Crédito de AC, eCoupons y bonos de viaje

Air Canada le ofrece distintas alternativas para canjearlos por una variedad de tarifas, opciones de viaje y servicios.

 

Créditos de AC

Puede canjear su crédito de AC por una variedad de servicios de viajes aéreos y servicios complementarios en vuelos operados por Air Canada, Air Canada Express y Air Canada Rouge (se aplican términos y condiciones).

Responda la siguiente pregunta:

¿Obtuvo los créditos de AC en virtud del Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (Air Passenger Protections Regulations)?

Compensaciones sin vencimiento

Los créditos de AC no tienen vencimiento si se obtuvieron por motivo de una situación contemplada en el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (Air Passenger Protections Regulations).


Consulta de saldo

Consulte el saldo de su crédito de AC llamando al Centro de Atención Telefónica de Air Canada local. Cuando llame, tenga a mano su número de crédito de AC de 15 dígitos y el PIN de 4 dígitos correspondiente.

Validez

  • Los créditos de AC solo son válidos si los otorgan Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express (es decir, Sky Regional, Exploits Valley Air Services y Jazz Aviation LP).
  • Los créditos de AC no caducan. El valor residual se renueva automáticamente cada 5 años en la fecha de emisión original. Se le envía un mensaje con su nuevo PIN al correo electrónico original registrado. Si cambia de dirección de correo electrónico, comuníquese con Atención al Cliente de Air Canada.
  • El plazo para canjear los créditos de AC es de un año a partir de la fecha de emisión. Una vez cumplido el plazo de un año, el saldo existente bajará a cero, se desactivará y no se permitirá ningún otro uso.
  • Los créditos de AC no pueden canjearse por compras de Air Canada Vacations, viajes en grupo o tarjetas de vuelo.
  • Los créditos de AC no pueden venderse ni permutarse; venderlos ilegalmente, intentar revenderlos o permutarlos es motivo de incautación y cancelación del crédito de AC sin derecho a compensación alguna.
  • Air Canada se reserva el derecho de rechazar, suspender, someter a revisión o cancelar todo crédito de AC que se sospeche que ha sido utilizado indebidamente o que ha sido emitido por error con una denominación incorrecta, así como todo crédito que incumpla de otra manera estos términos y condiciones de Air Canada.
  • Asimismo, Air Canada se reserva el derecho de desactivar o rechazar créditos de AC emitidos u obtenidos, de manera directa o indirecta, en relación con actos fraudulentos.

Transferibilidad

  • Los créditos de AC son completamente transferibles.

Canje

  • Los créditos de AC pueden canjearse en aircanada.com, a través de los Centros de Atención Telefónica de Air Canada o por medio de un agente de viajes si la reserva se hizo en aircanada.com/agents. Tenga en cuenta que se aplican reglas de canje diferentes según el medio por el cual realice la compra.
    • Canje en aircanada.com. Si el precio del boleto es menor que el valor del crédito de AC, puede realizar la compra a través del sitio web aircanada.com; de lo contrario, la compra debe realizarse por medio de los Centros de Atención Telefónica. Debido a limitaciones del sistema, un crédito de AC solo puede utilizarse junto con una (1) tarjeta de regalo o un (1) eCoupon en aircanada.com. Cuando se compran servicios complementarios, como un asiento o una opción de viaje para una reserva existente, solo se acepta una (1) forma de pago al momento de la compra. Si el crédito de AC tiene un saldo a favor inferior al costo de la tarifa o la opción de viaje, deberá pagar con otra forma de pago.
    • Canje a través de los Centros de Atención Telefónica. Los créditos de AC pueden canjearse a través de los Centros de Atención Telefónica de Air Canada cualquiera sea la relación entre su valor y el costo de la compra. Se permite un máximo de dos (2) formas de pago por reserva individual al momento de la compra. Cuando se compran servicios complementarios, como un asiento o una opción de viaje para una reserva existente, solo se acepta una (1) forma de pago al momento de la compra. Si el crédito de AC tiene un saldo a favor inferior al costo de la tarifa o la opción de viaje, deberá pagar con otra forma de pago.
    • Canje por medio de un agente. Los créditos de AC pueden canjearse por medio de un agente de viajes si la reserva se hizo en aircanada.com/agents. Para compras de boletos realizadas por medio de un agente de viajes, solo puede usar un (1) crédito de AC, siempre que este cubra el costo total de la compra en su totalidad. Para compras de boletos de más de un pasajero, puede usar dos (2) formas de pago. Ambas formas de pago pueden ser créditos de AC siempre que el primer crédito de AC cubra el valor total de la compra correspondiente a uno de los pasajeros y el segundo, el saldo restante correspondiente a los demás pasajeros. Los créditos de AC no pueden canjearse en los aeropuertos ni en vuelos de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express por compras en Air Canada Bistro o tiendas libres de impuestos.
  • Los créditos de AC pueden usarse como medio de pago de reservas hechas a través de dispositivos móviles y para el pago de opciones de autoservicio de registro en línea. Para obtener información detallada, consulte las reglas de canje en aircanada.com.
  • Los créditos de AC no pueden usarse como medio de pago en los puestos de autorregistro ni en los mostradores del aeropuerto.
  • Los créditos de AC solo pueden canjearse en Air Canada para la compra de viajes aéreos ofrecidos por Air Canada y operados por las aerolíneas Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express, y asimismo, para la compra de servicios complementarios ofrecidos por Air Canada en vuelos de Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express. Los viajes aéreos y los servicios complementarios ofrecidos por Air Canada se limitan a los costos del servicio de transporte aéreo; las tarifas por cambio, de transporte de mascotas y de servicio para menores no acompañados, y los impuestos correspondientes u otras tasas similares que se apliquen a la compra.
  • Los créditos de AC no pueden usarse para pagar viajes aéreos que sean servicios prestados exclusivamente por otras compañías aéreas, ni para el pago de una tarjeta de vuelo o boleto que esté incluido en una reserva grupal.
  • Los créditos de AC no pueden canjearse para la compra de tarjetas de vuelo de Air Canada y productos y servicios de Air Canada Vacations y Air Canada Cargo, ni para el pago de cuotas de membresía del Maple Leaf Club de Air Canada, como tampoco para la compra de productos y servicios de terceros, como tiendas libres de impuestos, Air Canada Bistro (p. ej., comidas y bebidas), reservas de hotel, alquileres de automóvil o seguros de viaje.
  • Si el precio del boleto es menor que el valor del crédito de AC, el saldo restante seguirá disponible hasta el vencimiento del crédito.
  • Una vez vencido el crédito de AC, el saldo bajará a cero, se desactivará y no se permitirá ningún otro uso.
  • Si el costo del boleto que se adquiere es superior al valor del crédito de AC, el valor acumulado se restará a cero y la diferencia deberá pagarse con otro crédito de AC, una tarjeta de regalo, una tarjeta de regalo electrónica u otra forma de pago aceptada.
  • En el caso de reservas para más de un pasajero hechas con distintas formas de pago (de las cuales al menos una es un crédito de AC), se recomienda hacer reservas por separado para cada pasajero utilizando un crédito de AC como forma de pago.
  • No se aceptarán los créditos de AC si el número no es válido, no fue activado o fue desactivado, es rechazado o no se encuentra en el sistema.
  • En caso de que se solicite el reembolso de un boleto o servicio complementario adquirido mediante un crédito de AC (en parte o en su totalidad), el valor de este o de la parte no utilizada de este (de acuerdo con los términos y condiciones de la tarifa que se reembolse) que inicialmente se haya pagado con un crédito de AC se acreditará al número de crédito de AC original. Los clientes deben conservar el crédito de AC original hasta que el valor acumulado llegue a cero y todos los viajes para los que se haya usado ese crédito como forma de pago se hayan concretado.
  • En caso de que se solicite el reembolso de un boleto o servicio complementario adquirido mediante un crédito de AC (en parte o en su totalidad), el valor de este o de la parte no utilizada de este (de acuerdo con los términos y condiciones de la tarifa que se reembolse) que inicialmente se haya pagado con un crédito de AC se acreditará al número de crédito de AC original con la fecha de vencimiento original. Los clientes deben conservar el crédito de AC original hasta que el valor acumulado llegue a cero y todos los viajes para los que se haya usado ese crédito como forma de pago se hayan concretado.

Créditos de AC extraviados, sustraídos, dañados o destruidos

  • Cuide su crédito de AC. Air Canada no reconocerá ningún saldo de valor acumulado si el crédito de AC es extraviado, sustraído, dañado o destruido. Si el crédito se extravía o es sustraído, dañado, destruido o utilizado sin autorización, no se reembolsará su valor.
  • Air Canada se reserva el derecho de rechazar reclamos de reemplazo de un crédito de AC cuando exista la sospecha de fraude o engaño (p. ej., alteración del crédito o solicitud de reemplazo falsa).

Condiciones generales

  • Los créditos de AC no son tarjetas de crédito o débito ni tienen garantías implícitas.
  • Air Canada se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones o de contratar a otra tercera parte para que administre el programa de créditos de AC en cualquier momento, y el titular del crédito de AC acepta que Air Canada así podrá hacerlo.

eCoupons

Puede canjear sus eCoupons para comprar una variedad de servicios de viajes aéreos y servicios complementarios en vuelos operados por Air Canada, Air Canada Express y Air Canada Rouge (se aplican términos y condiciones).

Los eCoupons se emiten por correo electrónico. En el correo electrónico que recibe, se indica el número de eCoupon de 15 dígitos y el código de seguridad (PIN) de 4 dígitos correspondiente.

Le sugerimos que imprima y guarde una copia impresa del correo electrónico para que tenga un registro escrito del número de eCoupon y el PIN. Si extravía estos números, deberá completar el formulario de Asistencia al Cliente para recuperarlos.

Consulta de saldo

Consulte el saldo de su eCoupon en línea en cualquier momento. Tenga a mano su número de eCoupon de 15 dígitos y el código de seguridad (PIN) de 4 dígitos correspondiente.

Validez

Su eCoupon vence en la fecha que se indica en el correo electrónico que recibió. Una vez que venza, ya no tendrá validez. El saldo restante se reducirá a cero y el eCoupon ya no tendrá ningún valor.

Los eCoupons solo son válidos si los otorgan Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express (es decir, Sky Regional, Exploits Valley Air Services y Jazz Aviation LP).

Los eCoupons no pueden venderse; venderlos ilegalmente o intentar revenderlos es motivo de incautación y cancelación del cupón sin derecho a compensación alguna.

Air Canada se reserva el derecho de rechazar, suspender, someter a revisión o cancelar todo eCoupon que se sospeche que ha sido utilizado indebidamente o que ha sido emitido por error con una denominación incorrecta, así como todo eCoupon que incumpla de otra manera estos términos y condiciones de Air Canada.

Asimismo, Air Canada se reserva el derecho de desactivar o rechazar eCoupons emitidos u obtenidos, de manera directa o indirecta, en relación con actos fraudulentos.

Transferibilidad

Los eCoupons de Air Canada son completamente transferibles y deben tratarse como si fueran efectivo.

Canje

Puede usar su eCoupon para lo siguiente:

  • Comprar un vuelo de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express*:
    • En línea en aircanada.com, llamando a los Centros de Atención Telefónica en Canadá o Estados Unidos al 1 (888) 247-2262, o por medio de un agente de viajes en aircanada.com/agents.
  • Para pagar una variedad de tarifas, opciones de viaje y servicios (p. ej., selección de asiento, servicio de menor no acompañado, tarifas de transporte de mascotas, tarifas por cambio). 

No puede usar el eCoupon para lo siguiente:

  • Comprar viajes aéreos no ofrecidos ni operados por Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express.
  • Pagar reservas hechas a través de dispositivos móviles o hacer compras en el aeropuerto.
  • Hacer compras a bordo de Air Canada Bistro o artículos libres de impuestos.
  • Pagar tarifas o ascensos a clase superior de último minuto por medio del sitio web, dispositivos móviles o puestos de autoservicio para check-in.
  • Reservar viajes para un grupo de 10 o más pasajeros.
  • Pagar reservas de hotel, alquileres de automóvil o seguros de viaje.
  • Comprar tarjetas de vuelo de Air Canada y productos y servicios de Air Canada Cargo o pagar cuotas de membresía del Maple Leaf Club de Air Canada.
  • Comprar un paquete de Air Canada Vacations (salvo paquetes con vuelos incluidos a México y el Caribe exclusivamente).

Si el precio del boleto es menor que el valor del eCoupon, el saldo restante seguirá disponible hasta el vencimiento del cupón.

Si el costo del boleto que se adquiere es superior al valor del eCoupon, el valor acumulado se restará a cero y la diferencia deberá pagarse con otro eCoupon, una tarjeta de regalo, una tarjeta de regalo electrónica u otra forma de pago aceptada.

Si tiene varios eCoupons

  • Para compras de boletos, puede usar hasta dos (2) eCoupons siempre que el importe de ambos cupones cubra el costo total correspondiente a la compra del boleto.
  • Debido a limitaciones del sistema, se permite un máximo de dos (2) formas de pago por reserva individual al momento de la compra.
  • Para compras que involucren varios pasajeros o eCoupons, se recomienda realizar reservas por separado. En este caso, puede usar hasta dos eCoupons por pasajero siempre que el importe de ambos cupones cubra el costo total correspondiente a la compra del boleto.
  • Además, es importante que tenga en cuenta que no puede unificar el valor de distintos eCoupons en un solo eCoupon.

Compras de asientos u opciones de viaje para una reserva existente:

  • Desafortunadamente, debido a limitaciones del sistema, cuando se compra un asiento o una opción de viaje para una reserva existente, solo se acepta una (1) forma de pago. Si el eCoupon tiene un saldo inferior al costo de la tarifa o la opción de viaje, deberá usar otra forma de pago. Después podrá solicitar que el crédito del eCoupon se reembolse a la forma de pago original. Pasos para solicitar el reembolso:
  1. Comuníquese con Atención al Cliente.
  2. Proporcione un comprobante de la forma de pago utilizada para pagar el asiento o la opción de viaje.
  3. Incluya los datos del eCoupon de Air Canada que aún no ha utilizado.

Reembolsos

Si compró una tarifa o una opción de viaje reembolsables, la parte pagada con un eCoupon se reembolsará al cupón utilizado originalmente si todavía está activo. En el caso de eCoupons vencidos, la parte pagada con el cupón no se reembolsará y su valor se perderá.

Los clientes deben conservar el eCoupon original hasta que el valor acumulado llegue a cero y todos los viajes para los que se haya usado ese cupón como forma de pago se hayan concretado.

eCoupons extraviados o sustraídos

  • Cuide su eCoupon. Air Canada no reconocerá ningún saldo de valor acumulado si el eCoupon es extraviado o sustraído. Si el cupón se extravía o es sustraído o utilizado sin autorización, no se reembolsará su valor.
  • Air Canada se reserva el derecho de rechazar reclamos de reemplazo de un eCoupon cuando exista la sospecha de fraude o engaño (p. ej., alteración del cupón o solicitud de reemplazo falsa).

Condiciones generales

Los eCoupons no son tarjetas de crédito o débito ni tienen garantías implícitas.

Air Canada se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones o de contratar a otra tercera parte para que administre el programa de eCoupons en cualquier momento, y el titular del cupón acepta que Air Canada así podrá hacerlo.


Si tiene alguna duda sobre su eCoupon, comuníquese con Reservas de Air Canada al 1 (888) 247-2262.

* Las siguientes aerolíneas operan vuelos bajo la bandera de Air Canada Express: Sky Regional, Exploits Valley Air Services y Jazz Aviation LP.

Bonos de viaje electrónicos y en papel

Los bonos de viaje electrónicos y en papel pueden utilizarse para el pago de la tarifa base cuando compra boletos nuevos de Air Canada para viajar en Air Canada, Air Rouge y Air Canada Express.

Los bonos de viaje electrónicos se emiten en forma de carta, en la que se indica el número de 13 dígitos correspondiente al bono.

Los bonos de viaje en papel también se conocen como órdenes para cargos varios. Los números de estos bonos siempre comienzan con 014 40, seguidos de otros 8 números.

Los bonos de viaje electrónicos y en papel pueden canjearse para cubrir la tarifa base de una nueva reserva. No pueden usarse para pagar impuestos y otros recargos. 

Validez

Los bonos de viaje electrónicos y en papel son válidos por un año a partir de la fecha de emisión, a menos que se especifique lo contrario.

Si recibió un bono de viaje en papel mientras estaba en otro país y el bono está expresado en moneda extranjera, de todos modos podrá aplicarse su valor a la próxima reserva que haga.

Tenga en cuenta que si recibió un bono de viaje electrónico o en papel como forma de compensación en virtud del Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (Air Passenger Protection Regulations), este no tiene vencimiento, pero es posible que deba llamar a Reservas de Air Canada para volver a activarlo si no lo utiliza en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión.

Transferibilidad

Los bonos de viaje electrónicos son transferibles por estos medios:

Por teléfono
Puede transferir la totalidad o una parte del valor de su bono de viaje electrónico a otra persona llamando a Reservas de Air Canada cuando desee hacer una nueva reserva.

En el aeropuerto
Usted y la persona a quien desea transferirle el bono de viaje electrónico pueden ir juntos al aeropuerto y comprar un boleto en cualquier mostrador de Air Canada. Cuando lo hagan, asegúrense de tener una identificación válida y no se olviden de llevar el número de bono de viaje electrónico.

Los bonos de viaje en papel son transferibles por estos medios:

En línea
Una vez realizado el viaje, complete el Formulario de solicitud de reembolso de boletos y, en la sección Información adicional, indique el nombre completo de la persona a quien desea transferirle el bono de viaje en papel. Recuerde que, además, debe adjuntar una copia del recibo de itinerario de la persona que recibirá el reembolso del bono de viaje en papel.

Por correo postal
Junto con la demás información requerida, envíenos una carta de consentimiento firmada en la que indique el nombre completo de la persona a quien desea transferirle el bono de viaje en papel. Recuerde que debe incluir el recibo de itinerario de la persona que recibirá el reembolso del bono de viaje en papel.

Canje

Bonos de viaje electrónicos

Opción 1
Para una acreditación más rápida, canjee su bono de viaje electrónico cuando realice una reserva a través de Reservas de Air Canada, su agente de viaje o en un mostrador con personal de Air Canada en el aeropuerto (simplemente presente el número de bono al agente al momento de hacer la reserva). 

Opción 2
Una vez concluido el viaje, complete el Formulario de solicitud de reembolso de boletos.

  • El canje se aplicará a la forma de pago utilizada originalmente para adquirir el boleto.
  • La solicitud puede demorar diez (10) días hábiles en procesarse.

Bonos de viaje en papel

Opción 1
Canjee su bono en papel cuando haga una nueva reserva directamente a través de su agente de viaje o en un mostrador con personal de Air Canada en el aeropuerto.

Opción 2
Haga una reserva y páguela en línea. Solicite el canje una vez que haya concluido el viaje. Envíe el boleto electrónico o recibo junto con el bono de viaje original al Departamento de Servicios de Reembolso de Air Canada.

Por correo postal:
Air Canada Refund Services
P.O. Box 6475
Winnipeg, MB
Canada
R3C 3V2

Por servicio de mensajería (p. ej., FedEx, UPS):
Air Canada Refund Services
355 Portage Avenue
Winnipeg, MB
Canada
R3B 2C3

Notas:

  • Puede solicitar el reembolso únicamente una vez que haya concluido el viaje.
  • El monto del bono se acreditará a la forma de pago utilizada originalmente para adquirir el nuevo boleto.