Lors de la création d’une nouvelle réservation, Air Canada accordera un remboursement sans frais d’annulation pour les billets 014 inutilisés et les documents électroniques divers (EMD) associés dans les 48 heures suivant la délivrance des billets. Par exemple, un billet délivré le 25 juin à 15 h 10 (HE) peut être annulé sans frais d’annulation jusqu’au 27 juin, à 15 h 09 (HE).
Dans le cas des billets achetés pour un voyage le jour même, l’annulation doit être effectuée au moins deux heures avant l’heure de départ prévue du vol sortant.
Cette politique s’applique aux éléments suivants :
- Tous les tarifs
- Canaux de la NDC d’Air Canada, ce qui inclue AC Connex
Cette politique ne s’applique pas aux éléments suivants :
- Réservations effectuées à aircanada.com, à aircanada.com/agents et dans l’application mobile Air Canada
- Amadeus NDCX
- Réservations effectuées au moyen des canaux Edifact des SMD
- Réservations effectuées par l’intermédiaire des canaux de métamoteurs de recherche
- Produits accessoires achetés après la réservation initiale
- Clients qui ne se sont pas présentés pour un vol
- Billets de groupe
- Frais de prolongation de la validité d’une Passe de vols
- Billets partiellement utilisés
- Billets dont l’état du coupon n’indique pas OPEN
- Billets d’autres transporteurs
Processus de remboursement
On peut annuler ses réservations via Mes réservations dans les 48 heures suivant la délivrance des billets.
Les remboursements traités plus de 48 heures après la délivrance des billets sont accordés en fonction des règles tarifaires.
Pour les réservations effectuées par l’intermédiaire des canaux Edifact des SMD et d’autres canaux directs, consulter la politique à cet effet.