Dispositivos de ayuda a la movilidad y sillas de ruedas

Air Canada está sujeto a la norma del Departamento de Transporte de EE. UU. relativa a la "No discriminación por motivos de discapacidad en viajes aéreos" (14 CFR Part 382) que se aplica a los servicios que ofrecemos a los pasajeros con necesidades especiales que:

  • viajan en un vuelo entre Canadá y los Estados Unidos y
  • hayan comprado un boleto para un vuelo operado por Air Canada a través de una aerolínea con sede en EE. UU. (el boleto tendrá el código de la aerolínea estadounidense, p. ej.: United Airlines' UA 7811).

Viaja con su propia silla de ruedas/dispositivo de ayuda a la movilidad

Air Canada transportará los siguientes dispositivos de ayuda a la movilidad como equipaje de mano (sujeto a disponibilidad de espacio) o como  equipaje de bodega por encima del límite normal de equipaje sin cargo alguno:

  • sillas de ruedas o scooters.
  • aparatos ortopédicos, bastones, muletas, caminadores y prótesis,
  • cualquier  aparato médico portátil de pilas que necesite en relación con su discapacidad o afección médica y se requiera durante el vuelo o de inmediato después de la llegada a destino (p. ej. equipo de diálisis, sonda de alimentación, aparatos CPAP o concentrador de oxígeno portátil),
  • dispositivos de comunicación.

Air Canada también:

  • uando sea posible, dispondrá el uso de su propia silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda a la movilidad hasta el momento del embarque así como la entrega de su aparato de movilidad en la puerta de llegada;
  • cuando sea necesario desarmará su silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda a la movilidad y la batería, quitará la batería y volverá a armar el aparato una vez llegado a destino;
  • guardará su dispositivo pequeño de movilidad u otro tipo de dispositivo de asistencia en la cabina;
  • lo ayudará a pasar de la silla de ruedas u otro dispositivo de movilidad al asiento de la aeronave;
  • lo ayudará a trasladarse al lavabo de la aeronave y regresar al asiento (sin cargarlo) con el uso de una silla de ruedas a bordo de la aeronave;
  • concertará otro transporte para su dispositivo de movilidad de gran tamaño cuando la aeronave en la que viaje sea de menos de 60 asientos y no pueda llevar su dispositivo de movilidad.

En el mostrador de check-in todos los pasajeros recibirán etiquetas para la identificación del equipaje. Le pedimos que se las coloque a todas las piezas de equipaje y a todo equipo que transporte con usted, incluso a su silla de ruedas. Las etiquetas específicamente diseñadas para las sillas de rueda informan a nuestros agentes de atención al cliente si la silla debe ir hasta la puerta de la aeronave o si será entregada en la sala de equipaje.

Denuncia de daños a su silla de ruedas o dispositivo de movilidad:

Si detecta algún daño a su silla de ruedas o dispositivo de movilidad cuando llega a su destino, le pedimos que lo informe de la misma manera que  denunciaría el equipaje dañado.

Aviso anticipado y requisitos de check-in

Si viaja con una silla de ruedas eléctrica en una aeronave de menos de 60 asientos (p. ej., Bombardier Dash 8-300, Dash 8-100 o CRJ100/200 o Beechcraft 1900D), deberá:

Aunque se recomienda la notificación anticipada solo para las aeronaves pequeñas antes mencionadas, recomendamos que se comunique con Reservas Air Canada con antelación independientemente del tipo de aeronave a fin de asegurar el correcto manejo de su silla de ruedas. Lea las páginas relativas a  nuestra flota para obtener más información sobre nuestras aeronaves.

Asistencia en el aeropuerto

Algunos aeropuertos disponen de elevadores para que los pasajeros en sillas de rueda puedan embarcar con seguridad a aeronaves conectoras más pequeñas.

Si no puede subir o bajar escaleras o no puede caminar largas distancias en el aeropuerto, Air Canada podrá proporcionar el servicio de silla de ruedas, si lo solicita, hacia y desde la puerta de la aeronave durante todo su viaje.

La asistencia en el aeropuerto incluye paradas en la entrada de los baños. No se proporciona  asistencia dentro del baño, si necesita asistencia dentro del baño, necesitará viajar acompañado con su propio asistente.

Sillas de rueda a bordo del avión

Aunque los lavabos en la mayoría de las aeronaves están diseñados para el acceso de los pasajeros que usan la silla de ruedas a bordo, tenga presente que no todas las aeronaves de Air Canada Express tienen una silla de ruedas a bordo para poder permitir el acceso a los lavabos del avión. Si esto es importante para usted, comuníquese con el  centro de asistencia médica de Air Canada para hacer los arreglos necesarios para su vuelo.

Lea las páginas relativas a nuestra flota  para obtener más información sobre la configuración de las aeronaves de Air Canada y Air Canada Express.

Viajes con su propia silla de ruedas/dispositivo de ayuda a la movilidad

Air Canada transportará los siguientes dispositivos de ayuda a la movilidad como equipaje de mano (sujeto a disponibilidad de espacio) o como  equipaje de bodega por encima del límite normal de equipaje sin cargo alguno:

  • sillas de ruedas o scooters,
  • aparatos ortopédicos, bastones, muletas, caminadores y prótesis,
  • cualquier  aparato médico portátil de pilas que necesite en relación con su discapacidad o afección médica y se requiera durante el vuelo o de inmediato después de la llegada a destino (p. ej. equipo de diálisis, sonda de alimentación, aparatos CPAP o concentrador de oxígeno portátil),
  • dispositivos de comunicación.

Air Canada también:

  • cuando sea posible, dispondrá el uso de su propia silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda a la movilidad hasta el momento del embarque así como la entrega de su aparato de movilidad en la puerta de llegada
  • cuando sea necesario desarmará su silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda a la movilidad y la batería, quitará la batería y volverá a armar el aparato una vez llegado a destino 
  • guardará su dispositivo pequeño de movilidad u otro tipo de dispositivo de asistencia en la cabina;
  • lo ayudará a pasar de la silla de ruedas u otro dispositivo de movilidad al asiento de la aeronave;
  • lo ayudará a trasladarse al lavabo de la aeronave y regresar al asiento (sin cargarlo) con el uso de una silla de ruedas a bordo de la aeronave;
  • concertará otro transporte para su dispositivo de movilidad de gran tamaño cuando la aeronave en la que viaje sea de menos de 60 asientos y no pueda llevar su dispositivo de movilidad.

En el mostrador de check-in todos los pasajeros recibirán etiquetas para la identificación del equipaje. Le pedimos que se las coloque a todas las piezas de equipaje y a todo equipo que transporte con usted, incluso a su silla de ruedas. Las etiquetas específicamente diseñadas para las sillas de rueda informan a nuestros agentes de atención al cliente si la silla debe ir hasta la puerta de la aeronave o si será entregada en la sala de equipaje.

Denuncia de daños a su silla de ruedas o dispositivo de movilidad:

Si detecta algún daño a su silla de ruedas o dispositivo de movilidad cuando llega a su destino, le pedimos que lo informe de la misma manera que  denunciaría el equipaje dañado.

Aviso anticipado y requisitos de check-in

Debido a los requisitos especiales de manejo que se aplican a los dispositivos de ayuda a la movilidad a batería, le pedimos que:

  • informe a Reservas Air Canada al menos 48 horas antes de la fecha de salida del vuelo que desea llevar dicho equipo con usted (72 horas para determinados destinos). Haremos todo lo posible para tramitar las solicitudes que se hagan durante ese plazo.
  • llegue al aeropuerto para realizar el check-in una hora antes de la  fecha recomendada para realizar el check-in de su vuelo a fin de asegurarse de tener tiempo suficiente para cumplir con los requisitos especiales y el embalaje.

Asistencia en el aeropuerto

Algunos aeropuertos disponen de elevadores para que los pasajeros en sillas de rueda puedan embarcar con seguridad a aeronaves conectoras más pequeñas.

Si no puede subir o bajar escaleras o no puede caminar largas distancias en el aeropuerto, Air Canada podrá proporcionar el servicio de silla de ruedas, si lo solicita, hacia y desde la puerta de la aeronave durante todo su viaje.

La asistencia en el aeropuerto incluye paradas en la entrada de los baños. No se proporciona  asistencia dentro del baño, si necesita asistencia dentro del baño, necesitará viajar acompañado con su propio asistente.

Sillas de rueda a bordo del avión

Aunque los lavabos en la mayoría de las aeronaves están diseñados para el acceso de los pasajeros que usan la silla de ruedas a bordo, tenga presente que no todas las aeronaves de Air Canada Express tienen una silla de ruedas a bordo para poder permitir el acceso a los lavabos del avión.  Si esto es importante para usted, comuníquese con el  centro de asistencia médica de Air Canada para hacer los arreglos necesarios para su vuelo.

Lea las páginas relativas a nuestra flota  para obtener más información sobre la configuración de las aeronaves de Air Canada y Air Canada Express.