Profil de l'entreprise

Survol – Novembre 2011

AIR CANADA EN UN COUP D’ŒIL

Air Canada est le plus important transporteur aérien à prestations complètes du Canada et le plus grand fournisseur de services passagers réguliers sur les marchés canadien, transfrontalier (Canada–États-Unis), et international au départ et à destination du Canada. En 2010, Air Canada et ses partenaires commerciaux régionaux d'Air Canada ExpressMD ont transporté plus de 32 millions de passagers et offert des services passagers directs pour plus de 175 destinations sur 5 continents. Air Canada est un membre fondateur du réseau Star AllianceMD, le plus vaste regroupement de transporteurs aériens du monde.

Société absorbée d’Air Canada, Lignes aériennes Trans-Canada (TCA) a effectué son vol inaugural le 1er septembre 1937. Le vol de 50 minutes, assuré par un 10A de Lockheed, transportait 2 passagers et du courrier entre Vancouver et Seattle. En 1964, TCA était devenue le transporteur national du Canada et a officiellement adopté, la désignation « Air Canada ». La société aérienne a été entièrement privatisée en 1989. Les actions d’Air Canada se négocient à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole boursier « AC-B.TO ».

Air Canada occupe le 15e rang mondial dans le secteur de l'aviation commerciale et emploie 26 000 personnes. Son siège social est situé à Montréal.

DANS LA COLLECTIVITÉ

Air Canada appuie divers organismes caritatifs, principalement axés sur les enfants et les jeunes. Grâce aux généreux dons de milles Aéroplan faits par les clients, Air Canada appuie un vaste programme de transport hospitalier permettant d'offrir des billets d'avion gratuits aux enfants atteints d'une maladie grave qui ne peuvent recevoir le traitement médical dont ils ont besoin dans leurs collectivités locales. Air Canada collabore avec des organismes humanitaires lorsqu'ils ont besoin d'aide, et s'engage à favoriser la diversité au travail. (www.aircanada.com/fr/about/community/).

QUOI DE NEUF

Villes-portes modernes, efficaces et pratiques
Les trois plaques tournantes de Toronto (YYZ), Montréal (YUL) et Vancouver (YVR) offrent dorénavant aux clients d'Air Canada une expérience uniforme et conviviale, grâce à des installations de transit spécialisées permettant des contrôles de sécurité simplifiés et des correspondances faciles. À l'aéroport international Lester B. Pearson de Toronto, la principale plaque tournante de la Société, les vols intérieurs, transfrontaliers et internationaux sont regroupés sous un même toit, offrant ainsi des options de correspondance pratiques pour toute destination de son réseau mondial.Ces récentes améliorations permettent à Air Canada de mieux servir les passagers en transit qui voyagent entre les États-Unis, l'Europe, l'Asie, et l'Amérique du Sud via le Canada.

Services mobiles
Air Canada offre une large gamme de services mobiles aux utilisateurs de téléphone intelligent à partir de sa plateforme mobile.aircanada.com. En 2009, Air Canada est devenue la première société aérienne en Amérique du Nord à offrir des applications pour l'iPhoneMD d'Apple et les téléphones intelligents BlackBerry®. Depuis novembre 2010, les clients peuvent acheter des mises à niveau mobiles ou payer des frais de gestion en utilisant les applications des Services mobiles+ Air Canada. Celles-ci permettent aussi d'accéder aux services de Vacances Air Canada et d'Air Canada Cargo. Depuis septembre 2011, les clients peuvent effectuer une réservation au moyen de l'application d'Air Canada pour les appareils iPhone, iPadMD et iPod touchMD. Air Canada lancera prochainement son application d'Air Canada pour les appareils Android à mobile.aircanada.com.

Voyage autogéré
Dans le site Web d'Air Canada, aircanada.com, il n'y a jamais eu autant d'outils libre-service proposés aux clients qui aiment gérer eux-mêmes leur voyage. Les outils en ligne permettent d'effectuer la réservation de vols, de Passes de vols, de séjours hôteliers, ainsi que la location de voitures, l'enregistrement 24 heures avant le départ, la vérification de l'état du vol et le paiement des frais d'excédent de bagages. De plus, dans l'espace Gérer mes réservations, les clients peuvent accéder à leurs réservations de vols, à eSurclassements, à leurs réservations de voiture et d'hôtel, et gérer les modifications de réservations au besoin. À la section État des vols – Aperçu général de la page d'accueil, on trouve des renseignements sur les aéroports. En cas d'irrégularité d'exploitation en raison de mauvaises conditions météorologiques, les avis aux voyageurs bien en vue dans aircanada.com affichent les retards ou les annulations de vols, ainsi qu'un lien vers l'outil de modification de réservations libre-service permettant aux clients d'effectuer immédiatement une nouvelle réservation. Les bornes présentes dans la plupart des aéroports offrent des options libre-service, notamment l'enregistrement, la mise en attente pour un vol partant plus tôt, la sélection des places, eSurclassements et le paiement des frais d'excédent de bagages.

À l'échelle mondiale, les sites Web aircanada.com offrent les produits d'Air Canada ainsi qu'un accès à des services localisés en monnaie locale, dans 15 pays et en 4 langues.

Nouveaux appareils et produits à bord
En juillet 2009, Air Canada a pris livraison de son 18e appareil 777 de Boeing, ce qui complète la première phase du renouvellement de son parc aérien du réseau international. La livraison du premier des 37 appareils 787 de Boeing devrait avoir lieu en 2014. De plus, Air Canada a terminé son programme de réaménagement des cabines de l'ensemble de son parc aérien, visant à offrir un produit à bord uniforme dans chaque appareil réaménagé. Parallèlement, Air Canada a été le premier transporteur nord-américain à doter de fauteuils-lits toutes les cabines de classe affaires des appareils réaménagés du réseau international. Les appareils d'Air Canada comportent de tout nouveaux fauteuils, un système de divertissements individuel à même le dossier, parmi les meilleurs proposés dans l’industrie et offrant des centaines d'heures de films, de courts métrages, de documentaires, d'émissions de télévision et de musique sur demande ainsi que des prises électriques standards de 110 V et des ports USB à portée de main de tous les passagers. Air Canada exploite l'un des parcs aériens les plus modernes et les moins énergivores de tous les transporteurs traditionnels nord-américains.

Distinctions
En 2011, Air Canada a été classée meilleur transporteur aérien international en Amérique du Nord dans le cadre d’un sondage réalisé à l’échelle mondiale auprès de plus de 18 millions de voyageurs aériens. Ce sondage a été effectué par la firme de recherche indépendante Skytrax pour les World Airline Awards de 2011. En 2010, les lecteurs du magazine Global Traveler ont élu Air Canada meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. La même année, Air Canada reçoit la plus haute distinction dans cinq catégories du programme de reconnaissance Best in Business Travel du magazine Business Traveller, ce qui fait d'elle la seule société aérienne au monde à obtenir autant de premiers prix à l'occasion du sondage annuel mené auprès des lecteurs de ce magazine.

RÉSEAU MONDIAL

Air Canada dispose de grandes plaques tournantes dans trois villes canadiennes (Toronto, Montréal et Vancouver). Grâce à son vaste réseau mondial, la Société fournit des services passagers réguliers directs sur 60 villes au Canada, 57 aux États-Unis et 63 en Europe, au Moyen-Orient, en Asie, en Australie, aux Antilles, au Mexique et en Amérique du Sud. Air Canada et ses partenaires commerciaux régionaux exploitent en moyenne quelque 1 530 vols réguliers par jour. Avec ses partenaires commerciaux du réseau Star AllianceMD (www.staralliance.com), Air Canada met à la portée de sa clientèle 1 185 aéroports dans 185 pays, et offre des privilèges réciproques aux voyageurs assidus de statut supérieur.

En 2011, Air Canada a repris son service à l'aéroport Billy Bishop de Toronto, situé à quelques minutes seulement du centre-ville, et propose des vols toutes les heures à destination de Montréal. En 2010, Air Canada a inauguré les liaisons sans escale Calgary–Tokyo, Toronto–Copenhague et Montréal–Bruxelles, et a également étendu son service sans escale à plusieurs destinations américaines. Au départ de Toronto et de Montréal, de nouveaux vols saisonniers estivaux sont proposés sur Barcelone et Athènes. Air Canada dessert aussi Mexico au départ de Vancouver. De plus, elle a augmenté le nombre de vols sans escale proposés pour Hong Kong, Shanghai, Beijing, Tokyo et Séoul. Air Canada poursuit l'expansion de son réseau mondial en 2011, en ajoutant notamment des vols entre Toronto et trois nouvelles destinations dans les Antilles (Saint-Kitts-et-Nevis, Curaçao et Saint Thomas), et en augmentant la fréquence du service au départ de Montréal à destination de Bogotá, Santiago, Zurich, Munich, Bruxelles et Genève.

AIR CANADA EXPRESS

Air Canada a conclu des contrats d'achat de capacité avec divers partenaires commerciaux régionaux au Canada qui complètent son réseau en Amérique du Nord avec le service Air Canada Express. Les sociétés aériennes qui exploitent des vols sous la bannière Air Canada Express au nom d'Air Canada sont : Jazz SEC, Sky Regional Airlines Inc., Air Georgian Limited et Exploits Valley Air Services (EVAS).

PROGRAMME DE FIDÉLISATION

Aéroplan (www.aeroplan.com), le programme de fidélisation d'Air Canada, est le programme le plus répandu au Canada. Il compte plus de quatre millions de membres actifs, qui accumulent des milles Aéroplan et des privilèges en vue d'obtenir des billets gratuits à bord des vols d’Air Canada et de ses partenaires commerciaux Star Alliance. En vertu du programme des statuts supérieurs d'Air Canada, les membres admissibles profitent d'avantages exclusifs, comme la gratuité des surclassements et de l'accès aux salons Feuille d'érable, les services prioritaires à l'aéroport et au moment de la réservation, et les statuts Star Alliance Gold et Star Alliance Silver reconnus par les partenaires commerciaux d'Air Canada à l'échelle mondiale.

AUTRES SERVICES

Air Canada Jetz, le service spécialisé de nolisement d’Air Canada, procure tout le confort lié à un service haut de gamme et personnalisé à des équipes sportives professionnelles, à des entreprises spécialisées dans les voyages de motivation et à des groupes de cadres. Vacances Air Canada (www.vacancesaircanada.com),  l’un des plus importants voyagistes au Canada, vend des forfaits comprenant l’hébergement, le transport aérien aller-retour assuré par Air Canada et ses partenaires commerciaux Star Alliance ainsi que la possibilité d’accumuler des milles Aéroplan, en plus d’une vaste gamme de croisières, d’itinéraires et d’excursions. Plusieurs fois lauréate du prix du choix des consommateurs à titre de meilleur grossiste en voyages, Vacances Air Canada propose des centaines de destinations dans les Antilles, au Mexique, en Amérique centrale, en Amérique du Sud, en Asie, en Europe et aux États-Unis. Air Canada Cargo (www.aircanadacargo.com) fournit des services de fret à l'échelle mondiale. Les experts d'Air Canada Cargo offrent un éventail unique de solutions sur mesure qui répondent de façon efficace et rentable aux besoins des clients en matière d'expédition.

PARC AÉRIEN

Au 1er novembre 2011
Air Canada Commandés En exploitation JAZZ Commandés En exploitation
Boeing 777-300 ER 12 CRJ-705   16
Boeing 777-200 LR   6 CRJ 100/200   44
Boeing 787 37   De Havilland Dash 8-300   26
Boeing 767-300   30 De Havilland Dash 8-100   34
Airbus A330-300   8 Q400 de Bombardier  6 9 
Airbus A321   10 Beech 1900    18 
Airbus A320   41      
Airbus A319   38      
Embraer 190   45      
Embraer 175   15      
TOTAL 37 205   6 147

DONNÉES FINANCIÈRES ET D'EXPLOITATION CHOISIES

Exercice clos le 31 décembre 2010 - Sommes en dollars canadiens
Produits d'exploitation 10 786 M$
Bénéfice d'exploitation 407 M$
Passagers-milles payants (PMP) 51 875 millions
Sièges-milles offerts (SMO) 63 496 millions
Coefficient d'occupation 81,7 pour cent

Survol est produit par les Communications de l’entreprise, Centre Air Canada 1235,
C.P. 14000, Dorval (Québec) H4Y 1H4 CANADA
www.aircanada.com