Viajar con asistente

Viajar con asistente

Air Canada está sujeto a la norma del Departamento de Transporte de EE. UU. relativa a la "No discriminación por motivos de discapacidad en viajes aéreos" (14 CFR Part 382) que se aplica a los servicios que ofrecemos a los pasajeros con necesidades especiales que:

  • viajan en un vuelo entre Canadá y los Estados Unidos y
  • hayan comprado un boleto para un vuelo operado por Air Canada a través de una aerolínea con sede en EE. UU. (el boleto tendrá el código de la aerolínea estadounidense, p. ej.: United Airlines' UA 7811).

Viajar con asistente/asistente de seguridad

Air Canada puede exigir que un pasajero viaje con un asistente de seguridad si:

  • Debido a una discapacidad mental, el pasajero no puede comprender o responder debidamente a las instrucciones de seguridad del personal a bordo;
  • El pasajero tiene una discapacidad motriz grave que no puede colaborar en su propia evacuación en caso de emergencia;
  • El pasajero tiene una discapacidad auditiva y visual graves que le impiden comunicarse con el personal a bordo para la transmisión de las instrucciones de seguridad obligatorias y para poder recibir la ayuda necesaria para su propia evacuación en el caso de una emergencia.

Recomendamos que se comunique con Reservas Air Canada  con anticipación a su viaje para obtener tarifas especiales* (de corresponder) y para solicitar asientos contiguos para usted y su asistente de seguridad.

*Las tarifas especiales no se aplican a Hawái.

Tendrá que viajar con un asistente personal si no es independiente y padece de una discapacidad física sumamente grave (p. ej., parapléjico, cuadripléjico) y necesita un asistente que lo ayude a trasladarse entre su asiento y otro aparato de movilidad.

Usted y su asistente personal tendrán un asiento uno al lado del otro. No podrán sentarse en distintas cabinas y por motivos de seguridad, no podrán sentarse en una fila de salida de emergencia.

Vuelos dentro de Canadá

Un asistente podrá viajar con usted sin cargo alguno solo si viaja dentro de Canada en:

  • un vuelo de Air Canada;
  • un vuelo de Air Canada Express* operado por Jazz, Sky Regional, Air Georgian y Exploits Valley Air.

Tenga presente que deberá abonar todas las tasas correspondientes, salvo la tasa de mejoramiento del Aeropuerto de Gander.

Cómo hacer la reserva

A continuación se detalla lo que debe hacer para reservar un vuelo para usted y su asistente personal:

Vuelos internacionales

Si no es autosuficiente y necesita viajar con una asistente personal en un vuelo internacional*, deberá:

* Esto no incluye vuelos desde y hacia los Estados Unidos.

Más información sobre viajes con asistente personal

Si viaja con una reserva de Aeroplan, comuníquese directamente con Aeroplan para reservar el vuelo de su asistente personal y luego si necesita presentar autorización médica, llame al centro de asistencia médica de Air Canada .

No se puede seleccionar el asiento con anticipación cuando viaja con un asistente. El centro de asistencia médica de Air Canada se encarga de asignar manualmente con anticipación los asientos con el objetivo de atender a sus necesidades especiales.

En caso de que cambie el asistente personal que viajará con usted, Air Canada aceptará dicho cambio sin costo con un aviso de 48 horas de anticipación.

Haremos todo lo que sea razonablemente posible para tramitar los cambios que se realicen durante este plazo. Se pueden aplicar ciertas condiciones.

Comuníquese con Reservas Air Canada para obtener más información.

Debido a la configuración específica de los asientos de Executive Pod y Classic Pod de Business Class, deberá obtener autorización previa del centro de asistencia médica de Air Canada si prevé que viajará en Business Class y usted no es autosuficiente y padece de una discapacidad física sumamente grave (p. ej., parapléjico, cuadripléjico) como para necesitar un asistente que lo ayude a trasladarse hacia y desde su asiento.

Para ser transferido desde la silla de ruedas al asiento de Executive Pod o Classic Pod necesitará la ayuda de su asistente personal o dos agentes de Air Canada. En todos los casos, su asistente personal deberá ser capaz de ayudarlo a atender todas sus necesidades personales a bordo de la aeronave y ayudarlo a trasladarse desde su asiento hacia una salida en el caso de que se produzca una emergencia y haya que evacuar la aeronave.