Aviso anticipado y aprobación médica

Aviso anticipado y aprobación médica

Air Canada está sujeto a la norma del Departamento de Transporte de EE. UU. relativa a la "No discriminación por motivos de discapacidad en viajes aéreos" (14 CFR Part 382) que se aplica a los servicios que ofrecemos a los pasajeros con necesidades especiales que:

  • viajan en un vuelo entre Canadá y los Estados Unidos y
  • hayan comprado un boleto para un vuelo operado por Air Canada a través de una aerolínea con sede en EE. UU. (el boleto tendrá el código de la aerolínea estadounidense, p. ej.: United Airlines' UA 7811).

Afecciones médicas que exigen el aviso anticipado

Si una de las 8 afecciones médicas que se detallan a continuación se aplica a usted, tenga a bien:

  1. Necesita de oxígeno o usar un concentrador de oxígeno portátil (POC)..
    1. Los concentradores de oxígeno portátiles aprobados deberán portar una etiqueta del fabricante que indique que se han sometido a pruebas para cumplir con los requisitos establecidos por el Gobierno de Canadá para dichos dispositivos.
  2. Viaja con una silla de ruedas eléctrica en una aeronave Dash 8, CRJ o Beech (de menos de 60 asientos).
    1. Aunque se recomienda la notificación anticipada solo para las aeronaves pequeñas antes mencionadas, recomendamos que se comunique con Reservas Air Canada con antelación independientemente del tipo de aeronave en la que viajará a fin de asegurar el correcto manejo de su silla de ruedas. Lea las páginas relativas a nuestra flota para obtener más información sobre nuestras aeronaves.
  3. Viaja con un perro como animal de asistencia emocional o psiquiátrica en la cabina. Lea la pregunta sobre "animales de asistencia" que aparece a continuación para obtener más información.
  4. Padece problemas graves de audición y de la vista.
  5. Necesita que Air Canada le facilite el embalaje para materiales peligrosos para la batería con la que funciona su dispositivo de ayuda a la movilidad (p. ej., silla de ruedas).
  6. Viaja como integrante de un grupo de diez o más personas con una discapacidad que cumple con los requisitos.
  7. Viaja con un animal de asistencia en un segmento de vuelo programado que durará más de 8 horas. Lea la pregunta sobre "animales de asistencia" que aparece a continuación para obtener más información. 
  8. Padece de alergias graves a los cacahuates o las nueces o alergias graves a los gatos o perros y desea solicitar una zona de protección para ayudar a evitar el riesgo de exposición.

No es necesario contar con aprobación médica previa al viaje, a menos que la sección "¿Necesito aprobación médica para viajar?" así lo indique.

Si ninguna de las situaciones que se describen corresponde a su caso en particular, no necesita proporcionar aviso anticipado. Sin embargo, si necesita asistencia especial en el aeropuerto o durante el vuelo, o bien necesita un asiento especial, le recomendamos encarecidamente que se comunique con Reservas Air Canada con anticipación, así podremos brindarle el servicio que necesite.

Afecciones médicas que exigen la aprobación médica

Si alguna de las afecciones médicas que se detallan a continuación corresponde a su caso, es posible que deba presentar un certificado médico. Le recomendamos que le solicite a su médico tratante que complete el formulario de Aptitud para viajarAbre un archivo PDF, en especial la sección 4.

  • Necesita de oxígeno médico o usar un concentrador de oxígeno portátil personal (POC).
  • Tiene una enfermedad infecciosa o contagiosa que podría ser una amenaza directa para la salud o seguridad de otras personas en el vuelo (p. ej., tuberculosis).
  • Existe una duda fundada médica de que podría completar el vuelo sin ningún peligro y sin requerir de asistencia extraordinaria durante el vuelo.

Air Canada también exige un aviso anticipado de 48 horas si padece de alguna de las afecciones médicas antes mencionadas. Haremos todo lo que sea razonablemente posible para aceptar las reservas que se soliciten en dichos plazos.

Si no está seguro si necesita obtener un certificado médico para poder viajar, comuníquese con Reservas Air Canada.

El ambiente de la cabina de una aeronave no es igual al ambiente en tierra. La gran altitud puede afectar la concentración de oxígeno en la sangre de ciertas personas. En este sentido, ciertas afecciones médicas pueden empeorar en grandes alturas. Air Canada ha creado una lista que incluye todas estas afecciones y — con la excepción de los vuelos entre Canadá y los Estados Unidos o vuelos de boletos con un código de otra aerolínea con sede en EE. UU. operado por Air Canada (p. ej., UA7811) —Air Canada exige que las personas con alguna de estas afecciones médicas presenten un formulario de Aptitud para viajarAbre un archivo PDF firmado por el médico tratante para todos sus vuelos. Esto es para asegurar de que la afección del pasajero no empeorará durante el vuelo y el vuelo no necesitará ser desviado por dicha emergencia.

El Departamento de Transporte de los EE. UU. establece que, si viaja entre Canadá y los Estados Unidos o tiene un boleto en el que aparece el código de una aerolínea con sede en EE. UU. pero es operado por Air Canada (p. ej., UA7811), no podemos exigir que usted complete el formulario de aptitud para viajarAbre un archivo PDF.

Sin embargo, recomendamos encarecidamente a todo pasajero con una afección médica que consulte a su médico y que soliciten al médico completar la sección 2 del formulario de Aptitud para viajarAbre un archivo PDF.

Air Canada exige un aviso anticipado de 48 horas si padece de alguna de las afecciones médicas que se detallan en la sección anterior "Certificado médico".

Air Canada hará todo lo que sea razonablemente posible para aceptar las reservas que se soliciten en dichos plazos.

Lea y siga detenidamente el procedimiento para solicitar aprobación médica.

Afecciones médicas que requieren aviso anticipado y aprobación médica

Es necesario que nos notifique con al menos 48 horas de anticipación (72 horas para ciertos destinos) y obtenga aprobación médica antes de viajar si alguna de las siguientes situaciones se aplica a usted.

Tiene reacciones alérgicas graves a los gatos o perros y desea solicitar una  zona de protección  para ayudar a evitar el riesgo de exposición.

Tiene alergias graves a los cacahuates o las nueces y desea solicitar una zona de protección para ayudar a evitar el riesgo de exposición .

Si bien no es necesario presentar una aprobación médica si padece de alergias graves a los cacahuates o las nueces y desea solicitar una zona de protección, notifique al centro de asistencia médica de Air Canada al menos 48 horas antes del vuelo, independientemente de su itinerario.

Sufre de anemia grave (niveles de hemoglobina inferiores a 90 g/dL).

Viaja con un asistente.

  • Su asistente debe ser mayor de 16 años de edad y debe ser capaz de ayudarlo en sus necesidades personales y físicas durante el vuelo.

Ha sufrido una fractura grave (p. ej., en la columna vertebral o la pelvis).
Se le colocó un yeso en una parte del cuerpo 48 horas, o menos, antes de su vuelo regular.

  • Se trata de un yeso bivalvado.

Tiene un trastorno cognitivo o médico (p. ej., síndrome de Down, enfermedad de Alzheimer).

Ofrecemos servicio para Adultos no acompañados que necesitan asistencia. Es posible que necesite viajar con un asistente. Comuníquese con el centro de asistencia médica de Air Canada para obtener más información.

Sufrió una convulsión hace menos de 4 semanas antes de su vuelo programado.

Sufre de enfermedad pulmonar obstructiva crónica (p. ej., enfisema) o una afección cardíaca crónica.

Un cambio en la presión de cabina a gran altitud puede empeorar su afección médica.

Viaja con un bebé de menos de 7 días de vida, un bebé prematuro o un bebé menor de 12 meses con una afección médica significativa, que haya sido sometido recientemente a tratamiento médico.

Sufre de una enfermedad infecciosa o contagiosa (p. ej., tuberculosis o varicela) que puede representar una amenaza directa para la salud o la seguridad de otras personas en el vuelo. 

Ha tenido un problema de salud importante recientemente (p. ej., ataque cardíaco, insuficiencia cardíaca, accidente cerebrovascular, insuficiencia respiratoria).

Necesita usar un equipo médico que funciona con baterías (p. ej., un dispositivo de presión positiva continua en las vías respiratorias [CPAP] o de presión positiva de dos niveles en las vías respiratorias [BPAP]) o algún otro tipo de dispositivo médico durante el vuelo.

Ha tenido un incidente a bordo de un vuelo anterior o en el aeropuerto y es posible que necesite atención médica.

Presenta incapacidad a causa de obesidad.

  • Lea la información sobre asientos especiales.

Necesita oxígeno médico o tiene que usar un concentrador de oxígeno portátil aprobado.

Se sometió a una cirugía (p. ej., de apendicectomía o de la vesícula biliar) 2 semanas, o menos, antes de su vuelo programado. 

Sufrió una tromboflebitis (p. ej., coágulos sanguíneos en las venas) 2 semanas antes, o menos, de su vuelo programado.

Si es menor de edad y viaja como menor no acompañado  y tiene una afección médica. Es posible que necesite viajar con un asistente.

  • Lea la información importante si su hijo debe viajar con un asistente.

Sufre de una afección médica inestable ya sea física o psicológica. 

Tiene una discapacidad de audición y visión grave pero desea viajar sin asistente porque considera que su visión o capacidad auditiva es suficiente para poder recibir y comprender las indicaciones de seguridad. 

Importante

Aunque su situación no requiera aviso anticipado ni aprobación médica, si cree que necesita asistencia especial en el aeropuerto o durante el vuelo, infórmenos con anticipación. Póngase en contacto con Reservas Air Canada y nos aseguraremos de prestarle la atención que necesite. 

Solicitud de aprobación médica: cuándo y cómo

La aprobación médica para viajar se debe solicitar al menos 48 horas antes de la salida del vuelo (72 horas antes para ciertos destinos).

Haremos todo lo que sea razonablemente posible para tramitar las solicitudes que se realicen durante este plazo.

Si alguna de las afecciones médicas de la lista anterior corresponde a su caso, deberá solicitar aprobación médica, realizando lo siguiente:

  1. reserve su vuelo en aircanada.com, con Reservas Air Canada o con un agente de viajes;
  2. imprima una copia del formulario de Aptitud para viajarAbre un archivo PDF de Air Canada y
    1. complete la Sección A con su nombre, la información de contacto y los detalles de vuelo;
    2. haga que su médico complete todas las otras secciones que corresponden a su afección médica;
  3. envíenos un correo electrónico* con el formulario de aptitud médica a la siguiente dirección: acmedical@aircanada.ca
    1.  asegúrese de que la línea de asunto de su mensaje de correo electrónico contenga la fecha de viaje (día, mes y año), apellido y nombre y código de reserva. Por ejemplo: 26/SEPT/2012, González, María, N3EI4E;
    2. es necesario que recibamos su formulario completo al menos 48 horas antes de la salida del vuelo (72 horas antes para ciertos destinos;
    3. el centro de asistencia médica de Air Canada revisará su solicitud y confirmará si se lo considera apto para viajar, independientemente de su afección médica.

*Si lo prefiere, también puede enviarnos por fax su formulario completo a uno de los siguientes números: 1-888-334-7717 o 514-828-0027.

Acerca de la aprobación médica a largo plazo

El centro de asistencia médica de Air Canada asigna aprobaciones médicas a largo plazo tras evaluar cada caso en particular. Esta aprobación se otorgará solamente a ciertos pasajeros que tengan una discapacidad estable y permanente, por ejemplo a aquellos pasajeros que tengan:

  • cuadriplejía
  • paraplejía
  • una discapacidad a causa de obesidad
  • autismo
  • parálisis cerebral
  • síndrome de down
  • alergias graves a los gatos o perros

Con una aprobación médica a largo plazo, no tendrá que solicitar aprobación médica cada vez que viaje. Solamente debe:

  • comunicarse con el centro de asistencia médica de Air Canada una vez que haya reservado su vuelo, y
  • proporcionar el número de la aprobación médica a largo plazo que se le asignó cuando obtuvo su aprobación médica.

Guardaremos en nuestros archivos la información médica que haya proporcionado en el formulario de Aptitud para viajar. No obstante, es su responsabilidad informar a Air Canada acerca de toda modificación en la información que haya proporcionado en el formulario de Aptitud para viajar.

Puede obtener aprobación médica a largo plazo para viajar con un asistente.

Debe mantener informado al centro de asistencia médica de Air Canada acerca de todo posible cambio en la información que haya proporcionado en el formulario de Aptitud para viajar o de cualquier afección médica nueva.

Si tiene una discapacidad por obesidad y ha obtenido una aprobación médica a largo plazo, esta será válida durante 2 años, a menos que haya otras cuestiones médicas.

  • Es su responsabilidad informar al centro de asistencia médica de Air Canada en caso de tener un nuevo problema de salud o en caso de que cambie significativamente la información que haya proporcionado en la Sección 3 del formulario de Aptitud para viajar.

Cada 2 años, puede renovar su aprobación médica a largo plazo; para ello, necesitará que un fisioterapeuta, un terapeuta ocupacional, un enfermero practicante o su médico complete la sección 3 del formulario de Aptitud para viajar, siempre que no haya ningún otro problema de salud nuevo.

En caso de tener algún otro problema de salud nuevo, el médico deberá completar todas las secciones del formulario de Aptitud para viajar.

El período de validez de la aprobación médica a largo plazo se determina de acuerdo a cada caso en particular.

Cuando llegue el momento de renovar su aprobación médica a largo plazo, debe repetir los pasos detallados anteriormente en la sección "¿Cuándo y cómo solicito aprobación médica para viajar?" Recuerde que el formulario de Aptitud para viajar lo debe completar su médico tratante.

Solamente los pasajeros que tienen una discapacidad por obesidad:

Cuando no tenga otro problema de salud, la renovación del formulario de Aptitud para viajar la puede completar un fisioterapeuta, un terapeuta ocupacional, un enfermero practicante o su médico tratante.

Si tiene un nuevo problema de salud, el formulario de Aptitud para viajar lo DEBE completar su médico tratante.