Unsere Gepäckrichtlinien finden Sie hier.

Bitte wickeln Sie keine elastischen Seile, Schnüre oder Riemen um Ihre Koffer. Entfernen Sie alle Anhänger und Etiketten von früheren Flugreisen. Bringen Sie Namensschilder mit Ziel- und Heimatadresse innen und außen am Gepäck an. Medikamente und Wertgegenstände wie Kameras, Schmuck, elektrische Geräte und Bargeld sollten Sie mit sich führen und nicht im aufgegebenen Gepäck transportieren. Bitte beachten Sie, dass auch anscheinend harmlose Waren an Bord eines Flugzeugs möglicherweise gefährlich sind und weder im Handgepäck noch im aufgegebenen Gepäck mitgeführt werden dürfen.

Gefährliche Gegenstände Camping/Sport: Bitte beachten Sie, dass die Mitnahme der folgenden Gegenstände an Bord eines Flugzeuges nicht gestattet ist: Camping-Gas (z. B. Propan), Streichhölzer, Feuerzeuge oder andere Gegenstände, wie sie auf der Seite Dangerous Goods beschrieben sind.

Wenn Sie Ihr aufgegebenes Gepäck nicht bei der Ankunft erhalten haben, melden Sie dies bitte dem Gepäckservice in Ihrem Ankunftsflughafen.

Für eine Rückfrage innerhalb von 5 Tagen wenden Sie sich bitte an das Gepäckbüro in dem Flughafen, wo die Verspätung gemeldet wurde.

Für eine Rückfrage nach 5 Tagen und bei Gepäckverlust füllen Sie bitte die nachstehende Baggage Claim Declaration Form aus. Wir bieten dieses Formular nun auch in elektronischer Form an. Sie benötigen Adobe Reader, um die Datei zu öffnen.

Baggage Claim Declaration Form (PDF File)

Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie es innerhalb von 21 Tagen an:

Air Canada
Customer Relations
Hahnstraße 70
60528 Frankfurt
GERMANY

Oder faxen Sie es an: +49 69 27115-230

Wir werden unser Möglichstes tun, Ihr verspätetes Gepäck ausfindig zu machen. Wir hoffen, dass unsere gemeinsamen Bemühungen schon bald den gewünschten Erfolg haben werden.

Andere Gepäckservice-Kontakte :

Innerhalb Nordamerikas und der Karibik
Rufen Sie bitte das Central Baggage Office unter 1 (888) 689-BAGS (2247) an; Sie können es gebührenfrei 24 Stunden täglich, 7 Tage in der Woche erreichen. Wichtig: Wählen Sie immer 1 888, unabhängig von wo aus Sie anrufen.

Weltweit
Besuchen Sie die Gepäckermittlung WorldTracer im Internet und überprüfen Sie den Vorgang für Ihr verspätetes Gepäck. Wenn die gezeigte Information falsch ist oder Sie mittlerweile neue Informationen haben, können Sie uns direkt von dort eine Nachricht zukommen lassen. Wenn sich zum Beispiel unverwechselbare Gegenstände in Ihrem Gepäck befinden, lassen Sie es uns bitte wissen. Solche Informationen könnten sich als äußerst hilfreich erweisen.

Obwohl es leider nicht möglich ist, auf Ihre Mitteilung über das Internet zu antworten, werden die zusätzlichen Informationen unsere Suche erleichtern, sodass wir Ihr Gepäck schnellstmöglich an Sie aushändigen können. Wir werden unser Möglichstes tun, Ihr verspätetes Gepäck ausfindig zu machen. Wir hoffen, dass unsere gemeinsamen Bemühungen schon bald den gewünschten Erfolg haben werden.

Um durch die Seite navigieren zu können, wählen Sie aus dem Menü "Vorgang darstellen" aus.

Geben Sie Ihre persönliche Referenznummer für die Gepäckermittlung und Ihren Namen in die dafür vorgesehenen Felder ein und klicken auf OK. Klicken Sie jedes Feld einzeln an, und verwenden Sie nicht die Tab-Taste, um die Felder zu wechseln.

Ihr Vorgang wird nun angezeigt.
Bedienen Sie die rechte Bildlaufleiste um den ganzen Vorgang einzusehen. Sollten Informationen fehlen oder geändert werden müssen, können Sie diese direkt aus der Seite an Air Canada schicken, indem Sie auf "Kontaktieren Sie Ihre Fluglinie" in der Kopfzeile über Ihrem Vorgang klicken

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt ausgeliefert wurde, melden Sie den Schaden bitte dem Gepäckservice an Ihrem Ankunfts-Flughafen.

Für andersartige, Ihr Gepäck betreffende Ansprüche oder Beschwerden wenden Sie sich bitte schriftlich an:

Air Canada
Customer Relations
Hahnstraße 70
60528 Frankfurt
GERMANY

Wenn Sie einen persönlichen Gegenstand an Bord verloren haben, wenden Sie sich bitte per Fax an +49 69 690 59160.

In Nordamerika erreichen Sie unser zentrales Lost & Found Office unter 1-888-689-2247 (täglich von 06:00-02:00 Uhr).

Wenn Sie einen Gegenstand am Flughafen verloren haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Fundbüros der Flughäfen.