加拿大航空公司對於加拿大運輸部於加拿大領空停飛波音 737 MAX 型飛機的因應措施

若您的班機將在 72 小時內啟程,請致電:

1-833-354-5963

如果您透過旅行社訂票,請與對方聯絡以獲得直接協助。

加拿大運輸部已宣佈在加拿大領空停飛波音 737 MAX 型飛機。為配合此安全通知,加拿大航空公司已全面停飛其 24 架波音 737 MAX 型飛機,直到另行通知為止。

加拿大航空已更新時刻表,以便更妥善調度機隊並重新安排旅客行程。鑑於監管機構批准波音 737 MAX 型客機恢復服役的時間存在不確定性,我們已將原定由波音 737 MAX 型客機營運的航班從 2020 年 2 月 14 日之前的時刻表移除,並將視需求持續航班更新計劃。時刻表調整情況摘要已公布於下列問答集中: 「加拿大航空公司要如何重新安排旅客行程?」,截至 2020 年 4 月的時刻表調整將於近期更新。

  • 加拿大航空公司設有取消和重新預訂政策,受到影響的旅客完全不需負擔相關更改費用。
  • 我們正在加緊為受到影響的旅客重新預訂機票。
  • 有鑑於我們的 737 MAX 型飛機原先每日載客量平均多達 9,000-12,000 人,旅客難免會遇到重新預訂和聯絡加航電話服務中心延遲的情況。
  • 如果您的班機將在 72 小時內啟程,請撥本頁上方列出的電話號碼。
  • 如果您透過旅行社訂票,請直接與他們聯絡以取得協助。

我們正在加緊作業讓所有旅客能夠搭上班機,在此期間感謝您的耐心配合。

若您想修改旅行計畫

如果您目前已預訂即日起至 2020 年 1 月 8 日原定由波音 737 MAX 型客機服務的航班,我們已制定相關政策,讓您可在原定啟程日的三 (3) 週內主動調整行程。

如果您的行程受到這項政策的影響,您可以聯絡加航訂位中心(1-888-247-2262)。 如果您的班機將在 72 小時內啟程,請撥此通知函頂端列出的加航訂位中心電話號碼。

若您的機票購自 Aeroplan 開啟新視窗(英文)、加航假期 開啟新視窗(英文)或旅行社代理人員,請直接聯絡對方。

下面列出一些常見問答供您參考,但如果還是沒能解答您的疑惑,請撥 1-888-247-2262 聯絡我們。您也可以透過 Facebook 開啟新視窗(英文) 或 Twitter 開啟新視窗(英文) 聯繫我們。


問答集

加航對旅客的協助

我們已調整即日起至 1 月的航班時刻表,以便妥善調度其餘機隊,並安排旅客改搭其他航空公司的班機。以下摘要列出我們的航班時刻表調整:


航線 航線變更

哈利法克斯(YHZ)到倫敦希思羅(LHR)

航線暫停至 1 月 8 日

聖約翰斯(YYT)到倫敦希思羅(LHR)

航線暫停至 1 月 8 日

多倫多(YYZ)到溫哥華(YVR)

精選航班現由 Air Canada Rouge 營運

多倫多(YYZ)到卡加利(YYC)

精選航班現由 Air Canada Rouge 營運

多倫多(YYZ)到艾德蒙頓(YEG)

精選航班現由 Air Canada Rouge 營運

多倫多(YYZ)到夏洛特敦(YYG)

精選航班現由全經濟艙的 Air Canada Rouge A321 服務

多倫多(YYZ)到巴哈馬拿索(NAS)

精選航班現由全經濟艙的 Air Canada Rouge A321 服務

多倫多(YYZ)到俄勒岡州波特蘭(PDX)

季節性航線的最終營運日期現為 9 月 3 日,而非 10 月 25 日

多倫多(YYZ)到雷吉納(YQR)

精選航班現由 Air Canada Rouge 營運

多倫多(YYZ)到冰島雷克雅維克(KEF)

航班現由 Air Canada Rouge A319 服務

多倫多(YYZ)到法屬聖馬丁(SXM)

自 12 月中起,航班從每週兩班改為每週一班

多倫多(YYZ)到薩克屯(YXE)

精選航班現由 Air Canada Rouge 營運

多倫多(YYZ)到魁北克市(YQB)

精選航班現由全經濟艙的 Air Canada Rouge A321 服務

多倫多(YYZ)到聖約翰斯(YYT)

精選航班現由 Air Canada Rouge 營運

蒙特婁(YUL)到坎昆(CUN)

精選航班現由全經濟艙的 Air Canada Rouge A321 服務

蒙特婁(YUL)到卡加利(YYC)

精選航班現由 Air Canada Rouge 營運

蒙特婁(YUL)到冰島雷克雅維克(KEF)

航班現由 Air Canada Rouge A319 客機服務

蒙特婁(YUL)到艾德蒙頓(YEG)

精選航班現由 Air Canada Rouge 營運

蒙特婁(YUL)到馬丁尼克法蘭西堡(FDF)

航班現由 Air Canada Rouge 空中巴士 A319 服務

蒙特婁(YUL)到巴黎(CDG)

自 6 月 15 日到 9 月 13 日,每日兩個航班擇一,由卡達航空 A330-200 營運

蒙特婁(YUL)到海地太子港(PAP)

2020 年 4 月起恢復服務

蒙特婁(YUL)到哥德普洛皮特爾角城(PTP)

航班現由 Air Canada Rouge 空中巴士 A319 服務

蒙特婁(YUL)到蓬塔卡納(PUJ)

精選航班現由全經濟艙的 Air Canada Rouge A321 服務

蒙特婁(YUL)到溫哥華(YVR)

精選航班現由 Air Canada Rouge 營運

溫哥華(YVR)到檀香山(HNL)

自 2019 年 6 月 2 日至 10 月 26 日,每日航班減為每週四班,並由全能國際航空(Omni Air International)波音 767-200ER 營運;自 2019 年 10 月 27 日至 2020 年 4 月 19 日恢復為每日航班,共由全能國際航空波音 767-200ER 營運

溫哥華(YVR)到墨西哥伊斯塔帕(ZIH)

自 12 月 14 日起,航班從每週四班減為每週兩班

溫哥華(YVR)到夏威夷卡胡魯伊(OGG)

自 6 月 4 日至 10 月 26 日,每日航班減為每週三班,並由全能國際航空波音 767-200ER 營運;自 2019 年 10 月 27 日至 12 月 13 日恢復為每日航班,並由 Air Canada Rouge 767-300ER 營運;自 2019 年 12 月 14 日至 2020 年 4 月 19 日恢復為每日航班,並由全能國際航空波音 767-200ER 營運

溫哥華(YVR)到夏威夷科納(KOA)

目前航班從每週五班減為每週兩班,由 Air Canada Rouge 波音 767-300ER 型客機服務

溫哥華(YVR)到拉斯維加斯(LAS)

自 6 月 16 日到 9 月 2 日,第 2 條每日航線暫停

溫哥華(YVR)到夏威夷利胡埃(LIH)

2019/2020 年冬季暫停提供季節性航線

溫哥華(YVR)到鳳凰城(PHX)

2019 年 12 月 14 日到 2020 年 4 月 19 日期間,航班現由全能國際航空波音 767-200ER 營運

溫哥華(YVR)到墨西哥坎昆(CUN)

每日航班減為每週三班,現由 Air Canada Rouge 波音 767-300ER 型客機服務

溫哥華(YVR)到墨西哥巴亞爾塔港機場(PVR)

自 1 月中起,航班從每週六班減為每週四班

卡加利(YYC)到墨西哥坎昆(CUN)

自 12 月中起,每日航班減為每週三班

卡加利(YYC)到墨西哥巴亞爾塔港機場(PVR)

自 12 月中起,航班從每週四班減為每週兩班

卡加利(YYC)到夏威夷卡胡魯伊(OGG)

季節性航線的開始日期延後自 2019 年 10 月 27 日至 12 月 16 日;航班現由波音 767-300ER 和空中巴士 A330 飛機營運

時間表以額外更新爲准

隨著航班時刻表中的變更確定,航班時間或航班號碼已更改的旅客會收到詳述更新行程的電子郵件。 這項資訊同樣也列在加航 App 的「我的預訂」部分中。

隨著我們持續調整時刻表,以因應所有旅客之需求,部分航班現將由 Air Canada Rouge 班機營運。

如果您的航班已從加拿大航空班機改為 Air Canada Rouge 班機,以下為旅客須知。

關於您的機票

  • 您可以選擇重新預訂其他航班。如果滿足以下條件,所有更改費用和收費都將被免除:
    • 您最初選擇的出發地、目的地和機艙保持不變,並且
    • 您在原起飛日期的 90 天內重新預訂機票。
  • 您可以取消航班並獲得全額退款,而無需支付罰金。
  • 如需重新預訂或取消您的航班,請聯絡加拿大航空公司預訂中心(1-833-354-5963)。如果您是透過 Aeroplan 開啟新視窗(英文)、加航假期 開啟新視窗(英文)或旅行社購買的機票,請直接與他們聯絡。

在機內

  • 由於 Air Canada Rouge 的機艙不配備個人機上娛樂屏幕,經濟艙的旅客將獲得一個促銷代碼*,可以在今後的預訂中享受 15% 的折扣(旅程結束後 30 天內發放)。
  • 位於 Premium Rouge 艙位的旅客將獲贈 Rouge Player 平板設備以供機上消遣。

如果您收到我們的電子郵件通知您已重新預訂全能國際航空(Omni Air International)航班,信中已準備好您所需要了解的所有詳細信息。

全能國際航空國際航班

在許多情況下我們採替換不同機型的方法。您的航班將如期營運,只是由另一架客機代替。 隨著航班時刻表中的變更確定,航班時間或航班號碼已更改的旅客會收到詳述更新行程的電子郵件。 這項資訊同樣也列在加航 App 的「我的預訂」部分中。

建議您在前往機場前,先查看航班狀態

如果您的航班延誤或被取消,我們將透過您提供的電話號碼或電子郵件地址聯絡您。請確保您在預訂中輸入的資料正確無誤。若您需要在預訂資料中添加聯絡資訊,請撥 1-888-247-2262 聯絡我們

若您的班機將在 72 小時內啟程,請撥以下號碼聯絡我們: 1-833-354-5963

您也可以隨時透過 Facebook 開啟新視窗(英文) 或 Twitter 開啟新視窗(英文) 聯絡加航的社交媒體團隊,或打電話給您的旅行社代理人員。

我們也建議您在前往機場前,先查看航班狀態

我們已遵守加拿大運輸部對加拿大領空停飛波音 737 MAX 型飛機的安全通知;因此,直到另行通知,您的航班將不會由波音 737 MAX 型飛機營運。

如果您想知道自己的班機屬於哪種機型,方法很簡單:

  1. 請至我的預訂分頁打開您的預訂資料,接著
  2. 按一下「航班詳情」部分中的 [詳情] 連結。

這種情形屬於加航無法控制的事件,因此適用於我們一般的異常事件處理辦法

關於加拿大航空的波音 737 MAX 型機隊

由於波音 737 MAX 型客機的復航時間未知,為了讓旅客能放心訂位和旅行,加拿大航空公司已將時刻表中截至 2020 年 1 月 8 日前原定的波音 737 MAX 航班全數移除。

我們的計劃可以靈活地將波音 737 MAX 型航班再度安排到加航飛行日程中。復航與否將取決於何時加拿大政府的安全通知解除且國際規管機構同意該機型繼續營運。無論如何,一切決定將以安全性為準。

加拿大航空擁有 24 架波音 737 MAX-8 型飛機,從 2017 年開始營運。我們的機隊共擁有 400 架飛機 (包括 24 架 737 MAX 型飛機),由加航主航線、加航 Rouge 和加航 Express 飛機共同組成。

我們的 737 MAX 型飛機原來營運航班橫跨北美地區、飛往墨西哥/加勒比海地區/夏威夷,以及從加拿大大西洋地區飛往倫敦希思羅機場。

我們原先每天營運的波音 737 MAX 型航班約有 75 個,相較於整個系統約 1,600 個每日航班,占我們總營運航班不到 6%。 加航的波音 737 MAX 型飛機之前每天載客量約 9,000-12,000 人。