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Profitez du confort des eSurclassements

Les membres Aéroplan Élite peuvent obtenir des crédits eSurclassements et les échanger contre un surclassement vers la classe Économique Privilège ou Classe affaires sur tous les vols exploités par Air Canada, Air Canada Express ou Air Canada Rouge, y compris les vols achetés à l’aide de points. C’est notre façon de rehausser leur expérience pour leur témoigner notre reconnaissance pour leur loyauté.

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Obtenir des crédits eSurclassements

Les membres avec statut peuvent accumuler des crédits eSurclassements de trois façons :

Mobile phone icon

Privilèges principaux

Au début de chaque nouvelle année de privilèges, ainsi qu’à l’obtention d’un statut supérieur lors de la reconnaissance anticipée, tous les membres avec statut reçoivent 20 crédits eSurclassements dans le cadre de leurs privilèges principaux.

eUpgrade Status icon

Privilèges sélectionnés

Lorsqu’ils obtiennent leur statut et chaque nouvelle année de privilèges, les membres avec statut peuvent choisir des crédits eSurclassements supplémentaires ou recevoir des crédits eSurclassements pour les activités admissibles liées à une Passe de vols. Si vous êtes un membre avec statut, faites votre choix maintenant si ce n’est pas déjà fait.

Boarding Tickets icon

eSurclassements liés aux seuils

Les membres avec statut accumulent automatiquement des crédits eSurclassements supplémentaires pour chaque seuil admissible de Milles de Qualification à un Statut (MQS) ou de Segments de Qualification à un Statut (SQS) qu’ils franchissent pendant une année civile.

En savoir plus

Utiliser les crédits eSurclassements

En tant que membre Aéroplan Élite, il est facile de demander un surclassement, que ce soit pour un itinéraire complet en aller simple ou pour certains segments seulement.

1 Ouvrez une session dans votre compte eSurclassements.
2 Récupérez votre réservation en entrant votre numéro de réservation et votre nom de famille.
3 Passez en revue les options de cabine proposées, le nombre de crédits requis et les suppléments (le cas échéant) et faites votre choix.
4 Si un supplément s’applique, procédez au paiement.
5 Vous recevrez la confirmation que votre demande a été reçue. À l’ouverture de votre période d’autorisation, si des places de surclassement sont disponibles, votre surclassement sera confirmé. Sinon, vous serez mis en attente.
6 Les crédits eSurclassements utilisés pour votre demande seront automatiquement retirés de votre compte.

Les surclassements peuvent également être demandés lorsque vous vous enregistrez en ligne, sur votre appareil mobile, à une borne à l’aéroport, auprès d’un agent d’aéroport au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement le jour de votre voyage. Ils peuvent être demandés en tout temps, mais ils seront confirmés à la période d’autorisation ci-dessous :

Vérification de la disponibilité avant la réservation

Pour voir la disponibilité du eSurclassements avant la réservation d’un vol, vous pouvez utiliser la fonction de filtrage dans notre fonctionnalité de recherche.

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Appliquez ce filtre pour actualiser vos résultats de recherche et mettre en évidence les vols pour lesquels des places sont admissibles à un eSurclassements. Cliquez ensuite sur un vol précis pour de plus amples renseignements selon les paramètres sélectionnés, dont le nombre de crédits requis, les suppléments applicables et des renseignements sur la liste d’attente en fonction du tarif acheté.

eSurclassements période d’autorisation

  Économique Privilège (plus bas tarif)
Latitude
Économique Privilège (plus bas tarif)
Confort
Flex
Standard
Économique Privilège (plus bas tarif)
Confort
Flex
Standard
Tous les vols Destinations nord-américaines et soleil Vols internationaux
En tout temps 14 jours 7 jours
12 jours 6 jours
10 jours 5 jours
8 jours 4 jours
4 jours 3 jours
7 jours    

Si votre demande de surclassement n’est pas acceptée, vos crédits eSurclassements seront portés de nouveau à votre compte eSurclassements dans les 72 heures suivant l’arrivée de votre dernier vol.

Exigences relatives aux eSurclassements

Les crédits eSurclassements ont une date d’expiration qui varie en fonction de la date à laquelle ils ont été obtenus. Les crédits eSurclassements obtenus entre le 1er janvier et le 30 juin seront valables jusqu’au 16 janvier de l’année suivante, alors que les crédits obtenus entre le 1er juillet et le 31 décembre seront valables jusqu’au 16 janvier de l’année subséquente.

Les crédits eSurclassements doivent être valables à la date du vol pour lequel vous souhaitez demander un surclassement. Les crédits ayant la plus courte période de validité seront toujours utilisés en premier.

La quantité de crédits eSurclassements nécessaires pour un surclassement, de même que les suppléments applicables, dépendent des éléments suivants :

Apprenez-en davantage sur les crédits eSurclassements nécessaires et la période d’autorisation applicable pour demander un surclassement.

Si vous remarquez des anomalies relatives à une transaction portée à votre compte eSurclassements, vous pouvez nous le signaler en remplissant notre formulaire en ligne.

Partager vos crédits eSurclassements

Faites profiter vos proches de vos privilèges! En tant que membre de statut Aéroplan Élite, vous pouvez utiliser vos crédits eSurclassements pour demander un surclassement pour vos compagnons de voyage.

  • Si votre compagnon est inscrit sur la même réservation que vous, vous pouvez demander le surclassement comme vous le feriez normalement pour vous-même. Les membres détenant un statut peuvent demander un surclassement à l’avance pour eux-mêmes et un maximum de deux compagnons.
  • Si votre compagnon voyage à bord du même vol, mais qu’il figure sur une autre réservation, la demande de surclassement doit être faite auprès d’un agent d’Air Canada à l’aéroport le jour du départ. Les membres détenant un statut peuvent demander un surclassement pour un maximum de deux compagnons à bord du même vol.

Privilèges réservés aux membres Aéroplan Super Élite

Les membres Aéroplan Super Élite peuvent également nommer un partenaire eSurclassements désigné et demander des surclassements pour lui, même s’ils ne voyagent pas ensemble. Voici comment cela fonctionne :

Exclusive benefit for Aeroplan Super Elite Members
  • En tant que membre Super Élite, vous pouvez nommer un partenaire eSurclassements désigné par année.
  • Vous pouvez nommer votre partenaire désigné dans votre compte eSurclassements en saisissant son nom et son numéro Aéroplan.
  • La période de nomination commence le 17 janvier de chaque année de privilèges, et votre partenaire désigné restera actif jusqu’au 16 janvier de l’année suivante.
  • Les partenaires désignés peuvent être désactivés ou réactivés au cours de l’année de privilèges.
  • Les eSurclassements pour les partenaires désignés peuvent être demandés dans votre compte eSurclassements et sont soumis à la période d’autorisation applicable.
  • Un membre Aéroplan, quel que soit son statut Aéroplan Élite, ne peut être nommé comme partenaire désigné que par un seul membre Super Élite.

Foire aux questions


Si vous voyagez à bord d’un vol à code multiple (c.-à-d. un vol commercialisé par un autre transporteur, mais assuré par Air Canada), veuillez vous adresser à un agent d’Air Canada au moment de l’enregistrement à l’aéroport le jour de votre voyage pour demander un surclassement.


Dans certains cas, un Supplément eSurclassements peut s’appliquer. Un Supplément eSurclassements est un paiement supplémentaire en argent qui peut être exigé selon le tarif payé. Les Suppléments s’appliquent dans chaque sens et selon les clients surclassés, et comprennent toutes les taxes applicables.

Si un Supplément eSurclassements s’applique, nous vous demanderons de fournir les renseignements sur votre carte de crédit aux fins de paiement lorsque vous demanderez votre surclassement.

Seules les cartes de crédit sont acceptées comme mode de paiement.

Nous vous demanderons les renseignements sur votre carte de crédit lorsque vous demanderez votre surclassement, que celui-ci soit autorisé à l’avance ou le jour du départ à l’aéroport. Soyez toutefois assuré que le surclassement sera facturé sur votre carte de crédit seulement s’il a été accepté, après le départ du vol. Vous recevrez ensuite un reçu par courriel précisant l’état du paiement du Supplément eSurclassements.


Annulation d’une demande surclassement en attente

Vous pouvez annuler une demande de eSurclassements en attente en tout temps avant la clôture du vol au moyen de votre compte eSurclassements ou en demandant l’aide d’un représentant d’Air Canada.

Pour annuler un eSurclassements confirmé, vous devez communiquer avec nous directement. Si vous décidez d’annuler votre surclassement et que la place en classe économique ou Économique Privilège que vous aviez initialement réservée n’est plus disponible, vous devrez peut-être payer la différence tarifaire applicable. Si vous voyagez au moyen d’une Passe de vols au tarif Latitude, vous pouvez annuler vos eSurclassements confirmés, sous réserve des conditions générales de votre Passe de vols.

Annulation d’un surclassement lorsque la liste d’attente de l’aéroport a déjà été traitée

Après la fermeture du vol, une fois que votre demande eSurclassements a été autorisée et que vous avez obtenu un surclassement dans une cabine supérieure, vous pouvez demander un déclassement dans votre cabine initiale. Nous nous ferons alors un plaisir de vous attribuer une place dans cette cabine, sous réserve de disponibilité.

Nous ne pouvons pas vous garantir que la place qui vous sera réattribuée sera la même qu’on vous avait attribuée ou que vous aviez sélectionnée initialement.


Si vous avez droit à un remboursement, comme lorsque votre surclassement n’est pas accepté, vos crédits eSurclassements seront portés de nouveau à votre compte eSurclassements dans les 96 heures suivant l’arrivée de votre dernier vol. Si, après 96 heures, les crédits n’ont pas été portés à votre compte, vous pouvez signaler l’anomalie en remplissant notre formulaire en ligne.


Une fois qu’une activité admissible a été effectuée, il faut compter environ 48 heures avant que les crédits soient déposés.

À la suite d’une activité admissible liée à une Passe de vols, il peut s’écouler jusqu’à trois semaines avant que les crédits eSurclassement soient déposés dans votre compte.

*Voici quelques exemples d’activités admissibles : atteindre un seuil ou un statut plus élevé, ou sélectionner des privilèges.


Il y a un nombre précis de places pouvant être surclassées pour chaque vol. Si toutes les places sont prises, les demandes demeurent en attente. Toutes les demandes non confirmées à l’avance seront transférées à la liste des passagers en attente à l’aéroport aux fins d’évaluation à l’heure de départ.


La date d’expiration de vos crédits eSurclassements varie en fonction de la date à laquelle vous les avez obtenus. Les crédits eSurclassements obtenus entre le 1er janvier et le 30 juin seront valables jusqu’au 16 janvier de l’année suivante, alors que les crédits obtenus entre le 1er juillet et le 31 décembre seront valables jusqu’au 16 janvier de l’année subséquente. Lorsque vous demandez un surclassement, les crédits ayant la plus courte période de validité seront toujours utilisés en premier.


Lorsque les membres demandent un eSurclassements, ils se verront toujours attribuer la meilleure place disponible.

Par exemple, si vous demandez un eSurclassements en Classe affaires, et qu’il ne reste plus de places dans cette cabine au départ du vol, nous vous attribuerons une place dans la cabine Économique Privilège (sous réserve de disponibilité) et le nombre de crédits eSurclassements nécessaires sera automatiquement modifié.

Si vous souhaitez refuser ce changement de cabine, vous pouvez, après la fermeture du vol, demander un déclassement dans votre cabine initiale. Nous nous ferons alors un plaisir de vous attribuer une place dans cette cabine, sous réserve de disponibilité.

Nous ne pouvons pas vous garantir que la place qui vous sera réattribuée sera la même qu’on vous avait attribuée ou que vous aviez sélectionnée initialement.


Si le voyage est réservé sur le même itinéraire :

Vous pouvez demander à l’avance un surclassement pour vous et deux compagnons de voyage. Si vous voyagez avec plus de deux compagnons de voyage, les autres voyageurs devront figurer sur une réservation distincte. Nous pouvons vous aider, alors n’hésitez pas à nous appeler.

Si le voyage est réservé sur des itinéraires distincts :

Vous pouvez demander un surclassement pour un maximum de deux compagnons de voyage en vous adressant à un agent d’Air Canada à l’aéroport, le jour du départ.


Vous pouvez certainement utiliser vos crédits eSurclassements restants pour vous-même sur les vols réservés en classe économique Latitude ou Économique Privilège (flexible).


Veuillez nous appeler pour demander un surclassement à partir de vos propres comptes. La période d’autorisation sera fixée en fonction de la personne qui détient le statut Aéroplan Élite le plus élevé.

Si vous demandez votre eSurclassements au moyen de votre compte, les crédits seront déduits du compte de la personne qui a ouvert une session. La période d’autorisation sera fixée en fonction de la personne responsable.


Si vous n’aimez pas la place qui vous été attribuée à la suite de votre surclassement, vous pouvez, après la fermeture du vol, demander un déclassement dans votre cabine initiale. Nous nous ferons alors un plaisir de vous attribuer une place dans cette cabine, sous réserve de disponibilité. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir qu’il sera possible de vous attribuer la même place qui vous avait été attribuée initialement, car elle pourrait avoir été réattribuée à un autre client.


Si vous et vos compagnons de voyage avez été inscrits sur la liste d’attente pour un surclassement, il se pourrait que vos surclassements ne soient pas tous approuvés à la clôture du vol. Il est possible que les surclassements de seulement quelques-uns des membres de votre groupe n’aient été approuvés lorsque les listes de mise en attente et de surclassement seront traitées par le système.

Si vous voulez éviter d’être séparés de vos compagnons de voyage, veuillez vous adresser à un agent – Aéroports avant que les listes de mise en attente et de surclassement ne soient traitées* pour retirer votre demande de eSurclassements en attente.

Après le traitement des listes d’attente et surclassement, les réservations des clients surclassés sont dissociées de celles du reste du groupe. Il se pourrait également qu’il ne soit pas possible de vous attribuer la même place que vous aviez choisie ou qui vous avait été attribuée initialement.

* Au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue du vol.


Si vous montez à bord de votre vol avant que la liste des passagers en attente ne soit traitée, votre nom sera retiré de la liste et votre demande de surclassement sera annulée.


Lorsque vous réservez votre vol sur notre site Web, vous pouvez appliquer un filtre pour les eSurclassements. Cela vous permet de voir les exigences s’appliquant aux crédits et aux suppléments eSurclassements, de même que la disponibilité des eSurclassements pour chaque tarif sur un vol donné.

Vous devez utiliser le processus de réservation qui correspond à votre vol. Si vous désirez vérifier la disponibilité d’un eSurclassements pour une réservation payante, il faut utiliser le processus des réservations payantes. Si vous souhaitez plutôt vérifier la disponibilité pour une réservation avec échange, utilisez le processus des réservations avec échange. Si vous n’utilisez pas le bon processus de réservation, des renseignements inexacts s’afficheront.