Tarifs pour urgence familiale

Si vous devez prendre l'avion à la dernière minute en raison du décès ou du décès imminent d'un membre de votre famille immédiate, Air Canada s'engage à vous offrir des tarifs réduits* pour urgence familiale pour certains voyages.

À propos de notre politique pour urgence familiale

La politique s'applique:

  • aux vols commercialisés et exploités par Air Canada, Air Canada rouge et Air Canada Express;
  • aux réservations de billets pour des vols aller-retour et pour certains allers pour des voyages internationaux;
  • aux réservations de billets aller simple pour des voyages en Amérique du Nord. **

Le voyage pour urgence familiale :

  • ne doit pas durer plus de 30 jours (dans le cas d'un voyage international)
  • doit tre effectu :
    • dans les 7 jours suivant la rservation dans le cas d'un vol international
    • dans les 10 jours suivant la rservation dans le cas d'un vol en Amrique du Nord**

La politique ne s'applique pas:

Veuillez noter que notre politique pour urgence familiale autorise une réduction fixe sur certains pleins tarifs sans restrictions ou l'annulation de certaines conditions générales dans plusieurs marchés d'Air Canada, et qu'aucune autre réduction n'est applicable.

Dans bien des cas, il est possible d'obtenir de meilleurs tarifs en magasinant en ligne à aircanada.com. Les tarifs pour urgence familiale visent à offrir le maximum de souplesse pour les passagers qui doivent voyager à l'occasion d'une urgence familiale, mais ils ne représentent pas nécessairement les meilleurs tarifs du marché.

Pour obtenir un tarif pour urgence familiale

Avant dacheter votre billet:

Appelez les Réservations d'Air Canada. On vous demandera de fournir les renseignements suivants :

  • le nom du membre de la famille,
  • le numéro de téléphone et l'adresse:
    • de l'hôpital et du médecin traitant, ou
    • de la maison funéraire, ainsi que la date des obsèques.

Si vous achetez votre billet l'aéroport:
Vous devrez présenter à la billetterie à l'aéroport une copie du certificat de décès, ou une lettre du médecin traitant ou de l'hôpital établissant clairement l'imminence du décès du membre de la famille.

Pour demander le remboursement d'un voyage pour urgence familiale

Les remboursements après le voyage ne sont pas offerts pour les vols au départ ou à destination de l'Amérique du Nord ; ils s'appliquent uniquement à certains itinéraires internationaux admissibles aux tarifs pour urgence familiale. Pour le détail, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.

Pour demander le remboursement d'un voyage pour urgence familiale, veuillez présenter les cartes d'accès à bord et les billets originaux, et l'un des documents suivants:

  • copie du certificat de décès;
  • déclaration de décès remplie par la maison funéraire;
  • lettre du médecin traitant ou de l'hôpital (l'original ou une copie).

La demande de remboursement doit être faite dans les 90 jours suivant le décès, soit en personne à une billetterie d'Air Canada ou de Jazz, soit par la poste à:
Services de remboursement d'Air Canada
C. P. 6475
Winnipeg (Manitoba) R3C 3V2

*S'applique à toutes les classes de réservation en Amérique du Nord et aux codes de réservation M et H de la classe économique pour les voyages internationaux. N'est pas offert pour les voyages en Classe affaires internationale ou pour les voyages internationaux en classe Économique Privilège.
** Voyages en Amérique du Nord : S'il y a plus de 10 jours entre votre date de départ et votre date de retour, nous réserverons votre billet aller simple pour votre destination en vous demandant de nous téléphoner quand vous serez prêt à réserver votre billet pour le vol de retour.