Reservation System Migration

エア・カナダの予約システム移行に伴う重要なご案内
2019年11月18日-19日(日本時間2019年11月19日-20日)

エア・カナダの新予約システムに関する重要なご案内

お客様により快適な旅行をお楽しみ頂けるよう、弊社では新予約システムへの移行を行いました。通常業務も再開し、航空券のご購入や予約の変更など予約サービス業務も可能となっております。

尚、想定されるお客様からのご質問をQ&Aにて記載しております。お客様に必要な情報が見つからない場合は、弊社予約センター(0570-014-787)までご連絡ください。システム移行中はお問い合わせが多く、電話が繋がらないことが予想されます。予めご了承ください。

Q&A

私の予約がシステム移行の影響を受けていないかどうか確認する方法はありますか?

お客様のご予約に問題はありません。弊社では、全ての予約が問題なく移行されるよう、大規模なテストを繰り返し行ってきております。 

私の個人情報は安全ですか?

はい、安全です。お客様の個人情報をお守りすることを最優先事項とし、常に万全な予防措置を講じております。

アルティチュード・メンバーのお客様は引き続き“プリファード・シート”の特典をご利用頂けます。しかしながら、同じご予約で同行されているお客様のディスカウント及び無料航空券に関するサービスはご利用頂けません。来年、空港における新予約システムの運用開始と共に、これらの機能は再開する予定です。

eアップグレード機能を利用出来ないのは何故ですか?

空港システムの更新が完了するまでの数カ月間は、空港でのアップグレード・サービスはご利用頂けません。また、チェックイン前のアップグレードにつきまして、空席がある場合でも、ゲートでのアップグレードはできません。お客様のアップグレードご依頼に早く対応できるよう、作業を進めてまいります。

早い便へとスタンバイ(搭乗待ち)を選び、eアップグレードをリクエストしました。eアップグレードは受け入れられず返金もありませんでした。どうすれば良いでしょう?

出発同日の早い便へのスタンバイ(搭乗待ち)を空港にて希望された場合、eアップグレードはシステム移行の影響を受ける場合があります。早い便でのeアップグレードが適用されなかった場合、72時間以内の払い戻しは出来ません。 こちらのオンライン申請にて必要事項を記載して下さい。

新しいアルティチュード・ステータスがオンラインで確認出来ません。私のアカウントはいつアップデートされるのでしょう?

お客様が、新しいアルティチュード・ステータスに達した場合、その新しいステータスが弊社のシステムやコンタクト先に反映されるまで約72時間ほど要します。引き続きこれを改善すべく、お客様からのご要望をお伺いさせていただきます。新しいフリクエント・フライヤー・プログラムも展開中です。詳細は、こちらをご覧下さい。