gestiti da altre linee aeree, contatti direttamente il vettore operativo.
L'operatore del servizio bagagli le chiederà di fornire:
- Le sue informazioni di contatto
- Una descrizione dettagliata del bagaglio e del contenuto
- Le ricevute per il ritiro dei bagagli
- Le carte d'imbarco
Queste informazioni consentiranno di creare un rapporto d'incidente WorldTracer.
Accesso al rapporto WorldTracer
Se ha già compilato un rapporto d'incidente WorldTracer e dispone di un codice per il rapporto d'incidente (ad esempio YULAC12345), potrà aggiornare o controllare lo stato del bagaglio in ritardo, accedendo al sito web WorldTracer.
Se all'arrivo non hai compilato il rapporto d'incidente, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro Ufficio bagagli centrale al numero 1 888 689-BAGS (2247), gratuito e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in Canada o negli Stati Uniti.
Se al momento si trova fuori dal Canada o degli Stati Uniti, la invitiamo a fare clic qui per visualizzare l'elenco dei numeri internazionali.
Nota: il recupero del suo bagaglio in ritardo può richiedere più tempo del previsto, se sono coinvolte nel percorso linee aeree diverse, voli internazionali, durata dei voli, tempi di coincidenza dei voli, frequenza dei voli e/o procedure doganali e d'immigrazione nei punti di scalo e nell'aeroporto di destinazione.
* A causa della pandemia globale COVID-19, il call center del nostro Ufficio bagagli centrale offre servizi limitati. Ci scusiamo per il disagio causato da questo problema. Utilizzi il sito web di WorldTracer per aggiornare e controllare lo stato del suo bagaglio.
Cosa fare se il bagaglio non arriva dopo 3 giorni
Nel malaugurato caso in cui il nostro Servizio bagagli non riesca a rintracciare il suo bagaglio entro 3 giorni, le chiederemo di compilare tempestivamente il modulo Localizzazione bagagli nella sezione Problemi con i bagagli della pagina Ci tenga informati, in modo che se ne incarichi il Team centrale per la localizzazione dei bagagli.
Per far sì che il Team centrale per la localizzazione dei bagagli riesca a farle recuperate tutti i suoi effetti personali, la invitiamo a elencare il più accuratamente possibile l'intero contenuto dei bagagli nel modulo Bagagli in ritardo nella pagina Ci tenga informati, indipendentemente dal valore dei singoli oggetti.
Quando i bagagli vengono ritrovati
Quando il bagaglio verrà localizzato e saremo certi che sia giunto a destinazione, la contatteremo per concordare la consegna tramite il nostro corriere partner locale o FedEx.
Ausili per la mobilità
Desidera segnalare il ritardo o il danneggiamento di un ausilio per la mobilità? La invitiamo a leggere le nostre indicazioni su come compilare un rapporto.
Ulteriori informazioni
Rimborso del supplemento bagagli
Se il suo bagaglio ha subito un ritardo, le rimborseremo il supplemento che ha pagato per il bagaglio registrato sui voli gestiti da Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.
Spese provvisorie
Per il tempo in cui sarà sprovvisto dei suoi effetti personali in seguito al ritardo del bagaglio, le rimborseremo le spese ragionevolmente sostenute per noleggi o articoli di prima necessità. Gli articoli di prima necessità possono essere, tra l'altro, abiti e prodotti per l'igiene personale o noleggi di attrezzature sportive. Tutte le richieste di rimborso devono essere corredate di ricevute.
Come richiedere i rimborsi
Potrà richiedere il rimborso, compilando la sezione Invio spese tramite il modulo Ci tenga informati. A supporto della sua richiesta, la invitiamo a fornirci le seguenti informazioni:
- Informazioni sul volo
- Numero del rapporto d'incidente WorldTracer
- Ricevute caricate in originale
- Targhette dei bagagli o ricevute per il ritiro dei bagagli
- Carte d'imbarco
Nota: per poter essere evase, le richieste devono essere inviate entro 21 giorni dalla data di ricevimento dei.
Assicurazione e limitazioni di responsabilità sui bagagli
Sarà nostra premura trattare i suoi bagagli con la massima attenzione. Tuttavia, se malauguratamente non dovessimo riuscire a localizzare il suo bagaglio in ritardo, il nostro Team dei reclami sui bagagli le proporrà una soluzione soddisfacente, in linea con le Condizioni di trasporto di Air Canada.
Nota: non inserisca mai nel bagaglio imbarcato chiavi di casa o dell'auto, gioielli, oggetti di valore, contanti, farmaci o dispositivi medici salvavita, documenti importanti o dispositivi elettronici personali. Verifichi che gli oggetti fragili siano imballati adeguatamente e ben protetti.
Contatti del nostro Team per i reclami sui bagagli
Ufficio bagagli centrale: 1 888 689-BAGS (2247), gratuito e disponibile dalle 05:00 alle 23:00, 7 giorni su 7, in Canada o negli Stati Uniti.
Fax: 1 800 237-3563 o 514-422-2900
Tramite il nostro modulo Ci tenga informati.
In tutto il mondo (partner di Star Alliance): Visiti il sito di Star Alliance per visualizzare l'elenco delle nostre linee aeree partner.
Siamo impegnati a gestire e spedire i tuoi bagagli con cura. Rimane comunque possibile che durante il volo si verifichino danni; in questo caso, il nostro team è pronto a fornire supporto per risolvere la situazione.
Se all'arrivo riscontri un danno ai bagagli, ti invitiamo a fornire una segnalazione prima possibile dopo l'atterraggio.
Segnalazione di danni in aeroporto
Il momento migliore per segnalare un danno ai bagagli è direttamente in aeroporto.
Ti basta recarti al banco del servizio bagagli di Air Canada e informare subito uno dei nostri operatori.
Nellaaeroporti canadesi in cui è disponibile il servizio, siamo in grado di sostituirti i bagagli prima di lasciare l'aeroporto.
Segnalazione di danni dopo aver lasciato l'aeroporto
Talvolta i danni ai bagagli si rilevano solo dopo avere lasciato l'aeroporto. In questi casi, la cosa migliore da fare è tornare in aeroporto con i bagagli danneggiati, il biglietto e la targhetta bagagli, per segnalare il danno a uno dei nostri operatori presso il banco del servizio bagagli di Air Canada.
Qualora non ti fosse possibile tornare in aeroporto, puoi chiamare l'Ufficio centrale bagagli al numero 1 888 689-BAGS (2247). Il numero è gratuito in Canada e negli Stati Uniti, e i nostri operatori sono presenti 24 ore su 24.
La cosa fondamentale da ricordare è che la segnalazione del danno deve pervenire ai nostri operatori entro 7 giorni dal ritiro del bagaglio.
Cosa succede dopo?
Quando segnali un danno ai bagagli, di persona o per telefono, i nostri operatori creano un file con i dati del volo e del bagaglio, unitamente alle tue informazioni di contatto e l'indirizzo e-mail.
Poco dopo riceverai un'e-mail con un numero di file e il collegamento a un modulo online.
Dal collegamento, segui le indicazioni per fornire la descrizione del danno e allegare le immagini del bagaglio e le eventuali ricevute.
Procederemo quindi a sostituire o riparare il bagaglio.
IMPORTANTE: non buttare il bagaglio danneggiato fino alla conclusione del reclamo. Avrai 60 giorni per far valutare, riparare o sostituire il bagaglio.
Ulteriori informazioni
Cosa succede se durante il trasporto vengono danneggiati il mio ausilio alla mobilità o la mia sedia a rotelle?
Ti invitiamo a segnalare subito ai nostri operatori un eventuale danno all'ausilio per la mobilità o alla sedia a rotelle.
Saranno adottate le misure necessarie a garantirti una sostituzione temporanea e a far riparare tempestivamente il tuo ausilio per la mobilità.
Scopri di più sui servizi di accessibilità.
I miei bagagli si sono danneggiati durante i controlli di sicurezza. A chi mi devo rivolgere?
Se il bagaglio viene danneggiato durante i controlli di sicurezza Canadian Air Transport Security Authority (CATSA) o Transport Security Administration (TSA), ti invitiamo a contattare direttamente tali autorità.
Air Canada, Air Canada Express e Air Canada Rouge non sono responsabili dei danni derivanti dai controlli effettuati delle autorità federali incaricate dei controlli di sicurezza.
Viene rimborsato il costo del bagaglio in caso di danni al bagaglio?
Se il bagaglio subisce un danno, ti sarà rimborsato il supplemento pagato per i bagagli imbarcati sui voli gestiti da Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.
Quali sono le limitazioni di responsabilità su assicurazione e bagagli
Sarà nostra premura trattare i bagagli con la massima cura. Tuttavia, non siamo responsabili di eventuali danni estetici.
Il nostro team dei reclami sui bagagli sarà a tua disposizione per proporti una soluzione soddisfacente, in linea con le Condizioni di trasporto di Air Canada.
Nota: non inserire mai nel bagaglio imbarcato chiavi di casa o dell'auto, gioielli, oggetti di valore, contanti, farmaci o dispositivi medici salvavita, documenti importanti o dispositivi elettronici personali.
Verifica che gli oggetti fragili siano imballati adeguatamente e ben protetti.
Come posso contattare l'Ufficio bagagli centrale di Air Canada?
Puoi contattare i nostri operati chiamando il numero:
1 888 689-BAGS (2247)
gratuito in Canada e negli Stati Uniti.
Non chiami dal Canada o dagli Stati Uniti? Consulta la directory internazionale.