Air Canada CleanCare+ 프로그램 소개

에어캐나다는 포괄적인 방역 기준과 절차를 강화한 업계 최고의 프로그램을 소개했습니다. 새로운 생물학적 방역기준대로 예방 조치를 강화함으로써 고객 여러분이 저희와 여행하는 동안 안전함을 느낄 수 있도록 추가 조치를 시행합니다. 항상 고객 안전을 최우선으로 생각하는 에어캐나다의 기업 가치관 때문입니다.

체크인


고객의 현재 건강상태를 묻는 설문검사와 탑승 전 적외선 체온 검사, 체크인 카운터와 키오스크와 같이 접촉이 잦은 구역의 소독은 안전을 위해 시행하는 기본 조치입니다.

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17 월 1 일부터 해당 항공편의 이코노미 클래스가 수용 가능한 인원 수를 초과하는 경우 체크인 전에 알림 이메일이 고객에게 발송됩니다. 고객이 기내에서의 거리두기를 선호하는 경우 다른 옵션을 찾을 수 있도록 배려하는 조치입니다.

2예방조치의 일환으로 고객의 체온은 접촉하지 않고 측정합니다.

3물리적인 라인업 대신 가상의 줄서기(Virtual queuing)를 활용하면 해당 카운터에서의 대기 시간과 접촉을 최소화 할 수 있습니다.

4일부 여정의 경우 터치프리 수하물위탁(TouchFree Bag Check)에서 탑승권을 스캔하여 수하물 태그를 인쇄하고 체크인할 수 있습니다.

5모든 사람의 안전을 위해 체크인 키오스크를 수시로 소독합니다.

6일부 공항의 비대면 체크인 절차에는 매끄럽게 진행되는 터치프리 수하물위탁 서비스를 이용할 수 있습니다. 모바일 체크인 시 위탁 수하물의 수를 기입하고 전용 키오스크에서 수하물 태그를 인쇄 한 후 터치프리 수하물 드롭(TouchFree Bag Drop)에 수하물을 내려 놓습니다.

7안전을 위해 모든 고객은 보호용 얼굴 가리개나 마스크를 필수로 착용해야 합니다.

8일부 공항에서는 기내 반입 수하물 준수 여부를 새로운 테크놀로지를 이용하여 측정하며, 나머지 여정 동안 대면 접촉을 제한하기 위하여 보안검색대에 다다르기 전에 시행합니다.

9손 소독제 용기는 개별적으로 사용할 수 있도록 공항 곳곳에 배치되어 있습니다.

10모든 체크인 카운터는 하루 종일 철저하게 소독 처리됩니다.

11모든 직원은 장갑과 같이 선택적 사용이 가능한 개인 보호 장비(PPE) 품목과 함께 마스크를 착용합니다.

12고객이 안전하게 여행할 수 있도록 탑승 전 간단한 건강 관련 질문을 드립니다.

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탑승


탑승 게이트 구역의 수시 소독, 모든 고객에 대한 여행적합성 건강 설문 및 전 직원과 고객을 위한 마스크 착용 의무화 등의 탑승 사전 조치를 강화했습니다.

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1안전을 위해 모든 고객에게 보호용 마스크 착용을 권고합니다.

27 월 1 일부터 해당 항공편의 이코노미 클래스가 수용 가능한 인원 수를 초과하는 경우 탑승 게이트에서 알림 방송을 시행합니다. 고객이 기내에서의 거리두기를 선호하는 경우 다른 옵션을 찾을 수 있도록 배려하는 조치입니다.

3고객 편의를 위해 모든 게이트 카운터를 수시로 소독합니다.

4모든 직원은 장갑과 같이 선택적 사용이 가능한 PPE 품목과 함께 마스크를 착용합니다.

5에어캐나다의 탑승과정은 접촉을 최소화하기 위해 조정되었으며 적절한 거리두기를 준수합니다.

6예방조치의 일환으로 탑승 전 고객의 건강 상태 관련 설문 조사를 진행할 수 있습니다.

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기내


접촉이 잦은 전 구역은 모든 항공편 출발 전에 병원 등급 소독제로 소독하고 밤샘 비행 시 매번 철저히 청소합니다. 고객과 직원을 더욱 효과적으로 보호하기 위해 마스크 필수 착용, 기내 서비스 조정작업과 같은 추가 예방 조치를 마련했습니다.

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1안전을 위해 모든 안전벨트 버클과 좌석 제어 장치의 내 외부를 소독합니다.

2모든 좌석의 팔걸이 역시 깨끗하게 닦고 소독합니다.

3바깥 풍경을 즐길 수 있도록 객실 창문 및 블라인드를 소독합니다.

4안전 유지를 위해 조명 스위치와 공기 순환 제어 장치를 소독합니다.

5밤샘 비행 시 승무원이 모든 천장 구역을 소독합니다.

6밤샘 비행 시 수하물을 깨끗하게 유지하기 위해 머리 위 선반 내부를 모두 소독합니다.

7헤파(HEPA) 필터 시스템이 공기 입자를 99.9% 포착하여 객실 공기를 지속적으로 환기시키므로 안심하고 여행할 수 있습니다.

8안전 유지를 위해 모든 고객에게 보호용 마스크를 착용하도록 권고합니다.

9베개와 담요는 깔끔하게 밀봉 포장하여 제공합니다.

10머리 위 선반의 손잡이 역시 모두 소독합니다.

11현재 에어캐나다 직원들은 사용 가능한 다른 PPE 용품(개인보호장비)과 함께 마스크를 비행 내내 착용합니다.

12소독제를 사용해 기내 화장실을 수시로 청소함은 물론 소독용 물티슈를 화장실에 비치하여 승객이 언제든 사용할 수 있습니다.

 

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1무료 식사가 제공되는 항공편에서는 안전을 위해 사전 포장 된 식사가 소독용 물티슈와 함께 일회용 용기에 담겨 제공됩니다.

2음료 서비스는 접촉을 최소화 하기 위해 식사가 제공될 때 함께 제공됩니다.

3고객 탑승 전 모든 개인 트레이 테이블을 소독합니다.

4모든 머리 받침대 덮개를 철저하게 청소합니다.

5개인 전용 스크린기내 전용 엔터테인먼트 구역의 모든 표면을 소독합니다.

6기내 방역 조치 강화의 일환으로 항공기 내 정전기식 분사 방역을 시행합니다.

7무료 마스크, 장갑, 생수, 손 소독제, 소독 용 와이프, 헤드셋 및 스낵을 포함하도록 일회용 고객 관리 키트를 보강하고 있습니다.

8밤샘 비행의 경우 비행기 내부 측면 벽 부분 역시 깔끔하게 닦고 청결한 상태를 유지합니다.

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단계별 가이드를 통해 여행 중 알아야 할 내용을 확인하십시오.

자주 하는 질문(FAQ)

 

에어캐나다는 모든 보건 당국의 관련 지침을 엄격히 준수하며 항공 여행 업계의 전염병 예방 및 관리에 대한 모범 사례를 따릅니다. 또한 작년에 AI 플랫폼 기업인 ‘블루 닷’ 과 파트너 십을 체결하고 이를 통해 전 세계의 전염병을 모니터링하고 최신 정보를 제공받아 실시간으로 최선의 결정을 내릴 수 있는 체제를 확립했습니다.

가장 자주 하는 질문과 답변은 아래와 같습니다.

모든 승객은 탑승 전 체온 측정을 의무적으로 받아야 합니까?

에어캐나다 항공편을 이용하는 모든 고객(어린이 포함)은 적외선 체온 측정 검사를 받아야 합니다. 모든 승객은 기존에 정부가 필수로 규정한 건강 상태 설문지를 제출해야 하며 적외선 체온 측정 검사는 비-접촉 식으로 시행됩니다. 발열증상은 코로나19의 일반적인 증상이므로 체온 측정 검사는 필수 절차 입니다.

체온 측정 검사는 5 월 15 일부터 진행합니다. 고객이(38.0 C 이상 – 단 체온한계치가 37.3 C 이상인 상하이행 항공편 제외), 이상의 고온발열 증상을 보일 경우 에어캐나다는 최종 결정을 내리기 전에 의료 전문가와 상의할 예정이지만 고온 발열 증상 자체가 여행 부적합의 결정적인 요인은 아닙니다. 추가 확인 및 검증 후 여행하기에 불편하다고 간주되는 고객은 무료로 재 예약이 가능하며, 단 여행 전에 의료 허가서를 받아야 합니다.

체온 측정 검사는 다수 국가의 보건 당국 및 에어캐나다의 최고 의료 책임자가 승인한 안전한 비 접촉식 적외선 체온계를 사용하여 진행합니다. 이 체온계는 +/- 0.3℃의 정확도로 체온을 신속하고 정확하게 측정하고 오염물질을 배출하지 않으며 데이터도 저장되지 않습니다.

적외선 체온 판독기는 정확도를 확인하기 위해 매일 테스트되며 배터리는 정기적으로 교체됩니다. 측정 온도가 높은 경우에는 에어캐나다의 방침에 따라 다른 체온계로 재 확인합니다. 에어캐나다의 탑승 적합 기준은 37.5℃ 이하이며 이는 탑승 전 체온 측정을 진행하는 전 세계의 다수의 보건 당국 수치와 동일합니다.

추가 측정 후 여행에 부적합하다고 판단되는 승객은 무료로 다른 항공편에 대한 재 예약이 가능하며 여행 전에 의료 허가서를 제출해야 합니다.

에어캐나다는 승객 간 거리 두기를 어떻게 지원합니까?

5월 15일부터 에어캐나다는 모든 항공편에서 이코노미 클래스의 인접 좌석 판매를 자동으로 차단하며 각 항공편에 판매되는 총 좌석 수를 제한합니다. 이에 따라 이코노미 클래스 고객이 다른 고객과 바로 옆에 앉는 일은 없게 되지만 14세 미만의 어린이와 동반하거나 에어캐나다의 의료 지원 데스크에서 승인하여 기내 지원이 필요한 고객의 보호자인 경우는 해당되지 않습니다. 이 정책은 2020년 6월 30일까지 유효합니다.

이코노미 클래스의 모든 인접 좌석 판매를 제한하는 이 새로운 표준을 반영한 좌석 맵은 2020년 5월 12일부터 볼 수 있습니다. (아래 예 참조). 14세 미만의 어린이와 함께 여행하는 경우 가능하면 항상 같은 줄의 좌석을 선택해야 하며 기내에서 승객이나 승객의 아이가 중간 좌석에 앉을 수 있습니다. 특별 지원과 서비스가 필요한 경우 에어 캐나다 예약과(1 888 247 2262) 혹은 에어 캐나다 의료 지원 데스크(1 800 667 4732)에 연락하여 좌석을 배정할 수 있습니다.

기내의 모든 사람을 위한 추가 보호 조치에 따라 모든 고객은 에어캐나다 항공편의 기내에서 또는 승무원의 지시에 따라 코와 입을 덮는 얼굴 가리개나 마스크를 착용해야 합니다 (위의 질문 참조).

또한 개인간 상호작용을 줄이기 위해 체크인 절차를 조정했습니다. 이러한 조정에는 셀프 서비스 웹 체크인 및 모바일 체크인, 공항 키오스크 플랫폼 정부 입국 요구 사항, 필수 건강 설문지, 기타 관련 정보를 제공하는 것이 포함됩니다. 모든 고객에게 공항으로 출발하기 전에 온라인 또는 에어캐나다 앱을 이용하여 체크인하는 것을 추천합니다.

에어캐나다에서는 탑승 중 승객의 마스크 착용이 의무화되어 있습니까?

고객과 직원의 안전과 건강을 위해 모든 고객은 체크인 시, 탑승 중 및 모든 에어캐나다 항공편의 기내에서 입과 코를 덮는 얼굴 가리개나 마스크를 착용해야 합니다.

모든 에어캐나다 항공편 탑승 전이나 혹은 캐나다의 전 공항의 보안 검색 대에서 확인하기 때문에 고객은 본인의 얼굴 가리개나 마스크를 준비하되 꼭 의료용 마스크가 아니더라도 스카프나 기타 비슷한 천으로 얼굴을 가리는 것이면 됩니다.

고객은 탑승 게이트에서 얼굴 가리개나 마스크를 착용해야 하지만 캐나다 규정에 따라 얼굴 가리개나 마스크를 잠시 내려 사진이 부착된 신분증과 신원을 대조합니다.

기내에서 고객은 식사 및 음료 제공 시 혹은 기내 비상 상황에 의해 산소 마스크를 배포하는 경우를 제외하고 항상 얼굴 가리개나 마스크를 작용해야 합니다. 또는 승무원의 판단에 따라 적절한 물리적 거리를 유지할 수 없는 경우에 마스크를 착용해야 합니다.

마스크 착용 의무화는 2세 미만의 어린이나 건강 상태로 인해 마스크를 착용할 수 없는 고객을 제외한 모든 고객에게 적용됩니다. 단 마스크를 착용하지 않는 예외 대상은 의료 진단서 및 에어캐나다 의 비행 적합성 양식을 제출하여 사전에 에어캐나다의 승인을 받아야 합니다. 제출 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

에어캐나다는 어떤 종류의 안전 용품을 승객에게 제공합니까?

5월 15일부터 모든 에어캐나다 및 에어캐나다 익스프레스 항공편에 탑승하는 모든 고객 대상 기내 어메니티 키트를 무료 제공합니다. 어메니티 키트에는 30ml 손 소독제와 2개의 소독용 물 티슈, 장갑과 일반 마스크 및 250ml 병 생수가 포함되어 있으며 모든 에어캐나다 항공편 및 에어캐나다 익스프레스 항공편의 승객에게 제공합니다.

위생상의 이유로 해당 어메니티 키트를 제공하는 데 사용되는 봉투는 개인용품을 폐기할 수 있도록 두 배로 제공됩니다.

COVID19 바이러스를 제거하기 위한 에어캐나다의 방역 조치에는 어떤 것이 있습니까?

에어캐나다는 이미 2019 스카이트랙스 세계 항공 대상(Skytrax World Airline Awards)에서 항공사 객실 청결 부문 북미 지역 1위의 항공사로 선정되었습니다. 항공기 방역은 이미 병원에서 사용하는 것과 동급의 살균소독제를 사용하여 청결유지에 전력을 다하고 있었으며 COVID19가 확산됨에 따라 에어캐나다는 기존의 항공기 방역 절차를 추가 확대하기로 했습니다 또한 항공기 내부에 살균제 분사식 방역 절차를 도입하여 업계 최고의 객실 청결유지 표준을 강화할 예정입니다.

살균제를 비롯해 에어캐나다가 사용하는 모든 방역 용품은 그 효과를 인정받을 뿐 아니라 캐나다 보건 국(Health Canada)에서 승인 받은 용품입니다.

PHAC 지침 및 기타 자료에 따르면 코로나 바이러스는 부드러운 재질의 표면 (머리 받침대 덮개, 시트 덮개, 카펫 등)에서 쉽게 생존하지 못하지만 만일 오염된 경우에는 바로 교체됩니다. 감염 가능성이 있는 승객이 항공기에 탑승했다는 사실을 관련 보건 당국으로부터 통보 받는 경우, PHAC 지침에 따라 더 철저한 방역 절차를 위해 해당 항공기는 항공편 운항 일정에서 제외됩니다.

감염된 승객이 탑승한 경우 기내 공기를 통해 감염될 수 있습니까?

에어캐나다의 항공기에는 해파(HEPA: High Efficiency Particulate Air) 필터가 장착되어 항공기 객실에 순환되는 공기에서 99.9%의 이물질, 즉 박테리아, 바이러스 등의 미생물 유기체까지 효과적으로 여과합니다. 이 필터는 병원 치료실에서 사용하는 것과 같은 급이며, 병실과 마찬가지로 기내 공기는 메 2, 3분 간격으로, 매시간 총 20~30회 이상 새로운 공기로 교체됩니다.

비행 후 코로나19에 감염된 승객이 탑승한 것으로 확인된 경우 에어캐나다는 어떤 조치를 취합니까?

모든 전염병 프로토콜과 마찬가지로, 고객이 항공편을 통해 여행한 후 바이러스에 양성 판정을 받으면 에어캐나다는 먼저 해당 보건 당국에 이를 알립니다. 질병의 전염 프로파일에 따라 접촉 추적이 필요한 사람에 대해 엄격한 프로토콜이 적용됩니다.

보건 당국은 승객에게 직접 연락하여 해당 상황에 대해 권고할 책임이 있습니다. 대부분의 경우 특정 구역에서 주로 근무한 승무원도 접촉 추적 대상에 포함됩니다. 개인정보 보호법에 따라 관련자의 이름은 공중 보건 당국 이외에 누구에게도 공개되지 않습니다.

탑승자 전부를 보호하기 위해, 만약 승객이 비행 중에 COVID-19의 증상을 보인다면 에어 캐나다의 전 승무원은 준비된 엄격한 방역 절차와 시스템대로 이러한 상황을 관리할 수 있도록 잘 훈련되어 있습니다. 또한 캐빈 승무원들은 비행 중 의료 당국에 직접 연락을 취하여 실시간으로 조언을 구할 수 있습니다. 필요한 경우 보건 당국이 직접 항공기를 방문하여 절차에 따라 상황을 평가하고 후속 조치를 취할 것입니다.

캐나다 공중보건국(PHAC)은 기내에서 코로나19 바이러스 감염자가 발견된 항공편의 목록을 관리합니다. 이 항공편 목록은 좌측 링크에서 확인하시기 바랍니다 항공편 목록.

에어캐나다는 직원들의 건강과 안전을 어떻게 보장합니까?

에어캐나다는 모든 캐나다 교통국(Transport Canada)과 자가격리를 포함, PHAC 건강 및 안전 지침을 100% 준수합니다. 몸이 좋지 않거나 코로나19 의심증상을 겪는 직원은 자택에 머무르며 의료기관의 지침을 따라야 합니다.

또한 고객과 직접 대면하는 모든 직원은 얼굴 가리개, 마스크, 장갑과 같은 개인 보호 장비를 사용해야 하며 전 직원에게 손 소독제를 제공합니다. 기내 승무원에게는 보안경과 안전 가운이 추가로 제공됩니다.



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