Información y últimas noticias de viaje

Información y últimas noticias de viaje

2017

7 de diciembre de 2017

Como consecuencia de los incendios forestales en Los Ángeles y sus alrededores, Air Canada ha implementado una política para los clientes que hayan comprado un boleto de Air Canada a más tardar el 06 de diciembre de 2017, para viajar desde o hacia el aeropuerto de Los Ángeles (LAX) entre el 7 y el 14 de diciembre de 2017. 

Si su viaje tendrá lugar durante dicho periodo, comuníquese con Reservas Air Canada (1-888-247-2262) para cambiar su viaje a otra fecha, sin costo alguno, entre hoy y el 21 de diciembre de 2017, sujeto a disponibilidad en la cabina de la compra original. De otro modo, se aplicará la diferencia entre tarifas.

También puede optar por viajar a un destino diferente. No se cobrarán los cargos por cambio, siempre y cuando viaje entre el día de la fecha y el 21 de diciembre de 2017. Sin embargo, se aplicará la diferencia entre tarifas.

Si adquirió el boleto con Aeroplan o Air Canada Vacations, comuníquese con ellos directamente.

14 de noviembre de 2017

A partir del 14 de noviembre de 2017, para los clientes que viajen con tablas de surf, paddleboards, kiteboards, wakeboards y esquíes acuáticos, Air Canada actualizará su política como se indica a continuación.

  • Además de los cargos por equipaje de bodega adicional, estas tablas están sujetas a un cargo por manipulación de CAD/USD 100,00 a 118,00* para su transporte en los vuelos de Air Canada y Air Canada Rouge, al igual que en los vuelos de Air Canada Express operados por Jazz, Sky Regional, Air Georgian y Exploits Valley Air.
  • El cargo por manipulación por tabla se aplica a los vuelos de ida y a cada tramo de viaje en vuelos de ida y vuelta, así como de múltiples segmentos.

Más información acerca de nuestra política sobre equipos deportivos.

* Las tarifas incluyen el impuesto mínimo (0%) al máximo (20%) que corresponda, en función de su itinerario.

27 de octubre de 2017

Debido al impacto del Huracán María en la isla, Air Canada ha suspendido todos los vuelos a St. Maarten por la temporada de invierno 2017-18.

Se ha implementado una política de buena voluntad política de buena voluntad

Si su vuelo se ve afectado, comuníquese con Reservas Air Canada (1-888-247-2262). Si adquirió el boleto con Aeroplan o Air Canada Vacations, comuníquese con ellos directamente.

Actualización - 8 de noviembre de 2017

Debido al impacto del Huracán María en el Aeropuerto Internacional Luis Muñoz Marín (SJU) en San Juan, Air Canada ha suspendido todos los vuelos a Puerto Rico para la temporada invernal de 2017-2018.

Nuestra política de buena voluntad está vigente para que los clientes afectados puedan cambiar sus reservas u obtener un reembolso.

Si su vuelo se ve afectado, comuníquese con Reservas Air Canada  al (1-888-247-2262) para cambiar su vuelo. Si adquirió el boleto con Aeroplan o Air Canada Vacations, comuníquese con ellos directamente.

17 de octubre de 2017

Air Canada ha actualizado su política de buena voluntad para los clientes con un itinerario que incluya un vuelo que se vea afectado por los incendios forestales en el norte de California.

Si su vuelo se ve afectado, comuníquese con Reservas Air Canada (1-888-247-2262) para cambiar su vuelo a otra fecha sin cargo. Más detalles y los aeropuertos afectados están disponibles a continuación.

Si compró su boleto con Aeroplan o Air Canada Vacations, comuníquese directamente con ellos.

Aeropuerto afectado Boleto emitido a más tardar Fecha de vuelo original Nueva fecha sin cargo

San Francisco (SFO)

Sonoma County (STS)

San Jose (SJC)

Eureka/Arcata (ACV)

11 de octubre de 2017

11 al 26 de octubre de 2017

Hasta el 8 de noviembre de 2017

6 de octubre de 2017

Debido a la tormenta tropical Nate, Air Canada ha extendido su política de buena voluntad destinada a aquellos clientes cuyo itinerario incluye un vuelo impactado por la trayectoria de la tormenta.

Si su vuelo es impactado, comuníquese con Reservas Air Canada (1-888-247-2262) para cambiar la fecha de su viaje sin costo alguno. A continuación se muestra la lista de los aeropuertos afectados.

Asimismo, podrá optar por un destino alternativo. No se aplicará ningún cargo por el cambio, siempre y cuando viaje entre el día de hoy y el 21 de octubre de 2017. Sin embargo, es posible que deba pagar una diferencia de tarifa.

Si compró su pasaje a través de Aeroplan o de Air Canada Vacations, comuníquese con ellos directamente

 

Aeropuerto afectado Boleto emitido a más tardar Fecha de viaje original Cambie su reserva sin cargo

Cancún (CUN)

5 de octubre de 2017

6 al 7 de octubre de 2017

Hasta el 21 de octubre de 2017

New Orleans (MSY)

6 de octubre de 2017 6 al 9 de octubre de 2017 Hasta el 21 de octubre de 2017

Huelga general en Barcelona

4 de octubre de 2017

Debido a la huelga general en el aeropuerto de Barcelona (BCN), Air Canada ha implementado una política de buena voluntad destinada a aquellos clientes que hayan comprado pasajes de Air Canada a más tardar el 4 de octubre de 2017 y cuyo itinerario incluya un vuelo desde, hacia o con escala en dicho aeropuerto entre el 2 y el 13 de octubre de 2017.

Si tiene un vuelo programado en la fechas anteriormente mencionadas, comuníquese con la Central de reservas de Air Canada (al 1-888-247-2262) para reprogramar su vuelo, sin cargo, para otra fecha entre el día de hoy y el 2 de diciembre de 2017, en función de la disponibilidad que exista en la misma categoría de cabina en la que haya adquirido su pasaje originariamente. De lo contrario, se aplicará la diferencia de tarifa correspondiente.

Incidente en Las Vegas

2 de octubre de 2017

Como consecuencia de los trágicos sucesos ocurridos en Las Vegas, Air Canada ha implementado una política de buena voluntad para los clientes que compraron un boleto de Air Canada antes del 1 de octubre de 2017 y cuyo itinerario incluye un vuelo a, desde o vía el Aeropuerto Internacional McCarran (LAS) entre el 2 y el 9 de octubre de 2017.

Si su viaje tendrá lugar durante dicho periodo, comuníquese con Reservas Air Canada (1-888-247-2262) para cambiar su viaje a otra fecha, sin costo alguno, entre hoy y el 23 de octubre de 2017, sujeto a disponibilidad en la cabina de la compra original. De otro modo, se aplicará la diferencia entre tarifas.

También puede optar por viajar a un destino diferente. No se cobrarán los cargos por cambio, siempre y cuando viaje entre el día de la fecha y el 23 de octubre de 2017. Sin embargo, se aplicará la diferencia entre tarifas.

Si adquirió el boleto con Aeroplan o Air Canada Vacations, comuníquese con ellos directamente.

 

Huelga general en Barcelona

2 de octubre de 2017

Debido a la huelga general en el aeropuerto de Barcelona (BCN), Air Canada ha implementado una política de buena voluntad destinada a aquellos clientes que hayan comprado pasajes de Air Canada a más tardar el 2 de octubre de 2017 y cuyo itinerario incluya un vuelo desde, hacia o con escala en dicho aeropuerto entre el 2 y el 3 de octubre de 2017.

Si tiene un vuelo programado en la fechas anteriormente mencionadas, comuníquese con la Central de reservas de Air Canada (al 1-888-247-2262) para reprogramar su vuelo, sin cargo, para otra fecha entre el día de hoy y el 9 de octubre de 2017, en función de la disponibilidad que exista en la misma categoría de cabina en la que haya adquirido su pasaje originariamente. De lo contrario, se aplicará la diferencia de tarifa correspondiente.

Asimismo, podrá optar por un destino alternativo. No se aplicará ningún cargo por el cambio, siempre y cuando viaje entre el día de hoy y el 9 de octubre de 2017. Sin embargo, es posible que deba pagar una diferencia de tarifa.

Si compró su pasaje a través de Aeroplan, o de Air Canada Vacations, comuníquese con ellos directamente.

Cambios en la política de equipaje de bodega

25 de septiembre de 2017

Air Canada está revisando la política de equipaje de bodega que se aplica a los miembros Silver y Gold de Star Alliance para los boletos emitidos el 25 de septiembre de 2017 o en una fecha posterior.

Miembros Gold de Star Alliance

Puede registrar una pieza de equipaje de bodega extra sin cargo, además de la cantidad de piezas de equipaje permitidas según el tipo de tarifa comprada. El peso máximo de cada pieza de equipaje es el siguiente:

  • Premium Economy / Economy Class: 23 kg / 50 lb
  • Business Class: 32 kg / 70 lb

Miembros Silver de Star Alliance

Su límite de equipaje de bodega (es decir, la cantidad de piezas de equipaje y el peso máximo de cada pieza) será equivalente al de la tarifa comprada.

Si es miembro de Altitude, su límite de equipaje de bodega no cambia. Los servicios de equipaje de prioridad que se ofrecen a los miembros de Altitude, Gold de Star Alliance y otros acompañantes elegibles tampoco se modifican.

Lo invitamos a consultar toda nuestra política de equipaje de bodega, para verificar las excepciones y otros detalles importantes.

Huelga de los pilotos de Avianca

21 de septiembre de 2017

Debido a la huelga de los pilotos de Avianca, Air Canada ha implementado una política de buena voluntad destinada a aquellos clientes que hayan comprado pasajes de Air Canada a más tardar el 20 de septiembre de 2017 y cuyo itinerario incluya un vuelo de conexión con Avianca entre el 20 y el 27 de septiembre de 2017.

Si tiene un vuelo programado en la fechas anteriormente mencionadas, comuníquese con la Central de reservas de Air Canada (al 1-888-247-2262) para reprogramar su vuelo, sin cargo, para otra fecha entre el día de hoy y el 31 de octubre de 2017, en función de la disponibilidad que exista en la misma categoría de cabina en la que haya adquirido su pasaje originariamente. De lo contrario, se aplicará la diferencia de tarifa correspondiente.

También puede optar por un destino alternativo. No se aplicará ningún cargo por el cambio. Sin embargo, es posible que deba pagar una diferencia de tarifa.

Si compró su pasaje a través de Aeroplan, o de Air Canada Vacations, comuníquese con ellos directamente.

Terremoto en México

20 de septiembre de 2017

Debido al terremoto que azotó la zona central de México, Air Canada ha implementado una política de buena voluntad destinada a aquellos clientes que hayan comprado pasajes de Air Canada a más tardar el 19 de septiembre de 2017 y cuyo itinerario incluya un vuelo hacia, desde o con escala en el Aeropuerto Internacional de México (MEX) entre el 19 y el 26 de septiembre de 2017.

Si tiene un vuelo programado en la fechas anteriormente mencionadas, comuníquese con la Central de reservas de Air Canada (al 1-888-247-2262) para reprogramar su vuelo, sin cargo, para otra fecha entre el día de hoy y el 12 de octubre de 2017, en función de la disponibilidad que exista en la misma categoría de cabina en la que haya adquirido su pasaje originariamente. De lo contrario, se aplicará la diferencia de tarifa correspondiente.

Si compró su pasaje a través de Aeroplan, o de Air Canada Vacations, comuníquese con ellos directamente.

Huracán María

20 de octubre de 2017

Air Canada ha extendido su política de buena voluntad para que aquellos clientes cuyo itinerario incluye un vuelo desde, hacia o a través del aeropuerto San Juan (SJU) de Puerto Rico, puedan solicitar un reembolso completo.

Consulte la tabla actualizada a continuación para obtener más detalles.

27 de septiembre de 2017

Debido a los grandes daños que sufrieran las infraestructuras de los aeropuertos de St. Maarten, Islas Turcas y Caicos y San Juan, Puerto Rico; Air Canada ha ampliado su política de buena voluntad luego del Huracán María para incluir a los pasajeros que viajan desde o hacia esas zonas afectadas.
Consulte la tabla actualizada a continuación para obtener más detalles.

18 de septiembre de 2017

Debido al huracán María, Air Canada ha implementado una política de buena voluntad destinada a aquellos clientes cuyo itinerario incluye un vuelo impactado por la trayectoria del huracán.

Si su vuelo es impactado, comuníquese con Reservas Air Canada (1-888-247-2262) para cambiar la fecha de su viaje sin costo alguno. A continuación se muestra una lista detallada de los aeropuertos afectados.

Si compró su pasaje a través de Aeroplan, o de Air Canada Vacations, comuníquese con ellos directamente.

 

Aeropuerto afectado Boleto emitido a más tardar Fecha de viaje original Cambie su reserva sin cargo
St. Maarten (SXM)
Islas Turcas y Caicos (PLS)
San Juan, Puerto Rico (SJU)*
17 de septiembre de 2017 Entre el 17 de septiembre y el 2 de abril de 2018 Hasta el 21 de junio de 2018

 

*Aquellos clientes cuyo itinerario incluye un vuelo desde, hacia o a través del aeropuerto San Juan (SJU) de Puerto Rico, pueden solicitar un reembolso completo.

Huracán Katia - México

7 de septiembre de 2017

Debido al huracán Katia acercándose a la Ciudad de México, Air Canada ha implementado una política de buena voluntad destinada a aquellos clientes que hayan comprado pasajes de Air Canada antes del 7 de septiembre de 2017 y cuyo itinerario incluya un vuelo a, desde o con escala en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez (MEX) entre el 7 y el 10 de septiembre de 2017.

Si tiene un vuelo programado en la fechas anteriormente mencionadas, comuníquese con la Central de reservas de Air Canada (al 1-888-247-2262) para reprogramar su vuelo,sin cargo, para otra fecha entre el día de hoy y el 21 de septiembre de 2017, en función de la disponibilidad que exista en la misma categoría de cabina en la que haya adquirido su pasaje originariamente. De lo contrario, se aplicará la diferencia de tarifa correspondiente.

Si compró su pasaje a través de AeroplanSitio web externo que quizá no cumpla con las pautas de accesibilidad., o de Air Canada Vacations, comuníquese con ellos directamente.

Huracán Harvey

30 de agosto de 2017

Debido al impacto del huracán Harvey en áreas de Texas y Luisiana, Air Canada ha implementado una política para aquellos clientes que hayan comprado un boleto de Air Canada antes del 29 de agosto de 2017, que viajen hacia, desde o a través del Aeropuerto Intercontinental George Bush de Houston (IAH), entre el 26 de agosto y el 12 de septiembre de 2017, y para aquellos clientes que viajen hacia, desde o a través del Aeropuerto Internacional de Austin-Bergstrom (AUS), el Aeropuerto Internacional de San Antonio (SAT) o el Aeropuerto Internacional Louis Armstrong de Nueva Orleans (MSY), entre el 26 de agosto y el 5 de septiembre de 2017.

Si su viaje tendrá lugar durante dicho periodo, comuníquese con Reservas Air Canada (1-888-247-2262) para cambiar la fecha de su viaje, o bien optar por un destino diferente, sin costo alguno, sujeto a disponibilidad en la cabina de la compra original, siempre y cuando viaje en las fechas mencionadas. De otro modo, se aplicará la diferencia entre tarifas:

  • Si viaja hacia, desde o a través del Aeropuerto de Houston (IAH), puede cambiar su vuelo entre el día de hoy y el 15 de noviembre de 2017.
  • Si viaja desde, hacia o a través del Aeropuerto de Austin (AUS), el Aeropuerto de San Antonio (SAT) o el Aeropuerto de Nueva Orleans (MSY), puede cambiar su vuelo entre el día de hoy y el 20 de septiembre de 2017.

Si adquirió el boleto con Aeroplanse abre en una ventana nuevaSitio web externo que quizá no cumpla con las pautas de accesibilidad. o Air Canada Vacationsse abre en una ventana nueva, comuníquese con ellos directamente.

Huelga de encargados de equipaje en el Aeropuerto de Bruselas - 22 de agosto

22 de agosto de 2017

Se notifica que los encargados de equipaje del Aeropuerto de Bruselas (BRU) convocaron a una huelga el martes 22 de agosto.

Los vuelos se programaron para salir a horario, pero el equipaje de bodega podría no entregarse al llegar ni cargarse a bordo al salir.

Por ello, Air Canada ha implementado una política para los clientes que hayan comprado un boleto de Air Canada a más tardar el 22 de agosto de 2017, para viajar desde o hacia el aeropuerto en cuestión  entre el 22 y el 23 de agosto de 2017.

Si su viaje tendrá lugar durante dicho periodo, comuníquese con Reservas Air Canada (1-888-247-2262) para cambiar su viaje a otra fecha, sin costo alguno, entre hoy y el martes, 29 de agosto de 2017, sujeto a disponibilidad en la cabina de la compra original. De otro modo, se aplicará la diferencia entre tarifas.

También puede optar por viajar a un destino diferente. No se cobrarán los cargos por cambio, siempre y cuando viaje entre el día de la fecha y el 29 de agosto de 2017. Sin embargo, se aplicará la diferencia entre tarifas.

Si adquirió el boleto con Aeroplan o Air Canada Vacations, comuníquese con ellos directamente.

Agencia de Servicios Fronterizos e Inmigración de Portugal: huelga del 24 al 25 de agosto

18 de agosto de 2017

Le informamos que la Agencia de Servicios Fronterizos e Inmigración (SEF) de Portugal está planeando llevar a cabo una huelga del 24 al 25 de agosto de 2017.

Los pasajeros en viaje desde y hacia el Aeropuerto de Lisboa Portela (LIS) que necesiten pasar por inmigraciones es posible que sufran un retraso de entre 3 y 4 horas. Se solicita que los pasajeros lleguen al aeropuerto con suficiente antelación a su vuelo para hacer el check-in y para pasar por el control de seguridad.

Incidente en Barcelona

18 de agosto de 2017

Tras el atentado en Barcelona del día de ayer, solicitamos a los pasajeros que deseen mantener sus planes originales de viaje llegar al aeropuerto con bastante antelación a la hora de salida de su vuelo a fin de que tengan suficiente tiempo para pasar por el mayor control de seguridad que se ha aplicado.

 

17 de agosto de 2017

Como resultado de los trágicos eventos ocurridos en Barcelona, Air Canada ha implementado una política de buena voluntad destinada a aquellos clientes que hayan comprado pasajes de Air Canada antes del 17 de agosto de 2017 y cuyo itinerario incluya un vuelo a, desde o con escala en el aeropuerto de Barcelona (BCN) entre el 17 y el 21 de agosto de 2017.

Si tiene un vuelo programado en la fechas anteriormente mencionadas, comuníquese con la Central de reservas de Air Canada (al 1-888-247-2262) para reprogramar su vuelo, sin cargo, para otra fecha entre el día de hoy y el 11 de septiembre de 2017, en función de la disponibilidad que exista en la misma categoría de cabina en la que haya adquirido su pasaje originariamente. De lo contrario, se aplicará la diferencia de tarifa correspondiente.

Asimismo, podrá optar por un destino alternativo. No se aplicará ningún cargo por el cambio, siempre y cuando viaje entre el día de hoy y el 11 de septiembre de 2017. Sin embargo, es posible que deba pagar una diferencia de tarifa.

Si compró su pasaje a través de AeroplanSitio web externo que quizá no cumpla con las pautas de accesibilidad., o de Air Canada Vacations, comuníquese con ellos directamente.

Incendios forestales en Columbia Británica

Actualización – 19 de septiembre de 2017

Debido a los actuales incendios forestales que afectan a Columbia Británica, comprendemos que desee modificar sus planes de viaje. Si ya cuenta con un boleto de Air Canada para viajar desde o hacia las áreas afectadas, con fecha de viaje hasta el 28 de septiembre de 2017, puede modificar su vuelo sin costo adicional. Comuníquese con el Departamento de Reservas de Air Canada (1-888-247-2262) para obtener más información y asistencia.

Si no cuenta con un boleto y desea viajar desde Kamloops, Kelowna, Penticton, Prince George, Williams Lake o Cranbrook, como consecuencia del estado de emergencia, Air Canada le ofrece un descuento adicional de 25 % desde estas comunidades, a fin de facilitar los viajes hacia cualquier destino de América del Norte.

Los clientes pueden realizar la reserva en aircanada.com, utilizando el código promocional A3VRZAR1, o comunicándose con el Departamento de Reservas de Air Canada (1-888-247-2262) para recibir más asistencia.

Estamos siguiendo esta situación muy de cerca y nuestros pensamientos están con todas las personas afectadas.

Cambios a la política de equipaje de bodega- México

3 de abril de 2017

Air Canada está revisando su política de equipaje para los boletos emitidos el 1º de abril de 2017 o posterior a esa fecha para los clientes con boleto de Economy Class:

  • Facture una primera pieza de equipaje por 25 CAD/USD ((por cada dirección) y una 2ª pieza por 35 CAD/USD (por cada dirección) cuando viaja entre Canadá/EE. UU. y México.

Lo invitamos a consultar nuestra política de equipaje de bodega, en su forma íntegra, lo cual incluye las excepciones y otros detalles importantes.

Consejos para viajar en el período vacacional de las fiestas

Dado que la época de las fiestas es importante para todos y que se trata de un período muy activo para las aerolíneas, nos gustaría darle algunos consejos sobre cómo mantener su viaje lo más relajado posible.

Planificación:

  • Al realizar la reserva, asegúrese de brindar o de que su agente de viajes le brinde a Air Canada su información de contacto completa, en particular, sus números de teléfono y dirección de correo electrónico, para que podamos contactarlo antes y durante el viaje.
  • Planifique llegar al aeropuerto una hora antes de los horarios de check-in y embarque generalmente recomendados para evitar la prisa típica de esta época.
  • Consulte nuestras alertas de viaje para conocer la información más reciente sobre los posibles vuelos interrumpidos.
  • Consulte el estado de su vuelo con regularidad:
    • en línea,
    • mediante su dispositivo móvil o
    • llamando al sistema de información de vuelos de Air Canada al 1-888-422-7533; TTY (servicio para pasajeros con discapacidad auditiva): 1-800-361-8071.
  • Regístrese en aircanada.com para acceder a los servicios de avisos de vuelos y reciba actualizaciones sobre su vuelo en tiempo real por correo electrónico o directamente en su dispositivo móvil (incluidos los posibles retrasos o cancelaciones).
  • Descargue nuestras aplicaciones móviles sin cargo.
  • Cerciórese de tener todos los documentos de viaje que usted y su familia necesitarán para viajar.
  • Considere suscribirse al servicio On My Way de Air Canada, que ofrece servicios prioritarios, como alojamientos y otras protecciones, a clientes cuyos viajes sufren interrupciones.
  • Padres que viajan con niños:
    • Si la presentación de pasaporte es obligatoria, todos los niños deben tener su propio pasaporte. Recuerde que los padres o tutores NO deben firmar el pasaporte canadiense del menor, porque al hacerlo se anula el pasaporte.
    • Visite el Centro de viajes de la IATA[M1]  y el departamento de Viajes y Turismo de Canadá[M2]  o comuníquese con la embajada, el alto comisionado o el consulado de los países que usted y sus hijos visitarán para verificar los requisitos de documentación para entrar y salir de cada uno de dichos países.
  • ¿Se retrasa o cancela su vuelo?
    Si Air Canada le informa que su viaje se canceló o que es posible que se cancele o retrase debido a condiciones climáticas extremas:
    • Puede acceder a nuestra herramienta de autoservicio para cambios de reserva usando el código de reserva y el apellido del pasajero.
    • Tenga paciencia. Una vez que la tormenta pasa, lleva un tiempo reanudar el funcionamiento normal.
    • Aumentaremos la capacidad según se requiera, si contamos con la tripulación y el equipo necesarios para absorber el retraso para los pasajeros.
    • Si no encuentra un vuelo disponible inmediatamente, consulte con frecuencia la información porque nuestro cronograma puede cambiar o pueden surgir espacios disponibles.
    • En algunos casos, puede calificar para recibir alojamiento gratuito, en especial, si se trata de un retraso prolongado debido a una situación de la que la aerolínea es responsable o para los clientes que compraron el servicio On My Way en situaciones en las que la aerolínea no es responsable. En circunstancias que están fuera del control de la aerolínea (por ej., una tormenta), en general, no se ofrece alojamiento (con algunas excepciones) y puede contactarse con nuestro proveedor de habitaciones de hotel, quien le ofrecerá tarifas reducidas (sujeto a disponibilidad). Esta política se corresponde con lo que la mayoría de las aerolíneas de América del Norte ofrecen para viajar en Canadá o entre Canadá y los Estados Unidos. Los agentes de nuestro centro de llamadas y del aeropuerto pueden brindarle este tipo de información.
  • ¿Viaja hacia, desde o a través de los Estados Unidos?
    El Programa de Vuelo Seguro en los Estados Unidos requiere que los pasajeros brinden cierta información adicional, al menos, 72 horas antes de su vuelo o al momento de la reserva. Lea los detalles sobre cómo brindar esta información.

Las filas en los puestos de control de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) de los Estados Unidos pueden ser más largas de lo normal en alta temporada. La TSA recomienda llegar al aeropuerto dos horas antes de la salida si el vuelo sale a primeras horas de la mañana o de la noche, cuando los tiempos de espera pueden ser de hasta una hora. El tiempo de espera para los miembros de los programas de viajero conocido, como Nexus o Global Entry, puede ser normal. Más información.

Los pasajeros de Air Canada que reúnen los requisitos pueden participar en el programa TSA Pre✓™ de la Administración de Seguridad en el Transporte de los Estados Unidos, con este programa los pasajeros que reúnen los requisitos pueden pasar por el control de seguridad de forma más rápida en la mayoría de los aeropuertos de salida estadounidenses ya que no tienen que quitarse los zapatos, cinturones ni abrigos; además, las computadoras portátiles y líquidos se pueden dejar en el equipaje de mano. Obtenga más información sobre el programa TSA Pre✓ y la manera en que se aplica a los vuelos de Air Canada.

Viajes a los EE. UU.:

Los pasajeros de Air Canada que viajan a los Estados Unidos (desde y vía Canadá) pasarán por el control de aduanas estadounidense en los aeropuertos canadienses antes del vuelo. En nuestros cuatro centros canadienses, Toronto (YYZ), Montreal (YUL), Vancouver (YVR) y Calgary (YYC), todos nuestros vuelos salen desde un único techo, es decir no necesitará ir de un edificio de terminal a otro, por ello, nuestras conexiones son más fáciles, cómodas, amenas y sin problemas.

Viajes desde los EE. UU.:

Para nuestros clientes que viajan desde los Estados Unidos utilizando nuestros centros de conexión hacia otros destinos internacionales, el sencillo proceso de conexión y el rápido control de pasaportes hace que los pasajeros no tengan que esperar en largas colas, ni buscar sus equipajes o cambiar de terminal. Simplemente diríjase a la siguiente puerta de embarque.

Check-in:

  • Aproveche el check-in en línea o el check-in por medio de dispositivos móviles en cualquier momento dentro de las 24 horas de la salida de su vuelo.
  • Reciba su tarjeta de embarque en su dispositivo móvil o imprímala en la comodidad de su casa o en una de nuestras terminales de autoservicio en el aeropuerto.
  • ¿Tiene que registrar su equipaje?
    El autoetiquetado le permite imprimir sus propias etiquetas de equipaje. Una vez que colocó las etiquetas en su equipaje, solo debe dirigirse al mostrador de despacho de equipaje para entregarlo a uno de nuestros agentes. El servicio está disponible en las terminales de autoservicio de Air Canada en los siguientes aeropuertos: Calgary, Edmonton, Halifax, Montreal, Ottawa, Quebec, St. John's, Toronto, Vancouver, Winnipeg, Boston, Las Vegas, Nueva York, San Francisco y Londres Heathrow.

Equipaje:

  • Compruebe el tamaño y el peso permitido cuando prepara su equipaje de mano aircanada.com/carryon ya que el equipaje de mano se inspeccionará y etiquetará. La información sobre el límite de equipaje de bodega se puede consultar en: aircanada.com/checked.
  • Tómese un momento para leer las políticas sobre equipaje de bodega y equipaje de mano y las restricciones sobre líquidos, geles y aerosoles. Recuerde que los medicamentos y objetos de valor siempre deben llevarse en el equipaje de mano.
  • No envuelva los regalos. Todos los objetos que estén en su poder deben estar sin envolver y ser fácilmente accesibles para facilitar la inspección de los agentes de seguridad o en aduanas.
  • Coloque una etiqueta con su información de contacto en cada una de las piezas de equipaje para identificarlas con facilidad.
  • ¿Planea hacer actividades al aire libre?
    En nuestra página sobre artículos especiales, encontrará información sobre cómo empacar sus esquís, tabla de snowboard, patines y muchos otros artículos especiales.

Air Canada le desea Felices Fiestas y un invierno divertido y seguro.

Consejos para viajar en el período vacacional de las fiestas

Dado que la época de las fiestas es importante para todos y que se trata de un período muy activo para las aerolíneas, nos gustaría darle algunos consejos sobre cómo mantener su viaje lo más relajado posible.

Planificación:

  • Al realizar la reserva, asegúrese de brindar o de que su agente de viajes le brinde a Air Canada su información de contacto completa, en particular, sus números de teléfono y dirección de correo electrónico, para que podamos contactarlo antes y durante el viaje.
  • Planifique llegar al aeropuerto una hora antes de los horarios de check-in y embarque generalmente recomendados para evitar la prisa típica de esta época.
  • Consulte nuestras alertas de viaje para conocer la información más reciente sobre los posibles vuelos interrumpidos.
  • Consulte el estado de su vuelo con regularidad:
    • en línea,
    • mediante su dispositivo móvil o
    • llamando al sistema de información de vuelos de Air Canada al 1-888-422-7533; TTY (servicio para pasajeros con discapacidad auditiva): 1-800-361-8071.
  • Regístrese en aircanada.com para acceder a los servicios de avisos de vuelos y reciba actualizaciones sobre su vuelo en tiempo real por correo electrónico o directamente en su dispositivo móvil (incluidos los posibles retrasos o cancelaciones).
  • Descargue nuestras aplicaciones móviles sin cargo.
  • Cerciórese de tener todos los documentos de viaje que usted y su familia necesitarán para viajar.
  • Considere suscribirse al servicio On My Way de Air Canada, que ofrece servicios prioritarios, como alojamientos y otras protecciones, a clientes cuyos viajes sufren interrupciones.
  • Padres que viajan con niños:
    • Si la presentación de pasaporte es obligatoria, todos los niños deben tener su propio pasaporte. Recuerde que los padres o tutores NO deben firmar el pasaporte canadiense del menor, porque al hacerlo se anula el pasaporte.
    • Visite el Centro de viajes de la IATA[M1]  y el departamento de Viajes y Turismo de Canadá[M2]  o comuníquese con la embajada, el alto comisionado o el consulado de los países que usted y sus hijos visitarán para verificar los requisitos de documentación para entrar y salir de cada uno de dichos países.
  • ¿Se retrasa o cancela su vuelo?
    Si Air Canada le informa que su viaje se canceló o que es posible que se cancele o retrase debido a condiciones climáticas extremas:
    • Puede acceder a nuestra herramienta de autoservicio para cambios de reserva usando el código de reserva y el apellido del pasajero.
    • Tenga paciencia. Una vez que la tormenta pasa, lleva un tiempo reanudar el funcionamiento normal.
    • Aumentaremos la capacidad según se requiera, si contamos con la tripulación y el equipo necesarios para absorber el retraso para los pasajeros.
    • Si no encuentra un vuelo disponible inmediatamente, consulte con frecuencia la información porque nuestro cronograma puede cambiar o pueden surgir espacios disponibles.
    • En algunos casos, puede calificar para recibir alojamiento gratuito, en especial, si se trata de un retraso prolongado debido a una situación de la que la aerolínea es responsable o para los clientes que compraron el servicio On My Way en situaciones en las que la aerolínea no es responsable. En circunstancias que están fuera del control de la aerolínea (por ej., una tormenta), en general, no se ofrece alojamiento (con algunas excepciones) y puede contactarse con nuestro proveedor de habitaciones de hotel, quien le ofrecerá tarifas reducidas (sujeto a disponibilidad). Esta política se corresponde con lo que la mayoría de las aerolíneas de América del Norte ofrecen para viajar en Canadá o entre Canadá y los Estados Unidos. Los agentes de nuestro centro de llamadas y del aeropuerto pueden brindarle este tipo de información.
  • ¿Viaja hacia, desde o a través de los Estados Unidos?
    El Programa de Vuelo Seguro en los Estados Unidos requiere que los pasajeros brinden cierta información adicional, al menos, 72 horas antes de su vuelo o al momento de la reserva. Lea los detalles sobre cómo brindar esta información.

Las filas en los puestos de control de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) de los Estados Unidos pueden ser más largas de lo normal en alta temporada. La TSA recomienda llegar al aeropuerto dos horas antes de la salida si el vuelo sale a primeras horas de la mañana o de la noche, cuando los tiempos de espera pueden ser de hasta una hora. El tiempo de espera para los miembros de los programas de viajero conocido, como Nexus o Global Entry, puede ser normal. Más información.

Los pasajeros de Air Canada que reúnen los requisitos pueden participar en el programa TSA Pre✓™ de la Administración de Seguridad en el Transporte de los Estados Unidos, con este programa los pasajeros que reúnen los requisitos pueden pasar por el control de seguridad de forma más rápida en la mayoría de los aeropuertos de salida estadounidenses ya que no tienen que quitarse los zapatos, cinturones ni abrigos; además, las computadoras portátiles y líquidos se pueden dejar en el equipaje de mano. Obtenga más información sobre el programa TSA Pre✓ y la manera en que se aplica a los vuelos de Air Canada.

Viajes a los EE. UU.:

Los pasajeros de Air Canada que viajan a los Estados Unidos (desde y vía Canadá) pasarán por el control de aduanas estadounidense en los aeropuertos canadienses antes del vuelo. En nuestros cuatro centros canadienses, Toronto (YYZ), Montreal (YUL), Vancouver (YVR) y Calgary (YYC), todos nuestros vuelos salen desde un único techo, es decir no necesitará ir de un edificio de terminal a otro, por ello, nuestras conexiones son más fáciles, cómodas, amenas y sin problemas.

Viajes desde los EE. UU.:

Para nuestros clientes que viajan desde los Estados Unidos utilizando nuestros centros de conexión hacia otros destinos internacionales, el sencillo proceso de conexión y el rápido control de pasaportes hace que los pasajeros no tengan que esperar en largas colas, ni buscar sus equipajes o cambiar de terminal. Simplemente diríjase a la siguiente puerta de embarque.

Check-in:

  • Aproveche el check-in en línea o el check-in por medio de dispositivos móviles en cualquier momento dentro de las 24 horas de la salida de su vuelo.
  • Reciba su tarjeta de embarque en su dispositivo móvil o imprímala en la comodidad de su casa o en una de nuestras terminales de autoservicio en el aeropuerto.
  • ¿Tiene que registrar su equipaje?
    El autoetiquetado le permite imprimir sus propias etiquetas de equipaje. Una vez que colocó las etiquetas en su equipaje, solo debe dirigirse al mostrador de despacho de equipaje para entregarlo a uno de nuestros agentes. El servicio está disponible en las terminales de autoservicio de Air Canada en los siguientes aeropuertos: Calgary, Edmonton, Halifax, Montreal, Ottawa, Quebec, St. John's, Toronto, Vancouver, Winnipeg, Boston, Las Vegas, Nueva York, San Francisco y Londres Heathrow.

Equipaje:

  • Compruebe el tamaño y el peso permitido cuando prepara su equipaje de mano aircanada.com/carryon ya que el equipaje de mano se inspeccionará y etiquetará. La información sobre el límite de equipaje de bodega se puede consultar en: aircanada.com/checked.
  • Tómese un momento para leer las políticas sobre equipaje de bodega y equipaje de mano y las restricciones sobre líquidos, geles y aerosoles. Recuerde que los medicamentos y objetos de valor siempre deben llevarse en el equipaje de mano.
  • No envuelva los regalos. Todos los objetos que estén en su poder deben estar sin envolver y ser fácilmente accesibles para facilitar la inspección de los agentes de seguridad o en aduanas.
  • Coloque una etiqueta con su información de contacto en cada una de las piezas de equipaje para identificarlas con facilidad.
  • ¿Planea hacer actividades al aire libre?
    En nuestra página sobre artículos especiales, encontrará información sobre cómo empacar sus esquís, tabla de snowboard, patines y muchos otros artículos especiales.

Air Canada le desea Felices Fiestas y un invierno divertido y seguro.

¿Desea viajar con una mochila inteligente?

8 de diciembre

Las baterías de litio presentan un potencial peligro para la seguridad al ser transportadas en la bodega de carga, por lo tanto, se aplican precauciones especiales si viaja con una mochila que tiene incorporado un cargador, seguimiento de ubicaciones u otro tipo de tecnología que funciona con baterías. A este tipo de bolso se lo conoce como 'mochila inteligente'.

Equipaje de mano

  • Es posible que lleve su 'mochila inteligente' en la aeronave con usted, siempre y cuando cumpla con las restricciones de tamaño para el equipaje de mano.
  • En las aeronaves más pequeñas donde el equipaje de mano debe colocarse en la bodega de carga, deberá retirarle la batería y llevar la batería consigo en la cabina.

Equipaje de bodega

Es posible que registre su mochila; pero primero deberá retirarle la batería y llevar la batería consigo en la cabina. No podremos aceptar su mochila como equipaje de bodega si no se le puede retirar la batería.

¿Viajando desde el aeropuerto de Barcelona?

27 de julio

Debido a un conflicto laboral en el aeropuerto de Barcelona (BCN) el cual está afectando las operaciones de control de seguridad, se aconseja a los pasajeros que viajan desde dicho aeropuerto, llegar al aeropuerto con suficiente antelación para así contar con el tiempo extra necesario para registrarse y completar el proceso de control de seguridad.

Compre Wi-Fi antes de volar y ahorre

26 de junio de 2017

Seguramente ya está enterado de que ciertos vuelos de Air Canada dentro de Norteamérica tienen Wi-Fi, lo que significa que puede seguir conectado cuando está en el aire usando cualquier dispositivo habilitado para Wi-Fi, incluido su teléfono inteligente.

Pero, ¿sabía que puede comprar Gogo® Wi-Fi antes de subir a su próximo vuelo de Air Canada con Wi-Fi, conectarse rápida y fácilmente, y ahorrar*?

Y nos hemos asegurado de que haya un pase o plan ideal para usted:

Pase de 1 hora de Air Canada

1 hora de acceso a Internet por $6,50 CAD

Ver detalles se abre en una ventana nueva

Pase para 1 vuelo de Air Canada

Acceso a Internet para la duración de 1 vuelo de ida

Ver detalles se abre en una ventana nueva

Plan de Air Canada

Acceso mensual en vuelos dentro de Norteamérica equipados con Gogo

Ver detalles se abre en una ventana nueva

 

Obtenga más información acerca de Wi-Fi a bordo y vea que tan fácil es seguir conectado cuando vuela.

*En comparación con los precios a bordo.

1.o de junio de 2017

A partir de este mes, ampliaremos nuestra oferta de entretenimientos a bordo con una nueva programación que transmite lo que realmente desea ver. Para comenzar, presentaremos lo siguiente:

  • Mejores categorías de películas
  • Canales premium de televisión, como HBO y Viceland
  • Series cinematográficas temáticas*

Además, gracias a una gran selección de nuevos lanzamientos, películas taquilleras, películas internacionales*, series de televisión y temporadas completas de éxitos de televisión, sin duda podrá disfrutar de un verdadero entretenimiento a bordo.
Consulte los estrenos de su vuelo más cercano.

* En vuelos seleccionados.

28 de marzo de 2017

¿Quiere un asiento de pasillo o de ventanilla, o un poco más de espacio para estirar las piernas? O quizá usted y su compañero(a) de viaje quieren asegurarse de que sus asientos estén juntos.

Puede seleccionar su asiento estándar sin cargo alguno al hacer el check-in. Pero si desea reservar el asiento que se adapte mejor a sus necesidades, siempre puede escogerlo por adelantado, con o sin cargo alguno.

La selección anticipada de asiento estándar se puede realizar sin cargo alguno, sea cual fuere su itinerario:

  • cuando viaja en Business Class
  • al comprar una tarifa Premium Economy, Latitude o Flex
  • si es miembro de Altitude Super Elite 100K

Cuando compra una tarifa Tango, también puede seleccionar su asiento estándar con anticipación. Se aplicará un cargo si viaja en Canadá, entre Canadá y los EE. UU. o a ciertos destinos internacionales; pero para los demás itinerarios, la selección anticipada de asientos es sin costo alguno.

Asientos preferenciales

¿Prefiere un poco más de espacio para estirar las piernas? Los asientos preferenciales son una excelente opción. En muchos casos, estos asientos están en la parte delantera de la aeronave, lo que significa que puede desembarcar más rápido al llegar a destino. Y puede embarcar junto con la zona 3, al inicio del  embarque general.

Viajar con niños pequeños

¿Viaja con niños pequeños? No se preocupe. Nuestra intención es siempre sentar a los niños con sus padres o tutores. Por este motivo, asignaremos sin cargo los asientos de padres/tutores y niños menores de 12 años que viajan en un mismo vuelo. Obtenga más información.

Programa de Tránsito de China - Nuevos aeropuertos autorizados de Nagoya y Osaka

23 de enero de 2017

A partir del 1.o de febrero de 2017, Nagoya y Osaka se agregarán a la lista de aeropuertos autorizados desde donde los ciudadanos de la República Popular China deberán viajar para participar en el Programa de Tránsito de ChinaSe abre en una ventana nueva (CTP), de esta manera aumenta a 9 el número de aeropuertos elegibles desde donde Air Canada ofrece sus servicios de vuelos:

  • Beijing
  • Hong Kong
  • Nagoya
  • Osaka
  • Seúl, Incheon
  • Shanghái
  • Taipei
  • Tokio, Narita
  • Tokio, Haneda

Visite el sitio web del Gobierno de Canadá para obtener una copia íntegra de los puntos de embarque elegiblesSe abre en una ventana nueva.

Gracias a que Air Canada es un transportista aéreo autorizado, sus clientes que sean ciudadanos de la República Popular China pueden ahora viajar a/desde los EE. UU. sin tener que obtener una visa de residente temporal de Canadá para transitar a través de uno de estos tres aeropuertos canadienses; siempre y cuando reúnan ciertas condicionesSe abre en una ventana nueva:

  • Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto (Terminal 1)
  • Aeropuerto Internacional de Vancouver
  • Aeropuerto Internacional de Calgary

Air Canada es también un transportista aéreo autorizado que participa en el programa En Tránsito sin Visa (TWOV) y el Programa de Tránsito de China (CTP) del gobierno canadiense.

Más información sobre el tema En Tránsito en Canadá sin visaSe abre en una ventana nueva.

El virus del Zika

Información actualizada - 4 de febrero de 2016

El virus del Zika podría representar un riesgo para las mujeres embarazadas que viajan al Caribe, México, Centroamérica y Sudamérica; por lo tanto, Air Canada ha implementado una política que aplica a mujeres (y a sus compañeros de viaje) en las siguientes circunstancias:

  • han obtenido una nota expedida por un profesional de la salud,
  • el viaje estaba programado para realizarse en un vuelo operado por Air Canada, con un boleto de Air Canada* para viajar a una de las regiones afectadas.

Si usted se ve afectado por esta situación y su viaje está programado para las fechas citadas arriba, contacte con Reservas Air Canada  si tiene preguntas acerca de su reserva.

Si adquirió el boleto con AeroplanSe abre en una ventana nueva o Air Canada VacationsSe abre en una ventana nueva, comuníquese con ellos directamente.

Preguntas o inquietudes en relación con el virus del Zika

Consulte a su médico si tiene preguntas o inquietudes acerca del virus del Zika. Asimismo, consulte los siguientes sitios web para obtener más información y datos al día:

Agencia de Salud Pública de CanadáSe abre en una ventana nueva

Organización Mundial de la SaludSe abre en una ventana nueva

* Los números de boleto de Air Canada comienzan por 014

Sistema Electrónico de Actualización de Visas para ciudadanos chinos

5 de diciembre de 2016

La Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU (CBP), ha dado a conocer que, a partir del 29 de noviembre de 2016, los ciudadanos de la República Popular China con visa de visitante B1/B2, B1 o B2 deberán contar con una inscripción válida en el Sistema Electrónico de Actualización de Visas (EVUS)Se abre en una ventana nuevaal viajar a los Estados Unidos.

Por el momento, CBP no cobrará por la inscripción en EVUS, pero anticipa que con el tiempo se implementará un cargo por dicho servicio. Hasta entonces, puede llevar a cabo la inscripción en EVUSSe abre en una ventana nuevasin cargo alguno. 

La inscripción en EVUS es válida por dos años o hasta que obtenga un nuevo pasaporte o visa, lo que se presente primero. Deberá actualizar los datos de su visa al menos cada dos años o al obtener un nuevo pasaporte, de lo contrario no podrá utilizar su visa de 10 años.

Vea las preguntas frecuentesSe abre en una ventana nuevarelativas al EVUS.

News Archive