서비스 제공 변경

서비스 제공 변경

강화된 생물학적 방역 조치 및 새로이 조정된 기내 서비스와 함께 다음 여행을 계획하십시오. 에어캐나다의 유연하고 범위가 넓어진 예약 옵션과 Air Canada CleanCare +와 함께라면 출발 준비가 완료됩니다.

At the airport


Touchless airport experience

Check-in

에어캐나다는 모든 절차에서 고객의 안전을 최우선으로 두고 그에 따른 비접촉 비대면 (touch-free) 절차를 구현했습니다.

터치프리 TouchFree 수하물 위탁

현재 캐나다의 주요 공항의 경우 에어캐나다 국내선 체크인 구역에 터치프리 수하물 위탁 키오스크 (TouchFree Bag Check Kiosks)가 자리잡고 있으며 물리적인 접촉 없이 수하물 표를 키오스크에서 자동으로 인쇄할 수 있습니다.

터치프리 수하물 위탁 경험 (TouchFree Bag Check experience) 및 조정된 다른 공항 서비스의 세부사항을 확인하십시오.

가상 줄서기

고객 편의를 위하여 가상 줄서기 (virtual queues)을 도입합니다. 대기열 입구에서 QR 코드를 스캔하면 휴대폰으로 가상 티켓이 전송되며 본인의 차례가 왔을 때 카운터로 오라는 알람이 또 발송됩니다.

탑승

추가적인 안전 조치의 일환으로 탑승 절차를 몇 가지 변경했습니다. 동시에 탑승하는 인원을 줄이고 창가석에서 복도쪽 좌석으로, 뒤 좌석이 먼저 탑승하고 앞쪽 좌석의 고객이 탑승하는 방식으로 기내에서의 움직임을 최소화 합니다.

본인의 탑승 구역(zone)이 안내될 때까지 자리에 앉아 계시기 바랍니다. 탑승 시 본인의 탑승권을 직접 스캔 합니다.

또 탑승 절차를 보다 안전하게 진행하기 위하여 탑승 게이트는 출발 30분 전에 닫습니다.

우선 탑승과 사전 탑승 대상 고객은 여전히 해당 혜택을 이용할 수 있습니다.

새로운 탑승 절차를 확인하십시오.

라운지

토론토 피어슨 공항 D게이트에 위치한 메이플 리프 라운지(Maple Leaf Lounge)의 재개장 소식을 전하게 되어 매우 기쁜 마음을 감출 수 없습니다. 방문 자격을 갖춘 국내선 또는 국제선 이용고객이 이용할 수 있습니다.

새로운 생물학적 방역 기준 및 식음료 프로그램이 시행되며 라운지 이용시 기대할 수 있는 사항은 다음과 같습니다.

입장 시 생물학적 방역 조치

여정 전반에 걸친 고객의 지속적인 안전을 위해 새로운 생물학적 방역조치를 갖추고 라운지를 재개장합니다. 고객은 본인의 탑승권, 등급 카드나 멤버십 카드를 스캔해야 라운지에 입장 가능합니다. 카드 스캐너는 매번 사용 직후 소독됩니다.

고객과 직원은 의무적으로 얼굴 마스크를 착용해야 하며 직원은 매일 건강 검진을 받습니다. 연락처 추적을 위해 모든 라운지 방문객의 기록은 30일간 보관됩니다.

무료 식사 및 음료

라운지에서는 새로 도입된 메이플 리프 라운지 @ 라 테이블 서비스 (Maple Leaf Lounge @ la table)를 통해 테이블에 준비된 NFC 또는 QR 코드를 간단히 스캔하여 식사를 주문하고 테이블에서 바로 받을 수 있습니다.

추가로 편리하게 스낵 백에 미리 포장되고 밀봉되어 사전 준비된 두 가지 차가운 식사 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 선택하는 동안 뜨거운 식사 옵션 및 어린이 메뉴도 선택 가능합니다. 저녁에는 안토니오 박 (Antonio Park)셰프가 제공하는 슈림프 롤도 준비됩니다.

식사 옵션은 하루 중 시간에 따라 조정되며, 식사때마다 소독용 물티슈와 일회용 식기 세트가 제공됩니다.

또한 모든 바 서비스와 함께 바 서비스도 지원합니다.

엔터테인먼트 및 비즈니스 서비스

고객이 즐길 수 있도록 모든 독서 자료(7,000개 이상의 잡지 및 신문)는 스마트폰 또는 태블릿의 프레스리더(PressReader)를 통해 디지컬로 제공합니다. 제한된 수량의 iPad도 이용 가능하며 매번 사용할 때마다 살균됩니다. 당사의 비즈니스 서비스는 무료 Wi-Fi 및 원격 인쇄로 제한됩니다.

추가 규정

모든 테이블과 의자는 사용할 때마다 소독하며 접촉이 잦은 구역은 하루종일 정기적으로 소독합니다. 라운지는 정전기식 분무 방역을 포함한 추가 청소 절차를 용이하게 하기 위해 별도의 구역으로 나뉘며, 특정 구역은 약 5~10분 동안 폐쇄됩니다.

화장실 전담 직원이 근무하며 사용 후 시설을 소독합니다. 샤워시설은 추후 공지가 있을 때까지 계속 폐쇄됩니다. 추가 라운지 재개장 관련 세부 사항은 곧 다시 확인하십시오.

다른 제휴 라운지도 폐쇄될 수 있으니 해당 운항 항공사에 직접 확인하시기 바랍니다.

또한 새로운 메이플 리프 클럽(Maple Leaf Club) 멤버십 판매도 일시적으로 중단됩니다. 2020 년 4 월 6 일 이전에 구매 한 멤버십은 자동으로 6 개월 연장됩니다.

환승 서비스

터미널 셔틀 등의 일부 환승 서비스가 일시적으로 중단될 수 있습니다. 환승에 차질이 없도록 공항 표지판을 잘 확인 하십시오. 기타 문의사항은 언제든 공항 직원 및 에어캐나다 담당자에게 연락주시기 바랍니다.

BMW 운전기사 서비스

에어캐나다 BMW 운전기사 서비스(BMW Chauffeur Service)는 추후 공지가 있을 때까지 잠정 중단됩니다.

에어캐나다 시그니처 클래스 고객은 토론토 피어슨 공항에서 국내선에서 국제선 항공편으로 환승할 때 활주로에서 BMW 운전기사 서비스를 무료로 이용할 수 있습니다.*

본 서비스로 고급 캐빈승객을 모실 수 있어 매우 자랑스럽게 생각하며 향후 다른 고객들에게도 본 서비스를 확장할 계획입니다.

* 에어캐나다가 운항하는 (유럽, 아시아, 남미 행) 항공편에 J, C, D, Z, P 클래스로 예약 및 발권한 에어캐나다 시그니처 클래스 고객은 BMW에서 운영하는 에어캐나다 운전기사 서비스를 이용할 수 있는 자격이 주어집니다. 특정 제한 사항이 적용될 수 있으며 자격 기준은 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.

[맨 위]

편안한 기내 경험


다시 에어캐나다를 찾아주신 고객 여러분을 환영하며 캐나다 발 모든 항공편의 경우 7월 28일부터, 기타 모든 노선의 경우 7월 29일부터 시작되는 향상된 기내 서비스로 더 편안하게 모시겠습니다.

하단에서 기내 객실에 적용되는 서비스 목록을 확인할 수 있습니다.

토론토(YYZ)와 텔아비브 왕복 노선에 제공되는 Kosher 기내식은 제외하고 다른 특별 식을 이용할 수 없습니다. 해당 기내식은 출발 24시간 전까지 요청해야 합니다.

에어캐나다 시그니처 클래스 - 국제선

기내식과 바 서비스

  • 캐나다에서 출발하는 항공편의 경우, 에어캐나다 요리 파트너가 사전 포장 준비한 기내식 박스 - David Hawksworth 셰프가 선보이는 유럽 및 이스라엘 노선, Antonio Park 셰프가 선보이는 아시아 노선, Chef Vikram Vij의 캐나다 발 인도 행 항공편의 경우- 에는 따뜻한 메인 코스 요리, 샐러드, 디저트 및 포장된 빵이 제공됩니다.
  • 캐나다 행 항공편의 경우 따뜻한 메인 코스, 샐러드, 치즈, 디저트 및 포장된 빵이 포함 된 고급 프리미엄 도시락이 제공됩니다.
  • 일부 항공편에서* 비행 중에 콜드 샌드위치와 스낵이 일회용 포장으로 제공됩니다.
  • 착륙 전에는 간단하고 차가운 다과가 상자에 담겨 제공됩니다.
  • 메뉴 확인은 여기에서 하거나 또는 8 월 초 에어캐나다의 모바일 앱에서 항공편 상태 - 식사 섹션에서 확인 가능합니다.
  • 바 서비스에는 병에 담긴 생수, 페리에. 라바짜 커피, 홍차, 다양한 종류의 탄산음료, 맥주, 크기가 다양한 레드, 화이트 및 보테가 스파클링 와인이 포함됩니다.

*아시아 전 노선, 텔아비브 발 토론토(YYZ)행 노선, 아테네 발 토론토(YYZ)행 노선, 아테네 발 몬트리올 행 노선 추가.

어메니티와 추가 안전 조치

  • 비닐 백에 포장된 베개, 이불, 매트리스 커버가 고객님의 좌석에 준비되어 있습니다.
  • 탑승 후에 제공되는 여행 필수품에는 기내 어메니티 키트(마스크, 소독용 물티슈, 손 세정제, 장갑, 물병, 스낵 포함), 원트 레 에센시엘 어메니티 키트, 이어버드 헤드폰이 있습니다.
  • 기내 어메니티 키트에 제공되는 소독용 물티슈 두 개 외에도 추가 물티슈가 매 식사 때마다 제공됩니다.

에어캐나다 시그니처 클래스 - 북미 & 북미 비즈니스 클래스

기내식과 바 서비스

  • 비행 시간이 2시간 이상인 모든 항공편에서는 Antonio Park 셰프가 준비한 일회용기에 담긴 차가운 도시락이 제공됩니다.
  • 비행 시간이 2시간 이상인 모든 항공편에서는 착륙 전에 스낵을 선택할 수 있습니다.
  • 메뉴 확인은 여기에서 하거나 또는 8 월 초 에어캐나다의 모바일 앱에서 항공편 상태 - 식사 섹션에서 확인 가능합니다.
  • 2시간 미만의 항공편에는 물병 1개가 서비스로 제공됩니다. (기내식과 바 서비스는 제공되지 않습니다)
  • 2 시간 이상 비행하는 경우 바 서비스에는 생수, 페리에, 라바짜 커피 및 홍차, 다양한 청량 음료, 맥주 및 개별 크기의 레드, 화이트 및 보테가 스파클링 와인 병이 포함됩니다.

어메니티와 추가 안전 조치

  • 탑승 직후 제공되는 기내 어메니티 키트에는 마스크, 소독용 물티슈, 손 세정제, 장갑, 물병, 헤드셋과 스낵이 들어 있습니다.
  • 에어 캐나다 시그니처 클래스의 경우 비닐 봉투에 함께 포장 된 베개, 이불 및 매트리스 커버가 모든 좌석에 준비되어 있습니다.
  • 기내 어메니티 키트에 제공되는 소독용 물티슈 두 개 외에도 추가 물티슈가 매 식사 때마다 제공됩니다.

프리미엄 이코노미 클래스 - 국제선

기내식과 바 서비스

  • 북미 *를 출발하는 항공편의 경우, 가장 최근 합류한 셀레브리티 셰프 제롬 페러 (Jerôme Ferrer) 가 준비한 메인 코스 및 사이드 샐러드, 빵과 디저트가 포함된 콜드 기내식이 사전 포장되어 제공됩니다.
  • 북미 행 항공편의 경우, 더욱 풍성해진 사전 포장된 기내식이 제공됩니다.
  • 비행 중 차가운 샌드위치는 일부 항공편 **에서 일회용 포장으로 제공됩니다.
  • 착륙 전에 미리 포장 된 가벼운 식사가 제공됩니다
  • 메뉴 확인은 여기에서 하거나 또는 8 월 초 에어캐나다의 모바일 앱에서 항공편 상태 - 식사 섹션에서 확인 가능합니다.
  • 바 서비스에는 병 생수, 라바짜 커피 및 홍차, 몇몇 청량 음료 (음료, 다이어트 콜라, 진저 에일) 및 개별 크기의 레드 혹은 화이트 와인이 포함됩니다.

*카리브해와 중미 행 노선 제외
**아시아 전 노선, 텔아비브 발 토론토(YYZ)행 노선, 아테네 발 토론토(YYZ)행 노선, 아테네 발 몬트리올 행 노선 추가.

어메니티와 추가 안전 조치

  • 모든 좌석에 베개와 담요가 포장되어 제공됩니다.
  • 편의 용품 키트와 이어버드 헤드셋 및 마스크, 소독제, 손 세정제, 장갑, 병 생수 및 스낵이 들어있는 어메니티 키트가 들어있는 여행 필수 가방을 제공합니다.
  • 기내 어메니티 키트에 제공되는 소독용 물티슈 두 개 외에도 추가 물티슈가 매 식사 때마다 제공됩니다.

프리미엄 이코노미 클래스 - 북미

기내식과 바 서비스

  • 2 시간 이상의 항공편이라면 무료 기내식 상자에는 에어 캐나다 비스트로에서 사전 선택한 식사 및 스낵 류가 포함됩니다.
  • 메뉴 확인은 여기에서 하거나 또는 8 월 초 에어캐나다의 모바일 앱에서 항공편 상태 - 식사 섹션에서 확인 가능합니다.
  • 2시간 미만의 항공편에는 물병 1개가 서비스로 제공됩니다. (기내식과 바 서비스는 제공되지 않습니다)
  • 비행 시간이 2시간 이상인 항공편의 경우, 바 서비스로 병에 담긴 생수, 라바짜 커피, 홍차, 일부 탄산음료(콜라, 다이어트 콜라, 진저 에일), 개별 크기의 레드, 화이트 와인이 제공됩니다.

어메니티와 추가 안전 조치

  • 탑승 직후 제공되는 기내 어메니티 키트에는 마스크, 소독용 물티슈, 손 세정제, 장갑, 물병, 헤드셋, 스낵이 들어있습니다.
  • 기내 어메니티 키트에 제공되는 소독용 물티슈 두 개 외에도 추가 물티슈가 매 식사 때마다 제공됩니다.

이코노미 클래스 - 국제선

기내식과 바 서비스

  • 북미 *를 출발하는 항공편의 경우, 가장 최근 합류한 셀레브리티 셰프 제롬 페러 (Jerôme Ferrer) 가 준비한 메인 코스 및 사이드 샐러드, 빵과 디저트가 포함된 콜드 기내식이 사전 포장되어 제공됩니다.
  • 북미행 항공편의 경우, 더욱 풍성해진 사전 포장된 기내식이 제공됩니다.
  • 비행 중 차가운 샌드위치는 일부 항공편 **에서 일회용 포장으로 제공됩니다.
  • 착륙 전에 미리 포장 된 가벼운 식사가 제공됩니다
  • 메뉴 확인은 여기에서 하거나 또는 8 월 초 에어캐나다의 모바일 앱에서 항공편 상태 - 식사 섹션에서 확인 가능합니다.
  • 바 서비스로는 병에 담긴 생수, 라바짜 커피, 홍차, 일부 탄산음료(콜라, 다이어트 콜라, 진저 에일), 개별 크기의 레드, 화이트 와인이 제공됩니다.

*카리브해와 중미 행 노선 제외
**아시아 전 노선, 텔아비브 발 토론토(YYZ)행 노선, 아테네 발 토론토(YYZ)행 노선, 아테네 발 몬트리올 행 노선 추가.

어메니티와 추가 안전 조치

  • 탑승 직후 제공되는 기내 어메니티 키트에는 마스크, 소독용 물티슈, 손 세정제, 장갑, 물병, 헤드셋, 스낵이 들어 있습니다.
  • 포장된 베개와 담요가 전 좌석 제공됩니다.
  • 기내 어메니티 키트에 제공되는 소독용 물티슈 두 개 외에도 추가 물티슈가 매 식사 때마다 제공됩니다.

이코노미 클래스 - 북미

기내식과 바 서비스

  • 2시간 미만의 항공편에는 물병 1개가 서비스로 제공됩니다. (기내식과 바 서비스는 제공되지 않습니다)
  • 온라인으로 식사를 사전 구매했거나 래티튜드 운임으로 구매한 고객의 경우 2 시간 이상의 항공편에서 기내식에 Air Canada Bistro에서 미리 선택한 식사 및 스낵 항목이 포함됩니다.
  • 메뉴 확인은 여기에서 하거나 또는 8 월 초 에어캐나다의 모바일 앱에서 항공편 상태 - 식사 섹션에서 확인 가능합니다.
  • 바 서비스로는 병에 담긴 생수, 라바짜 커피, 홍차, 일부 탄산음료(콜라, 다이어트 콜라, 진저 에일)가 제공됩니다.

어메니티와 추가 안전 조치

  • 탑승 직후 제공되는 기내 어메니티 키트에는 마스크, 소독용 물티슈, 손 세정제, 장갑, 물병, 헤드셋, 스낵이 들어있습니다.
  • 기내 어메니티 키트에 제공되는 소독용 물티슈 두 개 외에도 추가 물티슈가 매 식사 때마다 제공됩니다.

[맨 위]

비행 중에 제공하는 서비스를 확인하세요.

Additional adjustments


info icon 좌석

고객의 안전과 편의성을 고려하여 해당 항공편의 이코노미 클래스가 수용 가능한 인원 수를 초과하는 경우 체크인 전에 알림 이메일이 고객에게 발송되고 탑승 전 게이트에서 다시 안내방송을 합니다. 고객이 기내에서의 거리 두기를 선호하는 경우 다른 옵션을 찾을 수 있도록 배려하는 조치입니다.

기존 예약한 항공편으로 여행하길 원지 않는 경우 원래 항공편에서 3 일 이내에 출발하는 다른 항공편이나 다음 이용 가능한 항공편을 무료로 변경 선택할 수 있습니다. 24 개월 이내에 변경 수수료 없이 다른 항공편으로 다시 예약 할 수도 있습니다.

공식 웹사이트 및 직영콜센터 등 에어 캐나다로 직접 예약한 경우, 항공권을 [에어캐나다 트래블 바우처]로 전환하거나 추가 65 % 보너스 마일을 더하여 에어로플랜 마일리지로 전환할 수 있습니다.

info icon 우대 서비스

런던 히드로(LHR) 패스트 트랙 폐쇄:

  • 출국장 패스트 트랙은 현재 폐쇄되어 있습니다.
  • 환승장 패스트 트랙은 폐쇄되어 있습니다.

info icon 터미널 이전

파리 샤를 드 골(CDG)로 입항 또는 출항하는 에어캐나다 항공편은 2020년 5월 28일부로 (터미널 2A에서)터미널 2E로 임시 이전되었습니다. 7월 1일부터 에어캐나다 항공편은 다시 터미널 2A로 이전될 것입니다.

대상 고객들은 전용 우선 체크인 카운터와 우선 보안 절차를 계속 사용할 수 있습니다.

info icon 체크인 서비스

밴쿠버 국제 공항(YVR)

밴쿠버 국제 공항 (YVR)의 에어캐나다 국내선 체크인 구역이 국제선 출국장 체크인 구역과 동일한 곳으로 임시 이전되었습니다.

우선 체크인 서비스와 같은 우대 서비스는 동일하게 제공됩니다.

뉴욕 라구아디아 (LGA)

뉴욕 라구아디아 (LGA)에서 출항하는 항공편에 대한 에어캐나다 체크인과 수하물 접수처는 2020년 6월 13일부터 새로운 터미널 B로 이전되었습니다.

에어캐나다 출발 게이트에는 변동이 없습니다.

[맨 위]