隆重推出 Air Canada CleanCare+

全面推出行业领先的Air Canada CleanCare+计划,致力于全方位提供健康和安全服务。我们采用最新的生物安全标准并强化预防措施,以此来提升现有的健康安全举措,从而确保您的旅程安全,安全第一是我们始终秉持的服务宗旨

登机手续


在机场,旅客需自行完成健康调查表并登机前接受红外线体温测量,我们会对值机柜台和值机系统等经常接触的区域加强消毒防疫措施,为您的旅途安全更添保障。

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1作为预防措施,我们将采用无接触的方法测温

2为了保障旅客和员工的安全,我们会定期清洁值机区域

3为了保障您的安全,所有旅客都必须佩戴防护性面罩或口罩

4机场各处设有自动洗手机,供您使用。

5机场所有的值机柜台每天都会进行彻底消毒。

6我们全体员工均佩戴口罩,及其他可选的个人防护用品 (PPE),如手套等。

7我们会在登机前向您询问几个健康问题,以确保您是否适合乘坐飞机。

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登机


我们会经常清洁登机口及附近的区域,对旅客进行健康调查,以及强制规定全体员工和旅客佩戴面罩或口罩,这些都是为了保护您和机上全体人员的安全。

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1为了您的安全,我们要求所有旅客佩戴防护性口罩

2为了确保您登机时的安全,我们所有的登机口柜台均有定期进行清洁。

3我们全体员工均佩戴口罩及其他个人防护装备,如手套

4作为预防措施,您在登机前可能需要回答几个健康相关的问题

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在机上


每次起飞及航班过夜飞行前,均使用医用级消毒剂对所有频繁触碰区域进行消毒。此外,为了更好的保护旅客和员工,我们还采取了其他预防措施,如停售经济舱内的相邻座位、强制要求佩戴口罩和调整机上服务。

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1为了您的安全,所有座椅安全带插扣和座椅调节按钮的内外部均经过消毒。

2为了您的旅行安全与舒适,我们会对每个座椅扶手进行妥善的消毒。

3我们会清洁机舱的机窗和窗帘,让您可以安心欣赏窗外景色。

4为保障您的安全,我们会对照明灯开关和空气循环控制按钮进行妥善的消毒。

5当飞机需停留在机场过夜时,我们会对所有舱顶天花板区域进行全面消毒。

6飞机需停留在机场过夜时,我们会对座椅上方行李架的内部进行消毒,以确保您的行李清洁。

7我们的 HEPA 空气过滤系统可以过滤 99.9% 的浮游微粒,并持续净化机舱内空气,让您畅享无忧飞行。

8为了您的安全,我们要求所有旅客佩戴防护性口罩

9我们会对头顶上方行李架的把手进行消毒。

10我们的员工现在在整个飞行过程中都戴着口罩,还有其他个人防护装备。

11我们使用消毒剂定期清洁卫生间

 

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1为了您的安全,我们会在旅客登机前对所有小桌板进行消毒。

2为了提升安全水平,我们将在免费提供餐食的航班上提供瓶装水和预包装餐食

3我们会严格清理所有靠枕套装

4我们会对您座位前的显示屏和机上影音娱乐区域的所有表面进行消毒。

5从2020年5月15日到6月30日,我们将封锁经济舱的所有相邻座位,为您提供更多的个人空间。

6我们正在推出一种静电消毒剂喷雾器作为我们的消毒程序的一部分。

7从2020年5月15日开始,我们将推出新的一次性旅客防护包,包括免费的洗手液和消毒湿巾。

8每次飞机在机场过夜时,我们都会为您清理机舱内壁,让您安心无忧。

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常见问题

加拿大航空严格遵循所有卫生部门的相关指导,并遵循航空旅行业在防范和应对传染病方面的最佳做法。此外,我们去年与BlueDot公司建立了合作伙伴关系,该公司可以监控全世界的传染病暴发情况并向我们提供最新信息,以确保我们有能力实时做出最佳决策。

以下为一些常见问题的解答:

登机前,所有旅客都必须测量体温吗?

乘坐加拿大航空公司航班的旅客(包括儿童)都必须接受红外线体温检测。在当前政府强制要求旅客填写健康问卷的基础上,执行无接触式体温测量流程。体温检测是安全检查的附加环节,因为新型冠状病毒的常见症状为发热。

体温检测已于5月15日起开始实行。当旅客检测时发现体温升高(37.6摄氏度或以上)时,加航会先咨询医疗专家后再作出最终决策。经进一步确认和核实,加航将为身体不适不能旅行的旅客免费重新预订,但旅客在旅行前必须得到医疗许可,才能旅行。

检测体温时使用安全无接触式红外设备,该设备经过多家卫生部门和加拿大航空公司首席医疗官批准。设备可快速准确测量体温,偏差为 +/- 0.3 摄氏度。设备无辐射且不存储数据。

我们会每天检测红外线体温检测设备,确保设备读数准确,并定期更换电池。 如果体温读数偏高,依照规定,我们会使用另一部设备重新测量体温。加拿大航空公司采用的参考体温值为 37.5 摄氏度,该数值与全球其他司法管辖区执行的飞行前体温检测值一致。

如果经过进一步查验,认定旅客的健康状况不适合乘坐飞机,则会为该名旅客重新预订航班,不收取任何手续费,但旅客下次乘坐飞机前需要取得医学健康证明。

加拿大航空公司如何提供额外空间,确保旅客保持间距?

自 5 月 15 日起,加拿大航空公司会自动停售所有航班的经济舱相邻座位,并限制每次航班销售的座位总数。因此,经济舱旅客无需紧挨其他旅客而坐,除非旅客携 14 岁以下儿童同行,或要照料需要帮助的旅客(需经加拿大航空医疗协助柜台批准)。本政策有效期至 2020 年 6 月 30 日。

自2020年5月12日起,您在查看新版的座位图时,将看到经济舱每个相邻座位都已被锁定(详见下图的示例)。如果您与14岁以下的儿童同行,您必须尽可能选择同一排的座位。在飞机上,您或您的孩子可以坐在中间的位置。如果您需要任何特殊帮助或特殊服务,请联系加拿大航空公司预订中心(1 888 247 2262)或加拿大航空公司医疗服务台(1 800 667 4732)为您分配座位。

为了给机上旅客增设一层安全保护措施,我们要求所有旅客在乘坐我们的航班时必须佩戴面部遮挡物,罩住口鼻,或遵照机组人员的指示(请见上述问答)。

为了减少人员接触,我们还适当调整了登机手续办理流程,包括在自助值机网页、移动值机平台和机场值机系统上提供政府入境要求、强制性健康问卷和其他相关信息。我们鼓励所有旅客在前往机场前在线或通过加航应用程序办理登机手续。

加拿大航空公司是否要求旅客在机上佩戴面部遮挡物?

为确保旅客和员工的安全与健康,我们要求加拿大航空公司的所有旅客在办理登机手续、登机和飞行途中必须佩戴面部遮挡物或口罩,遮挡口鼻。

旅客必须自行携带面部遮挡物,且需在登机前及在加拿大机场安检前进行查验。遮挡物并非必须为医用口罩 - 任何可遮挡面部的物品均在可接受范围内,包括围巾或类似物品。

旅客在登机口时需佩戴面部遮挡物,而在进行身份证件照片的比对确认时,依照加拿大规章则必须取下面部遮挡物。

在机上,会进一步要求旅客全程佩戴面部遮挡物,以下情况除外:饮食时,飞行中出现紧急情况需要佩戴氧气面罩时,或经机组人员判断,无法保持适当的身体距离时。

此规定适用于所有旅客,6 岁以下儿童或身体状况特殊导致无法佩戴面部遮挡物的旅客除外。如出现此类特殊情况,需事先提供医学健康证明或《加航适宜飞行表》,以供加拿大航空公司核实和批准。点击此处,了解有关如何提交的更多信息。

加拿大航空公司为机上旅客提供哪些安全物品?

自 5 月 15 日起,我们会向所有乘坐加拿大航空公司航班和加拿大快运航空航班的旅客分发免费洗手液(30毫升)、2片消毒湿巾、口罩(非医用)、瓶装水(250毫升)。

基于卫生问题,用于包装这些物品的袋子亦可用于处理个人物品。

加拿大航空公司采取了哪些清理流程来消除可引发新型冠状病毒肺炎?

2019 年,加拿大航空公司在 Skytrax 世界航空奖评选中荣获“北美最清洁航空公司”殊荣。新型冠状病毒肺炎爆发后,我们扩展了当前的飞机清理流程,包括使用医用级消毒剂和专业技术来保持整个机队的机舱洁净。

我们还在机舱内部采用静电喷雾,进一步提升原本就处于行业领先地位的机舱清理标准。

我们使用的所有清洁产品(包括消毒剂)均有效,并且经加拿大卫生部 (Health Canada) 充分认可批准使用。

根据 PHAC 的指南和其他资料,冠状病毒不容易在软质面料上存活(靠枕套、座位套和地毯等)。如果发现这些物品存在病毒,这些会被替换掉。如果我们收到卫生当局的通知,告知有可能感染的旅客曾乘坐飞机,根据PHAC指南,该航班将停止服务并做进一步的调查处理。

如果机上有一名受感染的旅客,是否会通过飞机内的空气传染给我?

我们的飞机装配了高效微粒空气 (HEPA) 过滤器,可以有效过滤机舱内循环空气中 99.9% 的微粒。可过滤的微粒包括细菌和病毒等微生物。 这些过滤器与医院病房内使用的过滤器类似,和医院病房一样,机舱内的空气每隔 2-3 分钟会完全换一次气,每小时完全换气总数可达 20-30 次。

如果航程结束后,有一名乘坐该航班的旅客确诊为新型冠状病毒肺炎,加拿大航空公司会怎么做?

依照所有传染病规定,如果有人在乘坐航班后病毒检测呈阳性,相应卫生部门会通知加拿大航空公司。根据该疾病的传染情况,我们对相关接触人员有着严格的密切追踪。

卫生部门负责直接与旅客联系,告知旅客相关情况。多数情况下,主要负责在特定座位排数工作的机组人员也属于需追踪的接触者之列。根据隐私法,我们无法将姓名透露给除公共卫生部门以外的人员。

为了保障机上所有人员的安全,加航已制定了完善的紧急处理方案,如果旅客在飞行过程中出现新型冠状病毒的症状,通过专业培训的机组人员会来处理应对这些紧急的情况。在飞行过程中,机组人员可以直接联系医疗机构,并得到实时的建议。如果需要,卫生当局将会参与并协助处理,并根据处理标准进行评估和跟进工作。

加拿大航空公司如何确保自己员工的健康和安全?

加拿大航空公司完全遵循加拿大交通部 (Transport Canada) 和 PHAC的所有健康和安全指令,包括自我隔离。如果员工感觉不适或出现任何新型冠状病毒肺炎症状,则必须待在家中并寻求医疗意见。

我们还要求所有与旅客面对面接触的员工使用个人防护装备,如面罩、口罩和手套,并且所有员工均可使用洗手液。我们还额外为机组人员提供护目镜和防护服。



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