Remboursements

Les renseignements suivants répondent à la plupart des questions les plus fréquemment posées à propos des remboursements.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ci-dessous, essayez nos pages Pour nous joindre ou Foire aux questions – Services clientèle. Elles fournissent des liens utiles vers d'autres services (p. ex. les Relations clientèle) et des réponses aux autres questions fréquemment posées (p. ex. concernant les bagages, les reçus de billet).

Où puis-je faire une demande de remboursement de billet?

Il est important de toujours adresser votre demande de remboursement au point de vente initial. Communiquez avec un seul service. Abstenez-vous d'envoyer votre demande de remboursement à plus d'un service.
  • Si votre réservation a été faite par une agence de voyages, communiquez directement avec votre agent de voyages.
  • Si vous avez acheté à aircanada.com un billet dont le tarif est entièrement remboursable, vous pouvez annuler votre réservation en vous rendant à la page Gérer mes réservations.
    • Cette démarche amorcera automatiquement le processus de remboursement.
  • Si vous avez réservé directement auprès d'Air Canada et que :
  • Si vous avez réservé auprès d'un autre transporteur ou d'un site Web, communiquez directement avec eux.

Avec qui dois-je communiquer pour faire une demande de remboursement pour un service que j'ai acheté auprès d'Air Canada, mais que je n'ai pas reçu?

Si vous avez acheté une option de voyage ou un service (p. ex. place Préférence), mais que vous ne l'avez pas reçu, communiquez avec les Relations clientèle.

J'ai annulé mon voyage et obtenu un crédit que j'aimerais utiliser. Quel service pourrait le mieux répondre à mes besoins?

Combien de temps faudra-t-il compter pour que ma demande de remboursement soit traitée?

Si votre demande de remboursement est examinée par les Services de remboursement ou les Relations clientèle :
  • Jusqu'à trois semaines pourraient s'écouler (à moins d'indication contraire dans la loi applicable), avant que votre demande de remboursement soit examinée.
  • Si vous n'avez pas reçu de réponse après trois semaines, vous pouvez demander quel est l'état de votre demande de remboursement par courriel l'adresse : refundservices.remboursement@aircanada.ca.
    • Assurez-vous d'inclure votre nom et vos coordonnées, les noms de tous les passagers et les numéros des billets.
    • Veuillez indiquer « Demande d'état » dans l'objet de votre courriel.

Que se passe-t-il si j’annule une réservation en ligne dans les 24 heures suivant l’achat ?

Si vous annulez une réservation en ligne dans les 24 heures suivant l'achat, le prix de votre billet sera automatiquement remboursé, et vous recevrez une confirmation par courriel.

Dans le cas de réservations avec Passe de vols, les crédits annulés dans les deux heures qui suivent la réservation sont versés à votre compte de Passe de vols sans frais d'annulation.

Important

  • Les tarifs peuvent faire l'objet de frais d'annulation.
  • Tout remboursement est porté au mode de paiement initial. (Nota : Dans le cas des paiements en espèces ou par Interac en ligne, les clients recevront un chèque par la poste.)
  • Toutes les évaluations de remboursement sont effectuées en fonction des tarifs et politiques d'Air Canada, et conformément aux conditions générales relatives à votre achat. Les règles tarifaires expliquent les modalités de remboursement de votre achat. Veuillez lire attentivement l'information fournie.