Erstattungen

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufige Fragen im Zusammenhang mit Erstattungen.

Falls Sie die gewünschten Informationen hier nicht finden, können Sie es auf den Seiten Kontakt oder Kundendienst – Häufige Fragen versuchen. Dort finden Sie nützliche Links zu anderen Abteilungen (z. B. Customer Relations) sowie Antworten auf andere häufig gestellte Fragen, z. B. über Gepäck oder Ticketbelege.

Wo kann ich eine Erstattung meines Tickets beantragen?

Es ist wichtig, dass Sie die Erstattung immer dort beantragen,  wo Sie das Ticket ursprünglich gekauft haben. Wenden Sie sich bitte nur an eine Abteilung, und senden Sie Ihren Antrag auf Erstattung nicht an mehrere Abteilungen.

Wenn Sie einen voll erstattungsfähigen Tarif auf aircanada.com gebucht haben:

  • Können Sie Ihre Buchung auf der Seite „Meine Buchungen“ stornieren. Dadurch wird automatisch der Erstattungsprozess eingeleitet.

Wenn Sie direkt bei Air Canada gebucht haben, gibt es folgende Möglichkeiten:

  • Wenn Sie ein Ticket für eine bevorstehende Reise oder eine Buchung mit einem bestätigten Upgrade stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an die Air-Canada-Reservierung.
  • Wenn das Reisedatum auf dem zu erstattenden Ticket bereits verstrichen ist, füllen Sie bitte unser Erstattungsformular aus.

Wenn Sie Ihren Flug bei einem Reisebüro gebucht haben:

  • Wenden Sie sich bitte direkt an das Reisebüro.

Wenn Sie bei einer anderen Airline oder Website gebucht haben:

  • Wenden Sie sich bitte direkt an die andere Airline oder Website.

An wen kann ich mich wenden, um mir einen Service erstatten zu lassen, den ich gebucht, aber nicht erhalten habe?

Wenn Sie eine Reiseoption oder einen Service (z. B. Vorzugssitzplatz) gebucht, aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Abteilung Customer Relations.

Ich habe meinen Flug storniert und verfüge über ein Guthaben, dass ich verwenden möchte. Welche Abteilung kann mir am besten weiterhelfen?

Wenn Ihr Ticket für eine bevorstehende Reise ist: Wenn das Reisedatum auf dem zu erstattenden Ticket bereits verstrichen ist: Bitte beachten Sie, dass das Ticket ein Jahr ab dem ursprünglichen Ausstellungsdatum gültig ist und den Tarifbestimmungen unterliegt.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Erstattung?

Wenn Ihr Antrag auf Erstattung von der Abteilung Refund Services oder Customer Relations geprüft wird, kann die Bearbeitung Ihres Antrags bis zu 3 Wochen  dauern (sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben).

Wenn Sie nach 3 Wochen noch keine Mitteilung erhalten haben, prüfen Sie den Beleg, den Sie beim Ausfüllen des Online-Erstattungsformulars erhalten haben. Darauf findet sich eine Antragsnummer (Claim ID), eine Bestätigungsnummer (confirmation number) und ein Link zu unserem Statustool.

Was passiert, wenn ich meine Reservierung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung storniere?

Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung online stornieren, wird der Preis Ihres Tickets automatisch erstattet und Sie erhalten eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.

Bei Flugpass-Buchungen, die innerhalb von 2 Stunden nach der Buchung storniert werden, wird das Guthaben Ihrem Flugpass-Konto wieder gutgeschrieben, ohne dass eine Stornierungsgebühr fällig wird.

Wichtige Hinweise:

  • Je nach Tarif können Gebühren anfallen.
  • Erstattungen erfolgen in derselben Zahlungsart, die zur Bezahlung verwendet wurde.(Bitte beachten Sie: Fluggäste, die in bar oder online per Interac bezahlt haben, erhalten einen Scheck per Post.)
  • Alle Erstattungen richten sich nach Air Canadas Tarifen und Richtlinien sowie den für Ihre Buchung geltenden Geschäftsbedingungen. Informationen zur Erstattbarkeit Ihrer Buchung finden Sie in den Tarifbestimmungen. Bitte lesen Sie sich diese Informationen sorgfältig durch.