Élus récemment meilleurs agents de bord en Amérique du Nord par le magazine Business Traveler, les agents de bord d'Air Canada, ambassadeurs de la Société, sont responsables de l'expérience client à bord de chacun des vols. Ils exercent les fonctions de professionnels de la sécurité, de secouristes et de prestataires de services. Les agents de bord manifestent une réelle volonté de servir les clients d'Air Canada et savent gérer des situations difficiles et variées avec efficacité, assurance et diplomatie. Ils laissent immédiatement une impression durable.

Responsabilités

  • Exécuter les tâches relatives à la sécurité énumérées dans le manuel de sécurité des agents de bord, faire les démonstrations de sécurité et les annonces à bord, et résoudre les diverses situations qui se présentent à bord.
  • Se montrer toujours aimable et accessible au moment du service de collations et de boissons, de la vente de produits d'Air Canada, de repas et de produits hors taxes ainsi que de l'offre de prestations.
  • Être attentif aux clients et les traiter avec respect.
  • Pressentir les besoins des passagers et y répondre avec politesse et empressement.

Exigences minimales

  • Être soucieux de la sécurité.
  • Détenir un passeport canadien valide.
  • Avoir au moins 18 ans.
  • Détenir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
  • Satisfaire à nos exigences médicales.
  • Obtenir l'autorisation de sécurité de Transports Canada.
  • Présenter une tenue soignée et avoir confiance en soi.
  • Réussir le programme de formation initiale de huit semaines.

La priorité sera donnée aux candidats ayant une excellente maîtrise du français et de l’anglais. Seront également pris en considération les candidats ayant une bonne maîtrise du français ou de l’anglais ainsi que d’au moins une des langues suivantes : japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais ou grec.

Principaux facteurs de réussite

La sécurité avant tout - Tout est une question de sécurité. Le rôle principal d'un agent de bord d'Air Canada est de veiller à la sécurité et à la sûreté des clients et des membres d'équipage.

Du service avec style - Nos agents de bord sont accueillants, attentifs et professionnels lorsqu'ils s'adressent à tous nos clients, quelle que soit la situation. Ils sont également en mesure de prévoir les besoins des clients et d'y répondre avec délicatesse et professionnalisme.

L'adaptabilité - Dans un milieu en constante évolution, nos agents de bord doivent s'adapter à des situations parfois assez difficiles. L'environnement de travail est dynamique et rapide, et comporte de longues heures de travail, des changements de fuseau horaire, de nouvelles liaisons, de nouveaux collègues et des produits et services novateurs. La souplesse est essentielle.

Le travail d'équipe - Les agents de bord d'Air Canada font partie d'une équipe qui nécessite toute une variété de ressources et de connaissances personnelles afin d'assurer la qualité du service auprès de tous les clients. La recette du succès se compose d'un talent avéré pour la communication, d'un leadership fort ainsi que de tact, de diplomatie et de courtoisie.

Une journée dans la vie d'une agente de bord

Mon réveil sonne et je me lève après avoir bien dormi. Je revêts mon uniforme d'agente de bord, j'ajuste mon foulard puis vérifie mes bagages et mon passeport, et je mets le cap sur l'aéroport.

Lorsque nous embarquons dans l'avion, nous devons accomplir de nombreuses tâches liées à la sécurité, y compris examiner l'équipement et procéder au breffage sécurité de l'équipage. Au fur et à mesure que les passagers embarquent, nous vérifions les cartes d'accès à bord, aidons les passagers aux besoins spéciaux, dirigeons les clients pour qu'ils trouvent leur place, préparons les offices et restons alertes dans la cabine pendant que passe la vidéo sur les consignes de sécurité.

Une fois que l'avion atteint son altitude de croisière, vous pouvez me trouver dans l'office en train de préparer les repas tout en lançant un sourire sympathique à un passager qui prend l'avion pour la première fois, ou encore, en train de parcourir la cabine avec une desserte de boissons ou un chariot-boutique.

Puis au moment du débarquement, je suis à la porte et je remercie chacun de nos clients d'avoir voyagé avec Air Canada. L'équipage débarque ensuite en groupe et monte dans la navette qui l'amène à l'hôtel des équipages. Et voilà qu'une autre journée prenante s'achève.

Susan, agente de bord - Montréal

Voici comment je suis devenue agente de bord

Rien ne me destinait à la profession d'agent de bord. En fait je n'y avais jamais pensé. C'est une copine qui m'a appelée la veille des entrevues pour me dire qu'elle me voyait bien dans cet emploi. Trois jours plus tard, j'avais une nouvelle carrière. J'ai terminé mes études en commerce international tout en volant, et il faut croire que j'étais vraiment destinée pour cette profession car 10 ans plus tard j'y suis toujours!

Stephanie Doré
Directrice de bord, Montréal
Récipiendaire du prix d’excellence, 2007