Nuovo account di accesso cliente

D. Quali sono le modalità di accesso al conto Aeroplan?

Puoi accedere online utilizzando l'indirizzo e-mail o il codice Aeroplan.

D. Posso utilizzare le stesse credenziali di accesso per tutti i canali Air Canada e Aeroplan?

Sì, puoi usare le stesse credenziali di accesso per tutti i canali Air Canada e Aeroplan.

D. Serve un indirizzo e-mail per avere un conto Aeroplan?

Sì, per accedere al conto Aeroplan, ogni membro Aeroplan, compresi i minori, deve disporre di un indirizzo e-mail individuale valido.

D. Perché devo fornire e confermare l'indirizzo e-mail e il numero di telefono?

È necessario fornire l'indirizzo e-mail e il numero di telefono per poter accedere al conto in modo sicuro e per inviarti aggiornamenti importanti o informazioni necessarie.

D. Posso aggiornare i dati del conto in un secondo tempo?

Puoi aggiornare i dati del conto in qualunque momento, ma l'accesso al conto Aeroplan non è possibile finché non sono stati completati tutti i passaggi per la creazione del profilo.

D. Sto cercando di aggiornare il conto, ma non funziona. Cosa devo fare?

In caso di problemi di accesso o tempi lunghi di caricamento, prova quanto segue:

• Cambia browser
• Chiudi tutte le finestre e ricomincia con una nuova finestra
• Svuota la cache e/o elimina i cookie
• Disabilita il blocco dei pop-up
• Disabilita il relay privato iCloud di Apple

Se il problema persiste, contattaci al numero 1-833-835-1444.

D. Cos'è l'autenticazione a due fattori (2FA)?

L'autenticazione a due fattori è una procedura di accesso che fornisce un'ulteriore livello di protezione del conto e dei dati personali da accesso non autorizzato e frode. È stata abilitata per poter verificare la tua identità al momento dell'iscrizione e dell'accesso, e garantire la sicurezza dei dati.

D. Devo abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA)?

L'autenticazione a due fattori è un ulteriore livello di sicurezza obbligatorio, finalizzato a proteggere il conto e i dati personali da accesso non autorizzato e frode.

D. Quando serve l'autenticazione a due fattori (2FA)? 

Ti chiederemo l'autenticazione a due fattori a ogni accesso al conto Aeroplan.

D. Quali sono i metodi possibili per l'autenticazione a due fattori?

Quando accedi al conto, ti viene fornita la possibilità di ricevere un codice di verifica univoco a sei cifre tramite SMS sul cellulare o tramite e-mail. Quando ricevi il codice, inseriscilo per eseguire l'accesso al conto. Il metodo di verifica predefinito utilizzato è il numero di cellulare.

D. Cosa succede se non ricevo la password 2FA univoca al momento dell'accesso?

Il messaggio 2FA può richiedere alcuni minuti per comparire nella casella della posta in arrivo. Fai un controllo incrociato che il codice di verifica sia stato inviato al numero di cellulare o a un indirizzo e-mail a cui hai accesso.

Se il problema persiste, controlla anche la casella della posta indesiderata o spam e verifica che la casella della posta in arrivo non sia piena. Dopo 60 secondi, potrai eventualmente richiedere un altro codice.

Se il problema persiste, contattaci al numero 1-833-835-1444.

D. Cosa succede se non riesco ad accedere alle opzioni di accesso con 2FA?

Se non riesci ad accedere ai messaggi del cellulare o alle e-mail, contattaci al numero 1-833-835-1444 per aggiornare i dati del conto.

Come misura di sicurezza, ti consigliamo di fornire un indirizzo e-mail valido a cui hai sempre accesso, ad esempio un indirizzo e-mail personale anziché quello di lavoro.

D. Ho dimenticato la password. Come posso reimpostarla?

Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla selezionando "Password dimenticata" nella schermata di accesso, quindi inserisci l'indirizzo e-mail o il codice Aeroplan per ricevere un link e reimpostare la password.

Attendi per alcuni minuti che l'e-mail arrivi nella casella della posta in entrata. Controlla anche nella casella della posta indesiderata e verifica che la casella della posta in arrivo non sia piena.

Se il messaggio e-mail non arriva in nessun caso, contattaci al numero 1-833-835-1444.

D. Ho dimenticato il codice Aeroplan Come posso recuperarlo?

Se hai dimenticato il codice Aeroplan, puoi trovarlo online. Devi inserire i dati personali, per consentirci di incrociarli e recuperare il codice Aeroplan, che ti sarà quindi inviato tramite e-mail.

Se non ricevi l'e-mail, contattaci al numero 1-833-835-1444.