운항 지연 및 취소

운항이 지연되거나 취소된 경우 취할 수 있는 조치에 대해 알아보십시오.

운항이 지연되거나 취소된 경우 취할 수 있는 조치에 대해 알아보십시오.

에어캐나다는 목적지에 잘 도착하실 수 있도록 그리고 확인된 지연 및 취소에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여행 계획에 차질이 생길 경우 선택하실 수 있는 옵션을 제공해드리기 위해 노력하고 있습니다.

운항 지연 및 취소에 대한 정보

예정된 항공편에 대한 최신 정보를 받으실 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

  • 온라인 항공편 상태툴 사용.
    • o 또한 에어캐나다 자동 항공편 정보 시스템에 1-888-422-7533(캐나다 또는 미국)으로 전화하시면 최신 항공편 상태 정보를 받으실 수 있습니다. 그 외 모든 국가.
  • 최신 업데이트는 당사 항공편 알림 서비스 등록 페이지를 확인하십시오.
  • 이미 공항에 와계시다면 공항 전광판을 확인하시거나 공항에서 방송되는 광고를 참조하시거나 당사 공항 직원에게 문의하십시오.
  • 심각한 운항 차질이 있는 경우 당사 홈페이지또는 당사 일일 여행 정보 페이지에 해당 도시 또는 지역에 대한 여행 경보를 게시합니다. 여행 경보로 인해 여행 계획에 차질이 생길 때 어떻게 해야 하는지 알아보십시오.
  • 항공편 알림
    당사의 항공편 알림 서비스 등록 으로 에어캐나다, 에어캐나다 Rouge 또는 Air Canada Express 운항 지연 또는 변경 시 출발 또는 도착 시간 알림을 받으실 수 있습니다. 문자 메시지 수신이 가능한 전화나 이메일 주소로 직접 알림을 보내드릴 수 있습니다. 알림은 15분 이상 지연되는 경우에만 발송되며 다음과 같은 방식으로 전송됩니다.
    • 출발 전 24시간 이내
    • 출발 전 3시간 이내
    • 출발 전 4시간 이내에 변경이 있는 경우 주기적으로

에어캐나다, 에어캐나다 Rouge 또는 Air Canada Express 운항이 취소되거나 악천후로 인해 지연될 것으로 예상되는 경우 당사의 지연 및 취소 항공편 서비스로 다른 항공편을 검색하거나 온라인에 남아있는 항공편을 취소하실 수 있습니다. 이 서비스는 에어캐나다, 에어캐나다 Rouge 및 Air Canada Express 항공편과 관련하여 당사 공항 또는 콜센터 담당자에 문의하실 때와 동일하게 이용 가능하고 동일한 옵션을 제공합니다. 악천후인 경우 다음 항공편 이용 가능 시점이 며칠 후가 될 수 있습니다.

지연 및 취소 항공편
서비스 액세스Opens in New Window

지연 및 취소
항공편 서비스
액세스Opens in New Window

온라인 툴 작동 방법

에어캐나다에서 운항이 취소된 사실을 알려드리거나 악천후로 인해 운항이 지연 또는 취소될 것으로 예상되는 경우  예약 참조 번호 및 승객의 성(姓)으로 서비스에 온라인으로 액세스하실 수 있습니다.


운항이 실제로 지연 또는 취소된 경우 온라인 서비스를 통해 알려드립니다. 많은 경우 여행 계획에 최대한 차질이 없도록 이미 대체 항공편이 재예약되어 있습니다. 이 경우 다음과 같은 기능을 사용하실 수 있습니다.

  • 보기 새로운 항공편 세부 정보(재예약된 경우)를 보고 온라인 체크인이 가능한 경우 체크인할 수 있음
  • 검색 목적지행 다른 항공편을 검색할 수 있음(변경 수수료 적용되지 않음)
  • 취소 나머지 항공편 전체를 취소할 수 있음

운항이 지연 또는 취소된 경우 웹 ,  모바일 기기 또는 공항 키오스크를 통해 원래 항공편에 체크인하면 온라인 서비스에 연결된 링크가 제공됩니다.

언제든지 온라인 툴에 액세스하여 운항이 지연 또는 취소되었는지 확인하실 수 있습니다. 단,  예약 참조 번호 와 승객의 성(姓)을 알고 계셔야 합니다.

적격 예약의 경우 온라인으로 나머지 항공편을 변경또는 취소하실 수 있습니다. 단, 일부 예약은 온라인 툴로 변경 또는 취소가 불가능하여 에어캐나다 예약부에 전화하시거나 에어캐나다 공항 직원에게 문의하셔야 합니다. 예를 들어 적격 예약에 해당하지 않는 경우는 다음과 같습니다:

예약 정보를 검색하려면 예약 참조 번호와 승객의 성을 입력하셔야 합니다.

그 다음 예약을 변경 또는 취소하는 경우 툴은 개인 정보 보호를 위해 본인 인증을 요구합니다. 원래 예약시 결제에 사용한 결제 카드 번호 또는 Aeroplan 번호 및 암호를 입력하셔야 합니다.

예약을 한 지역에 따라, 예약 정보에 Aeroplan 번호 또는 결제 카드 번호가 저장되지 않을 수 있으며 이 경우 예약을 변경하시려면 에어캐나다 예약부 에 연락하셔야 합니다.

그렇지 않은 경우도 있습니다. 당사는 목적지행 대체 항공편을 찾기 위해 최대한 노력하지만 찾지 못하는 경우도 있을 수 있습니다. 대체 항공편을 제공하지 못하는 경우 알려드리겠습니다. 그러면 툴을 사용하여 적합한 다른 항공편을 검색하거나 나머지 항공편을 취소하실 수 있습니다.

온라인 툴로 나머지 항공편을 취소하시는 경우 해당 금액을 향후 여행 시 항공편 구매에 사용하실 수 있습니다. 당사의 환불 옵션에 대해 자세히 알아보십시오.

그렇지 않은 경우도 있습니다. 비즈니스 클래스 좌석이 남아있지 않은 경우 도구에서 이코노미 클래스로 재예약합니다. 그러면 다음 세 가지 옵션 중에서 선택하실 수 있습니다:

  • 유지 새 항공편 유지하고 일반석을 이용함 이 옵션을 선택하시는 경우 에어캐나다의 환불 서비스에 연락하여 운임 차액을 환불 받으실 수 있습니다.
  • 검색 목적지행 대체 항공편을 검색할 수 있음(변경 수수료 적용되지 않음)
  • 취소 나머지 항공편 전체를 취소할 수 있음

수하물을 위탁하신 승객의 경우 혼동을 방지하기 위해 몇 가지 보호 대책을 마련했습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 원래 항공편으로 이미 수하물 태그를 인쇄 및/또는 수하물을 위탁하신 경우 툴로 일정을 변경 또는 취소하실 수 없습니다. 툴에는 에어캐나다 공항 직원에게 문의하라는 안내가 표시됩니다.
  • 툴에서 새로운 항공편을 재예약했지만 원래 원래 항공편으로 이미 수하물 태그를 인쇄 및/또는 수하물을 위탁하신 경우 원래 항공편에서 수하물을 찾은 에야 도구에서 새 항공편에 체크인하실 수 있습니다. 툴에는 에어캐나다 공항 직원에게 문의하라는 안내가 표시됩니다.
  • 원래 항공편으로 수하물을 위탁한 후 원래 항공편의 운항이 취소되어 여행 자체가 불가능해지는 경우(예: 대체 항공편을 찾을 수 없는 경우) 툴은 공항을 떠나기 전에 수하물을 찾아야 한다고 알려드립니다.

다른 항공사가 운항하는 공동 운항 항공편을 이용하시는 경우 운항사에 직접 연락하십시오. 출발 전 48시간 이내에 운항이 지연 및 취소되는 경우 운항사의 책임입니다. 

일부 지연은 항공사가 통제할 수 있지만 악천후 또는 공항 및 운항 차질 등으로 인한 다른 경우는 항공사가 통제할 수 없는 경우입니다. 하지만 지연의 이유에 관계없이 도움을 드립니다.

에어캐나다, 에어캐나다 Rouge 또는 Air Canada Express 운항 지연이 다음과 같이 지속되는 경우:

  • 2시간 이상:
    • 원래 여행 날짜로부터 7일 이내에 새로운 출국 날짜를 선택하여 무료로 예약**을 변경할 수 있습니다.출발편을 변경하는 경우, 필요하다면 동일한 체류 기간에 맞춰 돌아오는 항공편을동시에 선택하실 수도 있습니다.
    • 탑승권의 미사용 부분을 유지하고 에어캐나다를 통해향후 여행 시 사용할 수 있습니다.
    • 탑승권의 미사용 부분에 대해환불을 요청할 수 있습니다.

  • 4시간 이상:
    • 에어캐나다가 통제할 수 있는 상황에 의해 지연이 발생하는 경우, 에어캐나다 공항 직원이 공항 식당 또는 당사 에어캐나다 Cafe 서비스를 이용할 수 있는 식사 바우처를 제공합니다.

  • 8시간 이상:
    • 에어캐나다가 통제할 수 있는 상황 - 항공편이 다음날 출발로 일정이 조정된 경우, 식사 바우처, 공항 왕복 교통, 호텔 숙박(이용 가능 여부에 따라)을 받을 수 있습니다. 에어캐나다 공항 직원에게 도움을 요청하십시오.
    • 에어캐나다가 통제할 수 없는 상황 - 항공편이 다음날 출발로 일정이 조정된 경우, 에어캐나다 담당자가 승객에게 특별요금을 문의할 수 있는 호텔 연락처를 제공합니다.

심각한 상황(예: 여행 경보가 발생)으로 인해 지연이 연장되는 경우에어캐나다/비아레일 재보호 계약에 따라 승객의 일정과 맞는 기차 이용이 가능하면 Via Rail을 통해 여행할 수 있는 옵션을 제공합니다.

* 다른 항공사가 운항하는 공동 운항 항공편을 이용하시는 경우 운항사에 직접 연락하시는 것이 좋습니다. 운항사는 적절한 숙박을 마련해드리기에 더 나은 조건에 있을 수 있습니다.
** 모든 항공편 변경은 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

에어캐나다, 에어캐나다 Rouge 또는 Air Canada Express 운항*이 지연되어 다른 항공편을 찾거나 나머지 항공편을 취소하시려면 다음과 같이 하실 수 있습니다.

  • 목적지에 대한 대체 항공편 검색(변경 수수료 적용되지 않음)
  • 온라인 툴에  액세스하여 나머지 항공편 ** 모두 취소:
  • 운항 지연 시 재예약하거나 나머지 일정을 취소할 때 도움이 필요하시면 에어캐나다 예약부 에 전화하십시오.
  • 이미 공항에 와계시는 경우 에어캐나다 직원과 상담하십시오.

On My Way™ 여행 지원 상품을 구매하신 경우 운항 지연 시 On My Wayâ„¢에 일정/영수증에 표시된 번호로 전화하시면 이 서비스가 제공하는 추가 보장 혜택을 받으실 수 있습니다.

* 다른 항공사가 운항하는 공동 운항항공편을 이용하시는 경우 운항사에 직접 연락하시는 것이 좋습니다. 운항사는 적절한 숙박을 마련해드리기에 더 나은 조건에 있을 수 있습니다.
** 환불 옵션을 참조하십시오.

  • 기내에서 60분 이상 지연되는 경우 안전하고 현실적이며 합법적이라고 간주된다면 음료와 식품을 제공해드립니다. 또한 휴대폰이나 컴퓨터를 사용하고 캐빈 안에서 이동도 가능합니다.
  • 지연 시간이 90분을 초과하는 경우 상황이 허용한다면 출발 시간까지 항공기에서 하기하실 수도 있습니다.

기내 엔터테인먼트 시스템새 창으로 열기이 제공되어 원하는 영화를 시청하시거나 다른 기내 엔터테인먼트 기능에 액세스하실 수 있습니다.  

비동반 미성년자 서비스를 이용하는 경우 부모 또는 보호자는 아동의 항공편이 출발할 때까지 공항에서 대기해야 합니다. 아동이 이미 탑승한 후에 운항이 지연된 경우 지연 시간 동안 아동이 잘 돌보아지고 있는지 직원이 확인합니다.

청소년(12~17세)이 혼자 여행하는 경우 부모 또는 보호자가 비동반 미성년자서비스를 요청하지 않았다면 당사 직원이 해당 청소년을 돌봐드립니다. 필요한 경우 숙박, 식사 및 교통편을 마련해드립니다.

일부 취소는 항공사가 통제할 수 있지만 악천후 또는 공항 및 운항 차질 등으로 인한 다른 경우는 항공사가 통제할 수 없는 경우입니다. 하지만 취소의 이유에 관계없이 도움을 드립니다.

에어캐나다, 에어캐나다 Rouge 또는 Air Canada Express 운항*이 취소되는 경우, 당사 직원이 최선을 다해 도와드릴 것입니다. 승객의 여행 계획에 차질이 없도록, 다음과 같이 조치해드립니다.:

  • 재예약:
    • 원래 여행 날짜로부터 7일 이내에 다음으로 이용 가능한에어캐나다, 에어캐나다 Rouge 또는 Air Canada Express 항공편(원래 구매한 캐빈)으로 - 또한 필요한 경우 동일한 체류 기간에 맞춰 돌아오는 항공편을 변경해드리거나
    • 상황상 가능한 경우 에어캐나다가 운송 계약을 체결한 다른 항공사의 항공편으로 변경해드립니다.
    • 에어캐나다/비아레일 재보호 계약에 따라 승객의 일정에 맞는 기차 이용이 가능한 경우 제공해드립니다.
  • 다음으로 이용 가능한 항공편이 다음날까지 출발하지 않는 경우, 항공편이 에어캐나다가 제어할 수 있는 이유로 인해 취소되는 경우 적격한 승객에게 특정 비용을 제공합니다. 기내식 바우처, 호텔 숙박 및 공항 왕복 교통편을 이용할 수 있는 자격 여부는 공항 직원에게 확인하십시오.
  • 예약 취소 및 다음 옵션 제공:

* 다른 항공사가 운항하는 공동 운항 항공편을 이용하시는 경우 운항사에 직접 연락하시는 것이 좋습니다. 운항사는 적절한 숙박을 마련해드리기에 더 나은 조건에 있을 수 있습니다.

이용 가능한 다음 에어캐나다, 에어캐나다 Rouge 또는 Air Canada Express 항공편*(원래 구매한 캐빈 내)을 자동으로 재예약해드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 새로운 항공편 세부 정보를 보고 다른 항공편을 찾고 나머지 항공편을 취소하는 여러 가지 방법이 있습니다:

  • 당사의 지연 및 취소 항공편 서비스Opens in New Window도구를 운항 전 48시간 이내에 언제든지 사용하여 다음 작업을 하실 수 있습니다.:
    • o 보기 새로운 항공편 세부 정보(재예약된 경우)를 보고 온라인 체크인이 가능한 경우 체크인할 수 있음
    • o 검색 목적지행 대체 항공편 검색(변경 수수료 적용되지 않음);
    • o 취소 나머지 항공편**을 취소할 수 있음
  • 일정이 당사의 지연 및 취소 항공편 서비스를 통한 재예약 자격이 없는 경우 재예약에 도움이 필요하시면에어캐나다 예약부 에 전화하십시오. 당사의 콜센터 직원이 기꺼이 추가 재예약 옵션에 대한 도움을 드립니다.
  • 이미 공항에 와계시는 경우 에어캐나다 직원에게 문의하십시오.

On My Way™ 여행 지원 상품을 구매하신 경우 운항 취소 시 On My Way에 일정/영수증에 표시된 번호로 전화하시면 이 서비스가 제공하는 추가 보장 혜택을 받으실 수 있습니다.

*다른 항공사가 운항하는 공동 운항 항공편을 이용하시는 경우 운항사에 직접 연락하시는 것이 좋습니다. 운항사는 적절한 숙박을 마련해드리기에 더 나은 조건에 있을 수 있습니다.
** View 환불 옵션을 참조하십시오. 

비동반 미성년자 서비스를 이용하는 경우 부모 또는 보호자는 아동의 항공편이 출발할 때까지 공항에서 대기해야 합니다. 운항이 취소된 경우 아동을 부모나 보호자에게 인도할 때까지 직원이 아동과 함께 있습니다.

청소년(12~17세)이 혼자 여행하는 경우 부모 또는 보호자가 비동반 미성년자r 서비스를 요청하지 않았다면 당사 직원이 해당 청소년을 돌봐드립니다. 필요한 경우 숙박, 식사 및 교통편을 마련해드립니다.  

현지 조건과 요구 사항으로 인해 공항마다 절차가 다릅니다. 수하물을 찾을 수 있는 수하물 컨베이어 안내에 귀를 기울여 주십시오.

다른 항공편으로 재예약된 경우 에어캐나다는 일반적으로 원래 항공편에서 수하물을 찾고 대체 항공편에 필요한 보안 절차를 완료할 수 있도록 원래 예약한 항공편과 새 항공편 간에 2~4시간(목적지에 따라 다름)의 간격을 둡니다.

안타깝게도 수하물이 지연되는 경우 공항을 떠나시기 전에 에어캐나다 수하물 서비스 카운터의 에어캐나다 직원에게 지연 사실을 신고해 주십시오. 수하물 서비스 카운터는 수하물 컨베이어 옆에 있는 도착 구역에 있습니다.수하물 지연시 할 수 있는 다른 조치에 대해 자세히 알아보십시오.

지연 및 취소 항공편 서비스

운항 지연 또는 취소를 확인하셨다면 이 서비스로 대체 항공편을 검색하거나 나머지 항공편을 취소하십시오.