Kundendienst - Häufige Fragen

In diesem Leitfaden haben wir für Sie einige Antworten auf häufig gestellte Fragen über das Serviceangebot von Air Canada zusammengestellt und mit weiterführenden Informationen versehen. Die Antworten liefern Ihnen die wichtigsten Fakten. Darüber hinaus informieren wir Sie näher über die Hintergründe dieser Fakten und geben Ihnen gegebenenfalls weitere nützliche Tipps.

Fakten:
Unsere niedrigsten Preise finden Sie garantiert auf aircanada.com, unserer Website, die Ihnen oder Ihrem Reisebüro in vielen Ländern überall auf der Welt rund um die Uhr zur Verfügung steht. Ein zusätzlicher Vorteil von aircanada.com ist die Möglichkeit, Umbuchungen, Stornierungen oder Upgrades vorzunehmen und Hotels, Mietwagen oder Attraktionen an Ihrem Zielort zu buchen. Sie können sich sogar Ihren Flugstatus bestätigen lassen oder bereits 24 Stunden vor dem Abflug online einchecken!

Wenn Sie Ihr Ticket lieber mithilfe eines Call-Center-Mitarbeiters buchen möchten, wenden Sie sich bitte an die Air Canada Reservierung unter der Rufnummer +1 888 247 2262 (für Nordamerika). Die Rufnummern für Anrufe von außerhalb Nordamerikas finden Sie auf der Seite Kontakte – International. Bitte beachten Sie, dass für die Dienste unserer hochqualifizierten Mitarbeiter pro Buchung eine Gebühr von $ 25 CAD in der jeweiligen Landeswährung erhoben wird.

Reisebüros bieten ebenfalls einen hervorragenden persönlichen Service an. Erkundigen Sie sich unbedingt nach dem Tarif, den Sie buchen, und welche Bedingungen für Umbuchungen und Stornierungen gelten. Das Tarifsystem von Air Canada in Nordamerika ist zwar unkompliziert, aber es gibt einige wichtige Unterschiede zwischen den einzelnen Tarifen.

Tipps:
Falls Sie Mitglied einer Reisegruppe von mindestens 10 Personen sind, lesen Sie bitte unsere Informationen zu Konferenzen und Kongressen sowie Gruppenreisen.
Fakten:
Fluggesellschaften und Passagiere sind ein leichtes Ziel für eine Vielzahl von Steuern und behördlichen Gebühren.

Beim Kauf eines Tickets in Kanada müssen Sie beispielsweise die Mehrwertsteuer (GST) und eine provinzielle Verkaufssteuer (PST/QST) entrichten. Hinzu kommen die Navcan-Gebühr (für den Betrieb des kanadischen Luftverkehrssystems durch NAV Canada), eine Flughafengebühr (für die Verbesserung der Flughäfen) und eine staatliche Sicherheitsgebühr (zur Finanzierung von Sicherheitspersonal und -ausrüstungen). Diese Steuern und Gebühren bedeuten eine erhebliche Zusatzbelastung für die Fluggesellschaften und Passagiere.

Gegen die Besteuerung von Flugreisen können wir nur wenig ausrichten, aber wir bemühen uns, diese Steuern so deutlich wie möglich auszuweisen. Alle Steuern und Gebühren sind auf der Kaufquittung und der Buchungsbestätigung (Itinerary Receipt) aufgeführt und Ihr Reisebüro kann sie Ihnen gegebenenfalls erklären.
Fakten:
Bei den meisten dieser Tickets handelt es sich um Aktionstickets oder Sonderangebote, die u. a. deshalb so günstig sind, weil sie meistens nicht erstattbar und nur zum darauf angegebenen Datum gültig sind. Bestimmte Tickets lassen überhaupt keine Umbuchungen oder Erstattungen zu. Andere wiederum können gegen Gebühr geändert werden (außer Namensänderungen).
Der Wert gänzlich ungenutzter nicht erstattbarer Tickets kann unter Umständen für den Kauf eines neuen Tickets im Namen desselben Passagiers gutgeschrieben werden. In diesem Fall muss der Flug innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Ausstellungsdatum angetreten werden. Ist der Preis des neuen Flugtickets niedriger, verfällt der Restbetrag. Flugpreisdifferenzen oder Umbuchungsgebühren müssen gegebenenfalls entrichtet werden.

Hintergründe:
Es empfiehlt sich, die Möglichkeit einer Erstattung bereits beim Ticketkauf zu berücksichtigen. Erkundigen Sie sich nach den Erstattungsrichtlinien und nehmen Sie sich die Zeit, ein Ticket auszuwählen, das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Tipps:
Bei Fragen zur Erstattbarkeit eines Tickets legen Sie es bitte einem fachkundigen Mitarbeiter Ihres Reisebüros oder am Ticketschalter von Air Canada vor; dort kann man Ihnen Ihre Optionen erklären.
Fakten:
Bitte beachten Sie beim Kauf eines nicht erstattbaren Tickets, dass die Tarifbestimmungen von Air Canada keine Ausnahmen zulassen, auch nicht bei medizinischen Notfällen oder anderen unvorhersehbaren Umständen, die Sie zur Stornierung oder Umbuchung Ihres Fluges zwingen. Sie sind selbst dafür verantwortlich, sich durch den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung gegen solche Risiken abzusichern.

Hintergründe:
Ein nicht erstattbares Ticket bietet Ihnen im Falle eines medizinischen Notfalls oder anderer unvorhersehbarer Umstände keine Möglichkeit zur Stornierung oder Umbuchung Ihrer Reise.

Es empfiehlt sich daher, für solche Fälle vorzusorgen. Viele Reisende entscheiden sich für den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, um sich gegen etwaige Risiken zu schützen. Einige Kreditkarten bieten ebenfalls eine Reiserücktrittsversicherung an; bitte erkundigen Sie sich danach im Zweifelsfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter. Entscheidungen wie diese sollten Sie bereits beim Ticketkauf treffen. Wenn Sie sich gegen die finanziellen Risiken im Zusammenhang mit Ihrer Reise versichern möchten, können Sie über aircanada.com eine Reiseversicherung von RBC abschließen.
Fakten:
Bitte informieren Sie uns rechtzeitig im Voraus über Ihre Bedürfnisse. Wir sind Fluggästen mit besonderen Bedürfnissen gerne auf jedem Schritt ihrer Reise behilflich. Unser Service beinhaltet Hilfe beim Einchecken, Begleitung zum Boarding-Bereich, Hilfestellung beim Ein- und Aussteigen, Sondermahlzeiten (nicht erhältlich auf Flügen mit Onboard Café), Begleitung zum Ankunftsbereich sowie Verstauen und Abholen von Gepäck und Mobilitätshilfen. Wir können für Sie Sitzplätze reservieren, Mobilitätshilfen (Gehstöcke, Rollstühle und Rollatoren) als Priority-Gepäck befördern und bieten individuelle Sicherheitsinstruktionen für Hörgeschädigte an.
Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an die Air Canada Reservierung unter der Rufnummer +1 888 247 2262 (für Nordamerika – Rufnummern für Anrufe von außerhalb Nordamerikas finden Sie auf der Seite Kontakte – International ) und lassen Sie sich mit der MEDA-Abteilung verbinden oder bitten Sie Ihr Reisebüro, den von Ihnen benötigten Service mindestens 48 Stunden vor dem Abflug zu reservieren.


Hintergründe:
Mit dem Angebot besonderer Serviceleistungen möchten wir sicherstellen, alle Fluggäste gemäß ihren Anforderungen und Vorlieben zu betreuen. Es ist auch ein Merkmal, durch das wir uns von anderen Fluggesellschaften abheben. Wir bitten Sie lediglich, uns bei Inanspruchnahme dieser Serviceleistungen rechtzeitig (mindestens 48 Stunden im Voraus) zu informieren, damit wir uns optimal vorbereiten und Ihnen einen möglichst angenehmen Flug bereiten können. Bitte planen Sie genügend Zeit für die Ankunft und das Einchecken am Flughafen ein, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können.

Fakten:
Abgesehen von der Tatsache, dass Sie viel Geduld brauchen, möchten wir Ihnen noch einige nützliche Tipps zum Reisen mit Säuglingen oder Kindern mit auf den Weg geben.

Tipps:
Für niemanden ist Fliegen ein aufregenderes Erlebnis als für Kinder. Gestalten Sie den Flug so stressfrei und unterhaltsam wie möglich, indem Sie frühzeitig am Flughafen ankommen und einige Lieblingsleckereien Ihres Kindes sowie ein kleines (leises) Spielzeug oder eine Decke mitbringen. Falls Ihr Kind die Begeisterung für das Fliegen noch nicht teilt, hilft oft ein Lächeln und gutes Zusprechen, um das Eis zu brechen.
Fakten:
Für alleinreisende Kinder im Alter von 8 bis 11 Jahren bieten wir einen speziellen Betreuungsdienst an. Dieser Service ist nur auf Nonstop-Flügen erhältlich. Unser Betreuungsdienst für alleinreisende Kinder ist ein individueller Service der ganz auf die Bedürfnisse Ihres Kindes ausgerichtet ist. Deshalb erheben wir eine Gebühr von $ 100 CAD/USD pro Kind pro Strecke. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite Alleinreisende Kinder.

Tipps:
Dieser Service gewährleistet, dass Ihr alleinreisendes Kind im Flughafen von unseren Mitarbeitern begleitet und an Bord von unserer Besatzung betreut wird. Am Zielort bittet unser Flughafenpersonal die Person, die Ihr Kind abholt, sich auszuweisen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie den Betreuungsdienst für alleinreisende Kinder rechtzeitig im Voraus buchen, damit wir alle benötigten Informationen sammeln und die entsprechenden Vorbereitungen treffen können. Der Betreuungsdienst für alleinreisende Kinder kann nicht am Tag des Abflugs am Flughafen reserviert werden.
Fakten:
Sondertarife im Trauerfall können nur als Hin- und Rückflug gebucht werden und sind nur für von Air Canada und Jazz durchgeführte Flüge auf bestimmten internationalen Strecken erhältlich. Sondertarife im Trauerfall gelten nicht für:

  • Innerkanadische Flüge
  • Flüge von/nach USA
  • Flüge von/nach Hongkong

Einzelheiten finden Sie auf der Seite Sondertarife im Trauerfall.
Tipps:
Um Missbrauch vorzubeugen, bitten wir Sie, bei der Buchung von Sondertarifen im Trauerfall entsprechende Dokumente vorzulegen. Leider ist dieser Schritt notwendig, um die Integrität dieses wichtigen Programms zu wahren.

Fakten:

  • Nach weiteren Einreisebestimmungen im Zusammenhang mit Ihrer Reise erkundigen Sie sich bitte bei den örtlichen Konsulaten oder Botschaften des Landes, das Sie besuchen möchten.
  • Einzelheiten, einschließlich einer Liste zulässiger Ausweispapiere, finden Sie auf den Webseiten von Transport Canada oder Passenger Protect.


Tipps:
Kümmern Sie sich rechtzeitig um Ihre Reisedokumente. Warten Sie damit nicht bis zur letzten Minute, da die Vorbereitung und Beschaffung der Dokumente manchmal zeitaufwendig ist.
Vergessen Sie nicht, dass der Name auf Ihren Reisedokumenten mit dem Namen auf Ihrem Flugticket übereinstimmen muss. (Dies ist gesetzlich vorgeschrieben und keine Bestimmung der Airline.) Aus Sicherheitsgründen und wegen der hohen Geldstrafen bei Verstößen gegen diese Vorschrift müssen wir Fluggästen ohne ordnungsgemäße Reisedokumente die Beförderung verweigern.

Fakten:
Der Begriff Codesharing bezeichnet ein Verfahren im Luftverkehr, bei dem sich zwei verschiedene Fluggesellschaften einen Flug teilen. Gemäß dem Codesharing-Abkommen wird der Flug von nur einer der zwei Fluggesellschaften durchgeführt, das Sitzplatzkontingent wird jedoch von beiden Gesellschaften verkauft. Auf der Buchungsbestätigung (Itinerary), die Sie von Air Canada oder Ihrem Reisebüro erhalten, ist ausgewiesen, welcher Abschnitt Ihrer Reise von einer anderen Airline als Air Canada durchgeführt wird.

Hintergründe:
Fluggesellschaften (einschließlich Air Canada) führen Flüge im Codeshare-Verfahren durch, um Flugkapazitäten gemeinsam zu nutzen und häufigere Verbindungen anbieten zu können. Die Auswirkungen von Codesharing auf unsere Fluggäste sind minimal, da wir nur mit renommierten Fluggesellschaften zusammenarbeiten. Wir halten es jedoch für wichtig, dass unsere Fluggäste wissen, mit welcher Fluggesellschaft sie fliegen. Deshalb informieren wir Sie beim Ticketkauf darüber, welcher Flugabschnitt Ihrer Reise von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird. Wenden Sie sich bitte im Zweifelsfall jederzeit an uns.
In der Luftfahrtbranche bezeichnet ein Direktflug einen Flug zwischen zwei Orten, der unter einer einzigen Flugnummer geführt wird. Dieser Flug kann einen oder mehrere Zwischenstopps enthalten, bei denen das Flugzeug jedoch nicht gewechselt wird.

Passagiere mit Anschlussflügen müssen auf dem Weg zu Ihrem Zielort bei einem Zwischenstopp, dem so genannten Anschlusspunkt, das Flugzeug oder die Airline wechseln, d. h. in ein anderes Flugzeug umsteigen.
Fakten:
Ja, Sie können Ihren Sitzplatz bereits vor Reiseantritt reservieren. Versichern Sie sich, dass Sie einen Tarif buchen, der die kostenlose Sitzplatzreservierung beinhaltet. Bei Buchung des günstigsten Tango-Tarifs in Nordamerika, können Sie die Sitzplatzreservierung als kostenpflichtige Option hinzufügen.

Am einfachsten ist es, wenn Sie Ihren Sitzplatz auf aircanada.com reservieren. Sie brauchen nur Ihre Buchungsnummer eingeben, um die entsprechende Buchung aufzurufen. Klicken Sie dann auf „Sitzplatz reservieren“ und folgen Sie den Schritten bis zur Anzeige des Sitzplans. Wählen Sie dort den gewünschten Sitzplatz aus.

Sie haben es sich anders überlegt? Wiederholen Sie einfach dieselben Schritte und wählen Sie einen anderen Sitzplatz aus. Auch bei der Buchung über ein Reisebüro oder die Air Canada Reservierung können Sie Ihren Platz reservieren und angeben, wo Sie sitzen möchten (z. B. Gang oder Fenster). Wenn Sie die frühzeitige Platzreservierung nicht in Anspruch nehmen, können Sie ab 24 Stunden vor dem Abflug beim Einchecken auf aircanada.com oder beim Einchecken am Flughafen einen der verfügbaren Sitzplätze auswählen.

Tipps:
Vergessen Sie nicht, dass die Sitzplatzreservierung bei Buchung der Tarife Flex, Latitude und Executive Class kostenlos ist. Beim Tango-Tarif können Sie die Sitzplatzreservierung während der Buchung auf aircanada.com gegen eine geringe Gebühr hinzufügen.
Fakten:
Ja, es ist sehr wichtig, um den pünktlichen Abflug und – wichtiger noch – die pünktliche Ankunft Ihres Fluges zu gewährleisten. Am einfachsten ist es, wenn Sie den Web Check-inauf aircanada.com (ab 24 Stunden vor dem Abflug) nutzen oder an einem der Check-in-Automaten am Flughafen (ab 12 Stunden vor dem Abflug) einchecken. An unseren Check-in-Automaten in Montreal, Toronto Pearson, Vancouver, London Heathrow und Paris, Charles de Gaullekönnen Sie sogar Gepäckanhänger ausdrucken und selbst am Gepäck anbringen.Die Automaten sind benutzerfreundlich und gestalten das Einchecken für Sie flexibler.
Einzelheiten zu unseren Check-in-Zeiten finden Sie auf der Seite Check-in- und Einsteigezeiten

Hintergründe:
Unsere Fluggäste fragen sich manchmal, warum sie so früh zum Einchecken und Einsteigen erscheinen müssen. Das liegt daran, dass es viel zu tun gibt, um einen pünktlichen Abflug zu gewährleisten. Air Canada muss dafür sorgen, dass das Flugzeug und die Besatzung pünktlich abflugbereit sind. Durch das Einhalten der Check-in-Zeiten verschaffen Sie uns ausreichend Zeit für das Einladen des aufgegebenen Gepäcks und die Ausgabe aller Bordkarten – ohne Torschlusspanik. Und dafür sind wir Ihnen sehr dankbar.

Frühzeitiges Einchecken gibt auch Ihnen mehr Zeit, um sich durch die verschiedenen Sicherheitskontrollen zu Ihrem Abfluggate zu begeben. Gründliche Sicherheitsverfahren gehören an unseren Flughäfen inzwischen zum Alltag und sind oft zeitaufwendig. Bei Flügen in die USA müssen Sie darüber hinaus vor dem Einsteigen eventuell die US-Zoll- und Einreisekontrolle durchlaufen.  
Fakten:
Ja, das kommt vor.

Hintergründe:
Unsere Fluggäste legen viel Wert auf Tickets, die erstattet werden können, wenn sie den Flug verpassen, nicht erscheinen oder sich ihre Reiseplanung ändert. Die Überbuchung von Flügen macht es möglich, erstattbare Tickets anzubieten, ohne hohe Verluste einzufahren. Diese Praktik ist zwar nicht perfekt, aber alles in allem recht praktikabel.

Im seltenen Fall, dass ein Fluggast aufgrund einer Überbuchung nicht auf einem bestimmten Flug befördert werden kann, bieten wir eine Entschädigung (in Form von Reisegutscheinen oder Bargeld) an und sorgen für die Umbuchung, damit Sie Ihren Zielort so schnell wie möglich erreichen.
Fakten:
Das hängt von der Dauer Ihres Fluges ab.

  • Auf Flügen von 90 bis 120 Minuten Dauer bietet unser Onboard Café Ihnen eine Auswahl verschiedener Snacks an.
  • Auf Flügen von über 2 Stunden Dauer, bietet unser Onboard Café Ihnen eine größere Auswahl warmer und kalter Snacks sowie Sandwichs an.


Hintergründe:
Wir bemühen uns, das Angebot unseres Onboard Cafés an die Vorlieben unserer Fluggäste und die Möglichkeiten, die uns während der Dauer des Fluges zur Verfügung stehen, anzupassen. Deshalb haben wir unsere Flüge in zwei Kategorien eingeteilt (Flugdauer von über bzw. unter zwei Stunden). Es hätte keinen Sinn, das Flugzeug mit einer großen Auswahl an Lebensmitteln zu beladen, wenn der Flug zu kurz ist, um alle Passagiere vor der Landung zu bewirten oder wenn Sie in aller Eile essen und trinken müssten. Auf der anderen Seite haben wir die Erfahrung gemacht, dass unsere Fluggäste auf längeren Flügen gerne eine größere Auswahl an Speisen und Snacks zu sich nehmen. Wir bemühen uns, bei der Zusammenstellung des Menüs unseres Onboard Cafés beide Aspekte zu berücksichtigen.

Tipps:
Im Rahmen unseres Latitude-Tarifs bieten wir Ihnen auf Flügen von 1 1/2 bis 2 Stunden Dauer einen kostenlosen Snack und auf Flügen von über 2 Stunden Dauer einen kostenlosen Sandwich an. Sie brauchen nur Ihre Bordkarte vorzeigen und müssen nicht das Portemonnaie zücken.

Bei der Buchung eines nordamerikanischen Tango oder Flex Tarifs auf aircanada.com haben Sie die Möglichkeit, Artikel des Onboard Cafés zu einem ermäßigten Preis zu erwerben. Diese Option ist bei der Festlegung der Einzelheiten während der Buchung auf aircanada.com erhältlich.

Fakten:
Unser Vorsatz ist es, Sie bei Verspätungen oder Flugplanänderungen so schnell wie möglich zu informieren. Deshalb bitten wir Sie, uns Ihre genauen Kontaktinformationen mitzuteilen. Wir können Sie nur benachrichtigen, wenn wir über Ihre korrekte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse verfügen.

Die Anmeldung bei unserem Flugbenachrichtigungsdienst bietet Ihnen die beste Möglichkeit, per E-Mail oder SMS über die aktuellsten Ankunfts- und Abfluginformationen auf Ihrem Handy informiert zu werden. Fluginformationen in Echtzeit können Sie auch auf aircanada.com unter Flugstatus abrufen oder über das automatische Fluginformationssystem von Air Canada unter der Rufnummer +1 888 422 7533 in Erfahrung bringen. Wenn Sie bereits am Flughafen sind, unternehmen wir alles, um Sie in regelmäßigen Abständen über den Status Ihres Fluges zu informieren. Bei kurzfristigen Flugstreichungen buchen wir Sie auf den nächsten Air-Canada-Flug um, für den Plätze verfügbar sind, oder stornieren und erstatten Ihr Ticket auf Wunsch.
Fakten:
Sollten sich Verspätungen von über 4 Stunden abzeichnen, die Air Canada zu verantworten hat, versorgen wir unsere Fluggäste mit Coupons für Flughafenrestaurants oder unser Onboard Café. Wir werden Sie regelmäßig mit den aktuellsten Informationen über Ihren Flugstatus auf dem Laufenden halten. Sollte in einer Situation, für die Air Canada verantwortlich ist, eine unplanmäßige Übernachtung erforderlich werden, versorgen wir auswärtige Fluggäste mit Essensgutscheinen, organisieren die Unterbringung in Hotels und sorgen für den Hin- und Rücktransport vom Flughafen.

Hintergründe:
Dieses Szenario ist ohne Zweifel höchst unangenehm und wir unternehmen alles, um es zu vermeiden. Längere Verspätungen können jedoch vorkommen. Wir haben keinen Einfluss auf das Wetter, Stromausfälle, höhere Gewalt, Kriege, Unruhen, Verkehrsstaus, Bauarbeiten am Flughafen oder sicherheitsbedingte Beeinträchtigungen. In Fällen wie diesen stellen wir zwar keine Entschädigung bereit, tun aber unser Bestes, um Sie so schnell wie möglich an Ihren Zielort zu befördern.

Wenn wir zu der Situation beigetragen haben, übernehmen wir die volle Verantwortung. Bei mehrstündigen Verspätungen unternehmen wir alles, um Sie mit Mahlzeiten und Getränken zu versorgen. Wir kümmern uns um auswärtige Fluggäste, die am Flughafen festsitzen, und übernehmen die Unterbringung in Hotels.
Fakten:
Einzelheiten zu unseren Bestimmungen für aufzugebendes Gepäck finden Sie auf der Seite Aufgabegepäck.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Gepäckstücke für den Transport mit anderen Fluggesellschaften an Ihren Zielort entgegennehmen können, es sei denn, Sie sind im Besitz eines einzelnen Tickets für den Flug mit Air Canada und der anderen Fluggesellschaft.
Fakten:
In diesem Fall wenden Sie sich am besten im Ankunftsbereich an einen Mitarbeiter des Gepäckservices von Air Canada, der sofortige Schritte einleiten wird, um Ihr Gepäckstück ausfindig zu machen und an Sie auszuliefern. Sie werden gebeten, Ihr Gepäck zu beschreiben und detaillierte Kontaktinformationen anzugeben. Dann erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer. (Diese Nummer müssen Sie bei allen Vorgängen angeben, die Ihr nicht ausgeliefertes Gepäck betreffen.)

Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite verspätetes und beschädigtes Gepäck.

Hintergründe:
Wir sind uns bewusst, welche Unannehmlichkeiten verspätet eintreffendes Gepäck verursacht und dass die Gründe dafür – wie die verspätete Anlieferung von einer anderen Airline, verspätetes Einchecken oder der Transport mit dem falschen Flug – für Sie nicht so wichtig sind wie die Auslieferung Ihres Gepäcks.

Tipps:
Die beste Maßnahme zur Vermeidung von Gepäckverlust ist die deutliche Kennzeichnung Ihres Gepäcks mit einem aktuellen Namensschild innen und außen an allen Gepäckstücken. (Viele Passagiere vergessen ein Namensschild im Gepäck unterzubringen.)
Fakten:
Am besten melden Sie den Verlust oder die Beschädigung einem Mitarbeiter des Gepäckservices von Air Canada (innerhalb von 24 Stunden bei Inlandsflügen, innerhalb von 7 Tagen bei internationalen Flügen). Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite verspätetes und beschädigtes Gepäck.

Hintergründe:
Sie sollten wissen, dass die Haftung der Fluggesellschaften auf internationalen und innerkanadischen Flügen durch Gesetze und Bestimmungen geregelt ist. Eine internationale Vereinbarung über die Haftung bei der Beförderung von Personen, Gepäck oder Waren im internationalen Luftverkehr ist z. B. das Warschauer Abkommen.

Wie die meisten internationalen Fluggesellschaften erbringt auch Air Canada Ausgleichsleistungen für verlorenes oder beschädigtes Gepäck im Rahmen der darin festgelegten Bestimmungen. Die Bestimmungen des Warschauer Abkommens und der Montrealer Konvention für die Haftung der Fluggesellschaften sind im Abschnitt „Haftung und Versicherung“ auf der Seite verspätetes und beschädigtes Gepäck aufgeführt.

Tipps: Es empfiehlt sich, eine zusätzliche Reisegepäckversicherung abzuschließen, wenn die gesetzlichen Haftungsbeschränkungen Ihren Anforderungen nicht entsprechen. Air Canada hat zu diesem Zweck mit dem Versicherer RBC Insurance Vorzugsprämien ausgehandelt.

Folgende Gegenstände sollten Sie nicht im Aufgabegepäck unterbringen: Reisepass oder andere Reisedokumente, Medikamente, Bargeld, Schmuck, Kameras und elektrische Geräte, Geschäftsunterlagen, Warenmuster, Wertsachen sowie zerbrechliche und verderbliche Waren. Aus Gründen der Sicherheit und des Komforts empfiehlt es sich, diese Gegenstände im Handgepäck mitzuführen. Außerdem sind sie von der Haftung ausgeschlossen.
Alles, was Sie zu diesem Thema wissen sollten, finden Sie auf der Seite Sicherheitsvorschriften und gefährliche Gegenstände.
Wir empfehlen Ihnen auch, die Website der kanadischen Behörde für Flugsicherheit (CATSA) zu besuchen, auf der Sie wichtige Informationen zu Gegenständen finden, deren Mitnahme im Hand- und Aufgabegepäck verboten ist.
Fakten:
Ja, in den meisten Fällen können wir eine Erstattung leisten. Sie sollten sich jedoch zum Zeitpunkt des Kaufs darüber im Klaren sein, ob und unter welchen Bedingungen Ihr Ticket erstattbar ist. Aktionstickets oder Sonderangebote sind meistens nicht erstattbar; für andere Arten von Tickets können Sie hingegen eine Erstattung verlangen. Im Zweifelsfall erkundigen Sie sich darüber bitte vor der Buchung Ihres Tickets.

Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Ticket erstattbar ist, brauchen Sie nur noch wissen, wie man die Erstattung beantragt. Vielflieger wissen aus Erfahrung das E-Tickets nicht nur einfach zu kaufen sind, sondern auch schnell erstattet werden. Es gibt jedoch auch andere Möglichkeiten, eine Erstattung zu erhalten. Das Reisebüro, das Ihr Ticket ausgestellt hat, bearbeitet Erstattungen von Papiertickets und elektronischen Tickets. Unsere Mitarbeiter am Flughafen oder in unseren Buchungsbüros können ebenfalls Erstattungen bearbeiten. Einzelheiten zu diesem Thema finden Sie auf der Seite Erstattungen.
In Zusammenarbeit mit Zerofootprint, einer Non-Profit-Organisation, die Klimaschutzprojekte unterstützt, hat Air Canada ein CO2-Ausgleichsprogramm gestartet, das Ihnen ermöglicht, die Auswirkungen Ihrer Reise auf die Umwelt zu reduzieren. Diese Auswirkungen, d. h. die Flug-Emissionen, werden berechnet und dienen als Orientierung für die Höhe einer potenziellen Spende, die in Umweltprojekte zur Reduktion von Treibhausgasen fließen und so Ihre Emissionen kompensieren würde. Bei der Buchung Ihres Fluges auf aircanada.com haben Sie die Möglichkeit, diese Spende für den CO2-Ausgleich Ihrer Reise zu leisten.

Air Canada engagiert sich seinerseits in verschiedenen Initiativen für den Umweltschutz. Wir haben treibstoffsparende Start- und Landeverfahren eingeführt, die Triebwerklaufzeiten während der Einnahme der Startposition und Verzögerungen am Boden reduziert, den Treibstoffverbrauch während des Fluges durch effizientere Flugzeuge und Flugpläne eingeschränkt, unser Recycling-Programm an Bord ausgeweitet und Flughafenfahrzeuge mit Hybridtechnologie angeschafft.

Fakten:
Einzelheiten hierzu finden Sie auf der Seite Kundenbetreuung.

Hintergründe:
Wenden Sie sich bitte zunächst an unsere Abteilung für Kundenbetreuung. Manchmal möchte man seinen Brief direkt an den Firmenchef schicken; die Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung sind jedoch Experten, wenn es darum geht, Ihre Meinung an die richtigen Leute weiterzuleiten, damit sie die betreffende Abteilung oder Gruppe auch erreicht. Wenn Sie spezifische Kommentare oder Beschwerden haben, geben Sie uns bitte so viele Informationen wie möglich, einschließlich etwaiger Begleitdokumente, damit wir weitere Schritte unternehmen können.  Sie werden dann innerhalb von 30 Tagen von uns hören.