운항 지연 및 취소

운항이 지연되거나 취소된 경우 취할 수 있는 조치에 대해 알아보십시오.

운항이 지연되거나 취소된 경우 취할 수 있는 조치에 대해 알아보십시오.

에어캐나다는 목적지에 잘 도착하실 수 있도록 그리고 확인된 지연 및 취소에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여행 계획에 차질이 생길 경우 선택하실 수 있는 옵션을 제공해드리기 위해 노력하고 있습니다.

운항 지연 및 취소에 대한 정보

예정된 항공편에 대한 최신 정보를 받으실 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

  • 온라인 항공편 상태툴 사용.
    • o 또한 에어캐나다 자동 항공편 정보 시스템에 1-888-422-7533(캐나다 또는 미국)으로 전화하시면 최신 항공편 상태 정보를 받으실 수 있습니다. 그 외 모든 국가.
  • 최신 업데이트는 당사 항공편 알림 서비스 등록 페이지를 확인하십시오.
  • 이미 공항에 와계시다면 공항 전광판을 확인하시거나 공항에서 방송되는 광고를 참조하시거나 당사 공항 직원에게 문의하십시오.
  • 심각한 운항 차질이 있는 경우 당사 홈페이지또는 당사 일일 여행 정보 페이지에 해당 도시 또는 지역에 대한 여행 경보를 게시합니다. 여행 경보로 인해 여행 계획에 차질이 생길 때 어떻게 해야 하는지 알아보십시오.
  • 항공편 알림
    당사의 항공편 알림 서비스 등록 으로 에어캐나다, 에어캐나다 Rouge 또는 Air Canada Express 운항 지연 또는 변경 시 출발 또는 도착 시간 알림을 받으실 수 있습니다. 문자 메시지 수신이 가능한 전화나 이메일 주소로 직접 알림을 보내드릴 수 있습니다. 제공된 정보를 기반으로 하여 에어캐나다는 지연이나 다음의 경우에 취소 사유와 같은 최신 정보를 즉시 알려드릴 것입니다.
    • 그러한 지연 또는 취소에 대해 알게 된 즉시,
    • 새로운 항공편 출발 시간이 정해지거나 탑승객의 새로운 여정이 정해질 때까지 매 30분마다,
    • 새로운 정보가 있는 경우

악천후로 인해 Air Canada, Air Canada Rouge 또는 Air Canada Express 항공편이 지연/취소 되었거나 지연될 것으로 예상되는 경우 다음 중에서 선택하실수 있습니다.

  • 지연된 항공편을 다시 예약하거나 나머지 일정을 취소하려면 에어캐나다 예약부로 연락하여 도움을 받으십시오.
  • 이미 공항에 있는 경우에는 에어캐나다 공항 직원에게 문의하십시오.
  • 에어캐나다 버케이션즈 예약. 에어캐나다 버케이션즈에 새 창으로 열기 1-800-296-3408번으로 전화하거나 여행사에 문의하십시오.

예약 정보를 검색하려면 예약 참조 번호와 승객의 성을 입력하셔야 합니다.

그 다음 예약을 변경 또는 취소하는 경우 툴은 개인 정보 보호를 위해 본인 인증을 요구합니다. 원래 예약시 결제에 사용한 결제 카드 번호 또는 Aeroplan 번호 및 암호를 입력하셔야 합니다.

예약을 한 지역에 따라, 예약 정보에 Aeroplan 번호 또는 결제 카드 번호가 저장되지 않을 수 있으며 이 경우 예약을 변경하시려면 에어캐나다 예약부 에 연락하셔야 합니다.

에어캐나다는 목적지로 향하는 대체 항공편을 찾도록 최선을 다하겠습니다. 지연된 항공편을 다시 예약하거나 나머지 일정을 취소하려면 에어캐나다 예약부로 연락하여 도움을 받을 수 있습니다. 또한 검색 도구를 이용하여 필요에 따라 다른 항공편을 찾거나 나머지 항공편을 취소해도 됩니다.

취소 시 고객의 권리에 대한 정보는 에어캐나다의 일반 운송 조건에서 참고하십시오.

수하물을 위탁하신 승객의 경우 혼동을 방지하기 위해 몇 가지 보호 대책을 마련했습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 원래 항공편으로 이미 수하물 태그를 인쇄 및/또는 수하물을 위탁하신 경우 툴로 일정을 변경 또는 취소하실 수 없습니다. 툴에는 에어캐나다 공항 직원에게 문의하라는 안내가 표시됩니다.
  • 툴에서 새로운 항공편을 재예약했지만 원래 원래 항공편으로 이미 수하물 태그를 인쇄 및/또는 수하물을 위탁하신 경우 원래 항공편에서 수하물을 찾은 에야 도구에서 새 항공편에 체크인하실 수 있습니다. 툴에는 에어캐나다 공항 직원에게 문의하라는 안내가 표시됩니다.
  • 원래 항공편으로 수하물을 위탁한 후 원래 항공편의 운항이 취소되어 여행 자체가 불가능해지는 경우(예: 대체 항공편을 찾을 수 없는 경우) 툴은 공항을 떠나기 전에 수하물을 찾아야 한다고 알려드립니다.

다른 항공사가 운항하는 공동 운항 항공편을 이용하시는 경우 운항사에 직접 연락하십시오. 출발 전 48시간 이내에 운항이 지연 및 취소되는 경우 운항사의 책임입니다. 

일부 지연은 항공사가 통제할 수 있지만 악천후 또는 공항 및 운항 차질 등으로 인한 다른 경우는 항공사가 통제할 수 없는 경우입니다. 하지만 지연의 이유에 관계없이 도움을 드립니다.

고객의 권리에 대한 정보는 당사의 일반 운송 조건에서 참고하십시오.

 

탑승 예정인 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 또는 에어캐나다 익스프레스 항공편*이 지연되어 다른 항공편을 찾아보거나 나머지 항공편을 취소하려면 다음과 같이 할 수 있습니다.

  • 지연된 항공편을 다시 예약하거나 나머지 일정을 취소하려면 에어캐나다 예약부로 연락하여 도움을 받으십시오.
  • 이미 공항에 있는 경우에는 에어캐나다 공항 직원에게 문의하십시오.

또한 지연된 항공편에 대한 On My Way™ 여행 지원을 구매한 경우, 일정/영수증에 표시된 번호로 On My Way™에 전화하여 이 서비스로 제공되는 추가 혜택의 장점을 누릴 수 있습니다.

* 다른 항공사에서 운항하는 공동 운항 항공편으로 여행한다면 해당 항공사에 직접 문의하시기 바랍니다.

환불 옵션 보기.

활주로 지연 시 고객의 권리 및 처우 기준에 관련된 세부 정보는 고객 서비스 플랜에서 참고하십시오.

또한 기내 엔터테인먼트 시스템새 창으로 열기을 바로 이용할 수 있으므로, 좋아하는 영화를 보거나 다른 오락 기능 중 한 가지를 이용할 수도 있습니다.

비동반 미성년자 서비스를 이용하는 경우 부모 또는 보호자는 아동의 항공편이 출발할 때까지 공항에서 대기해야 합니다. 아동이 이미 탑승한 후에 운항이 지연된 경우 지연 시간 동안 아동이 잘 돌보아지고 있는지 직원이 확인합니다.

청소년(12~17세)이 혼자 여행하는 경우 부모 또는 보호자가 비동반 미성년자서비스를 요청하지 않았다면 당사 직원이 해당 청소년을 돌봐드립니다. 필요한 경우 숙박, 식사 및 교통편을 마련해드립니다.

일부 취소는 항공사가 통제할 수 있지만 악천후 또는 공항 및 운항 차질 등으로 인한 다른 경우는 항공사가 통제할 수 없는 경우입니다. 하지만 취소의 이유에 관계없이 도움을 드립니다.

고객의 권리에 대한 정보는 당사의 일반 운송 조건에서 참고하십시오.

 

다음으로 운항 가능한 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 또는 에어캐나다 익스프레스 항공편*으로(최초 구매한 객실 내) 자동 재예약이 되도록 최선을 다하겠습니다. 새 항공편 정보를 살펴보거나, 다른 항공편을 찾거나, 나머지 항공편을 취소하는 방법은 여러 가지입니다.

  • 지연 및 취소된 항공편 서비스를 통해 재예약할 수 없는 일정이라면 에어캐나다 예약부 로 전화하여 재예약에 관해 문의하십시오. 당사의 콜센터 상담원이 추가 재예약 옵션으로 기꺼이 도와드릴 것입니다.
  • 이미 공항에 있는 경우에는 에어캐나다 공항 직원에게 도움을 청하십시오.

또한 취소된 항공편에 대한 On My Way™ 여행 지원을 구매한 경우, 일정/영수증에 표시된 번호로 On My Way™에 전화하여 이 서비스로 제공되는 추가 혜택의 장점을 누릴 수 있습니다.

*다른 항공사에서 운항하는 공동 운항 항공편으로 여행한다면 해당 항공사에 직접 문의하시기 바랍니다.

환불 옵션 보기.

비동반 미성년자 서비스를 이용하는 경우 부모 또는 보호자는 아동의 항공편이 출발할 때까지 공항에서 대기해야 합니다. 운항이 취소된 경우 아동을 부모나 보호자에게 인도할 때까지 직원이 아동과 함께 있습니다.

청소년(12~17세)이 혼자 여행하는 경우 부모 또는 보호자가 비동반 미성년자r 서비스를 요청하지 않았다면 당사 직원이 해당 청소년을 돌봐드립니다. 필요한 경우 숙박, 식사 및 교통편을 마련해드립니다.  

현지 조건과 요구 사항으로 인해 공항마다 절차가 다릅니다. 수하물을 찾을 수 있는 수하물 컨베이어 안내에 귀를 기울여 주십시오.

다른 항공편으로 재예약된 경우 에어캐나다는 일반적으로 원래 항공편에서 수하물을 찾고 대체 항공편에 필요한 보안 절차를 완료할 수 있도록 원래 예약한 항공편과 새 항공편 간에 2~4시간(목적지에 따라 다름)의 간격을 둡니다.

안타깝게도 수하물이 지연되는 경우 공항을 떠나시기 전에 에어캐나다 수하물 서비스 카운터의 에어캐나다 직원에게 지연 사실을 신고해 주십시오. 수하물 서비스 카운터는 수하물 컨베이어 옆에 있는 도착 구역에 있습니다.수하물 지연시 할 수 있는 다른 조치에 대해 자세히 알아보십시오.