全面推出 Air Canada CleanCare+ 計劃

我們已全面推出領先業界的 Air Canada CleanCare+ 計劃,致力保障全面健康與安全規範。我們採用最新的生物安全標準並加強預防措施,以此來提升現有的安全舉措,從而確保您的旅途安全,因為我們堅信安全永遠第一

請注意: 根據加拿大交通部一項強制規例,要求2歲以上的旅客在旅程時,必須佩戴面罩或口罩。所有違規情況必須通知加拿大運輸部,這可能導致旅客被罰款。

根據加拿大運輸部概述的規例,那些備有呼氣閥的面罩或口罩、頭巾和圍巾已被證實對預防新冠肺炎(COVID-19)無效。因此,當乘搭我們的航班時,這類物品已不再接受為合乎規格的面部遮蓋物。了解關於那些預防物品為認可有效的面部遮蓋物

如果您有醫療証明,因為醫療原因使您在旅程中不能佩戴面罩或口罩。此醫療証明文件必須提供給加拿大航空。當您獲得醫療証明後,請聯絡加拿大航空醫療協助櫃檯

辦理報到手續


在登機前,旅客須自行完成健康調查表和接受紅外線體溫檢查。為確保您的旅程安全,我們亦針對經常接觸的地方包括機場報到櫃檯和自助報到櫃檯並加強消毒。

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1自7月1日起,如果您預訂的經濟艙航班已達滿座情況。我們將會在您登機前以電子郵件方式通知您。如果您需要較多艙內空間,這可以讓您選擇其他適合您的航班或出發日期。

2我們採用無接觸體溫檢查

3採用虛擬排隊系統,藉以減少等候時間及與櫃檯的接觸機會。

4在特定行程,您只需在TouchFree Bag Check「無接觸託運行李」櫃檯掃描登機證,即可打印行李標籤及辦理行李託運。

5為保障旅客和員工的安全,將會定時清潔自助報到櫃檯

6在特定機場使用無接觸辦理報到服務,其中包括我們的TouchFree Bag Check「無接觸託運行李」服務。於使用流動裝置辦理報到手續時輸入所需託運行李的數量,並於專用自助服務櫃檯打印行李標籤,然後放上TouchFree Bag Drop「無接觸行李投放處」

7所有旅客須一律佩戴防護性的面罩或口罩

8在某些特定機場,將以新技術量度手提行李是否乎合規格,並在安檢前強制執行,藉以減低您在餘下旅程中所需的肢體互動。

9機場內設有消毒洗手液供旅客使用。

10每天為所有報到櫃檯進行徹底消毒。

11我們全體員工亦佩戴面罩或口罩,以及其他可選用的個人防護裝備 (PPE),如手套等。

12登機前,我們將會向旅客詢問幾個健康問題以確定您是否適合乘坐航班。

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登機


我們亦會經常清潔登機閘口附近的地方、對所有旅客進行健康調查、強制規定全體員工和旅客佩戴面罩或口罩,這一切都是為確保您和機上全體員工的安全。

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1為了您的安全,我們要求所有旅客佩戴防護性面罩或口罩

2自7月1日起,以登機閘口廣播通知經濟艙乘客,其航班已達滿座的情況。如果您需要較多艙內空間,這可以讓您選擇其他合適的航班或出發日期。

3我們將定時清潔登機閘口櫃檯,以確保您在登機時安全。

4我們全體員工必需佩戴面罩或口罩,以及其他可選用的個人防護裝備,如手套等。

5我們的登機流程已更改,以盡量減少接觸並確保有適當的距離。

6為了預防疫情,您在登機前可能須要回答幾個與健康相關的問題

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在機艙上


航機在每次起飛前及需要停泊於機場過夜時,我們採用醫院級消毒劑徹底消毒並清潔所有經常接觸的地方。其他預防措施包括強制規定佩戴面罩或口罩及調整機上服務等,為確保旅客和員工的安全。

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1所有座椅的安全帶扣和座位控制按鈕內外均經過消毒。

2每個扶手將進行妥善擦拭並消毒,為您提供安全和舒適的環境。

3機艙的窗戶和窗簾亦會嚴格消毒,使您安心欣賞窗外景色。

4為了確保您的安全衛生,我們將對照明燈開關和空氣循環控制按鈕進行妥善消毒。

5在航班停泊於機場過夜時,我們的員工將徹底消毒所有機艙天花板區域

6在航班停泊於機場過夜時,我們將消毒座位上方行李置物櫃的內部,以確保行李清潔。

7我們的 HEPA 高效過濾系統能消滅 99.9% 的空氣微粒,不斷過濾機艙內的空氣,讓您安心飛行。

8為確保旅客和員工的安全,我們要求所有旅客佩戴面罩或口罩

9所提供的枕頭和毯子將以獨立密封包裝。

10將所有座位上方行李置物櫃的把手進行消毒。

11我們的員工在飛行途中全程配戴面罩或口罩及其他個人防護裝備。

12我們使用消毒劑來定時清潔洗手間,並提供消毒紙巾供乘客使用。

 

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1在提供免費餐飲的航班上,為確保您的安全,將提供預先包裝的盒裝餐膳,並隨盒附送一片消毒紙巾。

2餐飲服務將會合併,以減低接觸機會。

3登機前,我們將所有機艙內的餐桌進行消毒,使旅客能安心進餐。

4將嚴格清潔所有座椅頭靠枕套

5每個私人螢幕和機上所有娛樂設備的表面進行消毒。

6採用靜電消毒噴灑器進行消毒。

7我們已加強為旅客提供的即棄旅客抗疫護理套組,套組包括口罩、手套、瓶裝水、手部清潔液、消毒紙巾、耳機及小食各一。

8航班需要停泊於機場過夜時,我們亦將擦掃及清潔機艙的牆身,令您安心旅行。

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透過我們的旅行指南進一步瞭解更多旅程須知。

常見問題

加拿大航空嚴格遵循所有相關衛生部門的指導,也依照航空業界預防和處理傳染病方面的最佳做法。此外,在去年,我們與 BlueDot 公司成為合作夥伴,其負責監控全世界的傳染病情況,並即時向我們提供最新資訊,確保我們有能力在最快的時間做出最佳決策。

以下答案可幫助您了解更多旅行資訊:

所有旅客登機前是否都必須測量體溫?

搭乘加拿大航空航班的旅客(包括兒童)必須接受非接觸式的紅外線溫度檢查。此程序是依照政府現行強制規定執行,旅客必須填寫健康調查表。由於發燒屬於 2019 新型冠狀病毒感染的常見病徵,因此我們將測量體溫作為額外增設的安全篩檢措施。

登機前的溫度檢查將於5月15日開始生效。當我們發現旅客的體溫高於正(攝氏38.0度或以上,而飛往上海的航班,旅客體溫在攝氏37.3度或以上) 時,加拿大航空將會諮詢我們醫療專家的專業意見後才作出最終決定,但由於高體溫本身不是決定性。所以,須要再經進一步確認和核實後,若旅客最終被確認為不適宜旅行,便可以免費重新預訂,但在旅程之前需要獲得醫療證明。

我們採用安全、非接觸式紅外線裝置檢查體溫,這些設備已獲多家衛生機構和加拿大航空首席醫療官批准。這種裝置能快速準確地測量體溫,誤差值僅為攝氏 +/- 0.3 度。裝置不會釋出輻射,亦不會儲存任何測量資料。

我們將每天將紅外線溫度讀取裝置進行測試及定期更換電池,以確保其準確性。 如果讀數持續升高,我們將採用另一個溫度檢查裝置重新測試。加拿大航空與全球實施登機前進行溫度檢查的國家標準相同,體溫參考值為攝氏 37.5 度。

如果旅客經進一步檢查並確定為不適宜飛行時,可免費重新預訂航班。在下次旅行前,旅客必需預先取得醫生證明。

加拿大航空實施座位分隔政策為旅客提供更多私人空間,確保社交距離?

對於航班經濟艙幾近滿座的情況,我們採行透明化資訊政策。自 7 月 1 日起,我們會在此類航班的經濟艙旅客辦理報到手續前向其發送電子郵件,並在登機閘口以廣播通知。想改搭其他航班的旅客可以選擇更改至三天內啟航的其他航班,或是更改至下個航班,無須支付額外費用。如果您是直接透過加拿大航空預訂機票,還可選擇將機票兌換成加拿大航空旅遊券,或兌換為 Aeroplan 積分(另可獲得 65% 的額外獎勵積分)。請在此查看完整詳情。

由2020年5月12日起,您便可以查看到這個新的座位圖,其中展示在經濟艙中相鄰的座位已被停售(請參閱下面的示例)。如果您與14歲以下的兒童同行,請盡可能選擇同一行中的座位。登機後,您或您的孩子將可以享用中間的座位。如果您需要任何幫助或特殊服務,請聯繫加拿大顧客服務中心(1 888 247 2262)或加拿大航空醫療部(1 800 667 4732)協助分配座位。

為機上旅客增強防護措施,所有旅客在機上時均需配戴面罩或口罩以遮掩口鼻,或遵照機組人員的指示(請見上述常見問題)。

為了減少人員之間的互動並鼓勵維持適當社交距離,我們已調整辦理報到手續的程序,包括透過網頁、行動裝置及機場自助櫃檯等平台獲取政府入境要求、必須填寫的健康調查表和其他相關資訊。我們建議所有旅客在前往機場前,預先於線上辦理劃位報到,或透過加拿大航空應用程式辦理。

加拿大航空是否要求旅客在機上配戴面罩或口罩?

為確保所有旅客和員工的安全,我們要求所有旅客在辦理報到時、登機期間和乘坐加拿大航空的航班時,必須配戴面罩或口罩遮蓋口鼻。

旅客必須自備面罩或口罩,這些保護物品必須在登機前和在加拿大機場安檢前進行確認使用。但保護物品不一定是醫療口罩,可以是圍巾或其他類似的物品。

旅客於登機閘口時必須以面罩或口罩遮掩口鼻,在核對證件上的照片時,根據加拿大政府法規必須將面罩或口罩拉下以確認身分。

除了進餐期間、或機上發生緊急情況而需要使用氧氣面罩,以及機組人員判斷機艙內可以保持適當社交距離等情況之外,機上旅客均須全程配戴面罩或口罩。

除了未滿 2 歲的兒童或因醫療狀況而無法配戴此防護物品的旅客之外,所有旅客均需遵守此要求。上述可獲豁免的旅客須取得醫生證明書或填寫加拿大航空申請適宜飛行表格,並預先獲得加拿大航空核准。按一下此處取得提交申請方式的更多資訊。

加拿大航空為機上旅客提供哪些安全防護物品?

自 5 月 15 日起,我們向所有乘坐加拿大航空及加拿大快運航空航班的旅客免費提供抗疫護理套組,包括手部清潔液30ml、2片消毒紙巾、手套、口罩(非醫療性)及瓶裝水250ml。

基於衛生問題,用來包裝護理套組的包裝袋也可作為丟置個人物品的用途。

加拿大航空採取哪些消毒程序來消除可引發 2019 新型冠狀病毒的病毒?

加拿大航空在 2019 年 Skytrax的全球最佳航空公司獎項中榮獲北美最佳客艙清潔奬。在2019 新型冠狀病毒爆發後,我們增強了目前的飛機清潔整裝程序,其中包括採用醫院級的消毒劑和專業技術,以確保機隊的機艙清潔度。

我們也將在機艙內採用靜電噴灑器,藉此加強我們領先業界的機艙清理標準。

我們使用的所有清潔產品(包括消毒劑)均有效用且獲得加拿大衛生部 (Health Canada) 全面獲准使用。

根據 PHAC 指南和其他資料,冠狀病毒不易在鬆軟材料(如座椅頭靠枕套、椅套、地毯)上存活。如果這些物品被沾汚,將即時更換。若相關部門通知我們機上有旅客可能受到感染時,我們將按照HEPA指示為飛機進行消毒。

若機上有旅客受到感染,我是否也會因空氣傳播而感染?

我們的飛機裝有高效空氣微粒 (HEPA) 過濾器,可有效過濾機艙內循環空氣中 99.9% 的微粒。細菌和病毒等微生物也可以有效被隔除。 機上的過濾器和醫院病房使用的過濾器相似,因此,機艙內的空氣每 2 至 3 分鐘便會過濾一次,每小時完全換氣次數達至 20 至 30 次。

若有旅客搭乘航班後確診感染2019 新型冠狀病毒,加拿大航空將如何處理?

依照所有傳染性疾病規範,若有旅客乘坐飛機後病毒檢測為陽性,相關衛生機構將通報加拿大航空。根據疾病的傳播情況,我們對追蹤接觸者也有嚴格的規定。

衛生機構會負責直接聯繫乘客並向他們告知情況。大部分的情況下,主要負責該座位排的機組人員也會被列入接觸者追蹤名單。根據隱私權法規,我們不能將這些乘客的名字透露給非公共衛生機構。

為了確保所有機上人員及乘客的安全,如果乘客在飛行途中出現新型冠狀病毒症狀,加拿大航空已製定了完善的規範,而且我們的機組人員亦接受了嚴格的培訓以應對這些情況。在飛行過程中,我們的機組人員還可以直接聯繫相關的醫療機構,以提供實時建議。如果確定有必要時,則衛生當局將進行即時評估和跟進。

加拿大公共衛生局(PHAC)維護有一份機上有確診2019新型冠狀病毒病例的航班清單。查看航班清單,請點擊此處

加拿大航空如何確保員工衛生健康及安全?

加拿大航空完全遵守加拿大交通部 (Transport Canada) 和 PHAC 頒佈的所有衛生健康和安全指引,包括自主隔離。員工若感到身體不適或出現任何 2019 新型冠狀病毒症狀,均須留在家中並尋求醫療建議。

我們也要求所有接觸旅客的員工使用個人防護裝備,例如面罩、口罩和手套,而且所有員工均可取得手部清潔液。我們還額外為機組人員提供防護眼鏡和防護衣。



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