轮椅和助行器

携带您自己的轮椅/行动辅助设备旅行

加航将以下行动辅助设备作为随身行李(视空间的可用情况而定)或托运行李予以运送,即使此设备超过正常允许的行李限额,乘客无需支付额外费用:

  • 轮椅或代步车。
  • 支架、手杖、拐杖、步行器和假肢
  • 任何电池供电的、与您的残疾或疾病相关的、飞行途中需要或抵达后立刻需要的便携式医疗设备(例如透析设备、饲管、持续正压呼吸机或个人氧气浓缩器)
  • 通讯设备

加航还将:

  • 尽可能安排您使用您自己的轮椅或其他行动辅助设备,直至登机,并在航班抵达后将它们运至登机门交给您
  • 必要时拆卸您的轮椅或其他行动辅助设备和/或电池,并在航班抵达后从包装中取出电池,将您的行动辅助设备重新组装
  • 将您的小型行动辅助设备或其他辅助设备收起放入机舱
  • 协助您在轮椅或其他行动辅助设备与飞机座位之间转移
  • 用机上的轮椅协助您往返于飞机的洗手间(不包括背您)
  • 对于较大的行动辅助设备,如果飞机上的座位不足 60 个,无法容纳该辅助设备,将安排其他运送方式

登机柜台会向所有乘客提供行李识别标签。请用行李识别标签标识您的行李及任何设备,包括轮椅。专门设计的轮椅标签会提醒我们的乘客服务人员,您的轮椅应该送往飞机舱门还是行李舱。

报告轮椅或行动辅助设备受损:
如果您在抵达目的地后发现您的轮椅或行动辅助设备受到损坏,请您向报告受损行李一样进行报告。

预先通知和办理登机手续的要求

由于电池供电行动辅助设备存在特殊的搬运/装卸要求,请您:

  • 至少在出发前 48 小时通知加航预订中心您需要运送此类设备(某些目的地为 72 小时)。不过,对于在此期限内提出的申请,我们都会尽力予以满足。
  • 至少比航班的建议办理登机手续的时间提前一个小时抵达机场办理登机手续,以确保有足够的时间进行特别处理和包装。

机场内协助

某些机场设有客用电梯,便于坐轮椅的乘客安全地登上机型较小的转接航班。

如果您无法在机场内上下楼梯或行走较远的距离,加航将根据您的要求,为您全程提供往返飞机舱门的轮椅协助。

机场内的协助包括将您送至洗手间门口。洗手间内不提供协助;如果您进入洗手间后需要协助,您可能需要您自己的护理人员相伴。

飞机上的轮椅

大多数飞机的洗手间都可以供使用机场轮椅的乘客毫无障碍地使用,请注意,并非所有的加航 Express 飞机都配有可以出入飞机洗手间的机上轮椅。如果这对您来说很重要,请联系加航医疗协助柜台,以便在您搭乘的飞机上做出必要的安排。

关于加航及加航 Express 的飞机配置,请浏览我们的机队页面。

加航遵守美国交通部出台的残障人士空中旅行反歧视条例(14 CFR 第 382 条款),该规定适用于我们为以下有特殊需求的顾客提供的服务:

  • 乘坐往返加拿大和美国的航班;以及
  • 从美国航空公司购买了由加航运营的航班机票(机票上印有美国航空公司的代码,例如联合航空 UA 7811)。

携带您的轮椅/行动辅助设备旅行

加航将以下行动辅助设备作为随身行李(视空间的可用情况而定)或托运行李予以运送,即使此设备超过正常允许的行李限额,乘客无需支付额外费用:

  • 轮椅或代步车。
  • 支架、手杖、拐杖、步行器和假肢
  • 任何电池供电的、与您的残疾或疾病相关的、飞行途中需要或抵达后立刻需要的便携式医疗设备(例如透析设备、饲管、持续正压呼吸机或个人氧气浓缩器)
  • 通讯设备

加航还将:

  • 尽可能安排您使用您自己的轮椅或其他行动辅助设备,直至登机,并在航班抵达后将它们运至登机门交给您
  • 必要时拆卸您的轮椅或其他行动辅助设备和/或电池,并在航班抵达后从包装中取出电池,将您的行动辅助设备重新组装
  • 将您的小型行动辅助设备或其他辅助设备收起放入机舱
  • 协助您在轮椅或其他行动辅助设备与飞机座位之间转移
  • 用机上的轮椅协助您往返于飞机的洗手间(不包括背您)
  • 对于较大的行动辅助设备,如果飞机上的座位不足 60 个,无法容纳该辅助设备,将安排其他运送方式

登机柜台会向所有乘客提供行李识别标签。请用行李识别标签标识您的行李及任何设备,包括轮椅。专门设计的轮椅标签会提醒我们的乘客服务人员,您的轮椅应该送往飞机舱门还是行李舱。

报告轮椅或行动辅助设备受损:
如果您在抵达目的地后发现您的轮椅或行动辅助设备受到损坏,请您像报告受损行李一样进行报告。

预先通知和办理登机手续的要求

如果您携带电动轮椅乘坐不足 60 个座位的飞机(Bombardier Dash 8-300、Dash 8-100 或 CRJ100/200 或者 Beechcraft 1900D),您需要:

尽管预先通知要求仅适用于上述小型飞机,我们建议您无论乘坐何种机型,都预先联系加航预订中心,以便我们妥善处理您的轮椅。关于我们的飞机的详细信息,请浏览我们的机队页面。

机场内协助

某些机场设有客用电梯,便于坐轮椅的乘客安全地登上机型较小的转接航班。

如果您无法在机场内上下楼梯或行走较远的距离,加航将根据您的要求,为您全程提供往返飞机舱门的轮椅协助。

机场内的协助包括将您送至洗手间门口。洗手间内不提供协助;如果您进入洗手间后需要协助,您可能需要您自己的护理人员陪伴您。

飞机上的轮椅

大多数飞机的洗手间都可以供使用机场轮椅的乘客毫无障碍地使用,请注意,并非所有的加航 Express 飞机都配有可以出入飞机洗手间的机上轮椅。如果这对您来说很重要,请联系加航医疗协助柜台,以便在您搭乘的飞机上做出必要的安排。

关于加航及加航 Express 的飞机配置,请浏览我们的机队页面。