加航的隐私保护政策

加拿大航空致力于保护您的个人信息和隐私权。

本隐私政策描述了我们如何收集、使用和披露个人信息,以及您对这些信息的权利。

我们的首席隐私官负责监督我们如何处理您的信息,并监督遵守本政策和数据保护法律的情况。

如果您对我们的隐私政策或实践有任何疑问或顾虑,您可以通过电子邮件、纸质信件、电话和传真联系加航隐私办公室:

加航隐私办公室
电子邮件:privacy_vieprivee@aircanada.ca

加拿大航空中心
ZIP YUL 1276
7373 Côte Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
电话:(514) 422-6020
传真:(514) 422-2641

信息收集目的

当您购买或使用加拿大航空的产品或服务时,您将被要求提供某些个人信息以完成交易,并确保我们可以在必要时联系您。例如,当您为自己或他人预订航班时,无论是通过网络、加航订票员工还是旅行社,您都将提供您的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、支付卡号码和有效期等信息。出于法律和安全目的,我们需要这些信息来确认您的身份,另外还需要这些信息来联系您并完成您的购票活动。我们也会要求您提供性别信息,以估计飞机的总载重量和作为进一步的身份信息。其他目的包括客户服务、产品和服务的管理和营销、客户分析以及本政策中所指定的内容。

特殊餐食:加航的部分航班提供特殊餐食,以满足各种饮食要求。能否提供特殊餐食将根据您预订航班的时间而定。如果您提出这类要求,相关信息必须记录在您的预订信息中。这些信息之后将提供给相关的餐饮服务和机组人员。在若干机场,地勤工作乃外判予其他航空公司。在该情况下,我们必须向相关航空公司提供您的信息。如果您的行程包括从加航航班换乘另一家航空公司航班,且该航空公司可以提供相关服务,则将会转告该航空公司您的特殊餐食要求。

礼宾服务:加航 VIP 和 Altitude Super Elite 100K 会员可在全球各地 40 多个机场享受个性化礼宾服务,并可使用全天候 24 小时提供服务的热线电话即时联系我们的加航礼宾服务台。我们可能收集、存储并使用您提供给礼宾员的任何信息,以确保提供更加出色的个性化服务。这些信息将被加密后以电子方式存储,只有礼宾员方可获取此等信息。礼宾员可能在必要时将此等信息共享给其他加航职员,以便为您提供服务。但是,我们在提供礼宾服务时不会收集、存储或使用任何有关种族或民族、政治立场、宗教或哲学信仰、工会成员身份、性生活或性取向的信息,但可以通过饮食偏好推断出来的某些此类特征信息除外。

儿童折扣价格:加航为婴儿和儿童提供特别折扣。为了评估您是否符合特别折扣的资格,并确保您的机票得到正确的处理,我们需要在预订时记录乘客的出生日期。在机场,您需要出示带有乘客出生日期的个人身份证明,以进行验证。如果您的行程包括从加航航班换乘另一家航空公司航班,您的出生日期信息也将提供给该航空公司,以便您可以享受相关折扣。

特别协助:我们为具有特殊需求的旅客提供各种出行服务。 如果您需要特别协助,例如,或需要在机上供应氧气,我们需要在您的出行预订中记录这些信息。在某些情况下,加航医生将需要联系您的私人医生,以确保我们采取了所有必要预防措施来保证您的安全和舒适。这些信息将提供给机场员工和机组人员。

在对地勤工作进行了外包的机场(包括其他航空公司),为您提供特别协助所必需的个人信息将被转交给地勤人员。如果您的行程包括从加航航班换乘至另一家航空公司航班,您的特别协助要求可能也会提供给该航空公司,以使此航空公司尽可能满足您的要求。

安全一直是加航的首要任务。为了确保乘客和机组人员的安全,我们需要了解您的任何特别要求以提供协助。这样,我们便能够规划和保留座位安排,并在最大程度上确保安全。

无成人陪伴儿童:八至十一岁儿童可单独乘坐加航的航班,但必须使用无成人陪伴儿童 (UM) 服务。UM 服务对于 12 至 17 岁的孩子是可选项。UM 服务包括从儿童到达机场办理登机手续时起,直到抵达最终目的地这一期间,加航职员和/或乘务员提供的全程陪同服务。

在预订时,您必须通过致电加航预订中心来申请 UM 服务。由于需要采取额外的安全防范措施来保护您的孩子,aircanada.com 不提供在线 UM 预订服务。

在到达机场后,您需要填写“搭乘申请”表。此表中的信息指明了儿童身份和航班行程,并包括在最终目的地接送儿童者的联系信息。您还需要提供批准出行要求的父母/监护人的联系信息和授权签名。父母或监护人必须提供这些信息,以确保儿童的安全。

常旅客号码:作为加航乘客,您有机会使用众多常旅客计划中的一个计划来累积积分。为了在您的帐户中自动记录此等积分,需要将相关信息提供给适用常旅客计划的管理人。这些信息包括乘坐航班的时间、日期、舱位和其他个人信息,可能包括:姓名、地址和电话号码,以便对您进行身份识别。为了符合这些规定,加拿大航空需要在您进行预订时登记常旅客计划的名称和您的常旅客号码。

Aeroplan

飞行里程计划项目允许会员通过从 Aeroplan 的合作伙伴(包括加拿大航空)处购买产品和服务来赚取飞行里程,并将飞行里程兑换为各种旅行、商品、礼品卡以及 Aeroplan 合作伙伴提供的其他产品或服务。

这项计划令我们能够了解您的兴趣和需要,并根据这些信息开发和推荐产品及服务。加航和 Aeroplan 进行信息交换,以确保维护好您的飞行里程计划帐户,正确计入和扣减相关里程,并根据对您兴趣和需求的了解量身定制促销优惠。所交换的信息限于进行上述目的所需的信息。此外,成为飞行里程计划会员您也可以更容易地预订航班。您只需致电加航预订中心并提供您的飞行里程计划会员号,我们就能够从您的飞行里程计划帐户自动提取预订航班所需要的相关信息。此外,当您使用网站时,一些数据字段进行了预先填写,这样您不必多次提供相同的信息。您的座位偏好和餐饮选择等信息可以保存在您的飞行里程计划概况中。

您可以使用相同的用户名和密码登录加拿大航空和 Aeroplan 的网站和应用程序。这样做是为了您使用方便以及这些凭证的安全性。这使您可以通过这些网站和应用程序来访问和更改您的个人信息。

关于飞行里程计划项目的完整细节可在 www.aeroplan.com 打开新窗口(英文)上查看。

跟踪技术

虽然浏览器默认设置为接受 cookies,但您可以在浏览器中设置阻止 cookies 或删除之前保存的 cookies。但请注意,该操作可能会影响网站和我们移动应用程序的可用性和功能性。

Cookies:Cookie 是一个小的非执行文件,存储在您的硬盘上,用于识别您的电脑。虽然您将浏览器的互联网安全设置设为不接受 cookies 也可以在 aircanada.com 进行预订,但您的在线体验可能会受到较大影响。

会话 Cookies:加航在 aircanada.com 使用会话 Cookies 和永久性 Cookies。会话 Cookies 只会在您登录 aircanada.com 网站期间激活,并在您离开后删除。这些 Cookies 可以帮助我们跟踪您使用网站的情况,以便我们能够根据所观察到的用户偏好作出改进。

永久性 Cookies:永久性 Cookies 将储存在您的硬盘中,直至您通过浏览器的互联网安全设置进行删除。永久性 Cookies 用于储存偏好语言等用户偏好,以免您在每次访问网站时都需要进行相同的设置。

转换信标:加航也使用插入至指定网站页面来源中的转换信标(小型、简单的 HTML 代码片段)。转换信标技术采用基于 cookie 技术和简单标准 html 代码的行业标准浏览器而发挥作用。收到转换信标电子邮件信息的电子邮件收件人将收到一个储存在他们的浏览器对话中的专用小 Cookie。该专用 Cookie 之后将用于关联电子邮件收件人与收件人此后在客户网站的活动。

本地存储:我们使用本地存储(也称为 HTML5)来储存音量控制等偏好,或根据您浏览本网站的习惯显示本网站的内容,以便为您提供个性化体验。为提供网站上的某些功能或根据您的网页浏览器活动显示广告,我们与某些第三方进行合作,此等第三方会使用 HTML5 收集和储存信息。各种浏览器可能提供各自的管理工具来删除 HTML5。

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社交媒体工具:我们的网站包括社交媒体功能,如脸书的“赞”(Like) 按钮。这些功能可能会收集您的 IP 地址与您在我们网站所访问的网页,并可能设置一个 cookie 来保证功能的正常运作。社交媒体功能和工具由第三方提供或直接由我们的网站提供。您与这些功能的互动将受到提供这些功能的公司之隐私政策的制约。

同意

当您预订旅行或订阅或使用加拿大航空提供的其他产品或服务时,您同意收集、使用或披露必要的个人信息以实现您的要求。您的同意可能是明示的,也可能是暗示的,这取决于收集信息的敏感性及其目的。

加航电子邮件通讯

当您向我们预订旅行时,您默许我们使用您的电子邮件地址向您发送我们认为您可能感兴趣的促销电子邮件。在其他情况下,您可能明确同意通过订阅我们的网站接收促销电子邮件。

如您在收到电子邮件后想要取消订阅是非常简单的,因为所有的促销电子邮件都包括退出功能。您也可以通过点击主页上的电子邮件通讯链接来选择加入或退出订阅。

请注意,服务电子邮件不是促销电子邮件,它传达的是必要的通知信息。您必须接收服务电子邮件,以便参与加航开展的业务活动。服务电子邮件包括但不限于,包含在 www.aircanada.com 网站上购买信息的电子邮件,包含航班相关信息的电子邮件,航班套票管理电子邮件,以及传递状态和福利信息的 Altitude 电子邮件。

第三方预订、预订更改和加航企业奖励

如果由第三方(包括家庭会成员、朋友或同事)代您进行预订,则该第三方需要提供我们通常直接向您收集的相同个人信息,才能完成您的交易。除非另行告知,否则我们将认为该第三方已取得您的准许和授权,根据本隐私政策代表您向我们提供您的个人信息、接收加航促销和服务电子邮件以及进行预订(和变更预订)。请注意,第三方收集、使用和披露您的个人信息须遵守您与他们之间的约定、任何适用的隐私政策以及做法。

如果预订您当前航班或其他出行服务或拥有您的全名和预订参考号的第三方联系我们,要求查询您的预订的相关信息或更改预订,我们将假定您已同意该第三方作出上述行动,而披露您的预订信息和允许该第三方进行更改。如果您不希望其他人能够查询您的信息或更改您的预订,请勿向其披露预订参考号。

也请注意,如果您是通过加航企业奖励顾客忠诚计划进行的预订,您的雇主、出行安排人和其他方有可能查到关于您预订的若干信息并进行更改。有关加航企业奖励顾客忠诚计划的更多详情,请查阅加航企业奖励问题解答。