eCoupons y vales de viaje

Los eCoupons se emiten por correo electrónico. En el correo electrónico que recibe se incluye un número de eCoupon de 15 dígitos y el correspondiente código de seguridad (NIP) de 4 dígitos. 

Le recomendamos que imprima y conserve una copia del correo electrónico a fin de tener un registro escrito de su NIP y número de eCoupon. Si pierde estos números, deberá completar el formulario de atención al clienteSe abre en una ventana nueva para recuperarlos.

Su eCoupon es válido por un período de 12 meses a partir de la fecha de recepción del correo electrónico.

  • Luego de 12 meses, su eCoupon vencerá y ya no será válido.

Se aplican otras restricciones. Tómese un momento para leer las preguntas frecuentes y también los términos y condiciones asociados con su eCoupon que se encuentran a continuación.

Usted puede usar su eCoupon para lo siguiente:

  • comprar un vuelo de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express*:
    • en línea, por teléfono comunicándose con Reservas Air Canada al 1 (888) 247-2262 (en Canadá y los EE. UU.) o a través de su agente de viajes;
  • pagar diferentes tasas, opciones de viaje y servicios (por ejemplo, selección de asientos, servicio para menores no acompañados, cargos por transporte de mascotas, cargos por cambio).

Su eCoupon no puede utilizarse para lo siguiente:

  • completar una reserva con su dispositivo móvil o en el mostrador de Air Canada de un aeropuerto;
  • hacer una reserva de viaje para un grupo de diez o más personas;
  • realizar reservas de hoteles o autos, o comprar un seguro de viaje;
  • pagar productos de Air Canada Bistro o artículos libres de impuestos a bordo de nuestros vuelos;
  • comprar un Pase aéreo;
  • comprar un paquete de Air Canada Vacations.

Se aplican otras restricciones. Tómese un momento para leer los términos y condiciones asociados con su eCoupon.

* Los siguientes operadores vuelan bajo el símbolo de Air Canada Express: Air Georgian, Sky Regional, Exploits Valley Air Services y Jazz Aviation LP.

Compras de boletos:

Para las compras de boletos, puede usar hasta dos (2) eCoupons siempre que ambos eCoupons cubran el costo total de la compra del boleto.

Varios pasajeros o eCoupons:

Para las compras en que participen varios pasajeros o se usen varios eCoupons, se recomienda hacer reservas por separado. En esta situación, puede usar hasta dos eCoupons por pasajero siempre que ambos eCoupons cubran el costo total de la compra del boleto.

Asimismo, es importante saber que no puede consolidar el valor de varios eCoupons en uno solo.

Compras de opciones de viaje o asientos para una reserva existente:

Lamentablemente, debido a las limitaciones del sistema, solo se acepta una (1) forma de pago en la compra de un asiento u opción de viaje para una reserva existente. Si el saldo de su eCoupon es inferior al costo de la tarifa u opción de viaje, abone con otra forma de pago. Luego podrá solicitar que el crédito de su eCoupon se reembolse a su forma de pago original. Procedimiento:

  1. Complete nuestro Formulario de atención al clienteSe abre en una ventana nueva
  2. Proporcione un comprobante de la forma de pago que utilizó para pagar el asiento o la opción de viaje.
  3. Incluya los detalles del eCoupon de Air Canada no utilizado.

Puede consultar el saldo de su eCouponSe abre en una ventana nueva en línea en cualquier momento. Deberá tener a mano su número de eCoupon de 15 dígitos y el correspondiente código de seguridad (NIP) de 4 dígitos.

¿Cómo accedo a mi eCoupon?

Solo puede acceder a su eCoupon de Air Canada a través del correo electrónico que se le envió, el cual incluye el número de eCoupon de 15 dígitos y el correspondiente código de seguridad (NIP) de 4 dígitos.

¿Qué puedo comprar con mi eCoupon de Air Canada? 

Usted puede usar su eCoupon para lo siguiente:

  • comprar un vuelo de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express*:
    • en línea, por teléfono comunicándose con Reservas Air Canada al 1 (888) 247-2262 (en Canadá y los EE. UU.) o a través de su agente de viajes;
  • pagar diferentes tasas, opciones de viaje y servicios (por ejemplo, selección de asientos, servicio para menores no acompañados, cargos por transporte de mascotas, cargos por cambio). 

Los eCoupons de Air Canada no pueden utilizarse para pagar tasas ni ascensos de clase (upgrades) cuando realiza el check in en línea, con su dispositivo móvil o en una terminal de autoservicio.  

Se aplican otras restricciones. Tómese un momento para leer la sección de Términos y condiciones que se encuentra a continuación para obtener una lista completa de las compras y tasas que no se pueden pagar con un eCoupon.

¿Puedo darle mi eCoupon de Air Canada a otra persona?

Sí. Los eCoupons de Air Canada son totalmente transferibles y deben considerarse como efectivo. 

¿Tiene fecha de vencimiento mi eCoupon de Air Canada?

Su eCoupon es válido por un período de 12 meses a partir de la fecha de recepción de su correo electrónico original.

  • Luego de 12 meses, su eCoupon vencerá y ya no será válido. Todo el saldo restante se reducirá a $ 0,00 y ya no tendrá valor.

¿Puedo recibir un reembolso por una compra que haya hecho con un eCoupon de Air Canada?

Los términos están regulados por las reglamentaciones que aplican a la tarifa específica o a la opción de viaje adquiridas.

Si compró una tarifa u opción de viaje reembolsable, la parte abonada con un eCoupon se reembolsará al eCoupon original si este aún está activo. En el caso de los eCoupons vencidos, la parte abonada con un eCoupon no se reembolsará y este no tendrá valor.


Si tiene preguntas sobre su eCoupon, comuníquese con Reservas Air Canada al 1 (888) 247-2262.

Validez

  • Los eCoupons son válidos solo si se reciben de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express (es decir, Air Georgian, Sky Regional, Exploits Valley Air Services y Jazz Aviation LP).
  • Los eCoupons deben canjearse en el plazo de un año desde su emisión, en cuyo momento cualquier saldo activo se reducirá a cero, se desactivará y no se permitirá su uso posterior.
  • Los eCoupons no pueden canjearse por Air Canada Vacations, viajes grupales o compras de pases aéreos (Flight Pass).
  • Los eCoupons no se pueden revender. La reventa ilegal o el intento de reventa pueden comportar la incautación y cancelación del eCoupon, sin recibir ninguna compensación.
  • Air Canada se reserva el derecho de rechazar, suspender, retener para revisar o cancelar todo eCoupon si hay sospecha de uso ilegal, en los casos de eCoupons que se hayan emitido por error con un importe incorrecto o ante cualquier otro tipo de infracción de estos términos y condiciones actuales de Air Canada.
  • Air Canada se reserva el derecho de desactivar o rechazar todo eCoupon emitido u obtenido, de forma directa o indirecta, que esté relacionado con acciones fraudulentas.

Transferibilidad

  • Los eCoupons son totalmente transferibles.

Canje

  • Los eCoupons pueden canjearse en aircanada.com, a través de los Centros de llamadas canadienses o americanos o por medio de un agente de viajes si la reserva se ha realizado en aircanada.com/agents.
  • Los eCoupons no se pueden canjear en los aeropuertos o a bordo de vuelos de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express por compras en la tienda de artículos libres de impuestos o Air Canada Bistro.
  • Los eCoupons no se aceptarán como método de pago de las reservas realizadas a través de dispositivos móviles o para abonar opciones de check-in en línea, por medio de dispositivos móviles o en las terminales de autoservicio.
  • Los eCoupons únicamente se pueden canjear en Air Canada en Canadá y en los Estados Unidos para comprar viajes aéreos que ofrece Air Canada operados por Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express o para obtener servicios auxiliares que ofrece Air Canada en conjunto con un vuelo de Air Canada, Air Canada Express o Air Canada Rouge. El viaje aéreo y los servicios auxiliares que ofrece Air Canada se limitan a los costos del transporte aéreo, cargos por cambios, cargos por transporte de mascotas, cargos por menor no acompañado e impuestos correspondientes o cualquier otro cargo similar aplicable a la compra.
  • Los eCoupons no se pueden usar para abonar la totalidad del costo del boleto aéreo por los servicios de cualquier otra aerolínea o para abonar un pase aéreo o boleto que forma parte de una reserva grupal.
  • Los eCoupons no se pueden canjear para comprar pases aéreos de Air Canada, productos y servicios de Air Canada Vacations, productos y servicios de Air Canada Cargo, cargos de membresía al club Air Canada Maple Leaf o para obtener productos o servicios de terceros como artículos libres de impuestos, Air Canada Bistro (p ej., comidas y bebidas), reservas de hoteles, alquileres de automóviles o seguros de viajes.
  • Si el precio del boleto es inferior al valor del eCoupon, el importe restante del eCoupon se retiene hasta que el saldo del valor almacenado venza.
  • Una vez que el eCoupon venza, el saldo se reducirá a cero, se desactivará y no se permitirá su uso posterior.  Si el precio del boleto que se compra es mayor que el valor del eCoupon, el importe almacenado será reducido a cero y la diferencia se deberá abonar con otro eCoupon, tarjeta de regalo, tarjeta de regalo electrónica u otra forma de pago aceptada.
  • Debido a limitaciones del sistema, se permite un máximo de dos (2) formas de pago por cada reserva simple al momento de la compra. Únicamente se acepta una (1) forma de pago al momento de la compra cuando se compran servicios auxiliares, como un asiento o una opción de viaje para una reserva existente. Si el eCoupon tiene un saldo activo inferior al costo de la tarifa u opción de viaje, deberá pagar con otra forma de pago. Sin embargo, se podrá aplicar el crédito de su eCoupon y efectuar un reembolso siguiendo estas instrucciones: después de la transacción, puede completar el  Formulario de Atención al ClienteSe abre en una ventana nueva, brindar el comprobante de forma de pago usada e incluir los detalles del eCoupon sin usar para recibir un reembolso del valor correspondiente de la forma de pago original.
  • En los casos de reservas para varios pasajeros con diversas formas de pago (de las cuales, al menos, una es un eCoupon), se recomienda que se realicen reservas por separado para cada pasajero usando un eCoupon como forma de pago.
  • Los eCoupons no se aceptarán si el número no es válido, no fueron activados, fueron desactivados, son rechazados o no pueden encontrarse en el sistema.
  • En caso del reembolso de un boleto o servicio auxiliar adquirido (en parte o en su totalidad) por medio de un eCoupon, el valor o importe no usado (conforme a los términos y condiciones de la tarifa sujeta al reembolso) abonado originalmente por medio de un eCoupon se reembolsará al número de eCoupon original con la fecha de vencimiento original.  Los clientes deben conservar el eCoupon original hasta que el importe almacenado sea cero y hasta que se hayan completado todos los viajes para los que el eCoupon se usó como forma de pago.

eCoupons extraviados, robados, deteriorados o destruidos

  • Trate su eCoupon con cuidado.  Air Canada no se hace responsable del saldo almacenado si el eCoupon es extraviado, robado, deteriorado o destruido.  No se reembolsará el valor si el eCoupon es extraviado, robado, deteriorado o destruido o si se usa sin autorización.
  • Air Canada se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reemplazo de eCoupons en los casos en que haya sospecha de fraude o falsedad (es decir, si el eCoupon fue alterado o si hubo una falsa solicitud de reemplazo).

General

  • Los eCoupons no son tarjetas de crédito o de débito y no tienen garantías implícitas.
  • Air Canada se reserva el derecho y el titular del eCoupon acepta que Air Canada puede modificar, en cualquier momento, el presente acuerdo de Términos y condiciones o contratar a una tercera parte para administrar el programa de eCoupons.

Si desea consultar el saldo de su eCoupon, visite aircanada.com/myecouponSe abre en una ventana nueva

Los vales de viaje electrónicos (e-MCO) se emiten en formato de carta. En la carta, encontrará el número e-MCO de 13 dígitos.

Al vale de viaje impreso también se lo llama pedido de cargos generales (MCO). Los números de los vales de viaje impresos siempre comienzan con ‘014 40’ seguidos de 8 números más.

Los vales de viaje tanto impresos como electrónicos se pueden canjear para cubrir la tarifa básica de una nueva reserva. Todo impuesto y recargo se debe pagar por separado.  

Opción 1 Para usar el crédito más rápidamente, canjee su e-MCO cuando realiza la reserva con Reservas Air Canada, su agente de viajes o en un aeropuerto en el que haya personal de Air Canada (solo bríndele el número de vale e-MCO al agente en el momento de la reserva).
Opción2

Canjee su vale e-MCO en línea:

Una vez completado el viaje, llene la Solicitud de reembolso de boletoSe abre en una ventana nueva.

  • El reembolso se procesará utilizando la misma forma de pago con la que se abonó el boleto.
  • La solicitud se procesará en un plazo de diez (10) días hábiles.
Opción 1

Puede canjearlo cuando hace una nueva reserva directamente con su agente de viajes o en cualquier aeropuerto con en el que haya persona de Air Canada.

Opción 2

Puede usar el crédito para realizar una nueva reserva en línea desde la comodidad de su hogar:

Realice y pague la reserva en línea. Luego, envíe por correo postal el boleto/recibo electrónico junto con el vale de viaje original al Departamento de reembolsos de Air Canada una vez terminado todo el viaje.

Por correo:

Servicios de reembolso Air Canada
P.O. Box 6475
Winnipeg, MB
Canada
R3C 3V2

Por servicio de mensajería (p. ej., FedEx, UPS.):

Servicios de reembolso Air Canada
355 Portage Avenue
Winnipeg, MB,
Canada
R3B 2C3

Notas:

  • Solo una vez terminado el viaje podrá solicitar el reembolso.
  • La cantidad del vale se acreditará a la forma original de pago del nuevo boleto.

Si recibió un MCO mientras se encontraba en otro país y es en moneda extranjera, aún puede aplicar su valor en su próxima reserva.

Solo haga la reserva en línea. Una vez que regrese de su viaje, complete la Solicitud de reembolso de boletoSe abre en una ventana nueva. El departamento de servicios de reembolsos aplicará el valor de su vale al precio de su boleto. Tenga en cuenta que no podrá cambiar este valor por efectivo.

Existen algunas maneras de transferir su MCO a otra persona.

En línea:

Una vez terminado el viaje, llene la Solicitud de reembolso de boletoSe abre en una ventana nueva y en la sección ‘Información adicional’, indique el nombre completo de la persona a la que desea transferirle el vale MCO. Recuerde incluir una copia del itinerario-recibo de la persona que recibirá el reembolso del vale MCO. Por supuesto, esto se hará cuando haya terminado el viaje.

Por teléfono:

Puede transferir el valor total o parcial de su e-MCO a otra persona llamando a Reservas Air Canada cuando esté listo para hacer una reserva nueva.

Por correo electrónico o correo postal:

Junto con toda la información solicitada, envíenos una carta de consentimiento firmada en la que indique el nombre completo de la persona a la que desea transferirle su MCO. Recuerde incluir el itinerario-recibo de la persona que recibirá el reembolso del vale MCO. Por supuesto, esto se hará cuando haya terminado el viaje.

En el aeropuerto:

Usted y la persona a la que desea transferirle el vale MCO o e-MCO pueden ir juntas al aeropuerto y comprar un boleto en cualquier mostrador de Air Canada. Asegúrese de que ambos tengan un documento de identidad válido y no olvide llevar con usted el vale impreso o el número del e-MCO.