Reservation System Migration

에어캐나다의 새로운 예약 시스템에 대한 중요 정보

저희는 이제 여러분의 여행 경험을 향상시키기 위하여 새로운 예약 시스템으로 전환하였습니다. 평소와 다름없이 업무가 진행되며 항공편 구매와 예약 변경을 포함한 예약 서비스도 이용이 가능합니다.

여러분이 앞으로 여행하시는데 대한 몇 가지 질문과 그에 대한 저희 답변이 아래에 나와 있습니다. 필요한 내용을 찾으실 수 없는 경우에는 페이스북이나 트위터로 저희에게 알려 주시기 바랍니다. 1-888-247-2262로 저희 콜 센터로 전화해 주셔도 됩니다만 통화량이 많아지고 대기 시간도 길어질 것으로 예상된다는 점을 감안하여 주시기 바랍니다.

질문과 답변

전환에 의해서 제 예약이 영향을 받지 않았다고 어떻게 확인할 수 있습니까? 

여러분의 예약은 안전합니다. 저희는 광범위한 시험을 거쳐서 기존의 예약들이 빠짐없이 이전될 수 있도록 강력한 전환 과정을 마련하였습니다.

저의 개인 정보는 안전합니까?

물론입니다. 여러분의 정보를 보호하는 것은 최우선 사항입니다. 저희는 여러분의 정보가 안전하게 보호될 수 있도록 여러 가지 안전 장치를 마련해 놓고 있습니다.

Altitude 멤버는 계속해서 선호 좌석 혜택을 이용할 수 있습니다. 하지만 동일한 예약에 대해서 동반 여행자를 위한 할인 그리고/또는 수수료 면제를 받으실 수는 없습니다. 저희가 내년에 공항에서 새로운 예약 시스템 출시의 2 단계를 진행할 때 그러한 기능을 복구시킬 예정입니다.

전자 업그레이드 기능을 이용할 수 없는 이유는 무엇입니까?

저희는 다음 수개월에 걸쳐서 공항 시스템을 새로운 예약 시스템으로 업그레이드 합니다. 그 동안 여러분은 비즈니스 좌석이나 프리미엄 이코노미 또는 프리미엄 루즈 좌석이 남아 있는 경우에도 공항에서 업그레이드를 요청할 수 없으며, 체크인 전에 허가를 받지 않은 업그레이드는 게이트에서 처리되지 않습니다. 저희는 이런 점을 고려하여, 체크인 전에 업그레이드를 보다 많이 확인할 수 있도록 더욱 더 노력할 것입니다.

저는 더 빠른 항공편을 대기하기로 선택하고 전자 업그레이드를 요청하였습니다. 제 업그레이드 요청이 허가되지 않았는데 환불을 받지 못하였습니다. 어떻게 해야 하나요?

출발 당일에 공항에서 더 빠른 항공편을 대기하고자 하시는 경우, 전자 업그레이드 상태가 영향을 받을 수 있습니다. 더 빠른 항공편에서 전자 업그레이드를 받지 못하는 경우에는 72 시간이 지난 후에 환불이 됩니다. 온라인 보고 도구를 작성하시기 바랍니다.

저의 Altitude 최신 지위가 온라인에서 인식되지 않습니다. 언제 제 계정이 업데이트됩니까?

If you are reaching a new Altitude status, note that it may take up to 72 hours for all our different systems and touchpoints to reflect your updated status. Rest assured, we are continuously working at improving this – we are building a new frequent flyer program, inspired by you Learn more here.