Si vous êtes membre Aéroplan Super Élite^MD ou que vous voyagez en service Super Affaires^MC par un vol international, des agents du Service Concierge offrant un service personnalisé sont à votre entière disposition dans 22 aéroports du monde entier.

Dans la plupart des aéroports, vous reconnaîtrez les agents à leur uniforme noir distinctif et à leur épinglette portant l'inscription " Service Concierge ". Ils sont postés près des portes d'embarquement et dans les salons Feuille d'Érable.

Les agents du Service Concierge sont là pour:

• Répondre à vos besoins en cours de voyage et à l'aéroport
• Accéder à vos demandes spéciales (réservations à l'hôtel ou au restaurant, demandes de repas spéciaux à bord, divertissements, etc)
• Apporter une aide additionnelle lorsque vos plans de voyage changent

Plus de 140 agents du Service Concierge, spécialement sélectionnés et formés, se consacrent exclusivement aux membres Aéroplan Super Élite et aux clients du service Super Affaires dans quelque 21 aéroports partout dans le monde.

Grâce à une ligne directe avec des confréries de concierges dans le monde entier, les agents du Service Concierge aident les clients de haut rapport pour la billetterie, les correspondances, les surclassements, le traitement des bagages et le dédouanement. De plus, ils peuvent répondre immédiatement aux besoins personnels des membres Aéroplan Super Élite et des clients du service Super Affaires et régler certaines questions de dernière minute telles que les réservations à l’hôtel, au restaurant ou au théâtre, le service de limousine ou tout autre besoin spécial.

Les agents du Service Concierge sont postés dans les aires d’enregistrement du service Super Affaires et se trouvent fréquemment dans les salons Feuille d’érable ainsi que près des portes d’embarquement. Ils sont facilement reconnaissables à leur uniforme noir distinctif et à leur épinglette portant l’inscription « Concierge ».

Les agents du Service Concierge suivent un programme de formation spécial qui met l’accent sur le service et aborde des sujets tels la gestion de l’expérience « invité », la diversité culturelle, les relations avec la clientèle et la résolution créative de problèmes.

Au printemps 2001, Air Canada a été reçue à titre de société membre des Clefs d’Or Canada, une première pour un transporteur aérien nord-américain. L’appartenance d’Air Canada à cet organisme permet aux agents du Service Concierge du transporteur d'obtenir une affiliation professionnelle auprès des Clefs d'or et leur donne accès à une multitude de personnes-ressources, dont 4 000 concierges d’hôtels dans 32 pays. Cette association, dont la devise est « le service à travers l’amitié », leur permet d’obtenir rapidement, par un simple coup de téléphone, des renseignements fiables sur les principales villes du monde.

• Le Service Concierge d’Air Canada est offert dans les aéroports suivants partout dans le monde :