공항에서 물건을 잃어버린 경우 아래 단계를 따라 도움을 받을 수 있는 방법을 살펴보십시오.
1단계
보고서
공항의 에어캐나다 전용 구역(예: 메이플 리프 라운지, 에어캐나다 전용 표시가 있는 탑승구의 데스크) 또는 에어캐나다 항공편에서 물건을 잃어버린 경우 Chargerback 분실물 양식을 작성해 주십시오.
브랜드, 색상, 사이즈, 일련 번호 또는 특정할 수 있는 특징 등 분실물에 관해 가능한 한 자세히 설명해 주십시오. 전자기기의 경우 로그인 또는 비밀번호 정보를 알려주시면 분실물의 소유자를 확인하는데 도움이 됩니다.
중요: 공항의 공공장소(예: 화장실, 보안 검색대, 식당 또는 일반 탑승구)에서 물건을 분실하신 경우 해당 공항의 분실물 부서에 문의하십시오.
2단계
처리 과정
분실물 양식을 제출하면 추적 번호가 적힌 확인 이메일을 보내드립니다.
3단계
조율 과정
분실물을 찾으면 분실물을 수령할 수 있는 방법이 적힌 이메일을 보내드립니다. 분실물을 찾지 못한 경우에도 연락을 드립니다.
중요: 에어캐나다는 분실물 서비스를 무료로 제공하며 분실물에 대한 책임을 지지 않습니다.
자주 하는 질문(FAQ)
여권을 잃어버렸습니다. 어떻게 해야 할까요?
여권을 잃어버린 경우 즉시 여권 사무국 또는 영사관에 알려야 합니다.
공항에서 발견된 모든 여권은 해당 지역 세관이나 여권이 발견된 공항의 공항 보안 부서에 인계됩니다.
탑승권을 잃어버렸습니다. 어떻게 해야 할까요?
에어캐나다에서 발행한 탑승권을 분실한 경우 에어캐나다에 직접 문의해 주십시오. 에어캐나다가 발급한 탑승권이 아닌 경우 탑승권을 발급한 담당자, 여행사 직원 또는 탑승권을 발급한 항공사에 문의하시기 바랍니다.