Vuelos retrasados y cancelaciones

Qué hacer cuando se retrasa o cancela su vuelo.

Averigüe qué hacer cuando se retrasa o cancela su vuelo.

Estamos comprometidos a llevarlo a donde necesita ir y a brindarle la información más actualizada respecto de los retrasos y cancelaciones conocidos. Nos esforzamos por ofrecerle opciones en el caso de que sus planes de viaje sean interrumpidos.

Información sobre retrasos y cancelaciones de vuelos

Hay varias formas de recibir la información más actualizada sobre su vuelo regular, incluidas las siguientes:

  • use nuestra herramienta en línea Estado del vuelo.
    • también puede obtener información sobre el estado de los últimos vuelos comunicándose con el sistema automatizado de información sobre vuelos de Air Canada al 1-888-422-7533 (Canadá o los EE. UU.). Desde todos los otros países.
  • consulte nuestra página Pronóstico diario de vuelos para conocer las últimas actualizaciones.
  • si ya está en el aeropuerto, consulte las pantallas de visualización, escuche los anuncios del sistema de megafonía o solicite información a uno de nuestros agentes del aeropuerto.
  • en el caso de operaciones irregulares graves, publicaremos alertas de viaje para las ciudades o áreas afectadas en nuestra página web o en nuestra página Pronóstico diario de vuelos. Averigüe qué hacer si una alerta de viaje interrumpe sus planes de viaje.
  • Avisos de cambios
    Regístrese en nuestro servicio de Avisos de cambios para ser notificado en el caso de cancelación o retraso de la hora de llegada o salida de su vuelo de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express. Podemos enviarle estos avisos directamente por mensaje de texto a su teléfono o por correo electrónico. Los avisos se emiten solo si hay un retraso de 15 minutos o más y se envían de la siguiente forma:
    • 24 horas antes de la salida;
    • 4 horas antes de la salida;
    • periódicamente en el caso de cambios dentro de las 4 horas de la salida.

Cuando se cancela o se prevé el retraso de un vuelo de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express debido a inclemencias meteorológicas, puede usar nuestro Servicio para vuelos cancelados y retrasados para buscar otro vuelo o cancelar sus vuelos pendientes en línea. El servicio ofrece las mismas opciones y disponibilidad en los vuelos de Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express que nuestros representantes del aeropuerto o el centro de atención telefónica. Durante las condiciones climáticas severas, el próximo vuelo puede estar disponible dentro de varios días.

 

Acceder al servicio
para vuelos cancelados
y retrasadosSe abre en una ventana nueva

¿Cómo funciona la herramienta en línea?

Si Air Canada le informa que su vuelo fue cancelado, o si se prevé el retraso o cancelación del vuelo debido a inclemencias meteorológicas, puede acceder al servicio en línea mediante el código de reserva y el apellido del pasajero.

Si, de hecho, su vuelo fue cancelado o retrasado, el servicio le notificará, en muchos casos, que lo reubicamos en un vuelo alternativo a fin de minimizar las interrupciones en sus planes de viaje. Entonces, usted podrá:

  • ver los detalles del nuevo vuelo (si fue reubicado) y realizar el check-in si su vuelo es elegible para realizar el check-in en línea,
  • buscar otro vuelo a su destino (no se aplicarán cargos por cambio),
  • cancelar todos sus vuelos pendientes.

Si su vuelo fue cancelado o retrasado, le daremos un enlace al servicio cuando realice el check-in de su vuelo original a través de Internet, su dispositivo móvil o una terminal de autoservicio del aeropuerto.

 

Puede acceder a la herramienta en línea en cualquier momento para ver si un vuelo fue retrasado o cancelado, siempre que tenga el código de reserva y el apellido del pasajero a mano.


Si su reserva es elegible, puede hacer cambios en línea o cancelar sus vuelos pendientes. Sin embargo, algunas reservas no pueden cambiarse o cancelarse mediante la herramienta en línea y usted deberá comunicarse con Reservas Air Canada o hablar con un agente de Air Canada del aeropuerto. Por ejemplo, las siguientes reservas no son elegibles:

Para recuperar la información de su reserva, deberá brindar el código de reserva y el apellido de un pasajero.

Si luego desea cambiar o cancelar su reserva, para proteger su información personal, la herramienta le solicitará que confirme su identidad. Deberá ingresar el número de la tarjeta que usó para abonar la compra de la reserva original o el número y contraseña de Aeroplan.

Según donde haya hecho su reserva, es posible que no esté guardado el número de Aeroplan o el número de tarjeta de pago en la información de la reserva y deba comunicarse con Reservas Air Canada para cambiar su reserva.

No necesariamente. Nos esforzaremos por encontrar un vuelo de reemplazo a su destino, aunque no siempre es posible. Le informaremos si no podemos ofrecerle arreglos para un vuelo alternativo y usted podrá usar la herramienta para buscar otro vuelo que satisfaga sus necesidades o para cancelar sus vuelos pendientes.

Si decide cancelar sus vuelos pendientes con la herramienta en línea, podrá conservar el valor de su boleto para viajes futuros. Más información sobre nuestras Opciones de reembolso.

No necesariamente. De no haber más asientos disponibles en Business Class, la herramienta lo reubicará en Economy Class. Tendrá tres opciones:

  • mantener el nuevo vuelo y viajar en Economy Class. Si elige esta opción, puede obtener un reembolso de la diferencia de la tarifa comunicándose con Servicios de reembolso de Air Canada.
  • buscar un vuelo alternativo a su destino (no se aplicarán cargos por cambio).
  • cancelar todos sus vuelos pendientes. 

Implementamos algunos mecanismos de control para evitar confusiones en el caso de los pasajeros que viajan con equipaje de bodega. Por ejemplo:

  • la herramienta no le permitirá cambiar o cancelar su itinerario si ya imprimió las etiquetas de equipaje o facturó su equipaje de bodega para su vuelo original. Le indicará que solicite ayuda a un agente de Air Canada del aeropuerto.
  • si la herramienta lo reubicó en un vuelo nuevo y usted facturó su equipaje de bodega para su vuelo original, la herramienta solo le permitirá hacer el check-in para su nuevo vuelo después de haber reclamado su equipaje del vuelo original. Le indicará que solicite ayuda a un agente de Air Canada del aeropuerto.
  • si el vuelo original es cancelado después de facturar su equipaje de bodega para su vuelo original y usted finalmente no viaja (por ej., no podemos encontrar un vuelo de reemplazo para usted), la herramienta le recordará que reclame su equipaje antes de abandonar el aeropuerto. 

Si viaja en un vuelo de código compartido operado por otra aerolínea, comuníquese directamente con el operador. El operador a cargo es responsable de los retrasos y cancelaciones de los vuelos dentro de las 48 horas de la salida. 

Algunos retrasos están dentro del control de la aerolínea, en tanto que otros, como los resultantes de inclemencias meteorológicas o interrupciones en el tráfico aéreo o el aeropuerto, simplemente escapan de nuestras manos. No obstante, cualquiera sea la razón del retraso, estaremos allí para ayudarlo.

En el caso de un retraso prolongado de un vuelo* de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express que se prevé durará:

  • 2 horas o más:
    • puede cambiar su reserva** sin cargo si elige una nueva fecha de salida dentro de los 7 días de la fecha de su viaje original. Si cambia su vuelo de salida, también puede, al mismo tiempo, elegir un nuevo vuelo de regreso que coincida con el mismo tiempo de estadía, de ser necesario.
    • puede conservar el tramo sin usar de su boleto y usarlo para viajes futuros en Air Canada.
    • puede solicitar un reembolso por el tramo sin usar de su boleto.

  • 4 horas o más:
    • cuando el retraso es consecuencia de circunstancias dentro del alcance de Air Canada, un agente de Air Canada del aeropuerto le ofrecerá un vale para usar en un restaurante del aeropuerto o para nuestro servicio Air Canada Bistro.

  • 8 horas o más:
    • en el caso de circunstancias dentro del alcance de Air Canada, si su vuelo fue reprogramado para salir al día siguiente, puede tener derecho a vales de comida, transporte hacia y desde el aeropuerto y reservas de hotel (sujeto a disponibilidad). Solicite ayuda a un agente de Air Canada del aeropuerto.
    • en el caso de circunstancias fuera del alcance de Air Canada, si su vuelo se reprogramó para salir al día siguiente, los representantes de Air Canada le brindarán información de contacto hotelera donde obtener tarifas para clientes especiales.

En el caso de un retraso prolongado a raíz de una interrupción importante (por ej., cuando se emite un alerta de viaje), le ofreceremos la opción de viajar por Via Rail cuando haya disponible un segmento en tren que coincida con su itinerario, según el acuerdo de reprotección de Air Canada/VIA Rail.

* Si viaja en un vuelo de código compartido, operado por otra aerolínea, le recomendamos que se comunique directamente con el operador, ya que este puede estar en mejor posición de hacer los arreglos de reserva pertinentes.
** Tenga en cuenta que todos los cambios de vuelo están sujetos a disponibilidad.

Si su vuelo* de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express está retrasado y desea encontrar otro vuelo o cancelar sus vuelos pendientes, puede:

  • buscar un vuelo alternativo a su destino (no se aplicarán cargos por cambios),
  • cancelar todos los vuelos pendientes** mediante nuestra herramienta en línea:

  • comunicarse con Reservas Air Canada a fin de solicitar ayuda para cambiar la reserva de su vuelo retrasado o cancelar el resto de su itinerario.
  • hable con un agente de Air Canada del aeropuerto si ya está en el aeropuerto.

Y recuerde que, si compró el servicio de asistencia al viajero On My Way™ para el vuelo retrasado, puede comunicarse con la oficina de On My Way™ llamando al número indicado en su itinerario/recibo para obtener el beneficio de cobertura adicional provisto por este servicio.

* Si viaja en un vuelo de código compartido, operado por otra aerolínea, le recomendamos que se comunique directamente con el operador, ya que este puede estar en mejor posición de hacer los arreglos de reserva pertinentes.
** Vea las Opciones de reembolso

  • en el caso de retrasos de más de 60 minutos en la aeronave, cuando se considere seguro, práctico y legal, le ofreceremos bebidas y comida. También podrá usar su teléfono móvil o computadora y desplazarse por la cabina.
  • si el retraso es superior a 90 minutos y las circunstancias lo permiten, tendrá la opción de desembarcar de la aeronave hasta el momento de despegar.
  • pondremos nuestro sistema de entretenimiento a bordoSe abre en una ventana nueva a su disposición de inmediato para que pueda comenzar a ver su película favorita o acceder a nuestras variadas características de entretenimiento a bordo.

Con el servicio de Menores no acompañados, se solicita a los padres o tutores que permanezcan en el aeropuerto hasta que el vuelo de su hijo haya despegado. Si el vuelo está retrasado y su hijo ya abordó la aeronave, un agente se asegurará de que su hijo esté bien cuidado durante el retraso.

Los jóvenes que viajan solos (de entre 12 y 17 años), para quienes los padres o tutores no solicitaron el servicio de Menores no acompañados, estarán al cuidado de nuestros agentes. También nos encargaremos de las reservas, comidas y transporte, de ser necesario.

Algunas cancelaciones están dentro del control de la aerolínea, en tanto que otras, como las resultantes de inclemencias meteorológicas o interrupciones en el tráfico aéreo o el aeropuerto, simplemente escapan de nuestras manos. Cualquiera sea la razón de la cancelación, Air Canada estará allí para ayudarlo.

Si su vuelo* de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express es cancelado, nuestros agentes harán todo lo posible para ayudarlo. En un esfuerzo por recomponer sus planes de viaje, nosotros:

  • lo reubicaremos:
    • en el próximo vuelo disponible de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express (en la cabina que compró originalmente) dentro de los 7 días de su fecha de viaje original; también podemos cambiar su regreso para que coincida con el mismo tiempo de estadía, de ser necesario,
    • en un vuelo con otra aerolínea con la que Air Canada tenga un acuerdo para dicho transporte, si las circunstancias lo permiten,
    • con Via Rail cuando haya disponible un segmento en tren que coincida con su itinerario, según el acuerdo de reprotección de Air Canada/VIA Rail.
  • si el próximo vuelo disponible no sale hasta el día siguiente, cubriremos ciertos gastos para los clientes elegibles cuando un vuelo se cancele debido a razones dentro del alcance de Air Canada. Consulte a un agente del aeropuerto para verificar si reúne los requisitos para recibir vales de comida, reservas de hotel y transporte hacia y desde el aeropuerto.
  • cancelaremos su reserva y le ofreceremos la opción de:

* Si viaja en un vuelo de código compartido, operado por otra aerolínea, le recomendamos que se comunique directamente con el operador, ya que este puede estar en mejor posición de hacer los arreglos de reserva pertinentes.

Nos esforzaremos por reubicarlo automáticamente en el próximo vuelo* disponible de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express (dentro de la cabina que compró originalmente). Hay diversas maneras de ver los detalles de su nuevo vuelo, encontrar otro vuelo o cancelar sus vuelos pendientes.

  • use nuestra herramienta Servicio para vuelos cancelados y retrasadosSe abre en una ventana nueva en cualquier momento dentro de las 48 horas de su vuelo para:
    • ver los detalles del nuevo vuelo (si fue reubicado) y comprobar si su vuelo es elegible para realizar el check-in en línea,
    • buscar un vuelo alternativo a su destino (no se aplicarán cargos por cambios);
    • cancelar todos sus vuelos pendientes**.
  • comuníquese con Reservas Air Canada a fin de solicitar ayuda para cambiar su reserva cuando su itinerario no sea elegible para cambio de reserva a través del servicio de vuelos cancelados y retrasados. Los agentes de nuestro centro de llamadas lo ayudarán gustosamente con las opciones de cambio de reserva disponibles.
  • solicite ayuda a un agente de Air Canada del aeropuerto si ya está en el aeropuerto.

Y recuerde que, si compró el servicio de asistencia al viajero On My Way™ para el vuelo cancelado, puede comunicarse con la oficina de On My Way™ llamando al número indicado en su itinerario/recibo para obtener el beneficio de cobertura adicional provisto por este servicio.

* Si viaja en un vuelo de código compartido, operado por otra aerolínea, le recomendamos que se comunique directamente con el operador, ya que este puede estar en mejor posición de hacer los arreglos de reserva pertinentes.
** Vea las Opciones de reembolso.

Con el servicio de Menores no acompañados, se solicita a los padres o tutores que permanezcan en el aeropuerto hasta que el vuelo de su hijo haya despegado. Si el vuelo es cancelado, un agente permanecerá con su hijo hasta que usted y su hijo se encuentren.

Los jóvenes que viajan solos (de entre 12 y 17 años), para quienes los padres o tutores no solicitaron el servicio de Menores no acompañados, estarán al cuidado de nuestros agentes. También nos encargaremos de las reservas, comidas y transporte, de ser necesario.

Los procedimientos varían entre aeropuertos debido a las condiciones y requisitos locales. Preste atención a los anuncios que le indican cuál es el carrusel de equipaje donde puede recuperar su equipaje.

Si lo reubicamos en otro vuelo, por lo general Air Canada otorga un mínimo de 2 a 4 horas (según su destino) entre el vuelo originalmente reservado y su nuevo vuelo, para darle tiempo a recuperar su equipaje del primer vuelo y completar los procedimientos de seguridad necesarios para su vuelo de reemplazo.

En el caso desafortunado de que su equipaje esté retrasado, informe el retraso a un agente de Air Canada en el mostrador de servicios de equipaje de Air Canada antes de abandonar el aeropuerto. Los mostradores de servicios de equipaje se encuentran en el área de llegadas, junto a los carruseles de equipaje. Obtenga más información sobre lo que puede hacer cuando su equipaje está retrasado.

Servicio para vuelos cancelados y retrasados

Si le informan que su vuelo está retrasado o fue cancelado, use este servicio para buscar un vuelo alternativo a su destino o para cancelar sus vuelos pendientes.