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Quand les enfants apprennent à voyager... comme les grands
Air Canada aime les enfants. En fait, plus de 45 000 enfants non-accompagnés âgés de 5 à 11 ans voyagent avec nous chaque année. Que votre enfant prenne un court ou un long vol, nous veillons à ce que son voyage soit sécuritaire et agréable. Cette page vise à répondre à vos questions au sujet du service pour enfants non-accompagnés.
Renseignements importants à l'intention des passagers voyageant à bord de vols à code multiple exploités par d'autres transporteurs qu'Air Canada et Air Canada Jazz.
Commençons par le commencement !
Qui peut voyager seul?
Dès le 1er avril 2007, le service pour les enfants non-accompagnés est disponible uniquement sur les vols sans-escale. Les vols en correspondance sont exclus. Les enfants de 5 à 11 ans peuvent voyager seuls à bord des vols d'Air Canada, d'Air Canada Jazz et des transporteurs de troisième niveau Central Mountain Air, vols 7200 à 7300, Air Georgian, vols 7350 à 7499, et Exploits Valley Air, vols 7615 à 7649.
Les vols à code multiple ne sont pas permis.
Il faut alors retenir pour eux des services pour enfants non-accompagnés prévoyant notamment une prise en charge par des agents passagers ou du personnel de cabine d'Air Canada. Le service pour enfants non-accompagnés est facultatif pour les jeunes de 12 à 17 ans qui voyagent seuls.
Qui doit être accompagné?
Les enfants de moins de 5 ans doivent être accompagnés d'une personne d'au moins 16 ans. Les enfants de moins de 12 ans (pour qui le service pour enfants non accompagnés n'a pas été demandé) doivent être accompagnés d'une personne d'au moins 16 ans.
Frais de service
Le service pour enfants non accompagnes est disponible sur tous nos tarifs. Des frais de 75$ CAD/USD l'aller simple s'appliquent par enfant.
Une attention particulière pour votre enfant
Qu'il s'agisse d'un vol intérieur, transfrontalier ou international, les agents d'Air Canada sauront prodiguer à votre enfant des soins très spéciaux. Dès leur arrivée au comptoir d'enregistrement de l'aéroport et jusqu'à destination, tous les enfants sont accompagnés et surveillés par notre personnel hautement qualifié.
Avant le vol
Réservations
Pour nous joindre
"Mon enfant voyage seul." Pour faire une réservation pour votre enfant, appelez les Réservations Air Canada ou votre agent de voyages en leur mentionnant que votre enfant voyagera seul. On vous fournira alors tous les renseignements sur les services spéciaux et sur la procédure à suivre lorsqu'un enfant voyage sans être accompagné.
Présélection d'une place: Votre enfant préfère s'asseoir près du hublot? Grâce à la présélection des places, vous pouvez choisir sa place, selon ses préférences. Au moment de la réservation, demandez la présélection d'une place pour votre enfant. Pour ajouter à la sécurité et au confort de votre enfant, Air Canada a sélectionné des places spécifiques à bord de chacun de ses avions pour les enfants non accompagnés.
Préembarquement: Il n'y a aucun risque que votre enfant se perde dans la foule. Tous les enfants appelés à voyager seuls bénéficient du privilège de l'embarquement prioritaire. Cela permet à votre enfant de s'installer confortablement et de discuter de son vol avec l'agent de bord, qui répondra à toutes ses questions.
Restrictions: Air Canada permet aux enfants non-accompagnés de prendre n'importe quel itinéraire comprenant des vols assurés par Air Canada, Air Canada Jazz ou des transporteurs de troisième niveau Central Mountain Air, vols 7200 à 7300, Air Georgian, vols 7350 à 7499, et Exploits Valley Air, vols 7615 à 7649.
Les vols à code multiple ne sont pas permis.
Le service pour les enfants non-accompagnés est disponible uniquement sur les vols directes sans escale. Les vols en correspondance sont exclus.
À l'aéroport
Nous prenons soin de votre enfant durant tout le voyage
La première étape du voyage de votre enfant, c'est son enregistrement. Lorsque vous arrivez à l'aéroport, amenez votre enfant au comptoir d'Air Canada afin de procéder à l'enregistrement.
Renseignements nécessaires
L'agent vous demandera ensuite de remplir une demande de transport jointe à une enveloppe sur laquelle figure les lettres UM.
Cette formule contient :
- Les renseignements personnels sur votre enfant;
- Le numéro du vol;
- Les noms et numéros de téléphone des personnes qui rencontreront votre enfant à la destination, et;
- Votre signature d'autorisation.
Cette enveloppe est toujours sous la responsabilité d'un agent d'Air Canada; elle sert de porte-documents pour le passeport, le billet et les formules de douane de votre enfant ainsi que pour les numéros de téléphone en cas d'urgence.
Parce qu'ils sont importants pour nous...
Il est facile de repérer les enfants non accompagnés dans la foule. Un agent remet à votre enfant un cordon UM (insigne munie d'un cordon) ou une casquette qu'il pourra porter pendant le voyage. Ces articles aident notre personnel hautement qualifié à repérer rapidement votre enfant afin de lui offrir l'attention et les soins qui font notre renommée.
Étape par étape
- Même lorsqu'un agent d'Air Canada aura pris la responsabilité de votre enfant, vous etes obligez de rester à l'aéroport jusqu'au départ du vol. Si cela est possible, les parents ou les tuteurs peuvent escorter un enfant non accompagne jusqu'à la porte d'embarquement.
- L'agent passera la Sécurité avec votre enfant, puis le conduira à la porte.
- Une fois l'embarquement annoncé, l'agent accompagnera votre enfant dans l'avion avant que les autres passagers montent à bord. Votre enfant sera accueilli par le Directeur de Bord, qui le guidera jusqu'à sa place.
- Notre équipage veillera sur votre enfant tout au long du vol.
- À l'arrivée, le Directeur de Bord aidera votre enfant à débarquer et le confiera à un agent à l'aéroport, qui l'accompagnera jusqu'à l'aire d'arrivée afin de rencontrer la personne dont le nom apparaît sur l'enveloppe UM.
- L'agent demandera à cette personne de présenter une pièce d'identité avec photo et de signer l'enveloppe UM, signifiant ainsi qu'elle prend la responsabilité de l'enfant.
Pour un voyage agréable, en toute sécurité
- Avant le voyage, préparez votre enfant en lui expliquant le déroulement du vol. Cela diminuera la tension que vous et votre enfant pouvez ressentir.
- Assurez-vous que votre enfant est reposé.
- Assurez-vous que son bagage à main contient une collation en cas de retard et quelques-uns de ses jouets préférés. Tout comme vous, les enfants aiment bien avoir quelque chose à lire ou à grignoter si le vol est retardé.
- Veillez à ce que la personne qui rencontre votre enfant à destination soit au courant de tout le détail du vol et des formalités du service pour enfants non-accompagnés.
Pour en savoir plus au sujet du voyage de votre enfant ou des préparatifs, veuillez communiquer avec Air Canada ou votre agent de voyages.
Escorte dun enfant non accompagné jusqu'à la porte dembarquement
De nombreux parents et tuteurs nous ont fait part de leur désir d'accompagner leur enfant jusqu'à la porte d'embarquement.
Il se peut que certains aéroports ne donnent pas l'autorisation d'escorter un enfant non accompagné. Veuillez vous adresser à un représentant d'Air Canada au moment de l'enregistrement.
Si votre enfant voyage non accompagné, il peut être escorté jusqu'à la porte d'embarquement par un seul parent ou un seul tuteur. Le parent ou tuteur pourrait devoir remplir un formulaire d'escorte de passager et présenter une carte d'identité avec photo.
En raison des règles de sécurité, il n'est pas possible d'escorter un passager à destination des États-Unis. Dans ce cas, un agent d'Air Canada escortera l'enfant jusqu'à la porte d'embarquement.
Si le parent ou le tuteur est dans l'impossibilité d'escorter l'enfant, Air Canada s'en chargera. Nous demandons aux parents et aux tuteurs d'attendre le départ du vol avant de quitter l'aéroport.
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