Vuelos retrasados y cancelaciones

Qué hacer cuando se retrasa o cancela su vuelo.

Averigüe qué hacer cuando se retrasa o cancela su vuelo.

Estamos comprometidos a llevarlo a donde necesita ir y a brindarle la información más actualizada respecto de los retrasos y cancelaciones conocidos. Nos esforzamos por ofrecerle opciones en el caso de que sus planes de viaje sean interrumpidos.

Información sobre retrasos y cancelaciones de vuelos

Hay varias formas de recibir la información más actualizada sobre su vuelo regular, incluidas las siguientes:

  • use nuestra herramienta en línea Estado del vuelo.
    • también puede obtener información sobre el estado de los últimos vuelos comunicándose con el sistema automatizado de información sobre vuelos de Air Canada al 1-888-422-7533 (Canadá o los EE. UU.). Desde todos los otros países.
  • consulte nuestra página Pronóstico diario de vuelos para conocer las últimas actualizaciones.
  • si ya está en el aeropuerto, consulte las pantallas de visualización, escuche los anuncios del sistema de megafonía o solicite información a uno de nuestros agentes del aeropuerto.
  • en el caso de operaciones irregulares graves, publicaremos alertas de viaje para las ciudades o áreas afectadas en nuestra página web o en nuestra página Pronóstico diario de vuelos. Averigüe qué hacer si una alerta de viaje interrumpe sus planes de viaje.
  • Avisos de cambios
    Regístrese en nuestro servicio de Avisos de cambios para ser notificado en el caso de cancelación o retraso de la hora de llegada o salida de su vuelo de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express. Podemos enviarle estos avisos directamente por mensaje de texto a su teléfono o por correo electrónico. Con base en la información disponible, le proporcionaremos actualizaciones de manera oportuna, incluida la razón del retraso o la cancelación:
    • Tan pronto como tomemos conocimiento de tal retraso o cancelación y luego;
    • A intervalos regulares de 30 minutos hasta que se fije una nueva hora de salida del vuelo o hasta que se hayan hecho nuevos arreglos de viaje para los pasajeros; y
    • Tan pronto como sea posible cuando se disponga de nueva información.

Cuando un vuelo de Air Canada , Air Canada Rouge o Air Canada Express se cancela o se espera que se retrase debido al mal tiempo, puede :

Para recuperar la información de su reserva, deberá brindar el código de reserva y el apellido de un pasajero.

Si luego desea cambiar o cancelar su reserva, para proteger su información personal, la herramienta le solicitará que confirme su identidad. Deberá ingresar el número de la tarjeta que usó para abonar la compra de la reserva original o el número y contraseña de Aeroplan.

Según donde haya hecho su reserva, es posible que no esté guardado el número de Aeroplan o el número de tarjeta de pago en la información de la reserva y deba comunicarse con Reservas Air Canada para cambiar su reserva.

Haremos todo lo posible para encontrarle un vuelo de reemplazo a su destino. Puede comunicarse con el Mostrador de Air Canada para que lo ayuden a cambiar la reserva de su vuelo retrasado o a cancelar el resto de su itinerario. También puede utilizar la herramienta para buscar otro vuelo que pueda satisfacer sus necesidades o cancelar los vuelos restantes.

Consulte nuestras Condiciones Generales de Transporte para obtener información sobre sus derechos en caso de cancelación.

Si decide cancelar sus vuelos pendientes con la herramienta en línea, podrá conservar el valor de su boleto para viajes futuros. Más información sobre nuestras Opciones de reembolso.

Si viaja en un vuelo de código compartido operado por otra aerolínea, comuníquese directamente con el operador. El operador a cargo es responsable de los retrasos y cancelaciones de los vuelos dentro de las 48 horas de la salida. 

Algunos retrasos están bajo el control de una aerolínea, mientras que otros, como los causados por el mal tiempo o las interrupciones en el aeropuerto o en el tráfico aéreo, simplemente están fuera de nuestro control. Pero sea cual sea la razón del retraso, estaremos allí para ayudarlo.

Consulte nuestras Condiciones Generales de Transporte para obtener información sobre sus derechos.

 

Si el vuelo de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express* en el que viaja se retrasa, y desea encontrar otro vuelo o cancelar los vuelos restantes, usted puede:

  • Comunicarse con el Mostrador de Air Canada para que lo ayuden a cambiar la reserva de su vuelo retrasado o a cancelar el resto de su itinerario.
  • Hablar con un agente de Air Canada si ya está en el aeropuerto.

Y recuerde que, si usted compró asistencia de viaje On My Way™ puede llamar al mostrador On My Way™ al número indicado en su itinerario/recibo para beneficiarse de la cobertura adicional proporcionada por este servicio.

* Si viaja en un vuelo de código compartido operado por otra aerolínea, comuníquese directamente con esa aerolínea.

Ver Opciones de reembolso.

Puede consultar nuestro Plan de Servicio al Cliente para obtener más información sobre sus derechos y normas de atención durante los retrasos en la pista.

Además, nuestro sistema de entretenimiento a bordo está a su disposición de inmediato para que pueda comenzar a ver su película favorita o acceder a una de nuestras muchas otras funciones de entretenimiento a bordo.

Con el servicio de Menores no acompañados, se solicita a los padres o tutores que permanezcan en el aeropuerto hasta que el vuelo de su hijo haya despegado. Si el vuelo está retrasado y su hijo ya abordó la aeronave, un agente se asegurará de que su hijo esté bien cuidado durante el retraso.

Los jóvenes que viajan solos (de entre 12 y 17 años), para quienes los padres o tutores no solicitaron el servicio de Menores no acompañados, estarán al cuidado de nuestros agentes. También nos encargaremos de las reservas, comidas y transporte, de ser necesario.

Algunas cancelaciones están bajo el control de una aerolínea, mientras que otras, como las causadas por el mal tiempo o las interrupciones en el aeropuerto o en el tráfico aéreo, simplemente están fuera de nuestro control. Cualquiera que sea la razón de la cancelación, Air Canada estará allí para ayudarlo.

Consulte nuestras Condiciones Generales de Transporte para obtener información sobre sus derechos.

Haremos todo lo posible para reasignar la reserva automáticamente al próximo vuelo disponible de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express* (dentro de la cabina que usted compró originalmente). Hay varias maneras de ver los detalles de su nuevo vuelo, encontrar otro vuelo o cancelar los vuelos restantes:

  • Llame al Mostrador de Air Canada para obtener ayuda para reasignar la reserva cuando su itinerario no sea elegible para reasignar la reserva a través de nuestro servicio de vuelos retrasados y cancelados. Nuestros agentes del centro de llamadas con gusto lo ayudarán con opciones adicionales de cambio de reserva.
  • Pida ayuda a un agente de Air Canada si ya está en el aeropuerto.

Y recuerde que, si usted compró asistencia de viaje On My Way™ para el viaje cancelado, puede llamar al mostrador On My Way™ al número indicado en su itinerario/recibo para beneficiarse de la cobertura adicional proporcionada por este servicio.

* Si viaja en un vuelo de código compartido operado por otra aerolínea, comuníquese directamente con esa aerolínea.

Ver Opciones de reembolso.

Con el servicio de Menores no acompañados, se solicita a los padres o tutores que permanezcan en el aeropuerto hasta que el vuelo de su hijo haya despegado. Si el vuelo es cancelado, un agente permanecerá con su hijo hasta que usted y su hijo se encuentren.

Los jóvenes que viajan solos (de entre 12 y 17 años), para quienes los padres o tutores no solicitaron el servicio de Menores no acompañados, estarán al cuidado de nuestros agentes. También nos encargaremos de las reservas, comidas y transporte, de ser necesario.

Los procedimientos varían entre aeropuertos debido a las condiciones y requisitos locales. Preste atención a los anuncios que le indican cuál es el carrusel de equipaje donde puede recuperar su equipaje.

Si lo reubicamos en otro vuelo, por lo general Air Canada otorga un mínimo de 2 a 4 horas (según su destino) entre el vuelo originalmente reservado y su nuevo vuelo, para darle tiempo a recuperar su equipaje del primer vuelo y completar los procedimientos de seguridad necesarios para su vuelo de reemplazo.

En el caso desafortunado de que su equipaje esté retrasado, informe el retraso a un agente de Air Canada en el mostrador de servicios de equipaje de Air Canada antes de abandonar el aeropuerto. Los mostradores de servicios de equipaje se encuentran en el área de llegadas, junto a los carruseles de equipaje. Obtenga más información sobre lo que puede hacer cuando su equipaje está retrasado.