全新旅行指南

旅行必备的实用指南

我们的航线网络正在逐步的恢复并扩大,部分服务调整和旅行限制仍然有效。为更完善的施行全新的端到端 Air Canada CleanCare+健康安全计划,已调整了部分流程,旨在简化旅程。您可以提前为下次旅行做好准备,轻松出行。

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核对确认

请您查看是否符合旅行资格,并遵循目的地旅行相关的政府指示,其中可能包括在出发前必须填写入境的表格。

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准备行李

如果您打算托运行李,请务必遵循行李规定,尽可能的将物品装入托运行李中,手提行李的数量需严格按照行李限额携带

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办理登机手续

为了更有效的确保您的安全,我们调整了登机手续的办理流程,尽量减少接触。

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在机场

旅行途中,将采取额外预防措施,部分机场服务可能会有暂时调整。

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办理登机

我们调整了登机流程,以保持适当的安全距离,尽量减少接触。

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在机上

我们调整了机上服务,最大限度地减少工作人员与旅客的接触机会。

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到达目的地和提取行李

请遵循机上广播提示离开座位,尽量控制并减少行李传送带前的旅客人数和逗留时间,并保持安全距离。

办理登机手续


办理登机手续的流程如下:

自助办理登机手续

为了避免在机场办理手续时增加等待时间,您可选择先通过加航移动应用程序加航官网在线办理登机手续。您需填写准确的托运行李数量,确保提前支付所有费用(例如超重行李费)。如果您在打包行李后或抵达机场时需要做出更改,可随时通过加航移动应用程序或 加航官网修改托运行李的数量。

若您搭乘的是国际航班,请确认输入正确的护照信息。

指定机场的自助服务区*

自助服务区设有自动值机系统,仅限每个旅客团体派一位旅客进入,并指定了相互隔离的等候区,以保持适当的身体距离。我们为需要触摸值机系统屏幕的旅客提供手套。

提醒各位旅客,旅途中请始终与他人保持适当距离。在您办理登机手续时,亦会设有相应的安排。

*位于这些城市的机场可使用:多伦多(皮尔逊)、蒙特利尔、温哥华和卡尔加里

指定机场提供无接触行李托运服务*

在加拿大境内或国际旅行时,您可以通过无接触的方式办理托运行李。请留意“无接触行李托运”指示牌。

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  1. 通过加航移动应用程序加航官网办理登机手续,并可提前拿到登机牌。
  2. 提前填写准确的托运行李数量并支付相应费用
  3. 在机场,前往“无接触行李托运”区域,完成以下操作:
    • 扫描您的电子登机牌
    • 打印行李牌,并贴在行李上
  4. 前往“无接触行李托运处”。按照流程指示放置托运行李。

*位于这些城市的机场可使用:多伦多(皮尔逊)、蒙特利尔、温哥华、卡尔加里、哈利法克斯、渥太华及其他指定加拿大机场。

随身行李:无接触服务

为了简化登机的流程,并减少在登机口和飞机上的接触,所有乘客都必须遵守安检前或登机口的验证检查。

部分机场*引进了新技术,可自动调整测量随身行李的尺寸,无接触式的核对随身行李是否符合行李规定。

*位于这些城市的机场使用:多伦多(皮尔逊)、蒙特利尔和渥太华。

所有机场的安全措施

加航在所有机场都将采用以下安全措施:

  • 进入任何自助或值机区域前,必须为手部消毒
  • 保持安全距离
  • 为已完成自助登机手续的旅客提供专属的托运行李投放区域
  • 保持严格的清洁标准

虚拟排队系统

  • 加拿大机场在指定的服务柜台引入虚拟排队系统,方便旅客们保持距离。虚拟排队服务是如何工作的:
    1. 扫描队列入口处的二维码
    2. 您的智能手机伤将会收到一张电子的虚拟票
  • 等您收到通知后,可再去柜台办理

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在机场


机场内将会采取额外的预防措施:

  • 所有旅客在整个旅途中佩戴口罩或面部遮挡物。机场和机上将按需提供口罩。
  • 办理登机手续和/或在登机口时必须回答健康问题。
  • 在机场内,加航员工或第三方将会进行红外线体温检测。
    • 体温超过 37.5 摄氏度的旅客不能登机;如果乘坐往返中国的航班,体温不得超过 37.3 摄氏度。

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登机


旅客必须坐好等待登机,直到播报自己所在的区号可以登机。旅客需要自行扫描登机牌。登机口将在出发前 30 分钟关闭,确保登机流程更安全。

以下是最新的登机顺序:

  1. 提出需要轮椅协助或表明自己是残障人士且需要更多时间登机的旅客。
  2. 区域 1-2(可以随时登机)。
  3. 携6 岁以下儿童的家庭,或携带乐器出行的旅客(也可以在呼叫所属区号时登机)。
  4. 区域 3-8,顺序是从后至前,从靠窗至中间的座位。

其他措施包括:

  • 限制相邻登机口的航班分配数量,确保旅客登机时保持安全距离。
  • 如需巴士服务,将增加巴士数量,以确保旅客保持适当距离。

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机上服务调整


了解Air Canada CleanCare+ 计划。

除了推出的 Air Canada CleanCare+ 计划外,下列机上服务已调整或暂缓提供:

  • 机舱内的整饰标准已经提高。
  • HEPA 过滤系统可过滤 99.9% 的空气浮游微粒,并持续清新舱内空气。
  • 为旅客提供免费的护理套装,含一瓶 30 毫升的洗手液、2包消毒湿巾、1个口罩、手套、1个耳机、1瓶瓶装水和1袋零食,护理套装的袋子还可用作一次性垃圾袋使用。
  • 为旅客提供消毒过的舒适睡眠用品套装(枕头、毯子、羽绒被和床垫)。
  • 除了为旅客提供的护理套装中的两包消毒湿巾外,餐点和机场盥洗室都将提供额外的湿巾。

为保持适当距离和最大程度地减少员工与旅客之间的接触,机上餐食服务将做出以下调整:

  • 吧台服务将与餐食服务结合,提供包括瓶装含酒精的饮料、各种软饮、气泡水、咖啡和红茶。在用餐时,您可随意选择。
  • 所有航程超过 2 小时的航班,将为商务舱提供盒装餐食。
  • 所有国际航班的客舱均将提供盒装餐食。
  • 餐食菜单可通过加航移动应用程序或 加航官网在线查询,餐盒内还会有一张菜单。
  • 乘坐自加拿大出发的航班,将可享用由加航主厨David Hawksworth、Antonio Park或Jerome Ferrer中的一位精心准备的盒装餐食。所有餐食都会放在一个餐盒内,并以一次性餐盒中提供。了解更多我们提升了的服务
  • 除了多伦多皮尔逊和特拉维夫的航班提供犹太餐外(必须在旅行前 24 小时外预订),其他航班均不提供特殊餐食。
  • 我们的Bistro菜单将暂停提供,但旅客可选订Bistro菜单中的畅销商品
  • 暂停提供免税商品服务。

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到达目的地和提取行李


到达目的地后的流程和提取行李的流程如下:

  • 机上广播将提示各位旅客在下飞机时保持安全距离。
  • 使用的行李传送带将做出调整,以增加行李的间距。
  • 行李送达后,将被隔开放置。
  • 每个旅行团仅限一名旅客前往行李传送带领取行李。

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