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 Avis sur les vols
Chez Air Canada, nous nous efforçons de vous fournir l'information sur les vols la plus exacte et la plus fiable possible. Grâce à nos avis, nous pourrons vous tenir au courant de toutes les précisions concernant votre vol, où que vous soyez.
Avis sur les vols
Demandez un avis sur un vol d'Air Canada ou de Jazz et vous recevrez automatiquement un message vous informant de tout changement sur le départ, l'arrivée de votre vol ou pour un changement de porte d’embarquement. L'avis est transmis directement à téléphone doté de la messagerie texte ou à votre adresse électronique.
Demander un avis sur un vol vers votre appareil mobile ou votre courriel!
Aperçu du service
- Applicable uniquement aux vols d'Air Canada et de Jazz (intérieurs, transfrontaliers et internationaux).
- Tous les numéros de téléphone cellulaire canadiens, américains et internationaux sont admissibles.
- Les avis sont transmis dans les délais suivants:
- 24 heures avant le départ,
- 4 heures avant le départ,
- puis, périodiquement si des changements ont lieu 4 heures avant le départ.
- Les avis sont uniquement envoyés dans le cas des retards de plus de 15 minutes ou des annulations de vol.
- La transmission des avis concernant le départ cessera 15 minutes avant le décollage.
- La transmission des avis sur l'arrivée cessera à l'atterrissage.
- Aucun avis n'est transmis si le vol est à l'heure.
- Si le retard ou l'annulation d'un vol entraîne un changement de numéro de vol, les passagers devront eux-mêmes mettre à jour l'information sur le vol dans leur demande d'avis. Les avis ne tiendront pas compte automatiquement des changements de vol.
- Les avis sur les changements de porte d’embarquement sont uniquement envoyés dans les 2 heures avant le départ.
IMPORTANT:
Comme l'état des vols peut changer à tout moment, à moins que votre vol n'ait été annulé, nous vous conseillons de vous enregistrer pour l'heure initiale de départ et de consulter les écrans à l'aéroport pour connaître les mises à jour de dernière minute.
Air Canada fera tout son possible pour assurer en tout temps l'exactitude de l'information sur les vols. Cependant, Air Canada ne peut être tenue responsable de la non-transmission des messages et ne peut garantir la rapidité et la fiabilité de réception des messages textes envoyés.
Autres services d'avis
J'y serai est un service unique à Air Canada en Amérique du Nord, qui vous aide à vous rendre à destination rapidement, peu importe le contretemps qui se présente*. Pour en savoir plus sur le service J'y serai
En vous prévalant du service J'y serai et en indiquant une adresse électronique ou un numéro de téléphone cellulaire, vous êtes automatiquement inscrit afin de recevoir des avis sur l'état et les précisions de votre vol.
Aperçu du service
- Les clients doivent acheter le service J'y serai afin de recevoir les avis J'y serai.
- L'avis sera transmis une fois, quatre heures avant l'heure de départ prévue du vol.
- L'état et les précisions du vol y seront mentionnés (y compris l'aérogare et le numéro de la porte d'embarquement).
- En cas de retard ou d'annulation de vol, l'avis comprendra le numéro de téléphone du Centre téléphonique J'y serai. Le client pourra ainsi communiquer avec un agent - Ventes et Service clientèle spécialement formé, disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, pour répondre à vos besoins et réorganiser vos déplacements.
- Le numéro de téléphone cellulaire ou l'adresse électronique doit être correctement indiqué au moment de la réservation.
- Si vous modifiez des vols comprenant le service J'y serai dans le site Web, l'avis que vous recevrez tiendra compte des nouveaux renseignements sur le vol. Les clients qui modifieront une réservation comprenant le service J'y serai par l'entremise d'un Centre téléphonique d'Air Canada ne recevront pas d'avis relatif au nouveau vol.
* Vols retardés ou annulés indépendamment de la volonté d'Air Canada, dans les 48 heures précédant l'heure de départ prévue.
Tout client avec une réservation confirmée dont le dossier comprend un numéro de téléphone cellulaire recevra automatiquement un message texte l'avertissant en cas de retard de plus de deux heures ou d'annulation de vol survenant de 48 à 5 heures avant le départ. L'avis fournit également les précisions sur le nouveau vol si la place est réservée par Air Canada, afin d'en informer le client le plus tôt possible.
Aperçu du service
- Un message texte est envoyé aux clients devant voyager à bord des vols intérieurs, transfrontaliers et internationaux exploités par Air Canada.
- Les clients doivent avoir une réservation confirmée.
- Les avis par message texte sont envoyés en cas d'anomalies survenant de 48 à 5 heures avant l'heure de départ initialement prévue ou de retards de plus de deux heures.
- Les avis par message texte précisent l'heure de départ prévue et la nouvelle heure de départ.
- En cas de changement de numéro de vol résultant d'un retard ou d'une annulation, l'avis par message texte indique le numéro de vol initial, le nouveau numéro de vol et la nouvelle heure de départ.
S'ils disposent de suffisamment de temps, les représentants des Centres téléphoniques d'Air Canada communiqueront avec les clients par téléphone dans les situations suivantes:
- Le départ du vol a lieu plus de 48 heures avant l'heure prévue.
- Aucun numéro de téléphone cellulaire n'est indiqué dans le dossier de réservation.
- Il y a possibilité de proposer au client de voyager à bord d'un vol partant plus tôt.
- L'itinéraire comprend un vol à code multiple ou un vol d'un autre transporteur.
Service de Messagerie Texte (SMS) Air Canada - Termes et Conditions
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