COUP D'ŒIL SUR AIR CANADA

Air Canada est le plus important transporteur aérien à prestations complètes du Canada et le plus grand fournisseur de services passagers réguliers sur les marchés canadien, transfrontalier (Canada–États‑Unis) et international au départ et à destination du Canada. En 2008, Air Canada et son partenaire commercial régional Jazz ont transporté au total quelque 33 millions de passagers et fourni des services passagers directs pour plus de 170 destinations dans 5 continents. Air Canada est un membre fondateur du réseau Star AllianceMD, le plus vaste regroupement de transporteurs aériens du monde.

QUOI DE NEUF

Tarification à la carte
À aircanada.com, le site Web remanié d'Air Canada, on offre une tarification à la carte innovante qui permet aux clients qui voyagent au Canada ainsi qu'au départ ou à destination des États‑Unis de personnaliser leurs déplacements en choisissant les options pour lesquelles ils sont prêts à payer. La tarification à la carte combine les tarifs de marque d’Air Canada à d’autres options, dont l’accès aux salons, l'assistance aux voyageurs, les bons de repas à bord, l’enregistrement des bagages et l’accumulation de milles AéroplanMD. Les clients créent des billets individualisés en ligne; ils paient pour les services qui les intéressent et économisent en n’ayant pas à payer ceux dont ils ne veulent pas. 

À l’échelle mondiale, les sites Web aircanada.com offrent les produits d’Air Canada, ainsi qu’un accès à des services localisés en monnaie locale, dans 15 pays et en 4 langues. De plus, Air Canada continue d’étendre sa gamme de services mobiles à http://mobile.aircanada.com , qui comprend l'enregistrement mobile et les cartes d'accès à bord mobiles.

Passes de vols
Air Canada est le seul transporteur à proposer à ses clients des Passes de vols qui leur permettent de gérer eux-mêmes, en ligne, leurs déplacements aériens en utilisant des crédits de vol aller simple achetés d’avance ou en profitant d’une facilité de paiement par mensualités fixes qui leur donne droit à un nombre illimité de vols dans des zones géographiques déterminées.

Nouveaux appareils et produits à bord
En juillet 2009, Air Canada a pris livraison de son 18e et dernier appareil 777 de Boeing, qui arbore, du nez à la queue, des couleurs spéciales pour souligner le rôle de la Société comme transporteur officiel des Jeux olympiques et paralympiques d'hiver de 2010 à Vancouver. Avec la livraison de ce 777‑300ER, Air Canada a terminé le renouvellement de l'ensemble de son parc aérien. L'appareil comporte de tout nouveaux fauteuils, un système de divertissements individuel à même le dossier, parmi les meilleurs proposés dans l'industrie et offrant des centaines d'heures de films, d'émissions de télévision et de musique sur demande, ainsi que des prises électriques standards de 110 V à portée de main de tous les clients. Parallèlement, Air Canada a été le premier transporteur nord-américain à doter de fauteuils-lits la classe affaires de ses vols internationaux. En 2008, Air Canada a reçu son 60e et dernier nouvel appareil Embraer, offrant ainsi un produit à bord uniforme. Air Canada exploite le parc aérien le plus moderne et le moins énergivore de tous les transporteurs réseau d'Amérique du Nord, comprenant des avions dont l'âge moyen est de seulement neuf ans.

Prix
En 2008, dans le cadre d'un sondage annuel, les lecteurs du magazine Executive Travel ont élu Air Canada meilleur transporteur pour des voyages à destination du Canada. Les lecteurs du magazine Business Traveler ont également classé Air Canada au premier rang dans les catégories des meilleurs services en vol en Amérique du Nord, du meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord pour le service en classe affaires et du meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord pour les vols internationaux. En 2007, Air Canada s'est classée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord pour la deuxième fois en trois ans dans le cadre d'un sondage indépendant réalisé par Skytrax auprès de 14 millions de voyageurs. En 2007, Air Canada a été reconnue chef de file du secteur du transport aérien dans le domaine de l'innovation de marché par les rédacteurs du magazine Air Transport World, plus particulièrement pour la mise en œuvre réussie de sa structure tarifaire transparente et novatrice, pour son utilisation efficace de la technologie en ligne afin de satisfaire aux besoins de ses clients ainsi que pour le renouvellement de l'ensemble de son parc aérien au moyen d'un produit à bord uniforme et de premier plan en Amérique du Nord.

RÉSEAU MONDIAL

Grâce à son vaste réseau mondial, qui comprend des plaques tournantes dans quatre grandes villes canadiennes (Toronto, Montréal, Vancouver et Calgary), Air Canada peut fournir des services passagers réguliers sur 58 villes au Canada, 55 aux États‑Unis et 58 en Europe, au Moyen‑Orient, en Asie, en Australie, aux Antilles, au Mexique et en Amérique du Sud.  Air Canada et Jazz, son transporteur régional, exploitent en moyenne quelque 1 370 vols réguliers par jour. Grâce à ses ententes stratégiques et commerciales avec les membres Star Alliance (www.staralliance.com), Air Canada dessert 916 aéroports dans 160 pays et offre des privilèges réciproques aux voyageurs assidus de statut supérieur.

En 2009, Air Canada a lancé de nouveaux services sans escale, soit Fort McMurray–Vancouver, en janvier, Halifax–Orlando, en février, et Toronto–Sydney (Nouvelle‑Écosse), en mai. Cet été, Air Canada a lancé les liaisons Montréal–Martinique et Montréal–Genève, en plus d'ajouter trois services sans escale entre Calgary et London, San Diego et Portland. Cette année, Air Canada reprend également les liaisons Toronto–Tokyo (Narita), Toronto–Madrid, Toronto–Rome et Montréal–Rome. Air Canada a lancé un service saisonnier direct entre Vancouver et Paris, via Montréal, ainsi qu'un service saisonnier sans escale entre Calgary et Whitehorse, au Yukon. Plus tard cette année, Air Canada lancera un nouveau service entre Calgary et Honolulu, à Hawaii, ainsi qu'entre Montréal et Houston.  En 2010, la Société inaugurera un nouveau service sans escale entre Montréal et Bruxelles, de même qu'un service saisonnier Montréal–Athènes, Montréal–Barcelone, Toronto–Athènes et Toronto–Barcelone.

AUTRES SERVICES

Air Canada Jetz, le service spécialisé de nolisement d’Air Canada, fournit un transport aérien personnalisé à des équipes sportives professionnelles, à des entreprises spécialisées dans les voyages de motivation et à des groupes de cadres. Il propose à ses clients tout le confort lié à un service de classe affaires haut de gamme. Vacances Air Canada (www.vacancesaircanada.com), l'un des plus importants voyagistes au Canada, propose des forfaits comprenant l'hébergement, le transport aérien aller-retour assuré par Air Canada et ses partenaires commerciaux Star Alliance, ainsi que la possibilité d'accumuler des milles Aéroplan, en plus d'une vaste gamme de croisières, d'itinéraires et d'excursions. Récipiendaire à plusieurs reprises du prix du choix des consommateurs à titre de meilleur grossiste en voyages, Vacances Air Canada dessert plus de 100 destinations dans les Antilles, au Mexique, en Amérique centrale, en Amérique du Sud, en Asie, en Europe et aux États‑Unis. Air Canada Cargo (www.aircanadacargo.com) propose des services de fret à l'échelle mondiale. Les clients d'Air Canada Cargo se voient proposer un choix de services aéroport-à-aéroport pour une variété de produits, dont les fleurs fraîches, les œuvres d’art, les fruits de mer et les produits saisonniers.

PARTENAIRE RÉGIONAL

Jazz (www.voljazz.ca), partenaire commercial régional d'Air Canada, est l'un des principaux transporteurs régionaux de l'Amérique du Nord et fait partie intégrante du réseau nord-américain d'Air Canada. Jazz exploite certains vols intérieurs et transfrontaliers pour le compte d’Air Canada en vertu d’un contrat d’achat de capacité. Le transporteur emploie environ 4 400 employés à temps plein.

PROGRAMME DE FIDÉLISATION

Aéroplan (www.aeroplan.com), le programme de fidélisation d'Air Canada, est le principal programme marketing de fidélisation du Canada. Il compte quelque cinq millions de membres actifs, qui accumulent des milles Aéroplan en vue d'obtenir des billets gratuits pour des destinations d'Air Canada, de Jazz et d'autres transporteurs aériens régionaux ou internationaux, dont les membres Star Alliance.

PARC AÉRIEN

HAUTE DIRECTION

Survol est produit par les Communications de l’entreprise, Centre Air Canada 1235,
C.P. 14000, Dorval (Québec) H4Y 1H4 CANADA
www.aircanada.com