Si necesita usar oxígeno médico a bordo de un vuelo operado por Air Canada*, Air Canada rouge o por una línea de Air Canada Express (Jazz, Sky Regional, Air Georgian y Exploits Valley Air), usted puede:
- traer su propio concentrador de oxígeno portátil (POC) aprobado a bordo (junto con batería suficiente para un tiempo de funcionamiento igual a 1,5 veces el tiempo total de viaje) o
- comprar el servicio Medipak de oxígeno proporcionado por Air Canada (consulte la sección siguiente), para lo cual, debe comunicarse con el centro de asistencia médica de Air Canada.
Tenga presente que no se permite el transporte de oxígeno en lata (también conocido como oxígeno recreativo o saborizado) en el equipaje de bodega ni en el de mano.
* Si viaja en un vuelo de código compartido, consulte la lista de socios de código compartido de Air Canada y visite el sitio web del socio de código compartido con el que realiza el viaje para conocer sus políticas sobre servicios especiales.
Aviso anticipado y aprobación médica
Ya sea que decida traer su propio concentrador de oxígeno portátil o comprar el servicio Medipak de Air Canada, deberá hacer lo siguiente:
- obtener aprobación médica para viajar y
- proporcionar aviso al menos 48 horas antes de viajar, independientemente de su destino*, comunicándose con el centro de asistencia médica de Air Canada.
Air Canada hará todo lo que sea razonablemente posible para tramitar las solicitudes que se realicen dentro de las 48 horas. El aviso con 48 horas de anticipación es necesario también para los itinerarios entre Canadá y Estados Unidos. Ciertos destinos requieren un aviso de 72 horas de anticipación.
Servicio Medipak de oxígeno suministrado por Air Canada
La estructura de tarifas para el oxígeno Medipak provisto por Air Canada se aplica a los vuelos internacionales y a los vuelos entre Canadá y Estados Unidos. Las tarifas varían entre 220 CAD y 1070 CAD, y dependen del caudal, la duración del viaje y la cantidad de segmentos elegibles en su itinerario. Comuníquese con el centro de asistencia médica de Air Canada para obtener más información específica.
Oxígeno en tierra
Con retroactividad al 27 de junio de 2009 y solo para los itinerarios nacionales (vuelos que se originan y terminan dentro de Canadá), Air Canada reembolsará a ciertos clientes por el oxígeno que necesiten en la parte del itinerario que corresponde a espera en tierra. Pueden obtenerse reembolsos por un período de tres horas de oxígeno y tiempo entre conexiones.
Requisitos:
Para acceder a un reembolso, deben darse las siguientes condiciones:
- El oxígeno deberá haberse utilizado para un vuelo que se origina y que termina dentro de Canadá.
- No deberá estar cubierto por una aseguradora, un empleador o un plan de salud provincial.
- Su médico tiene que haberlo indicado en el formulario de Aptitud para viajar de Air Canada Abre un archivo PDF (FFT, en inglés) y deberá estar verificado por el Departamento de salud ocupacional de Air Canada.
To Request a Refund:
Simplemente, envíe la siguiente información por correo o por fax a la dirección o al número de fax que aparecen abajo en un plazo de tres meses tras haber finalizado el viaje:
- Una copia del recibo por el oxígeno que compró para el viaje.
- Su nombre completo, tal como aparece en la reserva.
- Su código de reserva.
- Los números de sus vuelos y las fechas de su viaje.
Se emitirá un cheque con su reembolso y se enviará a la dirección postal que usted indique. La solicitud se procesará en un plazo de entre una y tres semanas.
Correo:
Oficina de Relación con el Cliente de Air Canada
Asunto: Reembolso por oxígeno en tierra
P.O. Box 64239
R.P.O. Thorncliffe
Calgary, Alberta
T2K 6J7
Fax:
1-866-584-0380