|
| Annulation d'une réservation en ligne |
 |
|
Si vous avez effectué la réservation de votre vol à aircanada.com, vous pouvez maintenant l'annuler directement en ligne.
- Toute la réservation doit être annulée. Pour une annulation partielle, les clients devront appeler les Réservations d'Air Canada.
- Les réservations effectuées par l'intermédiaire du Centre téléphonique ou par tout autre moyen devront être annulées de la même façon.
- Les réservations avec échange de milles Aéroplan doivent être annulées en communiquant avec Aéroplan directement.
- Les vols peuvent être annulés jusqu'à deux heures avant le départ.
- Les remboursements en ligne peuvent seulement être traités si le tarif complet se situe dans l'un des groupes suivants:
- Vols à l'intérieur du Canada et ceux du Canada au départ ou à destination des États-Unis: Latitude et classe Affaires seulement;
- Destinations soleil : Latitude, Latitude Plus et classe Affaires seulement;
- Vols au Royaume-Uni, en France, en Italie, à Israël, en Irlande, en Norvège, au Danemark, en Suède et aux Pays-Bas seulement : Latitude Plus.
Comment effectuer une annulation à aircanada.com
- Vous devez retrouver la réservation en ligne en vous rendant à la page Gérer mes réservations et en entrant soit votre numéro de dossier, votre nom de famille et votre numéro de carte de crédit (aux fins de recherche uniquement).
- L'option d'annulation est affichée seulement si tous les segments sont admissibles. Par exemple, si vous avez choisi le rabais " Pas de modifications ni d'annulation ", le billet ne peut pas être annulé en ligne.
- Si le tarif n'est pas remboursable, la valeur du billet est conservée comme crédit en vue d'un voyage futur. Les utilisateurs qui conservent la valeur du billet comme crédit doivent appeler les Réservations d'Air Canada lorsqu'ils réserveront leur prochain vol.
- Si le tarif est entièrement remboursable, vous avez le choix de demander un remboursement en ligne ou de conserver la valeur comme crédit en vue d'un voyage futur.
- Certains tarifs, tels que Super Affaires et Affaires (flexible), ne peuvent pas être remboursés en ligne, mais sont remboursables en communiquant avec le Centre téléphonique. Si vous ne savez pas si votre billet est remboursable ou non, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.
- Si seulement une partie de votre voyage est remboursable, la seule option qui s'offre à vous est de conserver la valeur comme crédit en vue d'un voyage futur. Vous pouvez appeler les Réservations d'Air Canada si vous souhaitez recevoir un remboursement partiel.
- Une fois que l'annulation est traitée, un courriel de confirmation est envoyé au client.
Tarifs remboursables
Selon le tarif que vous avez payé, vous pouvez soit obtenir le remboursement de vos vols, soit conserver la valeur comme crédit en vue d'un voyage futur.
Demander un remboursement
- Tout remboursement est porté au mode de paiement initial.
- Tout remboursement nécessite un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Pour les vols internationaux, des frais d'annulation peuvent s'appliquer
suivant le tarif.
- Lorsque votre annulation aura été traitée, vous recevrez un courriel
de confirmation.
- Les services de bord personnalisés ne sont pas remboursables.
Ces services incluent notamment les suppléments À La Carte tels
que la présélection des places, l'accès aux salons Feuille d'érable,
les bons Café en vol et les bons de repas.
- Certains tarifs, tels que Super Affaires et Affaires (flexible),
ne peuvent pas être remboursés en ligne, mais sont remboursables
en communiquant avec le Centre téléphonique. Si vous ne savez pas
si votre billet est remboursable ou non, veuillez communiquer avec
les Réservations d'Air Canada.
- Si vous avez bénéficé d'un surclassement,
vous devez nous appeler au 1 800 247 2262 pour effectuer le remboursement
une fois la réservation annulée en ligne
Porter toute somme excédentaire au crédit d'un prochain voyage
- Veuillez noter votre numéro de dossier de réservation. Pour porter les sommes non utilisées au crédit de vos prochains voyages, vous devez communiquer avec les Réservations d'Air Canada. (Veuillez noter que les tarifs proposés en ligne ne sont pas nécessairement offerts par le Centre téléphonique.)
- Toute somme excédentaire doit être utilisée dans un délai de un an à compter de la date d'émission du billet.
- Non transférable : Toute somme excédentaire doit être utilisée par le passager ayant effectué la réservation initiale.
- Après la réservation d'un nouveau vol, toute somme excédentaire non utilisée sera perdue.
- Les services de bord personnalisés, comme les suppléments À La Carte, qui ne sont pas remboursables, tels que la présélection des places, l'accès aux salons Feuille d'érable, les bons Café en vol et les bons de repas, peuvent être utilisés sur un autre vol, sous réserve des disponibilités.
|
