Enfants non accompagnés

Plus de 10 000 enfants non accompagnés voyagent avec Air Canada chaque année. Et grâce à notre Service pour enfants non accompagnés, nous veillons à ce que tous ces jeunes fassent un voyage sécuritaire et agréable, peu importe la durée de leur vol, et qu'ils soient accompagnés et surveillés par notre personnel hautement qualifié dès leur arrivée au comptoir d'enregistrement de l'aéroport et jusqu'à destination.

Vols admissibles

Le Service pour enfants non accompagnés est proposé uniquement à bord des vols sans escale:

  • d'Air Canada et d’Air Canada rouge
  • d'Air Canada Express exploités par Jazz, Sky Regional, Air Georgian, (GX), vols 7350 à 7499 ; et Exploits Valley Air (8K), vols 7615 à 7649.
Nota : Il n’est pas possible de se procurer le service pour les vols en correspondance ou les vols à code multiple.

Restrictions en matière d'âge

Moins de 8 ans Non disponible
  • Les enfants de moins de 8 ans doivent être accompagnés d'un adulte de 16 ans ou plus lorsqu'ils voyagent.
  • L'adulte accompagnateur doit occuper un siège dans la même cabine que le jeune enfant.
8 à 11 ans
(inclusivement)
Obligatoire
  • Le Service pour enfants non accompagnés est obligatoire pour les enfants âgés de 8 à 11 ans (inclusivement) qui voyagent seuls.
12 à 17 ans Facultatif
  • Le Service pour enfants non accompagnés est proposé, mais est jugé facultatif, pour les jeunes âgés de 12 à 17 ans qui voyagent seuls.
  • Si un parent demande le service pour un enfant dans ce groupe d'âge, toutes les restrictions concernant les vols de correspondance et les vols à code multiple s'appliqueront (voir les restrictions ci-dessus).
  • Les enfants non accompagnés ne peuvent pas voyager avec un animal de compagnie en cabine.
  • Un jeune de 16 ans ou plus peut servir d'adulte accompagnateur pour un enfant de 11 ans ou moins.

Restrictions médicales

Votre enfant ne peut pas voyager seul(e) s’il/elle est:
  • Aveugle ou sourd(e)
  • gravement allergique aux arachides/aux produits contenant des arachides
  • gravement allergique aux chats

Autorisation médicale
Si votre enfant a un trouble médical, il/elle ne peut pas voyager à titre d'enfant non accompagné sans autorisation médicale préalable. Air Canada se réserve le droit de refuser de transporter un enfant non accompagné s'il est impossible d'obtenir une autorisation médicale. Pour savoir comment obtenir une autorisation médicale, communiquez avec les:

Services médicaux d’Air Canada

Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d'interurbain s'appliquent)
Heures d'ouverture (heure de l'Est) :
Du lundi au vendredi : de 6 h à 20 h
Samedi et dimanche : de 6 h à 18 h

Frais de service et repas

Des frais de 100 $ CA/US l'aller simple s'appliquent pour chaque enfant inscrit au service, peu importe le tarif sélectionné.

Si votre enfant de 8 à 17 ans voyage en tant qu'enfant non accompagné à bord d'un vol proposant uniquement le service Café en vol, le prix d'un repas ou d'une collation chaude est inclus dans les frais exigés pour les soins spéciaux prodigués à votre enfant.

Les boissons non alcoolisées sont toujours offertes gratuitement à bord de nos vols de plus de 90 minutes. Et n'oubliez pas qu'un service de repas gratuit est offert à tous les passagers suivants:

Nota: On accepte uniquement le paiement par carte de crédit à bord des vols d’Air Canada, et d’Air Canada rouge, ainsi qu’à bord des vols d'Air Canada Express exploités par Jazz.

Le prix d'un repas ou d'une collation chaude est inclus dans les frais exigés pour le service d’enfants non accompagnés. Si vous souhaitez que votre enfant puisse faire l’achat d’un repas ou d’une collation additionnel pendant le vol mais que le paiement par carte de crédit à bord n'est pas une option, vous pouvez acheter des bons pratiques Café en vol en ligne jusqu'à une heure avant le départ du vol de votre enfant.

Pour demander le service

Appelez les Réservations Air Canada ou votre agent de voyages en leur indiquant que votre enfant voyagera seul. On vous fournira alors tous les renseignements sur les services spéciaux et sur la procédure à suivre lorsqu'un enfant voyage non accompagné. Si votre enfant a un trouble médical, n'oubliez pas de nous en informer.

Places:

Si votre enfant voyage à bord d’un vol d’Air Canada, l'agent du centre d’appels qui s’occupera de la réservation de votre enfant vous recommandera de choisir une place située dans les trois dernières rangées de l'avion, près du personnel de cabine. Grâce à cette disposition, les membres du personnel de cabine pourront veiller sur votre enfant pendant le vol et ainsi répondre à ses besoins. Cette recommandation ne s’applique pas aux vols d’Air Canada Express exploités par Jazz.

À l'aéroport

Lorsque vous arrivez à l'aéroport, accompagnez votre enfant au comptoir d'Air Canada afin de procéder à l'enregistrement.
  • On vous demandera d'abord de présenter une pièce d'identité pour votre enfant. Seuls les documents originaux sont acceptés (aucune photocopie):
    • Pour les vols au Canada, les enfants de moins de 18 ans doivent présenter un certificat de naissance, une carte d'assurance-maladie, un passeport ou une autre pièce d'identité émise par le gouvernement.
    • Pour les vols entre le Canada et les États-Unis et les vols internationaux, le passeport est obligatoire.
    Obtenez de plus amples renseignements en consultant nos pages sur les documents de voyage et sur ce qu'il faut savoir pour voyager avec un bébé ou un enfant.
  • On vous demandera ensuite de remplir une demande de transport jointe à une enveloppe sur laquelle figurent les lettres UM. Le formulaire contient:
    • Les renseignements personnels de votre enfant ainsi que le numéro de son vol,
    • Les noms et coordonnées des personnes qui rencontreront votre enfant à la destination, et
    • La signature d'autorisation du parent ou du tuteur de l'enfant.
    Cette enveloppe est toujours sous la responsabilité d'un agent d'Air Canada; elle sert de porte-documents pour le passeport, le billet et les formulaires de douane de votre enfant ainsi que pour les numéros de téléphone en cas d'urgence.

    Même lorsqu'un agent d'Air Canada aura pris la responsabilité de votre enfant, vous devez obligatoirement rester à l'aéroport jusqu'au départ du vol.

Foire aux questions

Comment préparer mon enfant à voyager seul ?
  • Avant le voyage, expliquez clairement à votre enfant le déroulement du vol. Cela diminuera la tension que vous et votre enfant pouvez ressentir.
  • Assurez-vous que votre enfant est reposé.
  • Assurez-vous que son bagage à main contient une collation en cas de retard et quelques-uns de ses jouets préférés.
  • Veillez à ce que la personne qui rencontre votre enfant à destination :
    • connaît le numéro et l'heure d'arrivée du vol à bord duquel votre enfant voyage;
    • sait qu'il devra présenter une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement;
    • sait qu'il devra signer l'imprimé T672-ENV et récupérer cette enveloppe contenant tous les documents de voyage et les pièces d'identité de votre enfant auprès de l’agent d'Air Canada qui accompagne votre enfant.
  • Si vous avez des questions, contactez les Réservations d'Air Canada ou votre agent de voyages.
Que se passe-t-il lorsque l'agent d'Air Canada prend la responsabilité de mon enfant?
Tous les enfants appelés à voyager seuls bénéficient du privilège de l'embarquement prioritaire. Cela permet à votre enfant de s'installer confortablement et de discuter de son vol avec l'agent de bord, qui répondra à toutes ses questions.
  1. L'agent remettra à votre enfant un insigne muni d'un cordon permettant au personnel d'Air Canada de le reconnaître comme Enfant voyageant seul.
  2. L'agent passera la Sécurité avec votre enfant, puis le conduira à la porte. Certains aéroports permettent à un parent ou à un tuteur d'escorter leur enfant jusqu'à la porte d'embarquement. Veuillez consulter la prochaine question pour plus de détails, ou consulter le site web de l'aéroport local.
  3. Une fois l'embarquement annoncé, l'agent accompagnera votre enfant dans l'avion avant que les autres passagers montent à bord. Votre enfant sera accueilli par le directeur de bord, qui le guidera jusqu'à sa place.
  4. À destination, le directeur de bord aidera votre enfant à débarquer et le confiera à un agent à l'aéroport, qui l'accompagnera jusqu'à l'aire d'arrivée afin de rencontrer la personne dont le nom apparaît sur l'enveloppe UM.
  5. L'agent demandera à cette personne de présenter une pièce d'identité avec photo et de signer l'enveloppe UM, signifiant ainsi qu'elle prend la responsabilité de l'enfant.
Est-ce que je peux escorter mon enfant jusqu'à la porte d'embarquement?
Seulement certains aéroports donnent l'autorisation d'escorter un enfant non accompagné jusqu'à la porte d'embarquement. Veuillez consulter le site web de l'aéroport local ou adressez vous à un représentant d'Air Canada au moment de l'enregistrement.
  • Le cas échéant, seulement un (1) parent ou un (1) tuteur peut accompagner l'enfant jusqu'à la porte d'embarquement. Le parent ou tuteur pourrait avoir à remplir un formulaire d'escorte de passager et présenter une carte d'identité avec photo.
  • Si le parent ou le tuteur ne peut escorter l'enfant, Air Canada s'en chargera.

Règles particulières pour les vols internationaux et les vols à destination des É.-U.

En raison des règles de sécurité, il n'est pas possible d'escorter un jeune passager qui voyage sur un vol international ou à destination des É.-U. Dans ce cas, un agent d'Air Canada escortera l'enfant jusqu'à la porte d'embarquement.
À quel moment puis-je quitter l'aéroport?
Les parents et tuteurs doivent attendre le départ du vol avant de quitter l'aéroport.