Lors de la création d’une nouvelle réservation, Air Canada accordera un remboursement sans frais d’annulation pour les billets 014 inutilisés et les documents électroniques divers (EMD) associés dans les 24 heures suivant la délivrance des billets. Par exemple, un billet délivré le 25 juin à 15 h 10 (HE) peut être annulé sans frais d’annulation jusqu’au 26 juin, à 15 h 09 (HE).
Dans le cas des billets achetés pour un voyage le jour même, l’annulation doit être effectuée au moins deux heures avant l’heure de départ prévue du vol sortant.
Cette politique s’applique aux éléments suivants :
- Réservations effectuées au moyen des canaux Edifact des SMD
- Contrats d’entreprise et réservations pour PME
- Réservations effectuées à aircanada.com/agents
- Tous les tarifs, y compris les tarifs nets
Cette politique ne s’applique pas aux éléments suivants :
- Produits accessoires achetés après la réservation initiale
- Clients qui ne se sont pas présentés pour un vol
- Billets de groupe
- Frais de prolongation de la validité d’une Passe de vols
- Billets partiellement utilisés
- Billets dont l’état du coupon n’indique pas OPEN
- Billets d’autres transporteurs
Processus de remboursement
Réservations dans un système mondial de distribution (SMD)
Traiter le remboursement dans les 24 heures suivant la délivrance des billets; entrer le code d’exemption pour remboursement 24HRRULE dans le champ à cet effet du SMD.
En ce qui a trait aux fins de semaine et aux jours fériés chômés, Air Canada autorise les remboursements le jour ouvrable suivant. Les remboursements ne respectant pas ces paramètres sont accordés en fonction des règles tarifaires.
Réservations directes
On peut annuler ses réservations via Mes réservations dans les 24 heures suivant la délivrance des billets. Les codes d'exemption ne sont pas requis pour les réservations effectuées par les canaux directs d’Air Canada
Les remboursements sont accordés en fonction des règles tarifaires lorsqu’ils sont traités plus de 24 heures après la délivrance des billets.
Pour les réservations effectuées par l’intermédiaire des canaux de la nouvelle capacité de distribution (NDC), se reporter à la politique à cet effet.