AC크레디트 및 여행 상품권

에어캐나다는 다양한 수수료, 여행 옵션 및 서비스를 이용할 수 있는 여러 가지 방법을 제공합니다.

 

AC크레디트

에어캐나다, 에어캐나다 익스프레스 및 에어캐나다 루즈가 운항하는 항공편에서 제공하는 다양한 항공 여행 및 부가 서비스에 AC크레디트를 사용하실 수 있습니다(이용 약관이 적용됨).

항공 여객 보호 규정에 따라 AC크레디트를 받으셨습니까?

다음 질문에 대답하십시오.

만료가 없는 보상

항공 여객 보호 규정이 적용되는 상황으로 인해 AC크레디트를 받으신 경우 해당 크레디트는 만료되지 않습니다.


잔액 조회

해당 지역 에어캐나다 콜센터에 전화하여 AC크레디트 잔액을 확인하실 수 있습니다. 15자리 AC크레디트 번호와 해당 4자리 PIN을 소지하고 계셔야 합니다.

효력

  • AC크레디트는 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 또는 에어캐나다 익스프레스(즉, Sky Regional, Exploits Valley Air Services 및 Jazz Aviation Lp)에서 받은 경우에만 유효합니다.
  • AC크레디트는 만료되지 않습니다. 잔여 가치는 5년마다 원래 발행일에 자동으로 갱신됩니다. 고객님의 새 PIN이 포함된 이메일이 보관된 원래 이메일로 발송됩니다. 이메일 주소 변경 시 에어캐나다 고객 관계팀에 연락해 주십시오.
  • AC크레디트는 Air Canada Vacations, 단체 여행이나 항공편 패스 구매에는 사용하실 수 없습니다.
  • AC크레디트는 판매 또는 거래할 수 없습니다. 불법적인 판매, 재판매나 거래 시도 시, 이로 인해 보상 없이 AC크레디트가 압수 및 취소됩니다.
  • 에어캐나다는 불법적인 사용이 의심되거나, AC크레디트가 잘못된 액면가로 실수로 발행되었거나, 현재 에어캐나다 이용 약관을 달리 위반한 경우 AC크레디트를 거부 또는 중지하거나 검토를 위해 보류하거나 취소할 수 있는 권리를 보유합니다.
  • 에어캐나다는 사기 행위와 직간접적으로 관련하여 발행되거나 조달된 AC크레디트를 비활성화하거나 거절할 권리를 보유합니다.

양도성

  • AC크레디트는 완전히 양도 가능합니다.

사용

  • AC크레디트는 aircanada.com에서나 에어캐나다 콜센터 또는 여행사(aircanada.com/agents에서 예약한 경우)를 통해 사용할 수 있습니다. 사용 규칙은 고객님이 어디서 구매 완료를 선택하시느냐에 따라 다릅니다.
    • Aircanada.com에서 사용: 티켓의 가격이 AC크레디트의 가치보다 적은 경우 aircanada.com에서 구매할 수 있지만, 그렇지 않은 경우에는 콜센터를 통해 구매해야 합니다. 시스템 제한 사항으로 인해 AC크레디트는 aircanada.com에서 하나(1)의 기프트 카드 또는 하나(1)의 e쿠폰과만 함께 사용할 수 있습니다. 기존 예약의 좌석이나 여행 옵션과 같은 부가 서비스를 구매할 때는 구매 시 하나(1)의 결제 방식만 허용됩니다. AC크레디트의 사용 가능한 잔액이 수수료나 여행 옵션의 비용보다 적은 경우에는 다른 결제 방식으로 지불하시기 바랍니다.
    • 콜센터를 통한 사용: 에어캐나다 콜센터를 통해서는 구매 비용과 비교한 해당 가치와 상관없이 AC크레디트를 사용할 수 있습니다. 구매 시 단일 예약에 대해 최대 두 가지(2) 결제 방식이 허용됩니다. 기존 예약의 좌석이나 여행 옵션과 같은 부가 서비스를 구매할 때는 구매 시 하나(1)의 결제 방식만 허용됩니다. AC크레디트의 사용 가능한 잔액이 수수료나 여행 옵션의 비용보다 적은 경우에는 다른 결제 방식으로 지불하시기 바랍니다.
    • 여행사를 통한 사용: Aircanada.com/agents에서 예약한 경우에는 여행사를 통해 AC크레디트를 사용할 수 있습니다. 여행사를 통해 구매한 티켓의 경우 티켓 구매 총 비용이 완전히 충당된다면 하나(1)의 AC크레디트만 사용할 수 있습니다. 여러 승객 티켓을 구매한 경우에는 두 가지(2) 결제 방식을 사용할 수 있습니다. 첫 번째 AC크레디트가 승객 중 한 명의 전체 구매 가치를 충당하고 두 번째 AC크레디트가 다른 모든 승객의 나머지 구매 가치를 충당한다면 두 결제 방식에 모두 AC크레디트를 사용할 수 있습니다. AC크레디트는 공항 위치나 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 또는 에어캐나다 익스프레스 항공편 기내에서 에어캐나다 비스트로 또는 면세품 구매에 사용할 수 없습니다.
  • AC크레디트는 온라인 셀프 서비스 체크인 옵션의 결제 및 모바일 기기를 통해 이루어진 예약을 위한 결제 방식으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 aircanada.com용 사용 규칙을 참조하십시오.
  • AC크레디트는 공항 키오스크나 카운터에서 결제 방식으로 사용할 수 없습니다.
  • AC크레디트는 에어캐나다가 제공하고 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 및 에어캐나다 익스프레스 항공사가 운행하는 항공 여행의 구매 및/또는 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 및 에어캐나다 익스프레스 항공편과 함께 에어캐나다가 제공한 부가 서비스의 구매에 대해서만 에어캐나다에서 사용할 수 있습니다. 에어캐나다가 제공하는 항공 여행 및 부가 서비스는 운송비, 변경 수수료, 반려동물 동반 수수료, 보호자 미동반 미성년자 수수료 및 관련 세금 또는 해당 구매에 적용되는 기타 유사 수수료로 제한됩니다.
  • AC크레디트는 전적으로 다른 항공사의 서비스를 통한 항공 여행에 대한 결제나 단체 예약에 속하는 항공편 패스나 티켓의 결제에는 사용할 수 없습니다.
  • AC크레디트는 에어캐나다 항공편 패스, Air Canada Vacation 제품 및 서비스, Air Canada Cargo 제품 및 서비스의 구매, Air Canada Maple Leaf Club 멤버십 수수료 또는 면세품, 에어캐나다 비스트로(예: 식음료), 호텔 예약, 렌터카 및/또는 여행 보험 등의 타사 제품/서비스의 구매에는 사용할 수 없습니다.
  • 구매하는 티켓의 비용이 AC크레디트의 가치보다 큰 경우 저장된 가치는 0으로 소진되고 차액은 다른 AC크레디트, 기프트 카드 또는 기타 허용되는 결제 방식으로 지불해야 합니다.
  • 여러 결제 방식(이 중 하나가 AC크레디트)을 이용해 다수의 승객에 대해 예약하는 경우, AC크레디트를 결제 방식으로 사용하여 각 승객에 대해 별도로 예약하는 것이 좋습니다.
  • 번호가 유효하지 않거나, 활성화되지 않았거나, 비활성화되었거나 시스템 내에서 확인할 수 없는 경우 AC크레디트가 수락되지 않습니다.
  • AC크레디트를 사용하여 구매한(전액 또는 일부) 티켓이나 부가 서비스를 환불할 경우 AC크레디트를 사용하여 원래 결제한 해당 가치나 사용하지 않은 부분(환불되는 요금의 이용 약관을 따름)은 원래 AC크레디트 번호로 환불됩니다. 고객은 저장된 가치가 0에 이르고 AC크레디트가 결제 방식으로 사용된 모든 여행이 완료될 때까지 원래 AC크레디트를 유지하고 있어야 합니다.

AC크레디트 분실, 도난, 손상 또는 파손

  • AC크레디트를 주의해서 다루십시오. 에어캐나다는 AC크레디트 분실, 도난, 손상 또는 파손 시 저장된 잔여 가치에 대해 책임을 지지 않습니다. 분실, 도난, 손상, 파손되거나 권한 없이 사용된 경우 해당 가치는 환불되지 않습니다.
  • 에어캐나다는 사기나 부정(예: AC 크레디트 변조 또는 거짓 교체 요청)이 의심되는 경우 AC크레디트 교체 청구를 거부할 수 있는 권리가 있습니다.

일반

  • AC크레디트는 신용 카드나 직불 카드가 아니며 묵시적 보증이 포함되어 있지 않습니다.
  • 에어캐나다는 에어캐나다가 언제든지 현재 이용 약관을 변경할 수도 있고 AC크레디트 프로그램을 관리하도록 다른 타사와 계약할 수도 있는 권리를 보유하며, AC크레디트 보유자는 이에 동의합니다.

전자 및 실물 여행 상품권

전자 및 실물 여행 상품권은 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 및 에어캐나다 익스프레스로 여행하기 위해 새로 에어캐나다 항공권을 구매할 경우 기본 운임을 결제하는 데 사용할 수 있습니다.

전자 여행 상품권은 서신 형식으로 발급됩니다. 이 서신에는 귀하의 13자리 전자 여행 상품권 번호가 기재되어 있습니다.

실물 여행 상품권은 부대비용 지불증표(MCO)라고도 합니다. 실물 여행 상품권 번호는 항상 ‘014 40’으로 시작하며 뒤에 8자리 숫자가 붙습니다.

전자 여행 상품권과 실물 여행 상품권 모두 새 예약의 기본 운임을 지불하기 위해 사용할 수 있습니다. 모든 세금 및 할증료는 별도로 지불해야 합니다. 

효력

전자 및 실물 여행 상품권은 별도로 명시된 내용이 없는 경우 발급일로부터 1년 간 유효합니다.

다른 국가에 체류하는 동안에 실물 여행 상품권을 받았으며 다른 통화로 발급된 경우에도 해당 금액만큼 다음 예약에 사용할 수 있습니다.

항공 여객 보호 규정에 따른 보상 양식으로 전자 및 실물 여행 상품권을 받은 경우에는 만료 기한이 없지만, 발급일로부터 1년 이내에 사용하지 않은 경우, 에어캐나다 예약부에 전화해 상품권을 다시 활성화해야 할 수도 있습니다.

양도성

전자 여행 상품권은 양도할 수 없습니다.

전화 통화가 필요합니다.
새 예약을 할 준비가 되었을 때 에어캐나다 예약부에 전화해 보유한 전자 여행 상품권의 금액 전부 또는 일부를 타인에게 양도할 수 있습니다.

공항에서
전자 여행 상품권을 양도받으실 분과 함께 공항에 가서 모든 에어캐나다 카운터에서 항공권을 구매하실 수 있습니다. 해당 전자 여행 상품권과 두 분의 유효한 신분증을 가지고 오셔야 한다는 점에 유의하십시오. 

실물 여행 상품권은 다음 방법으로 양도할 수 있습니다.

온라인
여행을 마친 후 당사의 항공권 환불 신청서를 작성하신 다음 ‘추가 정보’ 부분에 실물 여행 상품권을 양도받으실 분의 성명을 기재해주십시오. 실물 여행 상품권 환불을 받으실 분의 ITR(itinerary-receipt) 사본도 첨부하셔야 합니다.

일반 우편
요청드린 다른 모든 정보와 함께 실물 여행 상품권을 양도받으실 분의 성명과 귀하의 서명이 포함된 동의서를 보내주십시오. 실물 여행 상품권 환불을 받으실 분의 ITR(itinerary-receipt)도 첨부하셔야 합니다.

환불

전자 여행 상품권

방법 1
빠른 환불을 원하시면 에어캐나다 예약부나 여행사 또는 공항의 에어캐나다 직원을 통해 예약을 완료할 때 전자 여행 상품권을 환불하십시오(예약하실 때 직원에게 상품권 번호를 알려주시면 됩니다).

방법 2
여행을 마친 후 당사의 항공권 환불 신청서External site which may not meet accessibility guidelines.를 작성하십시오.

  • 환불은 기존의 항공권 결제 방식으로 처리됩니다.
  • 귀하의 요청은 영업일 기준 10일 이내에 처리된다는 점 양해 부탁 드립니다.

실물 여행 상품권

방법 1
여행사 또는 공항의 에어캐나다 직원을 통해 직접 신규 예약을 하실 때 실물 여행 상품권을 환불하십시오.

방법 2
온라인으로 예약하고 결제한 다음 여행을 마친 후 환불을 요청하십시오. 전자 항공권/영수증을 원본 여행 상품권과 함께 에어캐나다 환불 부서로 보내주십시오.

우편
Air Canada Refund Services
P.O. Box 6475
Winnipeg, MB
Canada
R3C 3V2

 

택배(예: FedEx, UPS)
Air Canada Refund Services
355 Portage Avenue
Winnipeg, MB,
Canada
R3B 2C3

참고

  • 여행을 마친 후에만 환불을 요청하실 수 있습니다.
  • 상품권 금액의 환불은 새로운 항공권의 기존 결제 방식으로만 처리됩니다.