À propos de notre politique pour urgence familiale
Si vous devez prendre l'avion à la dernière minute en raison du décès ou du décès imminent d'un membre de votre famille immédiate, Air Canada s'engage à :- offrir des tarifs réduits pour urgence familiale pour certains itinéraires internationaux;
- supprimer la condition d'achat à l'avance pour les tarifs publiés disponibles* pour les voyages en Amérique du Nord.
Notre politique pour urgence familiale
- S'applique à :
- des réservations de vols aller-retour d'Air Canada et d'Air Canada Express exploités par Jazz;
- des réservations aller simple dans certains marchés.
- Exige que :
- le voyage pour urgence familiale soit effectué dans les sept jours suivant la réservation;
- la durée du séjour ne dépasse pas 30 jours (dans le cas d'un voyage international).
- Ne s'applique pas aux voyages en classe Affaires et en Super Affaires.
Veuillez noter que notre politique pour urgence familiale autorise une réduction fixe sur certains pleins tarifs sans restrictions ou l'annulation de certaines conditions générales dans plusieurs marchés d'Air Canada, et qu'aucune autre réduction n'est applicable.
Dans bien des cas, il est possible d'obtenir de meilleurs tarifs en magasinant en ligne à aircanada.com. Les tarifs pour urgence familiale visent à offrir le maximum de souplesse pour les passagers qui doivent voyager à l'occasion d'une urgence familiale, mais ils ne représentent pas nécessairement les meilleurs tarifs du marché.
*Ne s'applique pas à la classe Affaires et aux codes de réservation suivants de la classe économique : S, P, T, E, L, A, K.
Comment obtenir un tarif pour urgence familiale:
Avant le voyage:
Vous devez appeler les Réservations d'Air Canada. Vous devrez fournir les renseignements suivants :
- le nom du membre de la famille,
- le numéro de téléphone et l'adresse:
- de l'hôpital et du médecin traitant, ou
- de la maison funéraire, ainsi que la date des obsèques.
Lorsque vous appelez, veuillez indiquer à l'agent d'Air Canada le numéro de référence CIC*160/33 ou ACP #671717.
à l'aéroport:
Avant de partir, vous devrez présenter à la billetterie à l'aéroport une copie du certificat de décès, ou une lettre du médecin traitant ou de l'hôpital établissant clairement l'imminence du décès du membre de la famille.
Après le voyage:
Les remboursements après le voyage ne sont pas offerts pour les vols au départ ou à destination de l’Amérique du Nord ; ils s’appliquent uniquement à certains itinéraires internationaux admissibles aux tarifs pour urgence familiale. Pour le détail, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.
Pour demander le remboursement d'un voyage pour urgence familiale, veuillez présenter les cartes d'accès à bord et les billets originaux, et l'un des documents suivants:- copie du certificat de décès;
- déclaration de décès remplie par la maison funéraire;
- lettre du médecin traitant ou de l'hôpital (l'original ou une copie).
La demande de remboursement doit être faite dans les 90 jours suivant le décès, soit en personne à une billetterie d'Air Canada ou de Jazz, soit par la poste à:
Services de remboursement d'Air Canada
C. P. 6475
Winnipeg (Manitoba) R3C 3V2
Définition de famille immédiate
Par famille immédiate, on entend:
Conjoint (y compris conjoint de fait et conjoint de même sexe),
Enfant (y compris enfant adoptif ou du conjoint, petit-fils, petite-fille, arrière-petit-fils, arrière-petite-fille),
Parent (y compris beaux-parents, grands-parents, arrière-grands-parents, parents du conjoint ou du conjoint de fait),
Fille, fils, père, mère (y compris conjoint de la fille, du fils, du père et de la mère),
Frère, sœur (y compris frère ou sœur par alliance, du conjoint de fait, demi-frère ou demi-sœur, beau-frère ou belle-sœur),
Tuteur légal et son conjoint (preuve du jugement à l'appui)
Toutes les définitions comprennent les parents des conjoints de même sexe.
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