航班延误和取消

了解航班延误或取消时应该怎么做。

了解航班延误或取消时应该怎么做。

我们致力于让您安全抵达您想去的地点,并为您提供与已知的航班延误或取消相关的最新消息。当您的旅行计划中断时,我们努力为您提供各种选项。

航班延误和取消信息

您可以通过多种途径了解您预订的航班的最新信息,包括:

  • 使用我们的航班状态在线工具。
    • 您也可以拨打加航的自动化航班信息系统,查询最新的航班状态信息,其电话号码为 1-888-422-7533(加拿大或美国)。从任何其他国家拨打。
  • 请查看我们的每日航班预报页面,以了解最新信息。
  • 如果您已经抵达机场,请查看机场显示屏、聆听机场公共广播系统的公告,或者向机场工作人员咨询。
  • 如果出现严重的航班非正常运行,我们将在我们的首页每日航班预报页面上发布针对受影响城市或地区的旅行警示。了解当您的旅行计划因旅游警示而中断时,您可以采取哪些措施。
  • 航班通知
    注册我们的航班通知服务,当您预订的加拿大航空、加航 Rouge加航 Express 航班的出发或到达时间发生延误或变更时,您将接到通知。通知将直接发送到能够接收短信的手机上或您的电子邮箱中。只有在发生 15 分钟或更长时间的延误时,才会以下列方式发送通知:
    • 出发前 24 小时;
    • 出发前 4 小时;以及
    • 定期发送出发前 4 小时内发生的变更

加拿大航空、加航 Rouge加航 Express 的航班因恶劣天气而被取消或预期将出现延误时,您可以利用我们的“航班延误和取消”服务,在网上查找另一趟航班或取消您余下的航班。此项服务为您提供加拿大航空、加航 Rouge 及 加航 Express 航班的可预订情况及各种选项,与我们在机场或呼叫中心的工作人员所提供的服务没有差别。遇到恶劣天气条件时,下一趟可供预订的航班可能是在几天之后。

使用航班延误和取消服务 打开新窗口

使用航班延误和取消服务 打开新窗口

如何使用该在线工具

如果加航通知您航班被取消,或者预期会有航班因恶劣天气条件而延误或取消,您可以用您的预订参考号和乘客姓氏在网上使用这项服务。


如果您的航班实际发生延误或者被取消,这项服务会通知您,并且在很多时候,我们已经为您重新预订了其他航班,以求尽可能避免您的旅行计划被打乱。然后您可以:

  • 查看您的新航班的详细信息(是否已为您重新预订),并且如果您的航班符合网上办理登机手续的条件则办理登机手续;
  • 查找另一趟飞往您的目的地的航班(免收改签费);或者
  • 取消您余下的所有航班。

如果您的航班发生延误或者被取消,当您通过网页移动设备或者机场值机台办理原订航班的登机手续时,还将收到一条此项服务的链接。

 

您随时可以访问该在线工具,以便查看某趟航班是否发生延误或者被取消, 查看前请准备好预订参考号和乘客姓氏。

如果您预订的航班符合条件,您可以在网上更改取消您余下的航班。不过,有些预订不可以通过在线工具进行改签或取消,您需要致电加航预订中心或者咨询加航的机场工作人员。例如,下列预订就不符合条件:

查询预订信息时,您需要提供预订参考号和乘客姓氏。

如需更改或取消预订的航班,该工具会要求您验证个人身份,以便保护您的个人信息。您需要输入原先预订时用于付款的信用卡号码,或者您的 Aeroplan 号码和密码。

根据最初预订渠道的不同,您的 Aeroplan 号码或用于付款的信用卡号码可能没有保存在您的预订信息中,这时您需要联系加航预订中心,以便对预订的航班进行更改。

不一定。我们会尽一切努力为您查找飞往您的目的地的替代航班,但并非每次都能找到。如果无法为您安排其他航班,我们会通知您,您可以利用该工具查找可能符合您需要的其他航班,或者取消您余下的航班。

如果您选择利用在线工具取消您余下的航班,您可以保留您的机票票款,供将来旅行时使用。进一步了解我们的退款选项

不一定。如果商务舱没有可供预订的座位,该工具会重新为您预订经济舱。之后您有三种选择:

  • 保留新预订的航班,乘坐经济舱旅行。如果选择这个选项,您可以联系加航的退款服务,办理票价差额退款。
  • 查找飞往您的目的地的其他航班(免收改签费)。
  • 取消您余下的所有航班。

为了避免托运行李的乘客产生困惑,我们设置了几项保障措施。例如:

  • 如果您已经为原订航班打印了行李牌和/或托运了行李,该工具将不允许您更改或取消行程。它将请您向加航的机场工作人员寻求协助。
  • 如果该工具为您重新预订了新的航班,而您已经为原订航班办理了行李托运,那么只有当您从原订航班上领回行李之后,该工具才会允许您办理新航班的登机手续。它将请您向加航的机场工作人员寻求协助。
  • 如果在您为原订航班办理了行李托运之后,原订航班被取消,并且您最终未能成行(例如,我们无法为您找到替代航班),该工具将提醒您在离开机场之前领回行李。

如果您将乘坐另一家航空公司营运的代码共享航班,请直接联系承运人。承运人将对出发前 48 小时内发生的航班延误和取消承担责任。

有些延误是航空公司可以控制的,有些则非我们能力所及,例如恶劣天气或机场和空中交通中断导致的延误。但无论是什么原因导致的延误,我们都会为您提供协助。

如果加拿大航空、加航 Rouge加航 Express 的航班*发生较长时间的延误,预计延误时间将达到:

  • 2 小时或以上:
    • 您可以免费改签原订航班**,在原定出行日期的 7 日内选择新的出发日期。如果您更改去程航班,您还可以根据需要,同时选择新的回程航班,使您的停留时间保持不变。
    • 您还可以保留机票中未使用的部分,用于将来搭乘加航的航班
    • 您可以为机票中未使用的部分申请退款
  • 4 小时或以上:
    • 如果延误是由于加航控制范围的原因所造成,加航的机场工作人员将为您提供一张餐券,供您在机场餐厅或加航机上咖啡厅中使用。
  • 8 小时或以上:
    • 对于加航控制范围以内的情形 — 如果您的航班改在第二天出发,您也许有权要求提供餐券、往返机场的交通及酒店住宿(视可用情况而定)。请咨询加航的机场工作人员提供协助。
    • 对于加航控制范围以外的情形 — 如果您的航班改在第二天出发,加航工作人员将为您提供酒店的联系方式,您可以获得尊贵乘客的优惠价格入住该酒店。

发生因严重中断事件而导致的长时间延误时(例如发布了旅行警示),如果存在与您的行程相吻合的列车段,我们将依照加航/维亚铁路再保护协议,为您提供乘坐维亚铁路(Via Rail)的火车出行的选项。

* 如果您是搭乘其他航空公司营运的代码共享航班,建议您直接与承运人联系,因为承运人可能更有条件做出适当的住宿安排。
** 请注意,一切航班变更均视可用情况而定。

当您搭乘的加拿大航空、加航 Rouge 或 加航 Express 的航班*发生延误时,如果您想寻找另一趟航班或者取消余下的航班,您可以:

  • 查找飞往您的目的地的其他航班(免收改签费)
  • 利用我们的在线工具取消您余下的所有航班**:

[使用航班延误和取消服务]

  • 致电加航预订中心,请他们协助您重新预订延误的航班,或者取消您的行程中余下的航班。
  • 如果您已经抵达机场,请咨询加航的机场工作人员。

请记住,如果您为发生延误的航班购买过 On My Way™旅行协助服务,您可以拨打行程单/收据上的 On My Way™ 服务台电话,以享受此项服务所提供的额外保障。

* 如果您是搭乘其他航空公司营运的代码共享航班,建议您直接与承运人联系,因为承运人可能更有条件做出适当的住宿安排。
** 查看退款选项

  • 如果乘客在飞机上被延误 60 分钟以上,我们将在确保安全、可行、合法的前提下,为乘客提供饮料和食物。您还可以随意使用手机或电脑,以及在机舱内走动。
  • 如果延误时间超过 90 分钟,在条件允许的情况下,您可以选择离开飞机,待飞机准备起飞时再重新登机。

我们会立刻为您开启空中娱乐系统 打开新窗口(英文),以便您观看喜欢的影片,或者使用其他多种机上娱乐功能。

使用无人陪伴的未成年人服务时,家长或监护人会被要求留在机场,直至孩子搭乘的航班起飞。如果航班延误,而您的孩子已经登上飞机,工作人员会确保您的孩子在延误期间得到妥善照顾。

对于独自旅行的青少年(12 至 17 岁),如果家长或监护人未要求提供无人陪伴的未成年人服务,我们的工作人员将对他们进行照顾。必要时,我们还会安排住宿、用餐及交通。

有时候航班取消是航空公司可以控制的,有时候则非我们能力所及,例如恶劣天气或机场和空中交通中断导致的航班取消。但无论是什么原因导致航班被取消,加航都会为您提供协助。

如果您搭乘的加拿大航空、加航 Rouge 加航 Express 航班*被取消,我们的工作人员会尽一切可能为您提供协助。为了照顾您的旅行计划,我们将:

  • 为您重新预订:
    • 距离您的原定出发日期 7 日内的下一趟加拿大航空、加航 Rouge加航 Express 航班(按照您原来预订的舱位等级)— 如有必要,我们还可以更改您的回程航班,使您的停留时间保持不变;或者
    • 如果条件允许,预订与加航签有相关运输协议的其他航空公司的航班。
    • 如果存在与您的行程相吻合的列车段,将依照加航/维亚铁路再保护协议,为您预订维亚铁路公司的火车。
  • 当航班由于加航控制范围内的原因而被取消时,如果下一趟可以预定的航班要等到第二天才出发,将为符合条件的乘客提供特定的费用。请咨询机场工作人员,看您是否符合餐券、酒店住宿和机场往返交通的享用条件。
  • 取消您的预订,并为您提供下列选项:

* 如果您是搭乘其他航空公司营运的代码共享航班,建议您直接与承运人联系,因为承运人可能更有条件做出适当的住宿安排。

我们会尽力自动为您重新预订下一趟加拿大航空、加航 Rouge加航 Express 的航班*(按照您原来预订的舱位等级)。您可以通过多种途径查看新航班的详细信息、查找另一趟航班或者取消您余下的航班:

  • 在您的航班起飞前 48 小时内随时使用我们的航班延误和取消服务 打开新窗口(英文)工具
    • 查看新航班的详细信息(是否已为您重新预订),并且如果您的航班符合网上办理登机手续的条件;
    • 查找飞往您的目的地的其他航班(免收改签费);
    • 取消您余下的航班**。
  • 如果您的行程不符合相关条件,不能通过航班延误和取消服务进行重新预订,请致电加航预订中心,让他们协助您重新预订。呼叫中心的工作人员将热忱为您提供更多的重新预订选项。
  • 如果您已经抵达机场,请向加航的机场工作人员寻求协助。

请记住,如果您为被取消的航班购买过 On My Way™ 旅行协助服务,您可以拨打行程单/收据上的 On My Way™ 服务台电话,以享受此项服务所提供的额外保障。

* 如果您是搭乘其他航空公司营运的代码共享航班,建议您直接与承运人联系,因为承运人可能更有条件做出适当的住宿安排。
** 查看退款选项

使用无人陪伴的未成年人服务时,家长或监护人会被要求留在机场,直至孩子搭乘的航班起飞。如果航班被取消,工作人员会一直陪伴您的孩子,直到您们重新团聚。

对于独自旅行的青少年(12 至 17 岁),如果家长或监护人未要求提供无人陪伴的未成年人服务,我们的工作人员将对他们进行照顾。必要时,我们还会安排住宿、用餐及交通。

由于各地的条件和要求不同,各个机场的处理方式也不一样。请留意广播中请您前往行李转盘领取行李的通告。

如果您被重新预订了另一趟航班,加航通常会在您的原订航班和新订航班之间预留至少 2 到 4 个小时(具体取决于您的目的地),以便您有时间从原订航班上取回行李,为替代航班办理所需的安检手续。

如果您的行李不幸发生延误,请在离开机场前前往加航行李服务柜台,将延误一事告知加航工作人员。行李服务柜台位于行李转盘旁边的抵达区。进一步了解行李延误时还能做些什么。

航班延误和取消服务

当您得知您的航班发生延误或者被取消时,请使用此项服务查找飞往您的目的地的其他航班,或者取消您余下的航班。