Reservation System Migration

Información importante sobre el nuevo sistema de reservas de Air Canada

Ahora hemos migrado a un nuevo sistema de reservas para mejorar su experiencia de viaje. Todo funciona como antes y los servicios de reserva incluyendo compra de vuelos y modificación de reservas están ya disponibles.

Algunas preguntas sobre su próximo viaje están a continuación con nuestras respuestas. Si no puede encontrar lo que necesita, comuníquese con nosotros en Facebook o Twitter. También puede llamar a nuestros Centros de contacto al 1-888-247-2262, aunque se informa a los clientes que esperamos volúmenes de llamadas más altos de lo normal y tiempos de espera más largos.

Preguntas y respuestas

¿Cómo puedo estar seguro de que mi reserva no se vio afectada por la migración?

Su reserva es segura. Hemos realizado pruebas exhaustivas para asegurar que se haya implementado un riguroso proceso de migración para transferir todas las reservas existentes. 

¿Esta mi información personal segura?

Si. Proteger su información es una prioridad, y tenemos una serie de medidas de seguridad para garantizar que su información se mantenga segura.

Los miembros de Altitude continúan disfrutando del beneficio de Asiento Preferido.
Sin embargo, temporalmente no podrá extender el descuento y / o la exención de tarifas para Compañeros de viaje en la misma reserva. A medida que avance la segunda fase del nuevo sistema de reservas en el aeropuerto en el nuevo año, restauraremos estas funciones.
¿Por qué no puedo utilizar las funciones de eUpgrade?

Durante los próximos meses, mientras actualizamos nuestros sistemas aeroportuarios con el nuevo sistema de reservas, no podrá solicitar ascensos de clase (conocidos como eUpgrade) en el aeropuerto, y los eUpgrades que no se accionaron antes del check-in no se procesarán en la puerta de embarque, así haya un asiento disponible. A la luz de esto, tenga la seguridad de que trabajaremos diligentemente para confirmar más eUpgrades antes del check-in.

Opté por lista de espera en un vuelo más temprano y solicité una eUpgrade. Mi eUpgrade no se acciono y no recibí un reembolso por mis créditos. ¿Qué tengo que hacer?

Si desea ponerse en lista de espera para un vuelo más temprano el día de su salida, su estado de eUpgrade puede verse afectado. Si no recibe un eUpgrade en su vuelo y no se reembolsan sus créditos dentro de las 72 horas complete la herramienta de informes en línea.

Mi nuevo estado de Altitude aún no ha sido reconocido en línea. ¿Cuándo se actualizará mi cuenta?

Si está alcanzando un nuevo estado de Altitude, tenga en cuenta que puede tomar hasta 72 horas para que todos nuestros diferentes sistemas y puntos de contacto reflejen su estado actualizado. Tenga la seguridad de que estamos trabajando continuamente para mejorar esto: estamos creando un nuevo programa de viajero frecuente, inspirado en usted.Más informacion aquí.