휠체어 및 이동 보조 수단

에어캐나다는 다음과 같은 경우 특별한 도움이 필요한 고객에게 서비스를 제공할 때 미국 교통부의 "항공 여행 중 장애로 인한 차별 금지" 규정" (14 CFR 382 부)을 준수합니다:

  • 캐나다와 미국 간 항공편을 이용하는 경우 및
  • 미국 항공사를 통해 에어캐나다가 운항하는 항공편의 탑승권을 구입한 경우(해당 탑승권에 미국 항공사의 코드가 표시됩니다. 예: 유나이티드항공의 경우 UA 7811).

휠체어/이동 보조 수단을 소지하는 여행

에어캐나다는 다음 보조기를 정상적인 수하물 허용 기준 외에 무료로 기내 수하물(공간 이용 가능 여부에 따라 달라짐) 또는 위탁 수하물로 운반합니다:

  • 휠체어 또는 스쿠터
  • 보호대, 지팡이, 목발, 보행기 및 보철물
  • 승객의 장애 또는 의학적 질환과 관련되고 비행 중 필요하거나 도착 즉시 필요한 모든 배터리로 전원을 공급 받는 의료기(예: 투석 장비, 영양 급식관, CPAP 또는 개인용 산소 발생기)

통신 장치

에어캐나다는 또한 다음과 같은 지원을 제공합니다.

  • 가능한 경우, 탑승할 때까지 승객의 휠체어 또는 기타 이동 보조 수단을 사용할 수 있도록 도와드리고 도착 후 게이트까지 운반해드립니다.
  • 필요한 경우, 휠체어 또는 기타 이동 보조 수단 및/또는 배터리를 분해한 후 배터리를 꺼내고 도착 후 이동 보조 수단을 다시 조립합니다.
  • 기타 소형 이동 보조 수단을 캐빈에 보관합니다.
  • 휠체어 또는 기타 이동 보조 수단과 항공기 좌석 간에 이동하는 것을 도와드립니다.
  • 기내 휠체어를 사용하여 항공기 화장실을 이용하실 수 있도록 도와드립니다(운반 제외).
  • 보조 수단을 제공할 공간이 없는 60석 미만의 항공기로 여행할 때 승객의 대형 이동 보조 수단을 위한 대체 운송 수단을 마련해드립니다.

체크인 카운터에서 모든 고객에게 수하물 인식표를 제공합니다. 휠체어를 포함하여 수하물 및 모든 장비를 식별할 수 있도록 수하물 인식표를 사용하실 것을 권장합니다. 휠체어를 위해 특별 제작된 인식표를 통해 고객 서비스 담당자가 승객의 휠체어가 항공기 도어 또는 수하물 보관소 중 어디로 운반되어야 하는지 알 수 있습니다.

휠체어 또는 이동 보조 수단 파손 신고:

목적지 도착 후 휠체어 또는 이동 보조 수단이 파손된 것을 알게된 경우 파손된 수하물 신고 방법과 동일한 방법으로 신고하시기 바랍니다.

사전 고지 및 체크인 요구 사항

배터리 전원 이동 보조 수단에 적용되는 특별 취급 요구 사항으로 인해 다음 사항을 요청드립니다.

위에 나열된 소형 항공기에 대해서만 사전 고지가 필요하지만, 휠체어를 적절히 취급할 수 있도록 모든 항공기 유형에 대해 미리 에어캐나다 예약부에 문의하는 것이 좋습니다. 에어캐나다 항공기에 대한 자세한 정보는 항공기 기종 페이지를 참조하십시오.

공항 내 지원

특정 공항에서는 휠체어를 사용하는 고객이 소형 연결편 항공기에 안전하게 탑승할 수 있도록 승객용 리프트를 제공합니다.

공항 내에서 계단을 오르내리거나 먼 거리를 걸을 수 없는 경우, 에어캐나다는 요청 시 여행 전체 일정 동안 공항 및 항공기 도어 간에 휠체어 지원을 제공합니다.

공항 내 지원에는 화장실 입구까지 이동을 도와드리는 것이 포함됩니다. 화장실 내부까지 지원이 제공되지 않으므로 화장실 이용에 도움이 필요한 승객은 보조자를 동반해야 합니다.

기내 휠체어

대부분의 항공기 화장실이 기내 휠체어를 이용하는 승객의 출입이 가능하지만, 일부 Air Canada Express 항공기에서 기내 휠체어가 기내 화장실에 출입하지 못할 수 있습니다. 이 사항이 중요하게 고려되는 경우, 승객에게 필요한 지원이 제공되는 항공편을 준비할 수 있도록 에어캐나다 의료 지원 데스크 에 문의하십시오.

에어캐나다 및 Air Canada Express 항공기 구성에 대한 자세한 정보는 항공기 기종 페이지를 참조하십시오.

휠체어 또는 기타 이동 보조 수단을 소지하는 여행

에어캐나다는 다음 보조기를 정상적인 수하물 허용 기준 외에 무료로 기내 수하물(공간 이용 가능 여부에 따라 달라짐) 또는 위탁 수하물로 운반합니다.

  • 휠체어 또는 스쿠터
  • 보호대, 지팡이, 목발, 보행기 및 보철물
  • 승객의 장애 또는 의학적 질환과 관련되고 비행 중 필요하거나 도착 즉시 필요한 모든 배터리로 전원을 공급 받는 의료기(예: 투석 장비, 영양 급식관, CPAP 또는 개인용 산소 발생기)
  • 분통신 기기

에어캐나다는 또한 다음과 같은 지원을 제공합니다:

  • 가능한 경우, 탑승할 때까지 승객의 휠체어 또는 기타 이동 보조 수단을 사용할 수 있도록 도와드리고 도착 후 게이트까지 운반해드립니다
  • 필요한 경우, 휠체어 또는 기타 이동 보조 수단 및/또는 배터리를 분해한 후 배터리를 꺼내고 도착 후 이동 보조 수단을 다시 조립합니다
  • 기타 소형 이동 보조 수단을 캐빈에 보관합니다.
  • 휠체어 또는 기타 이동 보조 수단과 항공기 좌석 간에 이동하는 것을 도와드립니다.
  • 기내 휠체어를 사용하여 항공기 화장실을 이용하실 수 있도록 도와드립니다(운반 제외).
  • 보조 수단을 제공할 공간이 없는 60석 미만의 항공기로 여행할 때 승객의 대형 이동 보조 수단을 위한 대체 운송 수단을 마련해드립니다.

체크인 카운터에서 모든 고객에게 수하물 인식표를 제공합니다. 휠체어를 포함하여 수하물 및 모든 장비를 식별할 수 있도록 수하물 인식표를 사용하실 것을 권장합니다. 휠체어를 위해 특별 제작된 인식표를 통해 고객 서비스 담당자가 승객의 휠체어가 항공기 도어 또는 수하물 보관소 중 어디로 운반되어야 하는지 알 수 있습니다.

휠체어 또는 이동 보조 수단 파손 보고:

목적지 도착 후 휠체어 또는 이동 보조 수단이 파손된 것을 알게된 경우 파손된 수하물 보고 방법과 동일한 방법으로 보고하시기 바랍니다.

사전 고지 및 체크인 요구 사항

배터리 전원 이동 보조 수단에 적용되는 특별 취급 요구 사항으로 인해 다음 사항을 요청드립니다:

  • 여행 최소 48시간 전까지 에어캐나다 예약부 에 해당 장비의 운송을 희망한다는 것을 알려주십시오( 특정 목적지의 경우 72시간 전). 단, 당사는 그 시간 이내에 한 요청은 최대한 맞춰드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 특별 취급 및 포장 시간을 충분히 확보할 수 있도록 권장 체크인 시간 최소 1시간 전까지 공항에 도착하여 체크인하십시오.

공항 내 지원

특정 공항에서는 휠체어를 사용하는 고객이 소형 연결편 항공기에 안전하게 탑승할 수 있도록 승객용 리프트를 제공합니다.

공항 내에서 계단을 오르내리거나 먼 거리를 걸을 수 없는 경우, 에어캐나다는 요청 시 여행 전체 일정 동안 공항 및 항공기 도어 간에 휠체어 지원을 제공합니다.

공항 내 지원에는 화장실 입구까지 이동을 도와드리는 것이 포함됩니다. 화장실 내부까지 지원이 제공되지 않으므로 화장실 이용에 도움이 필요한 승객은 보조자를 동반해야 합니다.

기내 휠체어

대부분의 항공기 화장실이 기내 휠체어를 이용하는 승객의 출입이 가능하지만, 일부 Air Canada Express 항공기에서 기내 휠체어가 기내 화장실에 출입하지 못할 수 있습니다. 이 사항이 중요하게 고려되는 경우, 승객에게 필요한 지원이 제공되는 항공편을 준비할 수 있도록 에어캐나다 의료 지원 데스크에 문의하십시오.

에어캐나다 및 Air Canada Express 항공기 구성에 대한 자세한 정보는 항공기 기종 페이지를 참조하십시오.