Service offering changes

Cambios en los servicios que ofrecemos

Prepárese para planificar su próximo viaje con nuestras nuevas medidas de bioseguridad y nuestras próximas mejoras de servicio a bordo. Con opciones de reserva flexibles y ampliadas y Air Canada CleanCare+.

En el aeropuerto


Experiencia de aeropuerto sin contacto

Facturación

Sabemos cuán importante es su seguridad en cada paso del camino, por eso estamos implementando experiencias de aeropuerto sin contacto.

Facturación de equipaje TouchFree Bag Check

Ahora en aeropuertos seleccionados, las áreas de check-in de Air Canada cuentan con quioscos TouchFree Bag Check para viajes nacionales, con viajes internacionales a partir de mediados de julio. Puede imprimir automáticamente las etiquetas de su equipaje sin contacto físico. Simplemente facture en línea, seleccione el número exacto de maletas facturadas y pague las tarifas correspondientes para obtener su tarjeta de embarque con antelación. En el aeropuerto, todo lo que tendrá que hacer es escanear su tarjeta de embarque electrónica o de papel en un quiosco TouchFree Bag Check para imprimir todas sus etiquetas de equipaje.

Una vez que haya colocado las etiquetas de su equipaje, deje su equipaje en nuestro TouchFree Bag Drop, todo sin contacto físico

Equipaje de mano: verificación y aplicación sin contacto Para facilitar el proceso de embarque y limitar la necesidad de interacciones físicas en la puerta de embarque y a bordo, todos los clientes deberán cumplir con las medidas de verificación previas a la seguridad o en la puerta de embarque.

Se introducirán nuevas tecnologías a finales de este verano en aeropuertos seleccionados * para dimensionar y medir automáticamente el equipaje de mano para el cumplimiento, haciendo que el proceso de verificación de la política de equipaje de mano no tenga contacto.

* En las siguientes ciudades: Toronto (Pearson), Montreal y Ottawa.

Filas de espera virtuales

Estamos introduciendo filas de espera virtuales para las necesidades de atención al cliente. Al escanear un código QR en la entrada de una cola, recibirá un boleto virtual en su teléfono, seguido de una notificación cuando sea su turno para pasar al mostrador

Embarque

Como medida de seguridad adicional, hemos realizado varios cambios en nuestro proceso de embarque. Al embarcar menos clientes al mismo tiempo, así comoembarcar la cabina desde la ventana hasta el pasillo, y de atrás hacia adelante, estaremos racionalizando las interacciones a bordo durante el embarque.

Le pedimos que permanezca sentado en su puerta hasta que se llame a su zona. Al embarcar, procederá a escanear su propia tarjeta de embarque. También limitaremos el uso de puertas en adyacencia directa siempre que sea posible.

In addition, boarding gates will close 30 minutes prior to departure to ensure a more secure boarding process.

Además, las puertas de embarque se cerrarán 30 minutos antes de la salida para garantizar un proceso de embarque más seguro.

La prioridad y el embarque preferente permanecerán disponibles para los clientes elegibles.

Salas de espera

Nos estamos preparando activamente para reabrir nuestra red de salones mediante la implementación de medidas de bioseguridad, que incluyen: estaciones de desinfección, pulverización electrostática, límite de capacidad, diseños distantes, alimentos preenvasados, servicios de barra asistida y baños sin contacto.

Vuelva pronto para obtener más detalles sobre la reapertura de salones.

Tenga en cuenta que otros salones asociados también pueden estar cerrados. Le invitamos a consultar directamente con el operador.

Servicios de conexión

Algunos servicios de conexión, como las terminales de enlace, pueden suspenderse temporalmente. Consulte las señales del aeropuerto para realizar su conexión de manera correcta. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con cualquier aeropuerto o con representantes de Air Canada que estarán encantados de ayudarle.

Servicio de chofer BMW

Nuestro servicio de chofer BMW permanecerá temporalmente suspendido hasta nuevo aviso.

Los clientes de Air Canada Signature Class pueden disfrutar del servicio gratuito de chofer BMW a través de la pista cuando se conectan desde un vuelo nacional a un vuelo internacional en Toronto Pearson. *

Estamos orgullosos de ofrecer este servicio a los clientes que viajan en una cabina premium, y planeamos extenderlo a otros clientes elegibles en el futuro.

* Los clientes de Air Canada Signature Class en un vuelo operado por Air Canada (a Europa, Asia y América del Sur) originalmente reservado y emitido en las siguientes clases serán elegibles para el Servicio de Air Canada Valet, con tecnología de BMW: J, C, D, Z y P. Se pueden aplicar ciertas restricciones. Los criterios de elegibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso.

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Experiencia a bordo


Nos complace darle la bienvenida a bordo y brindarle una experiencia de viaje superior con nuestras nuevas mejoras de servicio a bordo a partir de finales de julio.

Consulte las siguientes ofertas de servicio específicas para nuestras cabinas a bordo.

Las comidas especiales no están disponibles, excepto las comidas kosher en vuelos entre Toronto (YYZ) y Tel Aviv, donde deben solicitarse al menos 24 horas antes de la salida"

check-in illustration

Tenga en cuenta que para los mayores de 2 años, usar una cubierta facial mientras viaja es un requisito obligatorio emitido por Transport Canada. Todos los casos de incumplimiento se informarán a Transport Canada y podrían resultar en una sanción financiera.

Las máscaras con una válvula de exhalación, pañuelos y bufandas se han considerado ineficaces en la protección contra COVID-19, de acuerdo con los requisitos descritos por Transport Canada. Como tal, ya no califican como cubiertas faciales aceptables cuando viaja con nosotros. Obtenga más información sobre lo que se acepta como una cobertura facial eficaz.

Si tiene un certificado médico que confirme que existe una razón médica que le impide usar una cubierta facial durante su viaje, debe proporcionárselo a Air Canada. Una vez que haya obtenido su certificado médico, comuníquese con el servicio de asistencia médica de Air Canada.

Cabina de Air Canada Signature Class - Internacional

Servicio de comidas y bar

    • Para vuelos que salen de Canadá, una caja de comida preempaquetada con todo incluido diseñada por uno de nuestros expertos culinarios: el chef David Hawksworth en nuestros vuelos a Europa e Israel, el chef Antonio Park en nuestros vuelos a Asia y el chef Vikram Vij en vuelos desde Canadá a India: ofrecen un plato principal caliente, ensalada, postre y pan envasado.
    • Para vuelos a Canadá, se servirá una caja de comida premium, que incluye un plato principal caliente, ensalada, queso, postre y pan envasado.
    • Se servirá un bocadillo frío y un refrigerio a mitad de vuelo en un paquete desechable, en vuelos seleccionados *.
    •  Antes del aterrizaje, se servirá un refrigerio frío y ligero en una caja.
    •  Se puede acceder a los menús por adelantado electrónicamente a través de su aplicación móvil de Air Canada o en aircanada.com.
    •  El servicio del bar incluirá agua embotellada, Perrier, café Lavazza, té negro, una variedad de refrescos, cerveza y botellas individuales de vino espumoso rojo, blanco y bottega.

*Todas las rutas de Asia, más Tel Aviv a Toronto (YYZ), Atenas a Toronto (YYZ), Atenas a Montreal.

Servicios y medidas de seguridad adicionales.

  • Una almohada, edredón y funda de colchón, empaquetados en una bolsa de plástico, estarán esperando en su asiento.
  • Después de embarcar, se distribuirá una bolsa de artículos esenciales de viaje, que contiene un kit especial (con máscara, toallitas antisépticas, desinfectante para manos, guantes, botella de agua y un refrigerio), kit de artículos de aseo y auriculares.
  • Además de las dos toallitas antisépticas proporcionadas en el Kit de especial, se proporcionarán toallitas adicionales con las comidas."

Cabina de Air Canada Signature Class - Norteamérica y cabina Business Class para Norteamérica

Servicio de comidas y bar./h4>
  • Las cajas de comida fría preenvasadas, elaboradas por el Chef Antonio Park, se distribuirán en todos los vuelos de más de 2 horas.
  • Se proporcionará un refrigerio antes de aterrizar en todos los vuelos de más de 2 horas.
  • Se puede acceder a los menús por adelantado electrónicamente a través de la aplicación móvil de Air Canada o en aircanada.com.
  • Para vuelos de menos de 2 horas, estará disponible un servicio de botella de agua (el servicio de comida y bar no estará disponible).
  • Para vuelos de más de 2 horas, el servicio de bar incluirá agua embotellada, Perrier, café Lavazza y té negro, una variedad de refrescos, cerveza y botellas individuales de vino espumoso rojo, blanco y bottega.

Servicios y medidas de seguridad adicionales.

  • Poco después de embarcar, se distribuirán Kits de Atención al Cliente, que contienen una máscara, toallitas antisépticas, desinfectante para manos, guantes, botella de agua, auriculares y un refrigerio.
  • Para aquellos en Air Canada Signature Class, una almohada, edredón y funda de colchón, empaquetados en una bolsa de plástico, estarán esperando en cada asiento.
  • Además de las dos toallitas antisépticas proporcionadas en su Kit de especial, se proporcionarán toallitas adicionales con las comidas."

Cabina Premium Economy Class - Internacional

Servicio de comidas y bar.

  • Para los vuelos que salen de América del Norte, se distribuirá una caja de comida fría preempaquetada mejorada con un plato principal elaborado por nuestro experto culinario, el chef Jérôme Ferrer., ensalada, pan y postre.
  • Para vuelos a América del Norte, se servirá una caja de comida preempacada mejorada.
  • Se servirá un sándwich frío a mitad de vuelo en un paquete desechable, en vuelos seleccionados *.
  • Antes del aterrizaje, se servirá una comida ligera preempaquetada.
  • Se puede acceder a los menús con antelación electrónicamente a través de la aplicación móvil de Air Canada o en aircanada.com.
  • El servicio de bar incluirá agua embotellada, café Lavazza y té negro, una gama limitada de refrescos (Coca-Cola, Coca-Cola Light, Ginger Ale) y botellas individuales de vino tinto o blanco.

* Todas las rutas de Asia, más Tel Aviv a Toronto (YYZ), Atenas a Toronto (YYZ), Atenas a Montreal.

Amenities and additional safety measures

  • Servicios y medidas de seguridad adicionales.
  • Se proporcionarán almohadas y mantas preempaquetadas en cada asiento.
  • Recibirá una bolsa de viaje esencial, con un kit de artículos de tocador, auriculares y un kit especial que contiene una máscara, toallitas antisépticas, desinfectante de manos, guantes, botella de agua y un refrigerio.
  • Además de las dos toallitas anti-escépticas proporcionadas en su Kit especial, se proporcionarán toallitas adicionales con las comidas.

Cabina Premium Economy Class - Norteamérica

Servicio de comidas y bar.

  • Para vuelos de más de 2 horas, una caja de comida complementaria incluirá una comida preseleccionada y un refrigerio del Air Canada Bistro.
  • Se puede acceder a los menús por adelantado electrónicamente a través de la aplicación móvil de Air Canada o en aircanada.com.
  • Para vuelos de menos de 2 horas, estará disponible un servicio gratuito de botella de agua (no se ofrecerá servicio de comida y bar).
  • Para vuelos de más de 2 horas, el servicio de bar incluirá agua embotellada, café Lavazza y té negro, una gama limitada de refrescos (Coca-Cola, Coca-Cola Light, Ginger Ale) y botellas individuales de vino tinto o blanco.

Servicios y medidas de seguridad adicionales.

  • Poco después de embarcar, recibirá un kit especial que contiene una mascarilla, toallitas antisépticas, desinfectante para manos, guantes, botella de agua, auriculares y un refrigerio
  • Además de las dos toallitas antisépticas proporcionadas en su Kit especial, se proporcionarán toallitas adicionales con las comidas."

Cabina Economy Class - Internacional

Servicio de comidas y bar

  • Para los vuelos que salen de América del Norte, se distribuirá una caja de comida fría preempaquetada mejorada con un plato principal elaborado por nuestro experto culinario, el chef Jérôme Ferrer., ensalada, pan y postre.
  • Para vuelos a América del Norte, se servirá una caja de comida preempaquetada mejorada.
  • Se servirá un sándwich frío a mitad de vuelo en vuelos seleccionados *.
  • Antes de aterrizar, se servirá una comida ligera fría en una caja.
  • Se puede acceder a los menús por adelantado electrónicamente a través de la aplicación móvil de Air Canada o en aircanada.com.
  • El servicio de bar incluirá agua embotellada, café Lavazza y té negro, una gama limitada de refrescos (Coca-Cola, Coca-Cola Light, Ginger Ale) y botellas individuales de vino tinto o blanco.

Todas las rutas del Pacífico, más Tel Aviv a Toronto (YYZ), Atenas a Toronto (YYZ), Atenas a Montreal.

Servicios y medidas de seguridad adicionales.

  • Poco después de embarcar, recibirá un kit especial que contiene una mascarilla, toallitas antisépticas, desinfectante para manos, guantes, botella de agua, auriculares y un refrigerio.
  • Se proporcionará una almohada y una manta preempaquetadas en su asiento.
  •  Además de las dos toallitas anti-escépticas proporcionadas en su Kit especial, se proporcionarán toallitas adicionales con las comidas.

Cabina Economy Class - Internacional

Servicio de comidas y bar.

  • Para los vuelos que salen de América del Norte, se distribuirá una caja de comida fría preempaquetada mejorada con un plato principal elaborado por nuestro experto culinario, el chef Jérôme Ferrer., ensalada, pan y postre.
  • Para vuelos a América del Norte, se servirá una caja de comida preempaquetada mejorada.
  • Se servirá un sándwich frío a mitad de vuelo en vuelos seleccionados *.
  • Antes de aterrizar, se servirá una comida ligera fría en una caja.
  • Se puede acceder a los menús por adelantado electrónicamente a través de la aplicación móvil de Air Canada o en aircanada.com.
  • El servicio de bar incluirá agua embotellada, café Lavazza y té negro, una gama limitada de refrescos (Coca-Cola, Coca-Cola Light, Ginger Ale) y botellas individuales de vino tinto o blanco.

* Todas las rutas del Pacífico, más Tel Aviv a Toronto (YYZ), Atenas a Toronto (YYZ), Atenas a Montreal.

Servicios y medidas de seguridad adicionales.

  • Poco después de embarcar, recibirá un kit especial que contiene una mascarilla, toallitas antisépticas, desinfectante para manos, guantes, botella de agua, auriculares y un refrigerio.
  • Se proporcionará una almohada y una manta preempaquetadas en su asiento.
  • Además de las dos toallitas anti-escépticas proporcionadas en su Kit especial, se proporcionarán toallitas adicionales con las comidas.

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info icon Asientos

Con su seguridad y comodidad en mente, si su próximo vuelo en Economy Class está llegando a su capacidad máxima, se le enviará una notificación por correo electrónico antes de su vuelo, y se hará un anuncio en la puerta antes de embarcar. Esto es para permitirle explorar otras opciones si prefiere más espacio a bordo.

Si prefiere no viajar en su vuelo programado, puede seleccionar otro vuelo sin cargo que salga dentro de los tres días de su vuelo original, o en el próximo vuelo disponible. También puede volver a reservar para otro vuelo sin penalización por cambio dentro de los 24 meses.

Si reservó directamente con Air Canada, también tendrá la opción de cambiar su billete por un Bono de viaje de Air Canada o por Millas Aeroplan con un bono del 65%. Vea los detalles completos aquí

info icon Servicios prioritarios

Cierres de Fast Track en Londres Heathrow (LHR):

  • Salidas Fast Track está actualmente cerrado
  • Conexiones Fast Track se ha cerrado

info icon Reubicación de terminal

Los vuelos de Air Canada desde y hacia París-Charles De Gaulle (CDG) se han reubicado temporalmente a la Terminal 2E (desde la Terminal 2A), a partir del 28 de mayo de 2020. A partir del 1 de julio, las operaciones de Air Canada volverán a la Terminal 2A.

Los clientes elegibles continuarán teniendo acceso a mostradores de facturación preferente dedicados, así como controles de seguridad prioritarios.

info icon Servicio de check-in

Aeropuerto Internacional de Vancouver (YVR)

Nuestra área nacional de check-in en el Aeropuerto Internacional de Vancouver (YVR) se ha trasladado temporalmente a la misma área de check-in de salidas internacionales.

Los servicios de check-in, incluidos los servicios prioritarios, siguen siendo los mismos.

Nueva York LaGuardia (LGA)

Nuestro check-in y entrega de equipaje para vuelos desde Nueva York LaGuardia (LGA) se ha trasladado a la nueva Terminal B, a partir del 13 de junio de 2020.

Tenga en cuenta que no hay cambios en nuestras puertas de embarque.

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