Wann sollte ich einchecken?
Die empfohlenen Check-in Zeiten für Ihren Air Canada-Flug finden Sie hier: Check-in Times
Wo kann ich mich über Streckennetz und Flugpläne informieren?
Aktuelle Flugpläne und Informationen über Air Canada Strecken können Sie auf der Seite Flugpläne finden oder klicken Sie auf den Menüpunkt "Flugpläne" auf der Startseite. Dort finden Sie unsere Flugpläne in mehreren Formaten:
- Online-Version
- Druckversion (als PDF-Datei)
- PC (auf Ihren PC zum herunterladbares auf lhren PC Tool)
- Palm (auf Ihren PDA zum herunterladbares auf lhren Palm Tool)
Flugpläne und Flugpreise für verfügbare Flüge finden Sie auf der Startseite unserer Website.
Was passiert, wenn ein Fehler in meiner Online-Buchung auftritt?
Wenn Sie Ihre Buchung bei aircanada.com abgeschlossen haben und danach einen Fehler (Datum, Namen usw.) bemerken, wenden Sie sich bitte vor Mitternacht (Ortszeit) desselben Tages an unser Website Assistance Team, um eine Änderung vorzunehmen. Sollte sich durch die Änderung der Flugpreis erhöhen, haben Sie die Wahl, entweder die Differenz zu bezahlen oder das Ticket zu stornieren. Diese Richtlinie ist bei Änderungen von Flügen, Daten, Routen und dem Buchstabieren von Fluggastnamen anwendbar. Wir empfehlen Ihnen, sich sofort nach Abschluss Ihrer Buchung noch einmal von deren Richtigkeit zu überzeugen, indem Sie Ihren Reiseplan noch einmal durchsehen.
Welche Beschränkungen gelten für Handgepäck?
Scharfkantige oder spitze Gegenstände (einschließlich religiöser Artefakte), die als Waffen verwendet werden können, sind im Handgepäck NICHT gestattet. Tragbare elektronische Geräte, wie z. B. Handys, CD-Player oder Laptops, sind zwar zugelassen, werden aber vom Sicherheitspersonal am Flughafen besonders überprüft und Sie werden die Funktionstüchtigkeit der Geräte nachweisen müssen. Weiter Einzelheiten können Sie auf der Seite Carry-on Baggage finden.
Weitere Informationen über gefährliche Gegenstände finden Sie auf der Seite Dangerous Goods.
Welche Regelungen gibt es bezüglich der Freigepäckmenge bei Air Canada?
Alle Informationen zu Bestimmungen über Gewicht und Größe Ihres Gepäcks, finden Sie auf der Seite Checked Baggage.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Um Ihnen möglichst effektiv behilflich sein zu können, senden Sie Ihre Korrespondenz bitte mit einer Zusammenfassung Ihrer Reiseerfahrung an uns. Bitte geben Sie auch Ihre Aeroplannummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Postanschrift sowie eine Telefonnummer an, und senden Sie Ihr Schreiben an:
Air Canada
Customer Relations
Hahnstraße 70
60528 Frankfurt
GERMANY
Wie beantrage ich ein Passwort?
Für die Beantragung eines neuen Passwortes oder im Falle eines verlorenen oder vergessenen Passwortes, begeben Sie sich bitte zur Startseite und klicken dort auf "Mein Profil einsehen/aktualisieren".
Anschließend klicken Sie auf "Passwort vergessen/Neues Passwort" und folgen den dort genannten Schritten. Sollten Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Website Assistance Team.
Kann ich mein medizinisches Gerät an Bord bringen?
Medizinische Spritzen für Ihre persönliche medizinische Versorgung sind an Bord gestattet, vorausgesetzt, dass der Nadelschutz intakt ist und das verschreibungspflichtige Medikament mit einem aufgedruckten Etikett versehen ist, das den Medikamentennamen und die ausstellende Praxis oder Apotheke zeigt.
Für weitere Informationen zur Mitnahme medizinischer Geräte, wenden Sie sich bitte an unser Reservierungsbüro und bitten um Auskunft bezüglich medizinischer Versorgung an Bord.
Was genau ist ein elektronisches Ticket oder E-Ticket?
Ein elektronisches Ticket oder E-Ticket ist genau genommen ein papierloses Ticket, wobei alle Daten für Ihre Reise in unserem Computersystem gespeichert werden. Eine ausführliche Erklärung, wie Sie ein E-Ticket buchen oder verwenden, finden Sie in der Rubrik E-Ticket auf unserer Website.
Wen kann ich bei technischen Problemen mit aircanada.com kontaktieren?
Wenn Sie technische Schwierigkeiten bei der Benutzung von aircanada.com haben, wenden Sie sich bitte an Website Assistance.
Wie kennzeichne ich mein Gepäck?
Entfernen Sie alle Anhänger und Etiketten von früheren Flugreisen und bringen Sie Namensschilder mit Ziel- und Heimatadresse innen und außen am Gepäck an.
Wie kann ich meine Online-Buchungen einsehen?
Wenn Sie Ihre Online-Buchung einsehen oder ändern möchten, klicken Sie bitte auf 'Meine Buchung einsehen/ändern' und geben Ihre Aeroplannummer und Ihr Passwort ein. Wenn Sie Ihre Buchung als "Gast" vorgenommen haben, klicken Sie bitte im Menü Service auf der Startseite auf Buchungen einsehen.
Bei Schwierigkeiten mit der Online-Buchung, kontaktieren Sie bitte Website Assistance.
Wo finde ich Informationen zu Abflug- und Ankunftsterminal?
Wenn Sie wissen möchten, an welchem Terminal Ihr Air Canada Flug abfliegt oder ankommt, besuchen Sie bitte unsere Seite Flugstatus.
Wo im Flugzeug befindet sich mein Sitzplatz?
Um zu sehen, in welchem Teil des Flugzeugs sich ihr Sitzplatz befindet, gehen Sie zur Seite Our Fleet und klicken Sie auf den gewünschten Flugzeugtyp.
Um herauszufinden welcher Flugzeugtyp für Ihren Flug eingesetzt wird, klicken Sie auf den Direktlink "Flugpläne" auf der Startseite und geben dort Abflug-/Ankunftsort und Datum ein. Anschließend klicken Sie auf den Flugzeugtyp für weitere Informationen.
Ich habe keinen Reiseplan/ keine Bestätigung erhalten
Wenn Sie keinen Reiseplan bzw. keine Bestätigung für Ihren kommenden Flug erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Air Canada Website Assistance unter 0800 1822 658 (gebührenfrei) oder begeben sich vor Ihrem Abflug zu einem Air Canada Ticketschalter am Flughafen, um eine Kopie zu erhalten.
Wenn Sie Ihre Reise bereits beendet haben und eine Quittung benötigen, benachrichtigen Sie bitte Ticket Usage & Receipts unter tusage@aircanada.ca
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