Nouvelle connexion client

Q. Comment puis-je ouvrir une session dans mon compte Aéroplan?

Vous pouvez ouvrir une session en ligne à l’aide de votre adresse électronique ou de votre numéro Aéroplan.

Q. Puis-je utiliser les mêmes identifiants pour tous les canaux d’Air Canada et d’Aéroplan?

Oui, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants pour tous les canaux d’Air Canada et d’Aéroplan.

Q. Ai-je besoin d’une adresse électronique pour avoir un compte Aéroplan?

Oui, chaque membre Aéroplan, y compris les personnes d’âge mineur, doit avoir une adresse électronique individuelle valide pour accéder à son compte Aéroplan.

Q. Pourquoi dois-je fournir et confirmer mon adresse électronique et mon numéro de téléphone?

Vous devez fournir votre adresse électronique et votre numéro de téléphone afin de pouvoir accéder à votre compte en toute sécurité et pour que nous puissions vous envoyer des mises à jour importantes ou communiquer avec vous, si nécessaire.

Puis-je mettre à jour les renseignements relatifs à mon compte ultérieurement?

Vous pouvez toujours revenir plus tard pour mettre à jour les renseignements relatifs à votre compte, mais vous ne pourrez pas accéder à votre compte Aéroplan tant que vous n’aurez pas effectué toutes les étapes requises pour la création de votre profil.

J’essaie de mettre à jour mon compte, mais je n’y arrive pas – que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes d’ouverture de session ou des temps de chargement trop longs, essayez les solutions suivantes :

• Changer de navigateur Web.
• Fermer toutes les fenêtres et recommencer dans une nouvelle fenêtre.
• Vider la mémoire cache de votre navigateur et supprimer les témoins de connexion.
• Désactiver les bloqueurs de fenêtres flash.
• Désactiver le relais privé iCloud d’Apple.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, appelez-nous au 1 833 835-1444.

Q. Qu’est-ce que l’authentification à deux facteurs?

L’authentification à deux facteurs est un processus d’ouverture de session qui procure une protection supplémentaire afin de protéger votre compte et vos renseignements personnels contre les accès non autorisés et les utilisations abusives. Nous avons activé cette fonction afin de pouvoir confirmer votre identité au moment de l’inscription et de l’ouverture de session. Vos données sont conservées en toute sécurité.

Q. Dois-je activer l’authentification à deux facteurs?

L’authentification à deux facteurs est une couche de sécurité supplémentaire obligatoire qui aide à protéger votre compte et vos renseignements personnels contre les accès non autorisés et les utilisations abusives.

Q. À quels moments l’authentification à deux facteurs est-elle nécessaire?

Nous vous demanderons d’utiliser l’authentification à deux facteurs chaque fois que vous ouvrirez une session dans votre compte Aéroplan.

Q. Quelles méthodes peuvent être utilisées pour l’authentification à deux facteurs?

Lorsque vous ouvrirez une session dans votre compte, nous vous donnerons la possibilité de recevoir un code de vérification unique à six chiffres par SMS, sur votre téléphone cellulaire, ou par courriel. Une fois que vous avez reçu le code, il vous suffit de le saisir pour accéder à votre compte. Votre numéro de téléphone cellulaire est utilisé comme méthode de vérification par défaut.

Q. Que faire si je n’ai pas reçu mon mot de passe unique pour l’authentification à deux facteurs lors de l’ouverture de session?

Le message contenant votre code d’authentification à deux facteurs peut prendre quelques minutes avant d’arriver dans votre boîte de réception. Vérifiez que le code de vérification a bien été envoyé à votre numéro de téléphone cellulaire ou à une adresse électronique à laquelle vous avez accès.

Si vous éprouvez toujours des problèmes, vérifiez vos dossiers de courriers indésirables ou de pourriels et assurez-vous que votre boîte de réception n’est pas pleine. Vous pouvez également demander un nouveau code de vérification après 60 secondes.

Si vous éprouvez encore des problèmes, appelez-nous au 1 833 835-1444.

Q. Que faire si je n’arrive pas à accéder à mes options d’ouverture de session pour l’authentification à deux facteurs?

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre adresse électronique ou à votre numéro de téléphone cellulaire, vous pouvez nous appeler au 1 833 835-1444 afin de mettre à jour les renseignements de votre compte.

Pour plus de sûreté, nous vous recommandons de fournir une adresse électronique valide à laquelle vous pouvez accéder à tout moment, comme une adresse électronique personnelle, plutôt qu’une adresse électronique d’entreprise.

Q. J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en sélectionnant « Mot de passe oublié? » depuis l’écran d’ouverure de session. Entrez ensuite votre adresse électronique ou votre numéro Aéroplan, et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Le courriel devrait arriver dans votre boîte de réception après quelques minutes. Vérifiez également vos dossiers de courriers indésirables ou de pourriels, et assurez-vous que votre boîte de réception n’est pas pleine.

Si vous n’avez toujours pas reçu de courriel au bout de quelques minutes, veuillez nous appeler au 1 833 835-1444.

Q. J’ai oublié mon numéro Aéroplan. Comment puis-je le récupérer?

Si vous avez oublié votre numéro Aéroplan, vous pouvez le récupérer facilement en ligne. Vous devrez entrer vos renseignements personnels afin que nous puissions trouver votre numéro Aéroplan, puis nous vous l’enverrons par courriel.

Si vous êtes toujours en attente de ce courriel, veuillez nous appeler au 1 833 835-1444.